託管 PBX 與 SIP 中繼：哪個適合您？

您希望將您的商務電話系統連接到雲端並享受 VoIP 的優勢。 出現的第一個問題是：我應該使用託管 PBX 還是 SIP 中繼？

當透過網路而不是傳統的電話線撥打電話時，您需要一種能夠滿足公司當前需求並適應未來成長的設定。

託管PBX是一種基於雲端的電話系統解決方案，完全由託管 PBX 服務供應商處理。 所有設備、維護和功能均在異地進行管理。

SIP 中繼透過SIP 中繼服務供應商將您現有的本地 PBX 硬體連接到網際網路。

在本指南中，我們將探討這兩種解決方案，評估其優缺點，並幫助您確定最適合您的業務的解決方案 - 無論是採用託管 PBX 系統還是將 SIP 中繼與現有設備整合。

什麼是託管 PBX？

託管專用交換器 (PBX) 是一種完全由第三方服務供應商進行異地管理的電話系統。 它透過網際網路直接連接到公共交換電話網路（ PSTN ）。

換句話說，實施託管 PBX 解決方案的公司無需投資、擁有或維護任何內部實體基礎設施、設備或軟體即可擁有可靠的商務電話系統。

託管 PBX 系統無需昂貴的設備即可提供關鍵電話服務。 最終用戶將 VoIP 電話連接到供應商管理的基於雲端的平台。

您可能還會遇到虛擬 PBX、雲端 PBX、雲端電話系統或其他託管 VoIP 作為託管 PBX 的名稱。 這些都是指由外部供應商透過網路提供的電話系統，而不是在本地運作。

在技​​術層面上，託管 PBX 使用網際網路協定語音 ( VoIP ) 技術和會話啟動協定 (SIP) 來路由呼叫。 SIP 是一種信令協議，允許跨 IP 網路管理通訊會話（例如語音呼叫）。

託管 PBX 提供者在其端容納並管理所有必需的 SIP 伺服器。 這使得公司無需投資自己的本地 PBX 硬體。

然而，通訊系統的品質和可靠性取決於網路。

託管 PBX 系統的優點

託管 PBX 的部署快速、輕鬆，通常在一天內完成。 由於它是由 Internet 電話服務供應商 (ITSP) 提供的，因此開始使用 VoIP 與託管 PBX 進行通訊所需的只是 IP 電話或軟體電話以及穩定的 Internet 連線。

使用託管 PBX，無需實體本機 PBX 系統和硬體。 您永遠不必擔心維護成本、PBX 軟體和硬體升級或服務停機。

託管 PBX 提供許多與標準 VoIP 電話服務相同的優勢，例如：

• 管理和路由傳入/傳出呼叫
• 處理轉接、保留和呼叫轉接
• 通話錄音
• 電話會議
• 自動助理和互動式語音選單
• 語音信箱託管

此外，託管 PBX 提供了這些關鍵的商務電話系統功能，而無需新的本地硬體或持續的設備更換/升級的高設定成本。 這為企業帶來了顯著的成本節約和管理效率。

小型企業可以透過雲端服務供應商輕鬆且經濟地實施功能齊全的 PBX 電話系統。 您將消除維護現場 PBX 解決方案的複雜性和費用。

缺點

與任何商業電話服務一樣，託管 PBX 也面臨挑戰。 以下是您會遇到的一些常見缺點和陷阱。

• 對網路連線的依賴。 如果您的網路故障，您的手機也會發生故障。 這可能會因斷電、電纜切斷等而中斷。
• 音頻品質問題。 網路線路的通話品質通常不如傳統電話線路。 這可能會導致音訊斷斷續續或斷線。
• 靈活性有限。 您必須使用託管 PBX 提供者提供的特性和功能。 自訂選項通常更加有限。
• 安全問題。 您的通訊駐留在提供者的伺服器上，而不是您自己的專用網路。 您必須確保您的提供者採取了強有力的安全措施。

