家庭服務特許經營的自動在線預訂生態系統

發展您的家庭服務專營權需要在保持盈利能力的同時產生可預測的收入。 要大規模實現這一目標，您需要建立可重複的系統，尤其是在客戶獲取方面。 您希望所有地點的工作都在日曆上。 您希望車輛行駛並完成客戶付款。

您的客戶獲取系統與完成工作所需的技能一樣重要。 有了完善的系統，您就可以準確衡量您的關鍵增長指標。 然後，您可以更好地了解在哪裡投資於您的特許經營權的增長。

然而，更重要的是，一個完整的工作預訂系統可以為您的客戶提供更高水平的服務。

挑戰：消除預訂過程中的摩擦

2022年，流程最便捷的家政服務加盟店將贏得工作崗位。

客戶很精明，他們重視便利。 有時這意味著能夠立即在線預訂工作。 其他時候，這意味著能夠在一天中的所有時間通過電話獲得他們問題的答案。 其他人更願意給您發短信或在聊天小部件中獲得即時回复。 可能很難跟上。

如果您不利用自動化，管理成本可能會迅速增加，尤其是在跨多個位置計算時。 內部管理人員無法預測電話何時會響起（或聊天會 ping 通），並且經常會在呼叫量達到高峰並需要跟進時錯失良機。

家庭服務特許經營的在線預訂生態系統

您的家庭服務特許經營品牌的很大一部分價值在於提供一致的服務水平。

客戶獲取的聖杯是一個在線預訂生態系統，它通過讓客戶主導流程來消除摩擦。

這是實現這一目標的方法，首先看一下大局。

在線預訂門戶

第一個關鍵要求是一個在線預訂門戶，允許客戶在其特定位置預訂工作。

呼入處理

第二個要求是處理入站呼叫的一致過程。 由於這需要人員，最有利可圖的方式是集中它，從一個中央預訂中心調度工作。

潛在客戶獲取和跟進

最後，您需要一種方法來獲取新的潛在客戶、跟進他們並預訂工作。 這完善了生態系統，並真正為您的整個家庭服務特許經營開闢了可預測收入的途徑。

當您有一種可重複的、有利可圖的方式來獲取新的潛在客戶時，您就可以自信地投資於增長。 以下是構建全自動在線預訂生態系統的階段，您可以使用該生態系統以可預測的方式發展您的家庭服務特許經營權。

第 1 階段：您的在線預訂引擎

家庭服務特許經營的最佳做法是讓您的預訂成為您品牌的關鍵部分。 您可以通過一個單一的、吸引人的在線預訂 URL 來實現這一點，其中工作是根據地理位置分配的。 如果您願意，您還可以擁有特定位置的在線預訂門戶，這些門戶是整個特許經營管理軟件系統的一部分。

當您的工作需要在線報價時，您也可以盡可能多地自動化該過程。 如果無需額外的現場訪問即可對工作進行定價和預訂，那麼雙方都更容易。 自大流行發生以來，“非接觸式”服務和安全措施是現狀。

Vonigo 的特許經營管理軟件平台能夠處理在線預訂和報價，並跟踪工作直至完成和付款。

第 2 階段：來電處理

即使是世界上最好的在線預訂引擎也可能無法滿足所有客戶。 有些人仍然喜歡在他們的時間打電話來回答他們的問題。 如果他們希望預訂工作，您還需要從他們那裡收集一些信息。 雖然本文關注的是自動化系統，但這仍然需要人員——能夠處理這些查詢並將其轉換為日曆上的工作的人。

ProNexis 為家庭服務特許經營提供客戶發現和工作預訂服務，您可以使用這些服務來處理任何數量的呼入電話。 他們的主要代理團隊經過培訓並獲得認證，可以處理您所在行業呼叫流程中的特定需求和問題。

第 3 階段：在線潛在客戶跟進

有了上述預訂基礎，您可以開闢新的潛在客戶來源以增加收入。 如果您希望採用更積極的方式來產生新的工作預訂，您可以從許多服務中購買潛在客戶：

圖釘

Thumbtack 是一個美國家庭服務網站。 它是一個在線目錄，允許用戶搜索、評價和僱用本地服務提供商來處理各種個人項目，包括家居裝修、金融和法律服務以及活動策劃。

家庭顧問

Home Advisor 是一個數字市場，旨在將房主與經過預先篩選的本地服務專業人員聯繫起來，以開展家居裝修、維護和改造項目。

門廊

Porch 是一個在線網站，將房主與當地的家居裝修承包商聯繫起來。

除此之外，您還可以通過 Facebook 廣告、Google 廣告等方式付費獲取潛在客戶。 這些挑戰中的每一個都需要跟進。 特許經營權所有者可能沒有足夠的帶寬來完成所有這些後續工作，這就是 ProNexis 提供數字潛在客戶處理的原因，他們可以在其中攝取任何和所有形式的數字潛在客戶，並處理後續工作以將工作帶到您公司的日曆。

Vonigo 與 ProNexis，一個完整的自動在線預訂系統

服務的一致性是您特許經營品牌的重要組成部分。 為了實現一定程度的一致性和可預測性，請考慮將 Vonigo 的特許經營管理軟件平台與 ProNexis 相匹配，以處理呼叫和潛在客戶。

Vonigo 的平台可以處理在線預訂、報價、工作安排、客戶溝通、發票和付款。

ProNexis 將人員組件添加到工作預訂流程中。 他們為呼入電話和數字潛在客戶提供 24/7 覆蓋，他們有一個 11 點跟進系統，包括電話、短信和電子郵件。 沒有月費或長期合同。 您按月付款，並且僅在預訂工作時付款。

當您將 Vonigo 與 ProNexis 集成時，工作將顯示在您的 Vonigo 日曆上，並根據位置和所需的服務分配給適當的工作人員。

如果您想了解有關如何實現這種自動化生態系統的更多信息，請預訂 Vonigo 的免費私人演示，或詢問如何使用 ProNexis 處理您的工作預訂。