綜合酒店移動營銷指南

智能手機從根本上改變了我們的日常生活，包括我們旅行和預訂酒店房間的方式。 在所有酒店廣告收入中，63% 用於移動營銷，而且這個數字還在逐年增加。 一些酒店還沒有適應這個新的現實，而另一些酒店知道他們需要，但不確定如何。

但是，當您查看整個行業的工作情況時，很明顯是時候學習如何採用移動方法了。 看看希爾頓。 這家酒店巨頭表示，其移動應用程序佔其預訂量的 20%。

在整個酒店行業，通過移動應用完成的預訂數量略高於 33%。 這意味著作為酒店業的人，您需要製定移動營銷計劃。

為什麼酒店移動營銷很重要

使用智能手機和平板電腦已成為大多數人的第二天性，尤其是在旅行時。 GPS 向每個人顯示他們要去的地方，人們只需“嘿，Siri”或“好的，谷歌”就可以得到他們需要的任何答案。 谷歌自己的研究表明，70% 的旅行者在旅途中會使用移動設備查找和預訂房間。

“我附近有什麼地方可以住？” 是那些經常被問到的問題之一。 智能手機已經消除了提前幾天或幾週預訂房間的大部分需要。 造成這種變化的最大原因是，旅行者可以隨心所欲地去，只需一次搜索即可找到附近地點的房間、價格和評論。

您需要在移動循環中獲得什麼

適合移動設備的網站

隨著越來越多的人在他們的移動設備上進行搜索，任何酒店的網站都應該是移動友好的。 這是酒店移動營銷的一個重要方面，主要有兩個原因。

第一個原因是用戶體驗。 當人們在他們的手機上尋找東西時，他們希望它是一種流暢的體驗——他們希望它是快速的。 47% 的用戶希望網站能在兩秒內加載到移動設備上。 任何慢一點的，幾乎一半的人都會保釋並在別處搜索。 如果某個酒店的網站在某人的手機上彈出，並且就像試圖通過紙巾管看電影一樣，他們會跳出該網站並尋找其他地方。

另一個主要原因是，如果網站不適合移動設備，Google 會在結果中將它們推得更遠。 內容的相關性、搜索引擎優化的好壞或酒店的評論有多棒都無關緊要。

一個網站必須做三件事才能被認為是移動友好的：

• 它必須是動態服務，使用響應式網頁設計製作，或者必須使用兩個單獨的 URL，以便主頁自動重定向到移動頁面。
• 它必須對搜索引擎可見。 一些網站開發人員非常關注安全性，以至於他們的網站對 Google 來說是不可見的。 切勿阻止搜索引擎連接網站的關鍵部分，例如 JavaScript、圖像或廣告。
• 它必須避免依賴 Flash 的功能或內容。 Flash 不能在大多數移動設備上運行，因此 Google 會下架網站。

移動搜索引擎優化超越了關鍵字和相關內容。 簡而言之，沒有一個符合谷歌移動版本標準的網站實際上與沒有一個供使用移動設備的人使用的網站是一樣的。

在線評論

當談到在線評論時，越多越好。 屬性的評論越多，其在搜索結果中的排名就越高。 酒店使用在線調查的最大原因是它們在吸引人入住方面發揮的關鍵作用。 人們比任何聰明的口號或華而不實的廣告更相信客戶評論。

酒店應鼓勵常客和入住過的客人發表評論。 緬甸經濟型酒店 Hotel Yadanarbon 曾被列為 36 家目的地中的第一名，只是在每個房間裡貼上帳篷卡，要求客人寫評論。 評論發佈在哪裡並不重要，因為谷歌無論如何都會將它們全部收集起來。

酒店應該鼓勵滿意的客人和常客發表好評的另一個原因是差評是不可避免的。 預訂錯誤會發生，新管家會忘記打掃房間的步驟，給客人留下不愉快的驚喜，即使是最好的辦公室工作人員也會有休息日。 因此，很高興獲得一些額外的正面評價。

文本和聊天機器人

酒店移動營銷工具中的一個工具是短信。 當客人退房時，向他們發送一條短信，詢問他們的住宿體驗如何以及是否會留下評論。 文本還可以包括一項調查，以獲得更廣泛的反饋。

酒店還可以發送他們參與的任何獎勵計劃的鏈接，並要求客戶註冊。 額外的獎勵積分也是從客戶那裡獲得在線評論的好方法。

短信是回頭客使用的絕佳工具，尤其是在他們擁有酒店應用程序的情況下。 除了通常的推送通知外，人工智能驅動的聊天機器人還可以直接與客戶互動。

例如，當客戶靠近或前往酒店時，聊天機器人可以檢查移動設備的位置，並向當晚入住的客人發送短信，提供免費客房升級或折扣； 聊天機器人甚至可以讓客人進行預訂。

聊天機器人還可以執行其他任務，例如回答旅行者可能遇到的問題並積極向路上的人出售房間，而酒店工作人員則專注於已經在酒店的客人。 萬豪使用聊天機器人處理 4,700 個地點的 44% 的獎勵會員的客人請求。

結論

隨著來自 Airbnb 等點對點服務的競爭日益激烈，酒店需要利用他們所擁有的每一個優勢，將盡可能多的潛在客人轉化為忠誠的客戶。 移動設備就是發生這種情況的地方。 當一個人在移動設備上搜索房間時，他們很可能已經做出了購買房間的決定。 由酒店引起注意並完成交易。