Meesho 如何打造應用體驗來服務未開發的市場
已發表: 2023-02-01CleverTap 最近在 ZeeMELT 上展示了由作家、分析師和福布斯高級撰稿人 Peggy Ann Salz 主持的小組討論。 該會議的重點是營銷人員如何利用超個性化以新方式吸引和留住購物者並開闢新機會。 該小組的成員包括 Meesho 的首席產品官 Varun Avasarala 和 CleverTap 的首席客戶官 Abhishek Gupta。
在Meesho ，Avasarala 領導產品管理、設計和用戶研究職能。 他還在戰略諮詢和產品領導方面擁有超過 14 年的經驗。 曾任職務包括 Flipkart 的產品總監和 ShopX 的產品管理副總裁。
Gupta 在了解商業方面也有類似的長期記錄，並且是 CleverTap 的首席客戶官。 在 CleverTap，Gupta 領導所有面向客戶的售後職能部門，並建立了一個客戶至上的全球組織，致力於支持公司企業客戶群的成功。
Meesho：將電子商務帶到印度
Meesho 是 CleverTap 的客戶，其目標是讓所有人都能在印度開展電子商務。 該公司成立於 2016 年，現已發展成為一個連接賣家、消費者和企業家的生態系統。 Meesho 促進了超過 1 億客戶的購買，向印度各地超過 4500 萬人介紹了電子商務，並使超過 1500 萬企業家開始了在線業務。
Meesho 的總估值為 49 億美元並且還在攀升，是 2022 年的突破性商業明星，它擾亂了印度電子商務市場，並在 12 個月內將下載量增加了 5 倍。
讓我們深入了解他們如何不僅增加了數量，而且還通過建立消費者對在線購物的信心成功擴大了整個電子商務市場的規模。
開發服務不足的市場
根據 Avasarala 的說法，該公司成功的關鍵因素之一是努力深入了解他們所經營的電子商務市場。 儘管電子商務在印度已經存在了十多年，但大部分都集中在高度城市化的一線城市* ，這些城市往往擁有相當富裕的客戶群。 Avasarala 指出，這意味著“當我們開始發展時，電子商務中存在巨大的空白。”
但是，更大的市場實際上是在遠離印度大都市的二線城市和其他地區。 鑑於印度是一個幅員遼闊的國家，這必然意味著其潛在客戶遠多於僅在一線大都市中發現的客戶——實際上有數億人，他們往往屬於中低收入階層。
而且，Avasarala 指出，“因為從來沒有足夠強大的電子商務價值主張，他們從附近的零售店而不是網上購買。” 該公司已確定，雖然這些人群有在線購物的願望，但可用的電子商務應用程序並沒有為他們提供他們想要的產品和服務種類，也沒有在這些消費者可以承受的價格範圍內。 所以，這是他們開始瞄準的市場。
構建應用程序體驗
這成為 Meesho 的挑戰和價值主張：他們如何以非常實惠的價格提供更多這些客戶通常購買的無品牌長尾商品？
他們還找出了這些客戶的其他一些關鍵屬性。 例如，許多用戶即使沒有購買任何東西的意圖也會打開該應用程序，Avasarala 將其比作基於發現和衝動的在線窗口購物和購買。 此外，與大多數城市客戶不同，更多的農村人口往往有很多時間。
因此，他們將整個應用程序體驗的重點放在發現和瀏覽上，而不是搜索上——這成為他們的關鍵差異化因素。
對於這些客戶來說，購物不僅是一種交易行為，還是一種享受樂趣的方式——就像一種娛樂方式。 因此，他們試圖在應用程序中建立大量的參與度和遊戲化。 作為獎勵，這些元素往往會使應用程序非常容易上癮，並刺激大量衝動購買。
大規模個性化
Meesho 制定差異化和高效戰略的另一種方式是認識到印度是一個非常多樣化的國家，“幾乎就像 20 個國家放在一個國家一樣，”Avasarala 說。 這體現在他們如何個性化應用程序體驗本身。
“當你進入二線及以上地區時，在語言、偏好、收入和人們購買的價格點方面存在巨大差異。 因此，當您的應用程序中有數千萬件商品時，您如何確定可以向任何給定客戶展示哪些商品，以便他們購買這些商品或至少對它們感興趣？因此，個性化是我們能夠大規模破解的另一件事，這也使該應用程序非常容易上癮，”他解釋道。
Avasarala 說，讓他們的應用程序“幾乎像 TikTok 的電子商務版本”，用戶可以在其中瀏覽並突然找到符合他們口味和偏好的東西，這使他們成功進入了這個非常大的、以前未開發的電子商務市場。
重新思考當今客戶的個性化
儘管有像 Meesho 這樣的公司的例子，而且個性化用戶體驗的重要性已被公認，但一些營銷人員對個性化的含義仍然有非常有限的看法，將其視為僅由過去的行為和過去的購買驅動的東西。
根據 Gupta 的說法，支持這一觀點的主要因素有兩個。 一是對於“個性化”在營銷和客戶體驗方面的真正含義仍然存在誤解。 “在 CleverTap，我們試圖通過讓市場了解超個性化的含義來解決這個問題。 因為通常，它被理解為一種鼓勵交易的方式，”Gupta 指出。 但個性化遠不止於此。 這是關於與客戶建立關係。
正是這種關係在確保用戶忠誠度、壽命和 LTV 方面發揮著關鍵作用。 在當今競爭異常激烈的世界中，要發展壯大，應用程序需要成為客戶獲取所需事物的主要場所之一。
實時數據和可擴展性
兩個驅動因素中的第二個是如何實施應用程序的超個性化策略和努力的挑戰。 數據是超個性化的燃料，但我們需要的是一種訪問、組織和編排這些數據的方法——並大規模地這樣做——以創造真正的個性化體驗。 如果您的應用程序希望每天與數十億用戶多次互動，那麼您必須從一開始就解決這一挑戰。
通常，出於效率的考慮，營銷人員希望能夠分析細分市場並在單一平台上吸引用戶。 但有時，品牌會反其道而行之，孤立地實施營銷和個性化活動。 營銷人員在想：“好吧，讓我分析一下這些數據。 然後我將決定發起哪些活動。”
這是一個不連貫的過程，既老套又沒有必要。 使用正確的工具，可以創建對客戶保留非常有效的超個性化體驗，而且無需手動操作。 如今，營銷人員可以在分析數據時實時啟動營銷活動，並以自動化方式執行此操作——這是提高保留率的極其有效和高效的方式。
而這方面的實時性至關重要。 尤其是在當今大流行後的世界中，客戶不僅期望高度個性化，而且還需要它。 如果一家公司擁有您的數據——無論他們是大型科技集團、SMB 還是初創公司——客戶仍然希望根據他們的行為和偏好獲得一定程度的個性化。
品牌需要的是能夠將所有數據整合在一起並實時利用這些數據。 這就是本質，因為用戶的即時上下文至關重要。
留意更多
在本文的第二部分中，我們將深入探討 Meesho 如何能夠發現該目標市場的獨特需求和偏好，以及這如何推動應用程序體驗。
