如何清理我的網路聲譽？

企業的網路聲譽始終懸而未決。 偉大的品牌很快就會被摧毀，因為企業沒有看到浮現的投訴、查詢、糟糕的客戶體驗，甚至惡意活動，也沒有回應。 他們很可能沒有傾聽或不知道如何最小化或減輕風險。 。

對網路而言，無知並不意味著幸福。 你不能不知道。 良好的聲譽會推動商業成功，而壞聲譽則會毀掉它。 事情可能會在一夜之間發生變化。 關鍵是傾聽並主動監控和管理您的線上品牌。 它需要正確的工具和技術。

為了幫助您提高並避免聲譽受損，您可以採取以下五件事來幫助保護您的線上品牌。

如何保持網路聲譽良好

網路聲譽受到多種因素的影響和影響，包括：搜尋引擎優化（SEO）、線上內容、線上評論管理、社群媒體和網站監控。 讓我們來看看每個區域。

1. 透過 SEO 放大好消息

SEO 是一種提高企業在 Google 上搜尋排名的技術。 為了讓別人聽到你的聲音，你需要被看到，所以在谷歌上排名前面真的很重要。 您所做的工作包括添加正確的關鍵字並確保線上內容和業務資訊中的主題相關性，這將提高您的搜尋排名。 但你希望因正確的事而得到認可。 你要避免的是在錯誤的事情上排名靠前。 根據Influencer Marketing Hub 的數據，在 Google 搜尋的首頁上發現一篇負面文章可能會導致 22% 的企業客戶流失。 這個百分比隨著每一篇負面文章而增加。 在 Google 搜尋中發現四篇或更多負面文章可能會導致失去多達 44% 的潛在客戶。

一個基本而簡單的步驟是審查首頁谷歌搜尋結果，以確保所有商業資訊都是準確的，並且所有訊息都是品牌訊息。 使用 Ahrefs 或 SEMRush 等工具來查看您可能想要排名的關鍵字。

將此列表與競爭對手的自然搜尋結果進行比較和對比 什麼對他們有用？ 確定您可能會錯過的關鍵搜尋字詞，並相應地更新線上副本以爭奪這些關鍵字。

良好的聲譽與 SEO 是一條雙向的道路。 例如，當潛在客戶搜尋「波特蘭最佳咖啡店」時，只有 Google 評分最高的企業才會出現在 Google 零食包中。 要獲得更多正面評價並贏得這些令人垂涎的位置之一，請在您的網頁上放置一個評論小部件，在您的電子郵件簽名中添加一個留下Google 評論的鏈接，並考慮通過優惠或禮品卡激勵顧客吸引他們留下評論。

2.讓你的內容具有相關性

回顧您的 SEO 研究並確定您的企業哪些資產沒有發揮作用。 部落格文章、YouTube 影片和社群媒體貼文都是您可以用來提升網路形象的工具。 使用這些媒體來分發潛在客戶正在搜尋的內容，並創建有關您的業務和行業的權威敘述。

研究客戶正在搜尋什麼並了解他們的購買歷程。 然後創建圍繞這些搜尋主題提供有價值資訊的內容。就內容而言，與受眾以及您的潛在客戶的相關性很重要，因此請應用關鍵字和搜尋引擎優化的原則來提高內容和您的聲譽。 這項工作甚至可能會降低 Google 搜尋中有關您業務的負面內容的排名。

如果可以的話，請聯繫對您的業務發表負面評論和評論的人，並尋求糾正措施。 在某些情況下，例如虛假聲明，您可能有權將其完全刪除。 始終努力解決糟糕的客戶體驗和您的品牌問題，也許還可以說服他們將先前的貼文更新為更積極的內容。

3、評審管理

應每天監控和管理客戶評論。 回覆所有評論- 正面和負面。 感謝客戶的回饋，並向那些在您的業務中獲得不良體驗的客戶致歉。 直接與他們聯繫以解決問題。

儘管審核管理對於忙碌的客戶來說可能是次要的，但它實際上是他們業務的成功和生存不可或缺的一部分。 沒有理由不騰出時間。 負面的客戶體驗可能會給品牌帶來毀滅性的後果，研究顯示 40% 的客戶在經歷不良體驗後會更換品牌。

許多人可能不是在線與客戶打交道的專家。 有效的回應，尤其是對不滿的客戶，需要機智和強大的溝通技巧。 保持理性並保持專業很重要。 審核回覆範本是指導對話的重要資產。

根據您客戶的行業，有多個審核平台需要監控。 在 Google 和 Yelp 等流行平台以及較小的利基評論網站之間，許多企業發現很難處理如此大的數量。

添加自動化來管理、標記和回應有關業務的對話可以幫助您的客戶簡化流程，並為其客戶提供更好的體驗。 聲譽管理軟體可讓您從一個地方管理和回覆評論，確保不會錯過任何評論，並更快地解決客戶問題。

切勿發布虛假的正面評論，以免淹沒負面評論。

4.社群媒體

客戶經常在社群媒體上表達他們的不滿。 勤奮對於保護您的品牌聲譽至關重要，您需要始終傾聽並管理線上對話和客戶抱怨。 迅速採取行動解決各種情況，並始終致力於改善客戶體驗。

也可以使用社交媒體來放大有利的新聞和評論。

將有關您的業務的好消息打包成一種易於其他人分享的格式。 突發新聞可能值得發表新聞稿或部落格文章。 與您的領導、專家或客戶的訪談錄音可以變成視訊剪輯或播客。 從傑出的引言中創造時尚的圖形。 讓你的核心圈和員工也知道並鼓勵他們分享這個消息。 然而，請注意，大多數東西都有保質期，因此當某些東西可能不再相關時要意識到這一點。

最後，不要沉迷於負面的社群媒體。 積極回應將有助於最大限度地減少對您聲譽的不良影響。 但要專注於正面的一面，並不斷開發能夠宣傳客戶業務優點的內容。 不要忘記討論他們可能在社區中所做的工作。 客戶希望與回饋社區的有道德的組織開展業務。

5. 網站監控

您的客戶必須始終了解網路上關於他們的言論。 透過設定搜尋提醒來了解提及企業的時間和地點，可以輕鬆掌握線上新內容。 您可以設定企業名稱搜尋警報和其他術語，包括創辦人或關鍵員工姓名。

請務必回答任何疑慮並直接參與網路上有關您的業務的對話。

當談論某件事時，它必須始終在場。 在線不是一個被動的空間。 你不能只是坐下來聽。 需要積極參與，這樣其他人就不會控制您的品牌聲譽。

科技可以幫助維持偉大的品牌並降低風險。 聲譽管理軟體可讓您和您的客戶從一個平台輕鬆監控和管理。 線上監控社交、評論和其他網路平台可以讓您掌握有關企業的線上對話，並快速解決問題或減輕潛在的損害。 每日、每周和每月報告可讓您追蹤和衡量企業聲譽的改善。

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