CRM 資料如何增強租戶和客戶關係

作為經驗豐富的商業房地產經紀人或租賃代理人，您知道長期的客戶關係是您業務成功的關鍵。

您的租戶和客戶面臨著獨特的業務挑戰，成為他們最喜歡的房東或租戶代表的最佳方式是提供個人化服務和卓越的客戶服務。

換句話說，您的租戶和客戶應該相信您將按照他們想要的方式準確地代表他們的財產需求，並讓他們專注於自己的業務。

但為了滿足他們的期望，您需要整合的客戶關係管理 (CRM) 系統等管理工具，使您能夠做出數據驅動的決策，並個性化客戶的體驗和業務旅程。

在本文中，我們將向您展示 CRM 這樣的強大工具如何使您的商業房地產和物業租賃業務自動化，並幫助您成為租戶和客戶最值得信賴的服務提供者。

為什麼要使用 CRM 進行房產租賃？

商業房地產客戶和租戶依靠商業房地產代表來幫助他們找到符合其長期目標並幫助他們擴大業務的倉庫、辦公空間、零售地點和其他房地產類型。

您的工作是預見他們的挑戰並確保房產達到標準並擁有他們發展所需的一切。 但當您有數十個具有不同要求和需求的客戶和租戶時，這本身就是一個挑戰。

這就是客戶關係管理 (CRM) 平台可以為您完成繁重工作的地方。

房地產租賃代表的 CRM 在中央資料庫中記錄、儲存和組織您的客戶資料。 它為您提供所有關鍵的客戶訊息，幫助您做出更準確、及時的決策。

借助正確的 CRM 系統，您可以獲得客戶互動和偏好的完整歷史記錄，使您能夠預見他們的挑戰並提供量身定制的解決方案。

最重要的是，它可以減少您的業務對您的依賴，並允許您透過建立自動化系統來擴展業務。 簡而言之，如果擴展您的業務是您的首要任務，那麼使用商業房地產的整合 CRM 軟體應該是您的首選。

可用於增強客戶關係的 CRM 資料類型

房地產租賃 CRM 軟體的主要作用是跨多個接觸點追蹤完整的客戶旅程。 收集所有關鍵客戶數據為您提供現有客戶偏好的 360 度視圖，使您能夠做出數據驅動的明智決策。

以下是您可以透過 CRM 利用的各種類型的資料：

商業地產偏好

商業房地產是一個龐大的產業，擁有眾多的細分領域。 要提供個人化體驗，您必須了解客戶的業務目標以及他們希望從您那裡獲得何種幫助。 借助 CRM，您可以單獨記錄每個客戶的財產偏好，將其作為其個人資料的一部分，並使用這些資訊來改善您的服務。

例如，客戶可能希望在市中心購買或租用一個可容納 1,500-2,000 名員工的大型辦公空間，並且可以輕鬆前往附近的地鐵站和銀行。 CRM 平台會將此資訊加入他們的個人資料中，以便您的團隊成員找到相關機會。

租賃及交易詳情

您可以在客戶和租戶的 CRM 設定檔中記錄其租賃文件、交易詳細資訊、租賃到期日和其他重要資訊。 這可以作為交易的證據，並提高營運效率和獲利能力。

支持互動

每次客戶透過電話、電子郵件或任何其他管道與您聯繫時，商業房地產 CRM 都會記錄該互動，使其永久成為客戶檔案的一部分。

如何收集商業不動產中的CRM數據

從手動工作切換到整合的 CRM 系統帶來了大量的資料收集和自動化機會。 讓我們討論一下使用 CRM 收集準確客戶資料的幾種方法

整合現有系統

許多商業房地產經紀人和租賃代理商沒有在中央位置連接或編譯客戶資料的機制。 這些數據可能有多種形式——從客戶資訊的硬拷貝和離線 Excel 電子表格到電子郵件和廣告資料。

類似 Act! 的現代房產租賃 CRM 系統！ 無縫記錄這些數據並將其組織成有用且可操作的信息，以便做出明智的決策。

因此，您可以在中央儀表板中獲取租戶或客戶的即時數據，從而節省您無數的時間並提高您的業務效率。

網站和登陸頁面

房地產租賃公司投資搜尋引擎優化和數位廣告活動，以吸引租戶和客戶造訪他們的網站和登陸頁面。 透過隨附的 API，您可以輕鬆地將這些來源與您的 CRM 集成，以簡化資料收集。

這樣，您就可以了解潛在客戶的確切來源及其對您的業務的期望。

電子郵件活動

每個商業房地產客戶都有獨特的需求。 透過電子郵件活動與訂閱者互動是了解他們的偏好和痛點的好方法。 整合的 CRM 會追蹤每次電子郵件點擊，並提供有關訂閱者如何與您的內容互動的詳細見解。 這可以幫助您收集行為數據，這對於個人化客戶體驗至關重要。

反饋和評論

來自租戶和客戶的回饋可以幫助您根據他們的需求客製化服務。 CRM 系統與您的溝通管道整合，例如電子郵件、電話，甚至是社群媒體平台。 因此，每封客戶回饋電子郵件、投訴或回覆都會被記錄下來，為您提供無價的見解。

使用您的數據

CRM 工具可協助您進行聯絡人管理、記錄客戶互動並將其轉換為可操作的資訊。 以下是您如何利用這些見解來增強您的商業房地產業務。

個人化客戶體驗

詳細的 CRM 數據（包括聯絡資訊和客戶滿意度指標）可讓您個人化客戶體驗，創造更多相關機會，並使每次互動更有意義。

它使您能夠了解租戶和客戶的業務需求，無論是特定的便利設施、預算限制還是位置偏好，並相應地自訂您的通訊和訊息傳遞。

此類全面的客戶資料還使您能夠策略性地細分受眾、創建更相關的優惠、簡化營運並增強潛在客戶管理。

主動尋找相關機會

當您了解特定客戶群的需求時，您可以主動尋找相關的商業房地產機會。

借助有關過去互動、交易歷史和客戶反饋的所有數據，CRM 使您能夠在客戶開始尋找之前識別可能感興趣的房地產趨勢和機會。

因此，您不必等待客戶來找您，而是可以向他們推銷您知道他們正在尋找的房產和合作機會。

自動跟進和客戶互動

您可以透過成為商業房地產客戶與房地產租賃相關的所有事宜的首選來源來改善與他們的關係。

使用整合的 CRM 系統，您可以為租戶和客戶建立個人化的電子郵件工作流程，分享有價值的資訊和教育內容。

您也可以透過在預定義日期設定後續序列來簡化客戶互動。

透過電子郵件行銷培養關係

最好的房地產租賃公司投資於長期客戶關係，並專注於保留客戶以實現業務的持續成長。 沒有比電子郵件行銷更好的方法了。

透過將客戶和潛在客戶添加到您的電子郵件列表，您可以向每個客戶群發送專用的電子郵件流。 例如，您可以分享市場趨勢、相關房地產推薦、定價變化和個人化內容，以簡化決策、建立品牌權威並滿足銷售管道。

因此，當他們需要幫助購買、出售或租賃商業房地產時，您將是第一個想到的名字。

利用 CRM 資料擴展您的商業房地產業務

數據是您擴展和發展商業房地產業務的秘密武器。 您對受眾了解越多，您就能更好地為他們服務。

如果您尚未使用過房地產 CRM，請嘗試 Act！ 免費了解商業房地產，了解 CRM 解決方案如何提升您的房地產租賃服務或商業房地產業務，並協助您更快成長。