如何開始酒店電子郵件營銷？

電子郵件營銷是一種靈活的方法，任何人都可以用來吸引新客戶並留住現有客戶。 旅遊業的電子郵件通訊需要傳達準時性和可靠性，但它們也應該引起幻想和慾望。 讓您的酒店在您的電子郵件中顯得迷人而迷人。 在本文中，我將與您分享如何開始酒店業的電子郵件營銷，以及您可以立即寫出的一些想法。

為什麼是酒店業的電子郵件營銷？

在酒店業，您希望增加直接預訂的數量、提升品牌參與度並建立客戶忠誠度。 這需要對消息進行仔細的定位。 電子郵件營銷將幫助您解決此問題，因為它易於自動化且價格合理。 如果您在酒店業，以下是您需要在策略中進行電子郵件營銷的原因。

• 您可以‌ ‌創建‌ ‌激光定位‌ ‌電子郵件‌ ‌營銷‌ ‌活動‌ ‌ ‌
• 電子郵件‌ ‌營銷‌ ‌提供‌‌‌‌‌‌“最高‌‌‌投資‌‌‌酒店‌‌‌‌‌‌‌‌‌投資‌‌‌‌‌酒店‌‌
• 電子郵件‌ ‌營銷‌ ‌使‌ ‌酒店‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌新的‌‌優惠‌‌和‌‌改善‌‌銷售‌‌
• 通過‌收集‌客戶‌反饋‌改善‌您的‌服務‌
• 電子郵件‌‌營銷‌‌驅動‌流量‌到‌您的‌網站‌
• 電子郵件‌ ‌營銷‌ ‌幫助‌您的業務‌留在‌‌‌‌‌‌您的‌客戶的‌‌頭腦‌‌

如何開始酒店電子郵件營銷

第 1 步：建立您的電子郵件列表

在創建電子郵件營銷活動之前，您需要建立一個已註冊接收您的電子郵件的訂閱者列表。 以下是您的操作方法：

1. 從您當前的數據庫中導入電子郵件地址。 檢查您的 CRM、預訂歷史記錄或留言簿中已有客戶的電子郵件地址，並將它們添加到您的郵件列表中。

2. 您不會向未明確同意接受來自您企業的電子郵件的人發送電子郵件。 如果這樣做，您可能違反了您所在國家或州的 GDPR、CCPA 或其他消費者隱私法。

3. 有趣的是，有多少酒店的網站沒有電子郵件訂閱表格。 如果這描述了您，電子郵件營銷工具（例如 AVADA 電子郵件營銷自動化）將幫助您在幾分鐘內建立一個註冊表單。

4. 一定要激勵您的客戶註冊。 提前入住、獨家優惠和折扣、客房升級，甚至有機會贏得酒店禮券都是一些例子。

5. 將註冊表單放在您網站的顯眼位置。 要增加訂閱，您還可以使用彈出框或退出意圖框。

6. 計劃每週、每兩個月或每月向您的訂閱者發送一份時事通訊。 例如，Gramercy Park Hotel 通過向會員提供獨家電子郵件優惠來接收時事通訊訂閱

第 2 步：細分您的郵件列表

在營銷方面，一種尺寸並不適合所有情況。 為了充分利用您的電子郵件活動，您可以向每個訂閱者發送個性化內容。 一種簡單的個性化方法是在主題行中包含收件人的姓名。 它會引起收件人的注意並增加他們打開電子郵件的可能性。

然而，名字只是開始。 更好的方法是將郵件列表劃分為具有相似特徵的客戶組。 以下是如何去做：

1. 從基本面開始：年齡、性別和地點。

2. 應根據客戶在購買過程中所處的位置對客戶進行細分。 他們是在收集詳細信息、準備預訂還是回頭客？

3. 如有必要，您還可以根據以前的購買或消費者行為進行細分。 例如，如果客戶今年再次預訂，您可能會向去年預訂假期客房的客戶發送一封電子郵件，並享受特別優惠。

4. 您可以根據他們預訂的房間類型、他們花費的金額、他們使用的頻道和他們使用的服務進一步細分訂戶。

即使是簡單的分割也比不分割更可取。 如果您個性化您的電子郵件，您應該期待更好的結果。 幸運的是，大多數電子郵件管理系統都允許您對郵件列表進行分段。 只需將訂閱者添加到某個細分市場，即可開始通過更個性化的內容與您的客戶聯繫。

步驟 3。設置電子郵件潛在客戶培養序列

如果您想使用電子郵件營銷作為產生長期結果的工具，您需要與您的受眾建立關係。 這就是電子郵件培育系列將提供幫助的地方。 培養序列是客人在訂閱您的郵件列表時收到的一系列自動電子郵件。 它也被稱為電子郵件流、滴灌活動或電子郵件系列。 這是如何做到的：

