VoIP 是如何運作的？ VoIP 電話系統初學者指南

困擾傳統固定電話的電線纏結和天價電話費的日子已經一去不復返了。 您已經進入了 VoIP 的世界，它可以讓您直接透過網路連線撥打電話，提供清晰的通話、靈活性和進階功能。

可以將其想像為發送電子郵件而不是郵寄信件。 您的聲音被轉換成數位資料包，透過網路傳送到世界各地的客戶。

在本指南中，我們將解釋VoIP 電話系統的工作原理以及為什麼 VoIP 不僅僅是省錢，而是重新構想通信

什麼是網路電話？

網際網路協定語音 ( VoIP ) 是指使用網際網路連線而非本地電話公司進行基於語音的電話通話的標準。

IP 語音將您的語音轉換為數位訊號，對其進行壓縮，然後透過網路發送。 這允許您使用寬頻網路連線而不是常規（或類比）電話線撥打電話。

要使用 VoIP，您需要：

• 寬頻網路連線
• VoIP 電話服務供應商
• VoIP 端點 — VoIP 電話、普通電話的 VoIP 適配器或電腦或行動裝置上的VoIP 應用程式

人們選擇 VoIP 是因為他們可以在沒有任何電話服務的情況下撥打電話，從而節省了長途電話的費用。

如果您可以訪問互聯網，則無需鋪設任何額外的銅線。 這使得員工可以在家工作或遠距辦公到辦公室。

VoIP 電話系統如何運作？

VoIP 電話系統將標準電話通話轉換為透過網際網路（而非傳統的固定電話或行動網路）傳輸的資料包。 它的工作原理是從您的聲音中獲取類比音訊訊號，並將其轉換為透過高速網路連線發送的數位訊號。

VoIP 系統繞過電話線並使用您現有的網路基礎設施來撥打和接聽電話。 其結果是一個靈活且經濟高效的商務電話解決方案。

以下是 VoIP 工作原理的簡要概述：

1. 轉換您的語音：當您對VoIP 電話、麥克風或電腦講話時，您的語音訊號將被捕獲並使用類比數位轉換 (ADC) 轉換為數位格式。
2. 數位資料包：然後，該數字資料被分解成小資料包，類似於透過網路發送檔案的方式。 這些資料包標有諸如誰在呼叫以及誰在接聽呼叫之類的資訊。
3. 透過網路傳輸：資料包隨後透過網路連線傳輸到 VoIP 供應商的伺服器。
4. 路由和編解碼器： VoIP 供應商充當總機，根據接收者的號碼確定將通話傳送到哪裡。 在這裡，稱為編解碼器的專門軟體可以壓縮資料以節省頻寬並確保流暢的通話品質。
5. 轉換回語音：在接收端，無論是另一台 VoIP 設備、傳統電話還是行動電話，資料包都會被重新組裝並使用數位類比轉換器 (DAC) 轉換回類比訊號。
6. 聽到對方的聲音：最後，接收者透過聽筒、揚聲器或耳機聽到您的聲音，瞧！ 您正在進行 VoIP 通話。

只要您有高速網路連線（包括路由器和數據機），您就可以使用 VoIP。

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VoIP 與固定電話 — 有什麼區別

固定電話使用舊的公共交換電話網路 ( PSTN )，透過專用銅線傳輸語音通話。

雖然固定電話的功能基本且有限，但在停電期間，固定電話可以透過專用交換分機 ( PBX ) 系統提供一致的品質和不間斷的服務。

然而，它們的成本比 VoIP 更高，因為傳統電話系統需要專業安裝和專用基礎設施才能運作。

VoIP 使用現代網路基礎設施將語音轉換為透過寬頻連線靈活傳輸的資料包。 VoIP 系統為企業提供了顯著的成本節約、遠端存取的行動性以及便利的通話功能。

通話品質和可靠性可能會因 VoIP 服務供應商的品質和網路速度而異。 斷電和網路抖動也會中斷服務。

透過一些最佳實踐， VoIP 問題很容易解決，選擇可靠的VoIP 服務會有所幫助。

VoIP 是電信的未來，也是比固定電話更好的選擇（儘管存在一些挑戰）。

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企業託管 VoIP

託管 VoIP電話系統由許多設備（包括智慧型手機）組成，以提供統一的業務通訊。 它被打包到雲端電話系統或“雲端 PBX”中。

管理員可以透過線上介面管理每位員工的權限和功能以及更複雜的 VoIP 功能。

當員工呼叫客戶時，他們會拿起聽筒並像平常一樣撥打電話。 IP 電話（或應用程式）在到達 VoIP 服務提供者之前先經過您的區域網路 (LAN) 交換器和企業路由器。 VoIP 提供者從那裡建立呼叫。

