律師事務所利用文本服務加強客戶關係的 3 種方式

許多法律服務提供商發現，將文本服務引入他們的業務有助於他們以三種可衡量的方式加強客戶關係。

首先，短信軟件幫助他們提高了客戶保留率。 二是改善了客戶服務。 最後，短信服務有助於提高預約出勤率和效率。

鑑於許多法律服務提供商享有上述好處，群發短信能否幫助您的律師事務所加強客戶關係？ 繼續閱讀以了解這是如何實現的，以及文本服務具有的優勢，以及如何將它們整合到您今天的業務中。

1. 短信和客戶保留

您是否知道獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 到 25 倍？ 正因為如此，客戶保留對於削減成本和增加利潤至關重要，在這方面，既專業又方便的自動短信系統可以提供幫助。

使用此類短信系統，您可以輕鬆發送品牌文本和群發短信更新，例如電子郵件通訊信息。 這些文本可幫助您繞過過時的電子郵件地址，並接觸更多選擇加入並表示有興趣在其移動設備上接收您的消息的核心客戶群。

當前的文本服務還可以向個別客戶發送特定的文本消息，例如約會提醒。 這兩種方式都是讓客戶保持聯繫的便捷方式，並且可以通過直接發送到手機的定期提醒來提高他們的品牌知名度。

2.文本服務幫助律師事務所改善客戶服務

文本服務還有助於通過改善客戶服務來建立穩固的關係。

客戶服務是許多企業成功的關鍵，法律領域也不例外。 您是否知道在一項引用的 ABA 委託研究中，客戶對律師的最大投訴是律師未能回電話？

客戶希望感受到他們付出金錢、時間和業務的人的重視，而卓越的客戶服務將做到這一點。 現在，借助 TextMagic 等批量 SMS 提供商提供的雙向 SMS 聊天，您的客戶將始終獲得他們應得的快速而清晰的響應。

在繁忙的法律服務公司中，很難通過電話提供優質的客戶支持，因此許多公司都求助於使用自動電話系統。 然而，大多數人害怕打電話和等待自動化系統與真人交談。

事實上，67% 的人承認掛斷電話時對自動化系統感到沮喪。 人們還會拖延發送電子郵件，等待回复，然後重新開始互動。 幸運的是，短信軟件有助於擺脫這兩種方法的不便，同時在此過程中改善客戶服務。

幸運的是，短信軟件有助於擺脫這兩種方法的不便，同時在此過程中改善客戶服務。

最重要的是，統計數據顯示，78% 的客戶因為糟糕的服務體驗而放棄了交易。 顯然，通過 SMS 消息傳遞更快、更準確的客戶服務是改善與客戶互動並為他們提供更好體驗的快捷方式。

3.短信服務提高預約出勤率和效率

最後，短信服務可以幫助律師事務所提高預約出勤率和效率。 TextMagic 的客戶 1st Citizen Lawyers 發現，實施客戶提醒短信可以提高他們公司的預約出勤率。

文本服務如何幫助實現這一目標？

平均而言，美國人發短信的次數是打電話的兩倍。 根據這一統計數據，在設置預約系統時迎合客戶的喜好是有意義的。 如果只需一條短信即可進行預約，只需在排隊等候、做飯或完成其他日常任務時發送短信即可輕鬆進行預約。

這改善了客戶體驗，因為他們更有可能按照他們的想法進行預約，而不是感到不知所措，從而推遲或完全跳過預約。 增加便利意味著他們在預約時選擇您的律師事務所而不是競爭對手的可能性增加。

此外，您可以使用短信軟件創建提醒短信並向客戶發送提醒短信。 這些可以幫助確保客戶永遠不會錯過約會，如果他們需要更改或取消約會，只需在手機上單擊一下即可。

文本的便利性也增加了客戶在需要時確認、更改或取消他們安排的約會的機率，而不是在沒有通知的情況下錯過它。 這可以為您的公司節省時間和金錢，同時也可以加強客戶關係。

最後，文本服務幫助律師事務所提高預約效率，並充分利用與客戶共度的每一分鐘。 律師和客戶都很忙，他們都不想在沒有適當文件的情況下在會議上浪費時間。

負責低收入地區法律項目的格倫·羅登（Glenn Rawdon）表示，短信服務可以解決浪費時間的問題。 在約會之前使用單獨的文本與客戶聯繫並提供特定提醒可以幫助人們記住將他們需要的文件帶到會議上。

它還可以通過確保更少的日期被錯過或案件被推遲來提高法院的效率。 更有效的任命也意味著更高的客戶滿意度和客戶的信任度，這是法律服務行業的關鍵貨幣。

如您所見，在促進客戶關係方面，短信可能是您律師事務所使用的工具中被忽視的寶石。

短信服務可以通過發送定期更新和刪除冗長的自動電話系統來提高品牌知名度，從而幫助您提高客戶保留率。 通過消除未接來電和提供更好的客戶體驗，短信在提升客戶服務方面也很有效。

最後，短信系統使用戶可以輕鬆地進行預約和預約，從而為律師和客戶節省時間。

如果您的法律服務公司希望加強與客戶的關係，那麼使用群發短信服務是一種簡單且可靠的方式。

TextMagic 提供了一個功能齊全的商務短信平台，具有自定義定價、集成和工作流程，同時允許無限數量的用戶和高級支持，因此現在開始使用短信比以往任何時候都更容易！