家庭服務公司可以在經濟衰退中生存的 3 種方式

市場低迷和衰退對家庭服務公司來說可能是可怕的。 當銷量滯後且收入收縮時，很容易從盈利轉為虧損。

最簡單、最明顯的解決方案是降低運營費用。 裁員、出售設備、停止提供利潤率較低的工作、減少工作時間等。本文不是關於這些的——相反，我們想看看家庭服務公司運營商可以監控的一些業務健康指標，這些指標可能幫助他們度過市場低迷時期。

在監控企業的財務業績時，擁有一些關鍵績效指標 (KPI) 會有所幫助。 這些指標一目了然地告訴您您的業務表現如何。 為了幫助在市場波動中度過難關，這裡有一些需要關注的 KPI。

1.關注每月經常性收入（MRR）

了解 MRR 非常簡單。 如果客戶預訂了一份一次性工作，那隻是收入。 如果他們訂閱每月服務（如草坪護理、清潔或其他類型的持續服務），這就是經常性收入。

MRR 之所以受歡迎，是因為它有助於使您的現金流變平。 如果您的企業每個月都可以依靠一定數量的保證收入，那麼當銷售下降時，它就能更好地生存下來。

理想情況下，家庭服務企業可以通過 MRR 支付大部分或全部持續運營費用，將一次性工作留給利潤和增長。 簡單地說，您可以獲得的每月運營費用越接近 100%，您的財務狀況就越穩定。 為了提高 MRR，提供按月付款的年度套餐。 例如，園林綠化或清潔公司可以提供定期預約的持續服務。 他們甚至可以提供獎金以進行銷售——例如，免費的排水溝清潔或春季庭院清潔作為註冊的激勵。

2. 追加銷售、交叉銷售和轉售以提高客戶生命週期價值 (LTV)

這是一個殘酷的事實：如果您沒有適當的策略來從現有客戶那裡獲得更多收入，那麼您將在桌面上留下大量資金。 當客戶預訂服務時，會尋找從現在和未來的每次銷售中賺取更多收入的方法。

考慮客戶時不要考慮他們最近一次購買的金額，而是考慮您一生中可以從他們那裡獲得的總收入。 提高客戶 LTV 的最簡單方法是向他們出售經常性套餐（見上文）。 其他一些方式正在向上銷售他們需要的其他服務或設備。 你的客戶買了洗窗包？ 告訴他們您提供的捆綁包，其中也包括排水溝。

當您使用客戶關係管理 (CRM) 工具保留準確的客戶記錄時，此策略會變得更加容易。 了解客戶的銷售歷史有助於您追加銷售並提高 LTV。 例如，在春季訂購高壓清洗服務的客戶可能希望在下一年獲得同樣的服務。 或者，為車庫購買垃圾清除服務以準備搬家的客戶在搬家日終於到來時可能需要更多幫助。

額外提示：維護同意通過郵件接收促銷的客戶和潛在客戶的電子郵件列表。 需要快速注入現金？ 在您的時事通訊中宣傳一項可能會帶來 MRR 和健康 LTV 的服務。

3.仔細監控您的客戶獲取成本（CAC）

當銷售下降時，您必須採取措施將其恢復。 在經濟低迷時期，可能很容易停止營銷或廣告活動，以節省開支。

與其停止這些舉措，不如說市場放緩可能是增加它們的好時機——也就是說，如果你仍然可以“購買”客戶並從中獲利。 了解您的 CAC 很簡單：將您的廣告和/或營銷費用（按活動劃分以更清晰）除以您能夠為該渠道獲得的客戶數量。 例如，假設一個 2000 美元/月的 Facebook 廣告活動產生了 25 個客戶。 在這種情況下，“獲取”每個客戶的平均成本為 80 美元。

自然地，您必須確保您的平均銷售額遠高於 80 美元，才能使該廣告系列盈利。 但事情是這樣的——你不必在第一次銷售時把所有的 80 美元都賺回來。 例如，假設其中一些客戶註冊了一項年度服務，他們每月支付 30 美元。 他們作為客戶的平均期限為兩年。 該客戶的 LTV 為 720 美元——這意味著他們以 80 美元的價格“購買”很划算。 掌握這些數據將使您有信心走出去並獲得更多有利可圖的客戶。

額外提示：通過在線預訂減少 CAC

通過電話預訂客戶是一項昂貴的工作。 這可能需要很多時間，並且需要訓練有素的專業人員的幫助。 雖然讓內部銷售專家來回答客戶詢問總是很好，但通過電話進行所有銷售可能會變得昂貴。

提供在線預訂將為家庭服務業務帶來兩大好處。 首先，它降低了客戶獲取成本，因為他們“自助”進行預訂。 其次，在線預訂的便利性可以幫助您接觸到一種新型客戶——一種以方便為動力的客戶，而不是通過盡可能低的價格獲得的客戶。

隨著時間的推移，旨在增加您通過在線預訂與通過電話進行的銷售的百分比將逐漸提高您的利潤（和利潤）。

面向家庭服務公司的 CRM、在線預訂等

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事實上，Vonigo 的儀表板為特許經營商或個體店主提供了監控多達 75 個不同指標的能力。 您所要做的就是決定要密切監控哪些作為您的 KPI，以表明您的業務的整體健康狀況。

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