如果到被叫方的網路路徑支援數位語音訊號，則通話品質將升級為高畫質。 否則，VoIP 提供者將透過公共交換電話網路連線呼叫。

在您的企業中使用託管 VoIP 系統就是這麼簡單。 然而，對於擁有更複雜電話系統的老牌企業來說，有不同的需求。

如果辦公室使用 PBX，您可能還需要支付中繼電話線的費用。 這些中繼線路處理從 PBX 到電話公司的語音通話 -而且它們並不便宜！

用於 PBX 電話系統的 SIP 中繼

在某些情況下，由於更換每個辦公室的硬連線電話線的成本，公司被鎖定在混合電話系統中。 由於 VoIP 使用會話發起協議，因此它可用於透過網際網路建立多條呼叫線路。

您將在下圖中看到 SIP 中繼接受來自 VoIP 提供者的通話。 入站和出站呼叫以大致相同的方式傳輸，直到它們到達營業地點並硬連接到 PBX。

與老式類比電路開關一樣，「主幹」充當控制和傳輸資料的開關。

對於大型和小型企業來說，最顯著的好處是他們的現場有硬連線電話系統。 SIP 中繼可讓您混合類比電話系統和新的 VoIP 解決方案以消除冗餘。

SIP 中繼為任何基於 IP 的 PBX 提供多個按需語音服務通道。

SIP 中繼可以按計量計費，也可以不按計量計費，每月費用為 15 至 25 美元。 它們的設定也不太難。 只需向您的 PBX 提供 SIP 使用者名稱和密碼即可。

行動裝置和 Wi-Fi 連接

由於行動裝置在工作場所中的迅速崛起，統一通訊成為了一項要求。

員工不再被束縛在辦公桌前。 出差人員和遠距工作者只需使用智慧型手機上的 VoIP 應用程式即可接聽商務電話。

在某些辦公室，乙太網路可能不是一個實用的選擇。 Wi-Fi 的速度大幅提高，為Wi-Fi 通話讓路。

密切關注網路擁塞頻寬利用率。 您可能需要調整一些網路設定以獲得最佳效能。

請同時閱讀我們的 VoIP 故障排除指南，以一勞永逸地解決這些問題。

VoIP 電話的主要功能

除了大幅節省成本之外，廣泛的電話功能也是許多公司轉向 VoIP 的另一個重要動機。

以下是 VoIP 電話系統提供的主要功能：

通話管理：

• 自動呼叫分配 (ACD)：根據預先定義的標準將呼叫路由到可用座席，確保高效處理和更快的回應時間。
• 互動式語音應答 (IVR)：透過自動選單引導呼叫者，減少等待時間並將他們引導至正確的資源。
• 通話錄音與分析：記錄訓練、品質保證和爭議解決的通話。 分析提供有關通話模式和座席績效的見解。
• 耳語輔導：允許主管在即時通話期間私下輔導座席，從而增強訓練和客戶滿意度。

協作和行動性：

• 視訊會議：無論身在何處，都可以與同事或客戶進行面對面的無縫聯繫。
• 語音郵件到電子郵件：將語音郵件訊息傳送到您的收件匣。 收聽語音郵件並透過電子郵件回覆。
• 軟體電話：透過任何具有網路連線的裝置撥打和接聽電話，提高遠端工作的靈活性。
• 即時狀態：查看誰可以接聽電話和聊天訊息。 即時狀態更新準確且直接。
• 點擊通話：直接從網頁或 CRM 系統發起呼叫，簡化工作流程並改善銷售範圍。

整合和定制：

• CRM 整合：將呼叫資料與 CRM 軟體同步，提供客戶互動的完整視圖。
• 即時訊息：與客戶發送和接收簡訊。 非常適合快速更新和約會提醒。
• 自訂撥號計劃：根據特定需求配置呼叫路由，例如將國際呼叫路由到指定線路。
• API 存取：開發人員可以將 VoIP 功能整合到自訂應用程式和軟體中。

