數字營銷和客戶參與度如何結合？

每個企業都意識到需要通過數字方式與受眾建立聯繫。 但僅僅存在是不夠的。

儘管企業盡最大努力保持數字化無處不在，但客戶參與度是他們忽視的一個方面。

儘管社交媒體平台強調參與並不斷更新他們的算法如何支持這一趨勢，但不幸的是，企業在理解數字客戶參與的重要性方面進展緩慢。

本文將強調客戶參與在數字營銷中的重要性以及如何使它們協同工作。

為什麼客戶參與數字營銷很重要？

在數字平台上吸引客戶意味著讓他們從整個旅程的第一個接觸點就參與到您的品牌中。

因此，客戶體驗和營銷工作的正確組合對於在漏斗的每個階段抓住客戶的興趣至關重要。 第一步是了解他們的興趣、需求、購買歷史等，並在每個級別定制個性化體驗。

錯過在每個階段（例如，從催促註冊到購買）通過數字渠道吸引客戶的機會，會使您面臨失去高意向客戶的風險。

不斷失去客戶會導致無休止的數字營銷活動無濟於事。 難怪缺乏對數字營銷的參與使客戶獲取成本增加了 60%。 這證明了客戶參與數字營銷如何在提高利潤方面發揮關鍵作用。
如何通過數字營銷推動更好的參與？
客戶期望隨著時間的推移而發展，數字平台也是如此。 值得慶幸的是，數字營銷已經穩步轉變，並且有大量的參與機會等待企業利用。

以下是您可以採取的通過數字營銷推動健康參與的最佳方法：

1. 提供良好的客戶體驗
   客戶體驗決定或破壞客戶與您的業務的關係。 良好的客戶體驗從他們與您的業務的第一次接觸開始就顯示出效果。 同時，糟糕的體驗是客戶對品牌失去興趣並不再回頭的主要原因。

   21 世紀的客戶希望數字平台上的每一次品牌互動，如社交媒體、電子郵件、客戶支持等，都是無縫和愉快的。 例如，快速訂單結賬流程，而不是交互期間的超時請求。

   提供出色的客戶體驗還可以增加口碑營銷，讓您滿意的客戶成為您的代言人。 因此，要做到這一點，首先要繪製客戶用來與您的品牌互動的所有數字渠道。 進行深入分析，獲取客戶反饋，查明障礙，並嘗試改善體驗。

2. 讓體驗個性化
   
   定制是更好的轉化率和保留率背後的驅動力。 這意味著您已經了解消費者的期望，並準備好調整您的數字營銷活動以適應他們的心態。

   通過讓他們的體驗更加個性化，您可以建立長期的客戶信任和忠誠度，從而促進積極的客戶參與。

   跨作為漏斗一部分的數字渠道實現超個性化的客戶體驗，以邀請他們參與並引導他們完成他們獨特的旅程。 流行的例子包括使用用戶名字的個性化電子郵件、帶有定制產品特定詳細信息的網絡通知、顯示高意圖廣告、短信等。

3. 創建並提供有用且相關的內容
   以常見問題解答、視頻、博客、社交媒體帖子和時事通訊的形式發布有價值的內容，讓您可以讓客戶了解您的產品或服務。 總體而言，相關內容充當客戶的知識庫，使他們能夠在需要時參考資源並將其用作自助服務。

   就客戶消費您的數字內容而言，他們正在積極參與您的品牌。 因此，通過了解消費者認為有價值的信息來定制您的內容。

   提供有用的內容也是一種很好的重新參與策略。 確保在所有相關數字渠道中分發內容，因為它會提醒客戶您的品牌和產品。

4. 有意義地連接所有數字渠道
   
   數字渠道的真相是它們在相互連接時發揮最佳作用。 但大多數企業都在孤島中而不是結合使用每個數字渠道，例如電子郵件、消息傳遞等。

   全渠道參與是吸引客戶的最佳方式，從入職到有效地重新激活沉默的客戶。 WebEngage 可幫助您同時使用多個數字渠道，如網絡推送通知、電子郵件、社交媒體等。

   例如，每當客戶放棄購物車時，您可以使用推送通知作為主要渠道來提醒他們未完成購買，然後是個性化電子郵件和 WhatsApp 短信。

   WebEngage 的 Journey Designer 可讓您快速創建引人入勝的自定義旅程，使用實時指標和客戶互動對其進行優化，並增強跨渠道的自動化營銷活動。

   現在來看一些成功品牌的鼓舞人心的數字客戶參與示例。

將參與度與營銷聯繫起來的公司示例

1. Happilo：試驗網絡個性化
   
   網站通常是客戶與您的業務的第一個聯繫點。 Web 個性化是一種策略，可確保您為訪問者提供良好的第一印象並提高參與度。

   不同細分市場的現代用戶希望品牌在每次互動中提供相關內容。 這就是 Happilo 通過其在線個性化策略所執行的。

   該保健食品品牌希望提高其保留率和訂購頻率，但個性化策略薄弱。 Happilo 使用 WebEngage 的在線活動，根據每個用戶的自定義事件和屬性為他們創建超個性化和獨特的體驗。

