如何修復購物車遺棄？ （10 個重要提示）

對於在線零售商來說，放棄數字購物車是一個大問題。 當用戶在您的在線商店上啟動結帳流程但在完成購買之前放棄該頁面時，就會發生這種情況。 因此，任何放入購物車但客戶未購買的產品都將被視為“廢棄”。

購物車放棄率 (CAR) 是賣家應始終遵守的關鍵指標。 了解用戶不進行購買的原因以及如何解決此類問題非常重要。 客戶可能會發現結帳流程的某些方面很麻煩，您可以進行更改以減少購物車放棄。

放棄購物車不好嗎？

對於電子商務商店來說，放棄購物車相當於實體店裡有人拿起一堆東西，在收銀台排隊等候，然後決定不再購買這些東西。 因此，他們將產品放回原處並走出商店，而無需購買任何東西。

哪個企業會想要這樣？ 您希望您的用戶購買您的產品並滿足他們的期望。 放棄購物車會提高您的跳出率並降低轉化率。 這對任何企業來說都是一個不好的跡象，因此盡可能減少它們很重要。

如何解決購物車遺棄問題？

有多種方法可以減少和修復購物車放棄，從優化商店到通過 PIM 軟件為客戶使用增強的產品體驗。 在下一節中，我們將介紹一些在線零售商可以改善結賬和網站性能以實現無縫客戶體驗的方法。

1. 建立對您的付款方式的信任

當客戶在您的電子商務網站上將產品添加到他們的購物車時，這意味著您在建立他們的信任方面做得很好。 但是，直到他們到達結帳頁面並添加他們的卡詳細信息，這種信任才完全建立起來。 因此，您需要確保您已採取足夠措施為他們提供最安全的結賬體驗，讓他們毫不猶豫地提供財務信息。

通過在結帳頁面的顯眼位置添加安全徽標，您可以為您的網站添加真實性。 根據 Shopify 的數據，61% 的消費者因為結賬頁面上沒有信任標誌而沒有在線購買商品，超過 75% 的消費者因為不認識信任標誌而放棄購買。

2. 在結帳頁面上包含進度指示器

當客戶能夠看到他們處於購買過程的哪個階段時，它就消除了歧義以及對過程可能比預期更長的潛在擔憂。 它向他們保證，在他們可以繼續進行常規的社交媒體滾動之前，他們只剩下幾步了。

有幾項研究表明，消費者更願意在完成任務的過程中了解自己的狀態。 這在結帳過程中也非常重要，看起來就這麼簡單。

3. 在整個結賬過程中包含產品的縮略圖

有時在網上購物時，用戶會將一些產品添加到他們的購物車中，但是隨著所有的滾動和瀏覽，他們忘記了他們添加了哪些產品。 或者也許他們並沒有忘記，而是想看看他們買了什麼只是為了得到重申。 但是現在他們在結帳頁面上，沒有縮略圖顯示他們得到了什麼。 返回購物車頁面似乎太麻煩了，而且他們不相信自己想要完成購買。 所以他們改為關閉瀏覽器。 那是一輛廢棄的手推車。

大多數人不會忘記他們添加到購物車中的內容，但類似於進度指示器，他們放入購物車的產品的縮略圖可以讓他們放心購買。 這是心理上的。

通過包含縮略圖，您不僅可以幫助買家記住他們在您的網站上做了什麼或購買了什麼，還可以消除他們因為不記得自己添加到購物車中的內容而分心或猶豫的任何可能性。

簡單易行，Gymshark 就是這樣做的。

4. 提供多種支付網關

電子商務就是為客戶提供他們想要的東西，這不僅包括您銷售的產品，還包括您提供的付款方式。 當客戶將商品添加到他們的購物車並進入結帳頁面卻發現您不接受他們首選的付款方式時會發生什麼？ 是的，還有另一輛廢棄的手推車。

提供多種支付選項，包括 Stripe、PayPal、Apple Pay、Google Wallet 和 Samsung Pay，消除了網站用戶不進行購買的另一個潛在原因。 確保您將所有這些都集成到您的網站中，以便為您的客戶提供無縫的購物體驗。

5.自動保存購物車

普通客戶是優柔寡斷的。 您的網站應旨在幫助此類用戶。 允許他們將產品添加到購物車，稍後再回來購買。 他們不應該再次瀏覽您的商店； 他們的購物車應該自動保存。 這將為您的商店帶來天壤之別。

在線購物時，客戶希望利用額外的便利性，即能夠不受任何阻礙地多次返回正在進行的購買。 通過保存購物車，您會看到轉化次數大幅增加。 我是根據作為在線買家的個人經驗這麼說的。

6. 在結賬時提供客人賬戶選項

結帳流程可以成為收集客戶信息並直接進入他們的電子郵件的好工具，其中包含您的時事通訊、優惠和諸如此類的東西。 但是，雖然這對您來說似乎是一種無縫的方式，但它對客戶來說可能是一個額外的障礙。 根據 Invesp 的數據，放棄購物車的最大原因之一是品牌無法提供客人結賬選項。

因此，您必須為客戶提供以訪客身份進行操作的選項，而不是強迫他們在完成購買之前在您的網站上創建帳戶。 近 14% 的在線購物者表示，被迫登錄才能完成購買是他們放棄結賬流程的充分理由。 以下是 H&M 的做法。

