入站短信如何讓您在競爭中脫穎而出

自從 1992 年發送第一條短信以來，SMS 就為個人和組織提供了可靠和快速的通信。 作為適用於所有行業的各種規模的企業的強大營銷工具，它繼續受到歡迎。 這是首選的溝通渠道、外接語音電話和電子郵件。

出站短信長期以來一直被納入全球公司的營銷工作中。 這是個人的和直接的，讓您有機會與客戶建立關係。 您可以使用它來傳達您的感激之情、提醒、更新等等。 絕大多數營銷人員 (96%) 認為短信是歡迎新客戶的有效方式，而 77% 的消費者選擇短信營銷信息來獲取優惠和優惠券。

此外，現代短信平台提供的功能使出站活動易於設置和有效。 您可以快速輕鬆地導入您的所有聯繫人，並向您的客戶發送群發短信，宣布您當前或即將推出的銷售、產品發布或限時優惠。 短信系統帶有易於定制的模板，可有效節省您的時間和精力。 此外，安排消息的選項有助於在收件人最有可能閱讀並與之互動時自動發送文本。

雖然當我們想到 SMS 營銷時首先想到的是出站活動，但入站 SMS 也提供了您的業務可以利用的潛力。 它使您能夠為與客戶的雙向溝通提供可靠和有效的渠道。

在本文中，我們將向您介紹如何將入站文本消息整合到您的營銷和客戶關係活動中。

讓我們直接討論入站 SMS 的概念。

什麼是入站短信？

入站文本消息是指客戶通過使用關鍵字或短語開始與企業進行通信。 這是與您的客戶進行完全互動的雙向對話的一種非常有效的方式。

入站短信如何工作？

入站 SMS 是一種經濟高效的解決方案，可通過短信平台減少業務開支。 它可以使用關鍵字或長數字。

長數字

我們不提供短代碼消息。 您可以使用我們的長虛擬號碼與您的客戶進行雙向短信。 長碼是一個長的虛擬手機號碼。

這些專用入站號碼是您使用的傳統 11 位手機號碼，而不是您的手機號碼。 它們是在線的，通常比短代碼便宜。

關鍵詞

生成關鍵字是一個選項，它會自動將任何消息轉發到您的收件箱。

您的業務的入站短信的潛在用例

因為它是與客戶聯繫的一種簡單而有效的方式，所以入站短信是當今營銷中增長最快的渠道。

入站短信的潛在應用是什麼？

改善客戶服務

有效的客戶服務溝通對於建立最終轉化為業務成功的關係和信任至關重要。 為什麼您應該考慮將入站 SMS 作為客戶支持工作的一部分？

• 您可以提供多渠道的客戶服務

為了向您的客戶提供適合他們的溝通方式，您需要確保您可以在他們可能喜歡的任何渠道上聽到他們的聲音。 通過入站短信，您可以為客戶提供一個額外的選項，以便在他們需要您的支持時與您聯繫。

• 為客戶服務溝通提供更快、更輕鬆的渠道

我們可能都知道無休止地等待支持代理接聽您的電話是多麼令人沮喪和不安。 現在，回想一下當您的電話從一個座席轉移到另一個座席時的經歷，因此您不得不一次又一次地解釋您的問題，直到您最終聯繫到您真正需要的專家。 此類事件會極大地損害客戶體驗。 入站短信可幫助您避免所有這些錯誤溝通，並確保將客戶的消息傳遞給支持團隊中合適的專家。

設置民意調查和競賽

短信投票是一種歷史悠久的方法，用於確定政治競選期間的支持程度，並讓觀眾在電視和廣播節目和比賽中投票。 但是，它不僅僅為此目的而保留。 它為任何規模的企業在推出產品、服務或活動之前和之後探索市場提供了絕佳機會。

入站短信是鼓勵現有和潛在客戶參與投票和競賽的好方法，因此您可以收集有關您的服務和產品的反​​饋。

您還可以設置一個簡單的競賽，如果客戶在特定時間範圍內發送投票或註冊，他們將贏得獎品。 只要您從受眾那裡獲得足夠的回應，此類活動就非常有效，因此結果代表了他們的整體觀點。 短信無疑有助於最大限度地增加參與者的數量。

進行客戶和員工調查

您可以針對特定主題進行 SMS 調查或詢問客戶對您的業務的滿意度。 這些信息可以幫助您確保不辜負他們的期望。

入站短信對於從員工那裡收集有價值的反饋也很有用。 您可以使用它來詢問有關他們的薪酬、福利、工作量等的問題。 有了這種洞察力，您將對運營的各個方面做出更好的決策，以確保員工的福祉，這對您的業務至關重要，因為快樂的員工意味著快樂的客戶。

成熟的短信平台簡化並促進了客戶和員工調查的創建。

使用正確的工具和即用型模板，您只需單擊幾下即可輕鬆運行調查。 強大的短信平台不僅使您能夠輕鬆地向客戶和員工發送調查問卷，還可以讓您利用傳入短信的自動化。

這意味著您可以自動、輕鬆地發送個性化的即時文本或語音回复，表達您對抽出時間參與調查的感謝。 此外，您可以通過下載所有回复並使用內置分析來查看調查報告來處理收到的反饋。

收集有價值的細節

使用傳入消息回調可讓您將消息數據保存到數據庫中並發送用戶通知。 入站短信使您能夠從對您的產品或服務感興趣的客戶那裡收集有價值的詳細信息。 例如，如果有人發送一條包含其姓名和地址的短信，您可以在數據庫中提取該信息並將其存儲以供將來參考。

此外，使用專用虛擬號碼運行 SMS 選擇加入投票活動，專用虛擬號碼可以讓您擴大覆蓋範圍，以包括不在您有權發短信的聯繫人列表中的潛在客戶。

準備好脫穎而出並為您的客戶提供經濟高效且及時的雙向對話了嗎？

如果您想擊敗競爭對手並向客戶展示您已準備好加倍努力，那麼短信可以成為您業務戰略的重要組成部分。

隨著數字時代繼續為我們帶來越來越複雜的技術，入站短信仍然是一種相對簡單但高效且價格合理的工具，它將使您的業務更易於訪問並改善整體客戶關係。 它使您可以在客戶和潛在客戶首選的溝通渠道中與他們建立聯繫——這在當今的多渠道環境中至關重要。