1. 要準備和自動化滴灌活動，請使用電子郵件營銷平台（例如 AVADA 電子郵件營銷自動化）。

2. 選擇序列的持續時間。 系列中的電子郵件數量取決於您的產品、服務和營銷計劃。 它應該至少有 2-3 個字母，但可以更長。

3. 創建您的歡迎電子郵件，這將是訂閱者在註冊您的郵件列表後收到的第一封電子郵件。

4. 據統計，歡迎郵件的打開率最高。 這是您給人留下良好第一印象的第一次機會。

5. 向您的受眾發送指向您最常閱讀的博客文章、視頻和評論的鏈接，以建立信心。

6. 確保系列中的每封電子郵件都為讀者的生活帶來價值。

7. 訂閱您自己的郵件列表將使您能夠自動化和測試您的電子郵件系列。

第 4 步。遵循電子郵件營銷最佳實踐

讓我們快速瀏覽一些經過驗證的電子郵件營銷實踐，這些實踐可以保證良好的打開率、點擊率和轉化率。

1. 主題行是文本中最關鍵的部分，它完全決定了打開率。 確保您的主題行有趣且吸引人（但仍然相關）。
2. 打開率最高的主題行少於 50 個字符 - 大約 30 個是理想的。
3. 不要讓主題行太複雜。 記住 KISS（保持簡單，愚蠢）。
4. 創建電子郵件主題行時，請牢記五個主要元素。 CURVE 代表好奇心、緊迫性、相關性、價值和情感。
5. A/B 評估是測試主題行的好方法。 大多數最新的電子郵件營銷解決方案都具有 A/B 測試功能。
6. 在主題行中包含客戶名字的電子郵件已被證明可以提高打開率。
7. 確保您的電子郵件在適當的時間發送。 例如，在新註冊後的 24 小時內發送促銷優惠將比幾天后發送相同優惠的打開率高得多。
8. 在您點擊發送按鈕之前，請仔細檢查所有拼寫。 重要的是人員姓名和公司的拼寫正確，以及字段名稱匹配。 您不想成為在主題行中發送帶有可怕名字的電子郵件的酒店！
9. 切勿在電子郵件的正文或主題行中使用全部大寫字母！ 如果您這樣做，您的許多訂閱者會退訂。

第 5 步。監控和跟踪您的電子郵件活動

如果您不想浪費金錢，則必須監控電子郵件活動的結果。 可以使用 AVADA 電子郵件營銷自動化等工具跟踪這些活動。 但是，在您可以跟踪您的活動之前，您必須首先了解要跟踪的指標。 密切關注以下指標，了解哪些有效，哪些無效。

• 打開率：點擊您的電子郵件的收件人的百分比稱為打開率。 大多數電子郵件活動的成功率略高於 30%。
• 點擊率：點擊電子郵件中鏈接的訂閱者數量稱為電子郵件點擊率。 每個電子郵件活動都應該有一個特定的目標，並且應該通過在每封電子郵件中巧妙地嵌入鏈接或號召性用語來培養讀者實現該目標。
• 轉化率：轉化率表示完成作為活動目標的操作的人數。 換句話說，每次您實現廣告系列的目標時，您都會“轉化”客戶。
• 取消訂閱：訂閱者有時可以從您的郵件列表中取消訂閱。 也許他們發現您的內容微不足道或無意中訂閱了您的郵件列表。 您的電子郵件客戶端將通知您取消訂閱的數量，您應該將其保持在最低限度。
• 垃圾郵件投訴：大多數人不會將您的電子郵件報告為垃圾郵件，除非它們質量差或在推銷中具有侵略性。

10個成功的酒店電子郵件營銷理念

將這些出色的電子郵件營銷理念用作您自己的酒店營銷電子郵件的靈感，您會看到公開價格、預訂量和投資回報率的提高。

1. 位置通訊

營銷電子郵件是酒店業通知客戶他們待在他們的位置的絕佳方式，類似於“你在這裡”的時刻。 使用您的時事通訊作為地圖來說明您的業務地點、當地景點和周邊地區的旅遊。 這將為您酒店本已出色的設施和便利設施增添價值，吸引客人預訂。

看看紐約旅遊局的這個絕妙例子； 它可以很容易地被改編並用於紐約市一家酒店的營銷電子郵件中。 他們通過在暑假季節之前分享即將到來的當地活動，為有興趣訪問大蘋果公司的潛在遊客增加了強大的價值。

2. 烹飪通訊

通過電子郵件營銷增加價值的另一種好方法是讓您的客戶了解在您所在位置內外等待他們的美妙美食體驗。 您還可以將這些知識與假日促銷相結合。 已經在酒店上花費了很多錢的酒店客人在收到可以讓他們的旅行更實惠的優惠時不禁感到高興。

這正是溫哥華香格里拉酒店所做的。 在母親節之前，酒店開展了一項令人垂涎的營銷電子郵件活動，其中包括在酒店參加母親節早午餐的詳細信息、精美的照片以及當場預訂餐桌的選擇。 使用他們的郵件作為靈感，包括一個包含該地區著名餐館的圖標和詳細信息的部分，即使實際用餐是在其他地方吃的，也可以幫助您增加酒店預訂量。

