四家餐飲連鎖店如何使用忠誠度計劃來吸引客戶

忠誠度計劃讓客戶一次又一次地回來。 這些位於美國的休閒食品連鎖店充分利用了他們的忠誠度計劃。 他們找到了獨特的方式來推廣他們的忠誠度計劃並與客戶建立聯繫。

客戶忠誠度不僅僅是簡單的打孔卡免費贈品。 根據 Bond 的說法，71% 的客戶表示，成為忠誠度計劃的成員是他們與品牌關係的重要組成部分。

“打動客戶的方式不僅僅是忠誠度計劃。 打造客戶傳道者就是創造值得談論的體驗。”——Valeria Maltoni

Panera Bread 提供個性化獎勵

Panera 的忠誠度計劃在 2018 年實現了超過 10 億美元的銷售額。預計 2019 年這一數字將翻一番。

Panera 忠誠度計劃不僅為其客戶提供折扣和店內購買優惠，還與其會員分享酷炫的食譜和烹飪技巧。 MyPanera 計劃還為其客戶提供個性化獎勵。

個性化是關鍵。 根據 Evergage 的說法，88% 的美國營銷人員報告說通過個性化看到了可衡量的改進。 超過一半的人報告提升幅度超過 10%。 因此，Panera 決定專注於它是明智之舉。

該公司還專注於為客戶提供便利。 MyPanera 忠誠度計劃與交付相結合。 您現在可以在線訂購併使用快速取貨或將您的食物直接交付給您，這對其客戶來說非常方便。 矽谷的 MyPanera 會員甚至可以使用 Google Assistant 下訂單。

紅羅賓限時優惠

Red Robin 的忠誠度計劃讓客戶享受多汁的漢堡。 據美國商業資訊稱，其 2018 年第二季度的總收入為 3.154 億美元。 讓我們來看看大家喜歡紅羅賓的一些原因。

Red Robin 鼓勵其客戶在註冊其忠誠度計劃後迅速返回。 在有限的時間內，如果客戶在前五週內訪問五次，則可以在下一餐中獲得 20 美元的優惠。

紅羅賓出色地實施了臭名昭著的“害怕錯過”營銷技巧。 它提供限時“驚喜和喜悅”優惠。 這些優惠很快就會過期。 您必須檢查您的電子郵件才能獲得交易。 因此，客戶密切關注 Red Robin 的電子郵件營銷活動。

Red Robin 通過打孔卡忠誠度計劃將您吸引回來，您可以免費獲得第十件商品。 客戶可以獲得的可能免費項目包括混合搭配漢堡、沙拉和主菜。

Dunkin' Donuts 便利的忠誠度計劃

口號是“每個人都在 Dunkin 上奔跑！” Dunkin' Donuts 正在努力創造這一現實。 他們通過出色的忠誠度計劃和客戶體驗來吸引客戶。

Dunkin' Donuts 可以輕鬆進行移動支付。 它還允許您為其忠誠度計劃賺取獎勵積分。 這使得體驗對客戶來說非常方便。

Dunkin' Donuts 還通過他們的移動應用程序利用了提前訂購技術。 這加快了客戶服務速度，因此訂單將在客戶到達時等待客戶。

頻繁的獎勵是 Dunkin' Donut 忠誠度計劃的主要特點。 只需註冊，客戶將在生日時收到免費飲料和另一種。

定期的客戶參與是 Dunkin' Donut 成功的另一個關鍵。 DD 允許客戶在獲得生日獎勵或獲得免費飲料時通過參與社交媒體和發布照片來賺取積分。

噹噹地球隊獲勝時，Dunkin' Donuts 會獎勵體育愛好者。 它將在足球和棒球比賽日提供折扣。

這些小而頻繁的折扣和免費贈品讓客戶一次又一次地回來。 這種方法還鼓勵客戶繼續與品牌互動。 客戶喜歡使用技術與他們最喜歡的餐廳互動。

Chick-fil-A 的奶牛鑑賞日

Chick-fil-A 的忠誠度計劃做得很好。 QSR 雜誌 2017 年的報告顯示，每家餐廳的平均銷售額為 440 萬美元。 這比麥當勞和肯德基的 340 萬美元多出 100 萬美元。

成功很大程度上歸功於其擁有 1300 萬活躍用戶的忠誠度計劃。

Chick-fil-A 創造特技和有趣的裝扮日，以留在新聞中並保持可見度。 它還經常為假期提供促銷活動。

Chick-fil-A 的奶牛鑑賞日已成為社交媒體的熱門話題。 朋友和家人喜歡穿著黑白斑點的衣服，拍下自己去福來雞的照片。 顧客會收到一份免費的主菜，而商店會收到大量的免費宣傳。 它已經很受歡迎了。

奶牛鑑賞日不僅僅是獎勵顧客一個免費的產品。 它以一種異想天開的方式吸引這些客戶。 為一個免費的雞肉三明治打扮，不僅讓他們感到受到讚賞，而且還產生了對公司的忠誠感。

Chick-fil-A 留在新聞中。 這是一家基督教連鎖店，週日不營業。 該連鎖店毫不猶豫地宣傳其價值觀和信念。 它將在政治上支持保守的候選人。 因此，具有保守信念的客戶傾向於與 Chick-fil-A 結盟。

更重要的是，Chick-fil-A 的獎勵不限於一天。 它為註冊忠誠度計劃提供免費的雞塊。 該公司非常重視客戶滿意度，並始終在客戶滿意度中排名第一。

客戶忠誠度帶來優勢

“僅僅讓客戶滿意並不足以贏得他們的忠誠度。 相反，他們必須體驗值得他們重複業務和推薦的卓越服務。 了解推動這場客戶革命的因素。”——里克·泰特

上述公司選擇專注於改善客戶體驗。 他們更多地與客戶互動，確保便利性和質量，並定期為回頭客提供獎勵。 結果，他們的常規客戶群增加了。

儘管競爭激烈，但 Panera Bread、Dunkin' Donuts、Chick-fil-A 和 Red Robin 在整個 2018 年繼續增長。2018 年第三季度，Dunkin' Donuts 的收入增長了 6%。 Panera Bread 的數字銷售額達到了 12 億美元，占公司銷售額的 29%。 Red Robin 公佈的 2018 年第三季度銷售額增長至 7.6%。到 2018 年 7 月，Chick-fil-A 增長了 15.5%。它現在是該國增長最快的連鎖店。