7. 提供實時聊天支持。

與在實體店購物不同，在實體店購物時，您有一位會說話的步行銷售員來幫助您完成購物體驗，如果沒有實時提供幫助，在線購物可能缺乏個人風格。 通過提供實時聊天支持，您可以在用戶在線購物之旅的任何階段為他們提供幫助，讓他們感到被傾聽和支持。

通過您的購物車放棄分析，您可以確定網站的哪些區域導致用戶退出，並允許用戶專門通過這些頁面與客戶代表聊天。

8. 創建並強調可靠的退款和退貨政策。

在網上購物時，總會有一個疑問：如果產品不是網上看起來的樣子怎麼辦？ 因此，重要的是要在客戶之間建立對產品質量的信任，但如果產品不符合他們的喜好，也可以讓他們選擇退貨或換貨。 它表明您的品牌承擔責任，也關心客戶。

您應該在結帳流程的早期階段清楚地強調此政策，以吸引您的客戶完成購買。

9.檢查您的頁面加載速度

我們強調頁面加載速度在我們編寫的每條內容中的重要性； 這就是它的重要性。 根據 Potent (2019) 的數據，網站轉化率隨著加載時間每增加一秒（0-5 秒之間）平均下降 4.42%。 此外，幾乎 70% 的消費者承認頁面的速度會影響他們從在線零售商處購買的意願。

如果您的頁面加載時間超過 2 秒，您將看到跳出率增加和 CAR 峰值。 據谷歌稱，如果頁面加載時間超過 3 秒，57% 的訪問者會跳出，這些用戶中有 80% 不會再次訪問您的網站。 因此，讓您的 IT 團隊檢查您的頁面速度，並確保它們針對台式機、手機和平板電腦進行了優化。

10. 確保您的網站提供完整準確的產品信息

Dimensional Research 發現，95% 對品牌有不良體驗的客戶會與他人分享，最有可能是通過社交媒體平台。

今天的消費者一直處於狂熱之中。 即使有了電子商務的便利，他們也沒有多少時間瀏覽整個網站。 產品搜索已經變得非常具體，如果網站的產品數據不能立即為他們提供他們想要的所有信息，他們就會反彈！ 呃，如果跳出率不斷增加，跳出率會很麻煩，對吧？ 我同意！

完整、準確和一致的產品信息是轉化的關鍵。 並降低跳出率——我們喜歡聽到的一個指標！ 當他們找到他們正在尋找的東西，並對呈現給他們的東西感到滿意時，他們不會放棄購物車。 但是如果他們發現你的產品描述缺乏一致性，你的產品圖片質量不好，並且沒有足夠的關於他們感興趣的產品的信息，他們就不會購買。

處理您的產品信息是減少 CAR 和提高轉化率的第一步。 你怎麼能做到這一點？ 配合產品信息管理或PIM軟件。 如果您還沒有採用，我們為您提供完美的解決方案。 使用 Apimio PIM，您可以減少網站的 CAR、增加收入並避免對您的品牌有害的差評。

為您的公司擁有單一的產品數據源至關重要，因為一旦您將其分發到多個渠道，它就不再掌握在您手中，您最好希望它是完整且準確的。

Apimio 是一款智能產品信息管理軟件，可讓您收集、組織、集中和分發產品數據到您的所有銷售渠道和團隊。 您可以使用符合行業標準和客戶要求的高質量圖像添加完整的產品描述。 立即註冊！ 今天是優化商店和減少 CAR 的日子。

購物車恢復方法

廢棄的購物車電子郵件

如果用戶在離開您的網站之前在結帳過程中輸入了他們的電子郵件地址，那麼您很幸運！ 您可以向他們發送放棄電子郵件，提醒他們他們的產品正在等待中。 另一個誘人的策略是在電子郵件中包含優惠券代碼。 為此，您可以使用 Shopify 上的 Care Cart 或 Marselo 應用。

廢棄的購物車重定向

廣告重定向是另一種重新定位訪問過您的網站並開始結帳過程但未完成的用戶的方法。 您可以通過在結帳頁面上放置一個廣告像素來做到這一點，該像素允許您在 Instagram 和 Facebook 等其他渠道上專門向這些用戶投放廣告。 根據對 99 家公司的研究，有 76% 的機會通過重定向獲得點擊：它的點擊率是 10 倍。 這種策略的另一個好處是即使您沒有他們的電子郵件或其他數據，您也可以定位用戶。

總結：減少購物車放棄的 10 種方法

重要的是要不斷審核您的網站和客戶在您的在線商店中的行為，以了解放棄購物車的可能原因。 遵循列出的 10 個步驟將幫助您減少 CAR 並增加轉化率。

1. 建立對您的付款方式的信任。
2. 在結帳頁面上包含進度指示器。
3. 在整個結賬過程中包含產品的縮略圖。
4. 提供多個支付網關。
5. 自動保存購物車。
6. 在結帳時提供客人帳戶選項。
7. 提供實時聊天支持。
8. 創建並強調可靠的退款和退貨政策。
9. 檢查您的頁面加載速度。
10. 確保您的網站提供完整和準確的產品信息。

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