您的應用程序如何衡量？ 敬業度的基準

我們最近進行了一項研究，研究與移動應用用戶的忠誠度和參與度相關的基準和趨勢。 在第一篇文章中，我們討論了忠誠度。 在本文中，我們介紹並討論參與。

參與度是一個重要指標，因為它反映了您的應用中的用戶活動。 提醒一下，出於本研究的目的，我們將參與度定義為每次打開的事件。 與忠誠度一樣，參與度通常是其他轉化目標的領先指標。 建立活躍和參與的用戶群對於您的應用程序的長期成功至關重要。

在接下來的每個圖表中，參與趨勢都以第一天事件的百分比表示。 例如，如果社交應用在安裝當天測量了 1,000 個事件，在第一周下降到 600 個事件，並在第二週回升至 700 個事件，則相關百分比將為 100%（安裝日期）60%（週一）和70％（第二週）。

需要注意的是，在六週的過程中，活躍用戶的總數正在下降（即較少的用戶負責較大比例的事件）。

按類別參與

表現最佳：第 3-6 週的強勁表現有助於公用事業在平均參與度方面主導其他類別。 遊戲在六週內的表現持續強勁，平均參與度為 82%。 但公用事業公司的業績有助於其在六週內以 118% 的平均參與度攀升至頂峰。

我們也有興趣了解忠誠度趨勢如何根據操作系統而變化，以及用戶是通過自然渠道還是付費渠道獲得的：

操作系統的參與

按類別和操作系統劃分的參與度

按類別和渠道（自然和付費）的參與度

按類別、操作系統和獲取渠道（自然和付費）的參與度

觀察

更好的第一周表現。 與忠誠度類似，最大的參與度下降發生在安裝後的第一周。 然而，與第一周末各類別的忠誠度平均下降 41% 不同，參與度平均僅下降 19%。

公用事業令人印象深刻的增長：在第二週下降至 72% 之後，公用事業應用的參與度隨後每周平均攀升 27%，在第六周達到安裝日期活動的 178%。 有趣的是，通過付費渠道獲得的 iOS 用戶的實用程序應用程序的六週參與度最高，儘管自然 Android 和 iOS 用戶的參與度也很高。

要點：實用程序應用程序旨在完成任務，參與度趨勢表明，這些應用程序可能會自然淘汰不感興趣的用戶，從而獲得高度參與的用戶。 最近 TUNE 對 2015 年應用程序發現狀態的一項研究發現，完成一項特定任務是所有應用程序安裝的 23% 的動機（即用戶需要方向，以便他們下載地圖或 GPS 應用程序）。 如果您的應用成功解決了經常出現的問題，那麼您應該期望在最忠實用戶的推動下，參與度會隨著時間的推移而上升。

第三週周轉。 在前兩週呈下降趨勢後，遊戲、社交和公用事業在第三週結束時的參與度都有所增加。 儘管在其中兩個例子中增幅很小，但第三周是公用事業公司的一個主要轉折點。

要點：了解與您的應用相關的用戶生命週期至關重要。 當您可以確定哪些用戶傾向於放棄以及何時發生下降時，您可以運行專門設計的重新參與活動，以便在正確的時刻建立聯繫並將用戶帶回您的應用程序。

始終如一地參與遊戲。 整個遊戲類別的參與度始終保持強勁，前六周平均為 82%。 但是，如果您更深入地研究數據（請參閱按類別、操作系統和獲取渠道劃分的參與度圖表），您會發現付費用戶和自然用戶在 Android 上的參與度都高於 iOS。 在自然 Android 用戶中，平均六週參與度為 85%，而在 iOS 上為 51%；對於付費用戶，Android 上的平均參與度為 88%，而在 iOS 上為 36%。

其他類別和渠道的佼佼者：
iOS 上的付費實用程序：實用程序應用程序的參與度總體上非常出色，但特別是在付費 iOS 用戶中，六週內的平均參與度為 157%。

付費音樂和娛樂：付費音樂和娛樂用戶在六週內的平均參與度為 62%，而自然用戶的參與度為 41%。

其他見解

除了本文中包含的具體內容外，還有一些具有廣泛應用的關鍵見解：

重新審視付費/自然的敘述：所有應用程序和類別的普遍共識是自然用戶——因為他們自己尋找應用程序——往往質量更高。 絕大多數應用程序都需要付費用戶和自然用戶才能取得長期成功，但如圖所示，有些應用程序類別的付費用戶更忠誠（Android 遊戲、iOS 社交、iOS 實用程序）或參與度更高（Android 遊戲、Android音樂和娛樂、iOS 實用程序）高於自然用戶。

正如前面提到的，了解和了解您的優質用戶是誰以及他們是如何獲得的非常重要，因為這些知識會告知您應該如何分配資源。

神奇的第三週：我們檢查的應用程序和類別中的數據表明，您有 2-3 週的時間來創建忠誠和參與的用戶。 儘管您自己的應用程序的這個窗口可能會有所不同，但識別這些敏感時間段應該是您移動策略的重要組成部分。

為了提供幾個如何使用這些數據的示例，如果您希望向用戶發送提示以對您的應用程序進行評分，數據表明第三週之後可能是理想的時間，因為留在此的用戶點更忠誠和參與，並且更有可能留下好評。 如前所述，這也是接觸休眠或邊緣活躍用戶並通過重新參與活動將他們帶回應用程序的好時機。

主要機會：遊戲、社交和實用程序應用在操作系統和渠道中的參與率相對較高。 對於這些類別的移動營銷人員來說，增加長期忠誠度可能會發現更大的機會。 音樂和娛樂應用程序的忠誠度可能會有所改善，但主要機會在於提高參與度。

總之

作為移動營銷人員，建立基準對於隨著時間的推移成功衡量應用程序性能至關重要。 雖然內部基準具有重要價值，但了解您的應用程序與行業相比的表現可以幫助您確定相對優勢和劣勢的領域。

儘管每個類別的忠誠度和參與度趨勢各不相同，但最重要的是確定您自己的應用程序中的用戶生命週期模式和趨勢。 了解哪些渠道吸引了最有價值的用戶並識別出最容易受到用戶流失影響的時間段，可以讓您優化性能並培養更活躍和參與度更高的用戶群。

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