什麼是 SIP 中繼？

SIP 中繼是一種 VoIP 服務，可透過 SIP 供應商將您現有的本地 PBX 電話系統連接到網際網路。 它使您能夠利用公司現有的硬體 PBX 投資（這些投資已由 IT 員工在現場安裝和管理）。

為了獲得更具彈性、更少依賴網路正常運作時間的系統，許多組織將 SIP 中繼與現有的本地 PBX 一起部署。

SIP 中繼透過主速率介面 ( PRI ) 將 PBX 電話呼叫移植到 IP 網路上。 這實現了 IP 語音成本效率、功能增強和長途節省。

SIP 中繼充當虛擬電話線，允許透過互聯網而不是傳統的 PSTN 線路路由呼叫。

SIP 中繼提供了更大的多功能性，因為 SIP 中繼不僅可以在同一線路上承載語音呼叫，還可以承載視訊、電子郵件、簡訊和其他通訊資料。 您不需要額外的線路來存取網路或傳送傳真。

與託管PBX 解決方案（第三方供應商在場外放置所有必要的設備）不同，SIP 中繼要求您的企業現場已有IP-PBX 電話系統，該系統可以與SIP 中繼或VoIP 網關連接，以將您現有的傳統PBX 系統連接到SIP 提供者。

這將取決於您目前的商務電話系統設定。

SIP 中繼的優點

如果沒有 SIP，您的業務通訊將依賴單獨的語音和資料基礎架構。 這個分散的系統與呼叫量作鬥爭，並且使您容易出現中斷。

借助 SIP 中繼，通訊透過整合變得更加可靠和有彈性，包括：

• 即時呼叫路由、轉接、轉送
• 統一訊息傳遞
• 視訊和網路會議
• 無縫資料交換

如果您已經擁有硬體 PBX，則遷移到 SIP 中繼非常簡單，並且可以增強您的電話功能。 與傳統的類比或數位電話線路相比，您將享受更多的功能、節省的成本以及改進的業務連續性。

缺點

SIP 中繼有哪些常見挑戰？

• 更複雜的設定。 SIP 中繼需要正確設定 SIP 端點、防火牆穿越和 PBX 系統。 額外的複雜性可能會導致更多錯誤。
• 故障排除困難。 與傳統電話線路相比，通話品質和連線問題更難解決。 通常需要額外的網路知識。
• 緊急呼叫問題。 要透過 SIP 幹線進行正確的 911/緊急呼叫工作，需要一些經常被忽略的額外設定步驟。
• 提供商依賴性。 您依賴 SIP 提供者來實現呼叫連線。 如果發生斷電，您的電話將會停機，除非您有冗餘措施。

託管 PBX 與 SIP 中繼：主要區別

讓我們看看這兩個選項之間的主要區別。

1.初始成本

託管 PBX 需要較低的前期投資，因為服務提供者在異地安置了所有必要的 PBX 設備。

您只需購買 IP 電話並確保擁有穩定的網路連線即可。 任何路由器/交換器都相當便宜。

SIP 中繼可讓您利用現有本地 PBX 投資的價值。 然而，使硬體 PBX 支援 IP 或添加 VoIP 閘道以將類比系統連接到 SIP 中繼可能會產生一些升級成本。

這些升級的費用從 500 美元到 2,000 美元不等，具體取決於您的設定。

2. 持續費用

託管 PBX 提供者通常按用戶線路收費，通常提供無限通話套餐，每條電話線路每月 15 美元至 50 美元不等。 您將根據所需的線路/並發通話數付費。 附加項目可能會收取額外費用。

SIP 中繼也按用戶每月收費，標準費用為每人每月 20-50 美元。 然而，分鐘捆綁、支援的頻道數量、服務等級和附加功能會影響持續的費用。

3、維護管理

透過託管 VoIP 解決方案，服務供應商可以處理所有伺服器、軟體和電話系統的異地維護。 您可以透過簡單的管理入口網站來管理基本的使用者新增/更改，而無需深厚的技術技能。

對於使用本地 PBX 的 SIP 中繼，您自己的 IT 人員負責持續維護 PBX 硬體和軟體、安裝任何更新、確保應用安全策略以及解決任何問題。 這需要專門的內部專業知識。