   

   Web 個性化的結果？ 重複購買增加 15%，放棄購物車的轉化率大幅提升 286%。

   要點：弱個性化會導致高客戶流失率。 通過根據大量用戶屬性定制和優化您的營銷活動，準確定位客戶。

1. Scripbox：通過有價值的內容將客戶參與度提高 3 倍
   
   企業經常通過向客戶發送不必要的消息來誤解利用用戶通信。 如今，在用戶不斷處理數字噪音的情況下，品牌是時候向他們的客戶提供上下文信息了。

   Scripbox 通過與 WebEngage 合作破解了這個代碼，利用自動化工作流來推動參與，並使用上下文通信來更好地保留。

   WebEngage 使用 Journey Designer 幫助該品牌自動化其全渠道服務。 此外，Scriptbox 根據用戶的特徵和行為將用戶分為兩類，並對參與策略進行 A/B 測試，以無縫地將正確的內容交付給正確的目標受眾。

   結果？ Scriptbox 注意到參與度提高了 3 倍，電子郵件打開率提高了 30%。

   要點：客戶細分和 A/B 測試營銷工作是豐富營銷活動和確保正確的用戶收到預期內容以提高參與度的關鍵。

1. Perfora：跨多個數字渠道的定制通信
   
   如前所述，企業必須優先考慮所有數字渠道接觸點的個性化用戶體驗，以確保客戶順利進入銷售渠道。 這就是 Perfora 的目標。

   該醫療保健品牌希望通過跨電子郵件、WhatsApp、短信和網絡推送等渠道的個性化通信來提高用戶參與度和體驗。

   Perfora 與 WebEngage 合作並使用全渠道方法通過這些渠道和漏斗的各個階段吸引其客戶，從購物車放棄者到首次購買者。

   結果？ Perfora 的購物車回收率提高了 13%。

   要點：全渠道方法是解決有效留住和吸引用戶困難的最佳策略，因為它能夠構建緊密聯繫的體驗。

1. Vikatan：利用客戶反饋來提高參與度
   
   客戶喜歡被傾聽和理解的感覺。 捕獲客戶反饋可以讓您了解他們的觀點，並且是增強用戶體驗的最佳方式。

   Vikatan 是一家領先的媒體公司，希望在提供卓越的讀者體驗的同時提高其移動和網絡參與度。 但該品牌注意到應用程序卸載量增加，因此導致用戶參與度大幅下降。

   為了解急劇下降背後的原因，Vikatan 向卸載該應用程序的用戶發送了反饋調查。 結果，該品牌發現該應用程序在他們的設備上崩潰，導致他們將其卸載。 這些調查導致整改後的應用程序重新安裝增加了 18%。

   此外，Vikatan 在 WebEngage 的幫助下使用 Relays 通過超個性化通信吸引讀者，然後使用 Journey Designer 的多渠道參與策略。

   要點：使用簡短調查徵求客戶反饋，以了解客戶的立場並獲取上下文數據以糾正顧慮。

結論


在數字營銷和客戶參與之間進行選擇時，沒有非此即彼的選擇。 正確的客戶參與策略應該在很大程度上依賴於數字營銷來建立客戶忠誠度並促進業務增長。

總之，數字客戶參與表明：

• 客戶如何選擇與您的企業互動。
• 他們最傾向於使用和喜歡與之互動的數字渠道。
• 您如何探索每個數字渠道的優點以獲得最大的影響。
• 如何通過每個渠道吸引和重新吸引客戶，並保持他們對您的產品的興趣不變。

創建全渠道互聯體驗是推動跨渠道用戶參與和提高客戶生命週期價值的關鍵。

借助 WebEngage 的全渠道參與解決方案，定制精心定制的體驗和有針對性的消息傳遞，以增加您在所有渠道中的收入。 使用 Journey Designer 更好地了解您的客戶，並在客戶旅程的多個階段自動化營銷活動。


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