如何最好地提供您的客戶反饋調查以提高您的回复率

如果您的目標是獲得對客戶反饋調查的高響應率，那麼如何最好地分發您設計的調查將是需要考慮的主要事項之一。 有許多可用的分發工具可以讓您輕鬆接觸到您選擇的受眾。 研究哪種方法可以讓您獲得最大數量的響應很有用。

在您研究可用於分發調查的方法（例如在線問卷）之前，您需要考慮您的樣本量和目標受眾以及客戶反饋調查中要包含的問題數量。 這兩個因素都可能與接觸受訪者的最佳方式有關。

提供調查以提高響應率的四種方法

1. 通過您的網站（鏈接、彈出窗口、嵌入）

如果您的公司通過網站銷售其產品或服務，那麼添加您的調查是定位客戶的最佳方式。 這種方法允許客戶在不離開您的網站的情況下通過回答問題來完成調查。 同時，您可以根據網站的可用性決定將調查放置在何處。 但是，使用這種策略，您需要確保不會中斷用戶體驗或讓他們停止購物。 因此，如果用戶不感興趣，請記住為用戶提供拒絕邀請的選項。

案例研究 1：這四家公司如何使用在線調查來真正改變他們的業務

2. 通過電子郵件

電子郵件是一種非常流行的分發在線調查的方法。 通過電子郵件交付既快捷又簡單，您可以使用許多現有模板。 您可以個性化其中一個，然後簡單地發送到一組電子郵件聯繫人。 通過電子郵件分發客戶反饋調查的優勢在於，您可以跟踪誰打開了電子郵件、單擊了鏈接並留下了反饋。 但另一方面，帶有調查的電子郵件的打開率並不高，您的電子郵件可能會被拒絕並發送到垃圾箱。

3. 通過短信

通過 SMS 進行調查是在移動中定位客戶的好方法，並且由於 SMS 具有非常高的打開率，您肯定會獲得更高的獲得回复的機會。 如果您的調查與最近的客戶體驗相關，您可以在活動結束後立即交付，而用戶的腦海中仍對體驗記憶猶新。 這將確保結果可能更準確。 不利的一面是，使用 SMS 進行調查意味著您必須擁有一個包含客戶最新手機號碼的數據庫。 因此，為了使用此方法，您需要確保在整個營銷活動中收集他們的數字。

案例研究 2：宜家如何通過短信調查提高回复率

案例研究 3：當電話和電子郵件不夠用時，Solvero 如何接觸到他們的目標群體。

4. 通過社交媒體

社交媒體是擴大調查範圍的好方法，因為它允許聯繫人分享和傳遞它。 在社交媒體上放置指向您的調查的鏈接有可能增加其對您沒有電子郵件或電話號碼詳細信息的受眾的可見度。 但是，此方法無法讓您控制誰將查看或回複調查。 因此，您可能無法從目標群體中獲得響應，而是會收到來自不同個體的響應，這可能會使利用反饋獲得有意義的見解變得更加困難。

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如何跟進以獲得對您的調查的更多回复

分發調查表後，您需要確保人們會實際填寫。提醒是提高響應率的一種簡單有效的方法。 研究表明，一兩次簡單的提醒可以使您的調查回复率翻倍。 因此，在向調查發送初始邀請後，應始終向未參加調查的聯繫人發送後續消息。 發送此後續消息有多種選擇：

1.發送短信提醒

SMS 的打開率遠高於電子郵件。 這就是為什麼越來越多的公司使用 SMS 來接觸他們的客戶和新受眾的原因。 再加上移動用戶數量呈指數級增長，短信非常適合發送調查提醒。 開通率和移動互聯網連接是通過短信提醒顯著增加客戶調查參與度的主要因素。 您還可以在短信中嵌入調查鏈接。

2. 發送電子郵件提醒

雖然短信客戶外展正在取得進展，但電子郵件仍然是一個受歡迎的平台，因為它的成本很低。 小型企業嚴重依賴電子郵件發送調查，許多企業使用自動化平台向尚未回答問題的客戶發送提醒。 提醒電子郵件中的調查鏈接還具有能夠在移動或桌面環境中查看的優勢。

3. 發送提醒通知

推送通知是幫助提高調查響應率或收集評論的絕佳方式。 推送通知當然集成到移動應用程序中，因此它們的使用僅限於擁有移動應用程序的公司。 在這種情況下，企業可以要求與活動或購買相關的評級或反饋，然後可以向尚未填寫的客戶發送推送通知作為提醒。

4. 彈窗提醒

對於基於網站的調查，彈出窗口可以幫助您了解訪問者的行為方式並提醒他們提供反饋。 彈出式提醒的好處在於，它們允許您精確選擇誰看到了彈出式，以及何時看到。 它們非常適合在客戶訪問期間的特定時間點定位客戶，例如在他們退出網站之前或購買後立即。

總體而言，雖然企業有很多方法可以增加調查回复，但您應該遵循的策略取決於您的業務類型、產品以及您的客戶和目標群體與之互動的方式。 同時，研究您的客戶以找出他們接受調查的首選方式是很有用的。 最後，一個精心設計的收集意見和響應的活動應該結合以上給出的多個示例，以最大限度地提高響應率。