使用 VoIP 的主要優勢

VoIP 為企業提供可靠的電話服務，而且費用不高。

以下是改用 VoIP 的一些主要好處：

1. 節省成本

與傳統的固定電話系統相比，VoIP 可以大幅減少電話費用。 VoIP 通話是透過網路進行的，因此不收取每分鐘費用。

VoIP 的國際長途電話也便宜得多。 這些節省加起來，每個月的電話費可能會減少一半。

2. 靈活性

借助 VoIP，企業可以在雲端託管其電話系統，而無需龐大的現場硬體。 這使得員工可以靈活地從任何有網路連線的地方撥打或接聽電話。 通話可以轉移到手機或遠端位置。

3. 進階功能

VoIP 包含一整套進階呼叫功能，如自動助理、尋找我/跟隨我呼叫路由、呼叫錄音、發送到電子郵件的語音郵件、電話會議等。

4. 可擴展性

雲端電話服務隨著業務的成長而無縫擴展。 在您的辦公室或遠端位置添加分機或線路很容易。 這有助於促進開設新地點或允許更多員工在家工作。

5.更好的通話管理與分析

VoIP 系統提供有關通話量、一天中的時間、通話分佈和模式的出色資料。 這有助於企業了解更高的客流量時間，以便他們能夠更好地配備人員來滿足客戶需求。

分析提供洞察以改進營運。

VoIP 電話系統需求

考慮在您的企業中設定 VoIP 電話系統嗎？ 這是確保您的業務準備就緒所需的所有設備。

️硬體

數據機和路由器：這些是互聯網的網關，允許您的 VoIP 系統發送和接收資料。 選擇一個可靠的數據機和路由器，可以處理您的通話量和網路使用情況。

SIP 電話：所有 VoIP 電話都是SIP 電話，反之亦然。 他們透過 VoIP 服務提供者建立通話。 Nextiva 提供各種VoIP 桌上型電話，為小型企業和企業提供大量功能。

軟體電話：如果您不需要傳統電話，只需下載軟體電話即可使用手機、筆記型電腦或桌上型電腦撥打 VoIP 呼叫。 這些 VoIP 應用程式將您的來電顯示分開，因為語音資料是直接透過您的 VoIP 供應商處理的。

耳機：這些是可選的，但強烈建議用於免持通話和提高音訊品質。 如果您的環境吵雜，請選擇具有良好降噪功能的舒適耳機。

類比電話適配器（可選） ：對於模擬電話的頑固分子，不必擔心。 借助ATA ，您可以改造您的電話，使其能夠透過 VoIP 正常運作。 他們可能不具備所有可用的會議功能，但他們提供可靠的服務。

網路連線

良好的網路連線對於 VoIP 通話品質至關重要。 目標是至少 100 Mbps 下載和上傳速度以獲得最佳效能。 考慮光纖互聯網以獲得最可靠的連接。

頻寬

VoIP 通話所需的頻寬比串流視訊少，但您仍需要足夠的頻寬來處理通話量，而不會出現斷斷續續或斷線的情況。

根據您預期的同時通話數量和網路服務供應商 (ISP) 的建議來計算所需的頻寬。 VoIP 所需的標準頻寬是每台裝置 100 Kbps。

透過我們的免費 VoIP 速度測試檢查您的連線品質。

軟體

VoIP 服務供應商：選擇信譽良好的VoIP 電話服務，提供您所需的功能，例如通話轉接、語音郵件和自動助理。

設定軟體：您的 VoIP 服務供應商可能會提供軟體來設定您的電話和設定您的系統。

選擇正確的 VoIP 電話系統

選擇正確的企業 VoIP對於維持高標準的企業通訊和營運至關重要。

除了比較技術功能之外，您還需要一個可靠的合作夥伴來提供順利的設定、高品質的持續支援和財務穩定性，以便在未來幾年內提​​供通訊系統。

VoIP 購買決策中需要評估的關鍵因素包括：

• 總成本－初始投資和持續的月費
• 網路正常運作時間和通話品質保證
• 深度的客戶支援和培訓資源
• 公司業績記錄及財務狀況
• 易於使用—簡單的介面和工具
• 客戶滿意度—評論和案例研究

像 Nextiva 這樣的商務電話系統滿足並超越了這些標準。 美國新聞 Nextiva 在 2024 年最佳商務電話系統排名中榮獲第二名，稱讚其可擴展性以及與流行商業應用程式的無縫整合。

當您選擇 Nextiva 時，您就選擇了一個可靠的合作夥伴，可以幫助您無縫過渡到 VoIP，並幫助您解決整個過程中的所有通訊問題。

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