4. 地域彈性

託管 PBX 讓員工只要有網路連線就可以遠端存取電話系統功能。 他們可以使用軟體電話、網路電話和行動應用程式。 它非常適合在家工作或經常出差的員工。

VoIP 電話服務可以使用靠近員工位置的多節點註冊來優化通話品質和可靠性。

SIP 中繼也透過近乎無限的連線支援遠端和行動工作人員。 您的 VoIP 供應商可以為家庭辦公室工作人員配備一條與其工作電話號碼和分機號碼綁定的專用線路。

靈活性在一定程度上取決於 PBX 平台的授權規則和功能擴充。

5.通話品質

對於託管 PBX，通話品質取決於網路連接，因為所有流量都透過公共網路進行。 中斷或擁塞的頻寬會降低音訊和可靠性，因此您需要評估預期的並發呼叫數量。

SIP 中繼使用專用 IP 網路連線來實現更清晰、更安全的通話音訊。

專用線路可以防止擁塞問題。 它非常適合較大員工群體的高呼叫量。 本地 PBX 還會創建獨立於其他網路應用程式的在地化呼叫控制。

6. 可擴展性

託管 PBX 非常適合業務成長或擴展到多個地點的計劃有限的小型企業。 由於所有通話都在線上路由，因此可擴展性受到可用網路頻寬的限制。

SIP 中繼很容易適應經常僱用新員工的大型公司。 它還支援現有或計劃將業務擴展到多個地理位置的企業。

7. 安全

對於託管解決方案，安全性等級在很大程度上取決於您選擇的服務提供者在其異地資料中心實施的特定策略和保護措施。 與本地系統相比，您的可見性和控制力較差。

對於使用本機裝置的 SIP 中繼，您可以直接在自己的 PBX 系統上設定安全規則和原則。 這提供了更強大的安全性、正常運作時間保證以及不受其他網路流量影響的專用連線。

您應該選擇託管 PBX 還是 SIP 中繼？

在託管 PBX 解決方案或 SIP 中繼之間做出決定時，需要考慮幾個關鍵因素：

何時選擇託管 PBX

託管 PBX 最適合：

• 需要營運支出按月支付模式且無需大量前期資本支出的企業
• 內部 IT 資源或專業知識有限的公司
• 需要具有統一通訊功能的全功能VoIP 電話系統的組織
• 需要頻繁添加/更改使用者或功能的成長型公司

何時選擇 SIP 中繼

SIP 中繼對於以下情況更有意義：

• 擁有現有本地電話系統並希望降低電信成本的公司
• 擁有較大 IT 團隊和電信專業知識的企業
• 僅需要基本語音連線而無需高級功能的組織
• 希望在過渡到雲端的同時保留現有電話系統投資的公司

正確的解決方案取決於您的預算、功能需求、成長計劃和 IT 能力。

考慮長期目標、資源和總擁有成本來評估這兩個選項。 透過規劃，兩者都可以使溝通成功。

以下是一些需要注意的優點和缺點。

首先選擇合適的 VoIP 供應商

在託管 PBX 和 SIP 中繼之間做出決定時，企業必須仔細評估其獨特的需求和優先順序。

然而，選擇像 Nextiva 這樣靈活、功能豐富的統一通訊即服務 (UCaaS) 供應商，可以讓企業在一個無縫平台中獲得這兩種技術的優勢。

Nextiva 提供可靠的雲端電話系統，具有廣泛的通訊和協作工具，可以連接分散的員工隊伍。

憑藉無限的呼叫計劃、智慧呼叫路由功能和內建災難恢復，Nextiva 提高了生產力，同時簡化了 IT 管理。

Nextiva 也為尋求 SIP 中繼的企業提供量身定制的解決方案，且不會中斷您的現有服務。

想像一下，一方面是一支高效且強大的客戶支援團隊，另一方面是滿意的客戶。 這正是功能豐富的基於 IP 的系統將為您帶來的好處。