3. 特別活動

酒店的電子郵件營銷是一種非常成功的方法，可以告知消費者獨家優惠、促銷和折扣。 將它們直接發送到客戶的收件箱，而不是在公共社交或其他營銷材料中，並儘可能對其進行個性化以滿足客戶的需求，這是讓他們感覺獨特的可靠方式，就好像他們獲得了獨家訪問權一樣另一種是。

Best Western 連鎖酒店很好地實現了這一目標。 他們的“本週特賣”郵件通知消費者，如果他們在美國各地的任何一家酒店預訂住宿，他們將收到的限時優惠。 該活動產生了一種緊迫感，同時也給消費者一種印象，即他們有多種選擇，而且價格無與倫比。

4. VIP營銷郵件

獲得新客戶的成本可能比維持現有客戶的成本高出五倍，因此請使用受 VIP 啟發的時事通訊培養您的最佳客戶以留住他們，讓他們回頭客。 簡而言之，通過僅向忠實客戶提供獨家優惠，讓他們感到非常特別！

例如，西方酒店及度假村發送瞭如下所示的營銷電子郵件。 雖然郵件本身有點羅嗦，但將感謝以前客人的忠誠、促銷代碼形式的 10% 折扣、簡單的“立即預訂”號召性用語和歡迎圖片結合在一起形成了一個 VIP -酒店的電子郵件營銷理念。

5. 購物車放棄通訊

包括酒店預訂在內的酒店業是電子商務世界中購物車放棄率最高的行業之一。 平均而言，潛在旅行者在預訂前幾分鐘就放棄了酒店和在線旅遊網站，而其他行業的放棄率則為 68-74%。

為了恢復被放棄的交易並帶來有利可圖的預訂，酒店的成功電子郵件營銷理念至關重要。 向他們發送優惠、優惠券代碼或預訂本身的折扣，或內部額外服務，如客房服務、水療護理或在酒店餐廳用餐。

6.跟進營銷電子郵件的想法

在最近一次入住後儘快跟進當前的酒店客人對於留住他們至關重要。 在營銷電子郵件中，詢問他們在您酒店的住宿情況。 使用 ActiveTrail 在線調查工具快速獲得關於他們喜歡和討厭假期的反饋，這樣您就可以想出潛在的電子郵件營銷想法，並根據他們的招待需求和願望為他們提供量身定制的郵件。

了解聯合廣場酒店如何實現這一目標。 他們邀請訪客“告訴我們您的住宿情況”，告訴他們他們對酒店的重要性，並要求他們參與一項調查。 這裡沒有花里胡哨，但這是一個非常成功的酒店電子郵件營銷概念。

7. 推薦信

來自滿意客戶的推薦是一項強大的電子郵件營銷資產，酒店業肯定會從中獲利，因為 83% 的人更有可能在從其他客戶那裡聽到產品或預訂服務後購買產品或預訂服務。 因此，有效的酒店電子郵件營銷涉及與尚未預訂的訂戶分享您的客人必須告訴的內容。

8.視覺內容

通常，它就像結合令人驚嘆的視覺效果來吸引客戶的注意力並吸引他們預訂一樣簡單。 由於人們會記住 80% 的所見內容和 20% 所讀內容，因此您在時事通訊中使用的照片和視頻將使您的電子郵件營銷活動從煩人變為鼓舞人心。

在其營銷通訊中，北京瑰麗酒店大量使用現代視頻來吸引顧客。 該視頻帶潛在客人參觀酒店，讓他們熟悉酒店的位置，這樣預訂住宿就不再感到陌生和遙遠。

9. 酒店的電子郵件營銷遇上社交媒體

社交媒體現在是您的目標受眾成員每天平均花費兩個半小時平均兩個半小時的地方——在當今這個時代，他們正在轉向社交媒體影響者來尋找各種東西，比如他們下次假期應該住的地方。 與社交媒體影響者合作並將他們的內容包含在您酒店的新聞通訊中，可以幫助您產生轟動效應、提高開放率，並像真正的酒店業贏家一樣鼓勵預訂。

例如，在您的酒店通訊中加入如下圖所示的圖片，會引起客戶的注意並鼓勵他們閱讀更多內容並進行預訂。 畢竟，有哪些新的、精通數字技術的旅行者不想發布值得在 Instagram 上發布的度假照片呢？ 在您的酒店擁有一個有影響力的人是一個很好的產生流量的想法，您當然可以實施。

10、活動推廣

使用電子郵件營銷來告知消費者您的企業已經發生或將要發生的活動類型，例如音樂會、婚禮、會議和其他他們不想跳過的有趣活動。

專業提示：使用情緒化的詞語來解釋事件。 用加入樂趣的前景誘惑他們——“你可以在這裡。”

Outrigger Resorts 使用有效的酒店電子郵件營銷，將活動促銷夾在電話預訂和當地景點的詳細信息之間 - 並附有令人驚嘆的照片。

最後的話

而已！ 我希望這篇文章為您提供了有關如何開始酒店業電子郵件營銷的寶貴知識。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題！