聊天機器人如何幫助改善用戶體驗並提高參與度
已發表: 2023-02-16聊天機器人改變了企業與客戶在線互動的方式。 由於人工智能和自然語言處理的發展，聊天機器人正在成為提供無縫和定制用戶體驗的重要工具。 聊天機器人可以通過提供即時、全天候的服務來幫助網站提高參與度、提高客戶滿意度和增加轉化率。
在此博客中，我們將探討聊天機器人改善用戶體驗的多種方式，並提供有關如何將它們整合到您的網站中以便您從中獲利的技巧。 聊天機器人提供了一種適用於各種企業的強大解決方案，無論您是想改善客戶服務、提供個性化推薦，還是只是讓訪問者更輕鬆地找到他們正在搜索的內容。
聊天機器人如何改善用戶體驗並推動網站參與的原因。
產生高質量的線索
聊天機器人通過與客戶聊天，了解更多關於客戶的信息，以及他們對您的業務的看法，例如他們是合格的潛在客戶還是感興趣的潛在客戶。
聊天機器人可以在這方面幫助您通過收集有關潛在客戶的信息並確定他們對您所提供產品的興趣程度來改善用戶體驗。 在了解他們的情況後，您可以向他們提供滿足他們需求的額外業務材料。
根據 Drift 調查的來自各行各業的 54.8% 的 B2B 專業人士，使用對話技術增強了他們的高質量潛在客戶流。
提供對簡單問題的快速回答
當客戶帶著直截了當的問題聯繫支持團隊時，他們希望得到及時的答复。 但是，由於許多支持團隊收到大量請求，因此並不總是能夠立即響應查詢，無論它們看起來多麼簡單。
聊天機器人是這個問題的解決方案，因為它們可以同時處理多個對話并快速響應所有查詢，包括簡單的查詢。
例如，WhatsApp 聊天機器人可以立即提供您的營業時間，而不必打電話給您的公司並在線等待詢問您的營業時間。 如果客戶需要現場人員的實際幫助，聊天機器人還能夠有效地將客戶的問題重定向到配備人員的代理。
減少客戶等待時間
漫長的等待時間是客戶不滿的一個眾所周知的來源，因為客戶更喜歡立即獲得幫助，而不是等待等待或電子郵件回复。
聊天機器人有助於增強客戶體驗的這一方面。 無論查詢如何，聊天機器人都可以在客戶與您聯繫時立即為他們提供幫助，無論是提供快速解決方案還是將他們與可以提供更多幫助的真實員工聯繫起來。
59% 的民意調查參與者表示，他們希望聊天機器人在 5 秒或更短時間內做出回應，這對一個人來說是一個很高的標準。 因此，實施聊天機器人將幫助您解決此客戶請求。
獲取有關貴公司業績的有用信息
聊天機器人可以幫助您產生高質量的潛在客戶，但它們也可以為您提供有關貴公司在客戶眼中的表現的重要信息。
您可以使用此信息來更新常見問題解答頁面、產品說明、知識庫，或者如果您注意到類似問題中的模式，則可以訓練聊天機器人來解決這些問題。 這將幫助您的客戶遇到更少的問題
此外，您將了解客戶如何談論和辯論您的商品，從而讓您深入了解人們如何看待您所提供的產品。 使用您的客戶使用並且可以輕鬆關聯的語言將幫助您個性化您的業務產品，例如營銷內容。
緩解客戶服務壓力
當聊天機器人經過培訓以響應典型的客戶問題並提供快速解決方案時，支持人員可以減輕與管理低接觸問題和需要更多關注的高優先級問題相關的負擔。 事實上，43% 的公司聲稱已實施聊天機器人以實現客戶服務自動化並節省時間。
取而代之的是，當聊天機器人響應常見問題（例如說明貴公司的營業時間）時，代表可以專注於影響大、時間敏感的問題。
提供持續的客戶服務
通過提供 24/7 全天候客戶服務，聊天機器人還可以改善消費者體驗。 事實上，64% 的用戶將聊天機器人的全天候服務列為他們的首選功能。
聊天機器人隨時準備回答問題，因此客戶不必等到您的企業重新營業才能得到答复。 如果客戶在您的現場支持人員無法聯繫到時有緊急問題，聊天機器人甚至可能會給他們一個大概的等待時間。 如果沒有聊天機器人，客戶可能會被迫等待，同時不清楚他們的查詢是否已得到答复。
提供個性化
通過根據用戶的具體需求定制對話，聊天機器人增強了用戶體驗。 通過個性化，聊天機器人可以根據買家的旅程向客戶提供報價，根據他們的查詢提出商品建議，甚至可以根據他們的需求建議最佳行動方案。
提供客戶支持
通過僅僅為客戶服務添加更多渠道，聊天機器人最顯著地提升了用戶體驗。 通過使用聊天機器人，客戶現在可以通過電話、電子郵件或物理位置之外的另一種方式與您的公司取得聯繫。
有另一種選擇可以提高便利性，因為大多數聊天機器人都可以從計算機或移動設備訪問，只要擁有合適的設備，客戶就可以從任何位置找到解決方案
最後的想法
毫無疑問，聊天機器人是一項新興的發展中技術，一些網站用戶會反對，因為他們還沒有準備好。 然而，大部分消費者將逐漸習慣這種與網站互動的新方式。 為防止不想要聊天機器人的人因此離開您的網站，您應該始終提供一種簡單的機制讓他們選擇退出或阻止它們。 但是，為他們提供一種可以隨時選擇重新加入的簡單方法，這樣當他們準備好時，您的聊天機器人就會在那里為他們提供幫助。