2019 年家庭服務企業需要了解的營銷知識

我們向專家提問：2019年家政服務企業需要了解哪些營銷知識？

每年，營銷的挑戰似乎都在演變並變得更具競爭力。 專業的營銷人員、企業主和顧問以許多好的、可操作的技巧回應了我們的詢問。 這是他們不得不說的。

1. JD Parkman，Marketing Media Wizard 首席執行官

在當今數字驅動的時代，家庭服務企業不斷地相互競爭他們的一塊蛋糕。 建立在線形像已經夠難了，但保持這種形象並跟上競爭就更難了。

從維護網站並在正確的時間通過電子郵件或聊天機器人向潛在買家發送正確的營銷信息，再到吸引他們的社交媒體受眾，讓他們始終站在他們的頭腦的最前沿，這可能會讓人筋疲力盡——更不用說昂貴得令人望而卻步了。 這就是使用營銷自動化技術產生巨大影響的地方。

最終結果是更短的銷售週期、更低的每次銷售成本、更低的潛在客戶成本以及更高的廣告系列投資回報 (ROI)。 通過有效管理和細分的潛在客戶培養活動，超過 500% 的投資回報率並不少見。

技術與自動化

簡而言之，不實施營銷自動化技術的企業很快就會在效率上被那些實施的企業超越。 其他重要的領域包括家庭服務企業主聲稱並優化他們的 Google 我的商家列表以包含在本地三包中。

聲譽管理和客戶評論的重要性將繼續增長。 這也是營銷技術發揮作用的地方，通過識別有風險的客戶並立即提醒企業主，以便他們能夠在任何問題失控並導致收入損失和負面評價之前處理任何問題。

此外，擁有一個持續進行 SEO 工作的移動友好型網站將確保家庭服務企業處於客戶搜索的首位，並且是那些接到電話而不是競爭對手的企業。

2. Taylor Hurff，1SEO 的 SEO 策略師

對於家庭服務企業，谷歌本地服務廣告是必須的！ 它們非常易於設置和使用，並且可以在有限的預算內提供高回報。 本地服務廣告是 Google 的一項新的擴展功能，只有某些服務行業可以使用。 這些結果顯示在自然搜索結果和付費搜索 (PPC) 廣告上方。

列表顯示公司名稱、他們的評論、按郵政編碼的服務區域、電話號碼和營業時間。 它還會顯示一個綠色複選標記，並在那些在平台上積極投放廣告的人旁邊顯示“Google Guaranteed”。 通過此保證，Google 可以保護通過該平台預訂的服務。 這有助於企業讓新客戶放心，他們可能對讓陌生人進入家中持謹慎態度，同時也保證了服務質量。

只為潛在客戶付費

儘管本地服務廣告 (LSA) 的成本略高於傳統的 PPC 搜索廣告，但您只需在使用 LSA 時為優質潛在客戶付費。 谷歌跟踪通過這些廣告打來的電話，企業主可以駁斥任何垃圾郵件或其他非質量線索。 PPC 廣告會為每個點擊並停留在著陸頁上幾秒鐘以上的訪問者收取費用，無論該訪問者是否與公司聯繫，LSA 只向您收取合法潛在客戶的費用。

如果您擁有或經營本地服務業務，則需要在 2019 年利用 Google 本地服務列表。

3. 營銷時鐘創始人克里斯·威廉姆斯

您可以用作家庭服務企業的最佳營銷技巧是要求推薦和評論。

尋求推薦可以幫助您通過自己的朋友、家人、鄰居和同事網絡來提升自己。 請記住，許多人尋求家庭服務的推薦，因為隨機選擇一項可能很困難。 與其他服務不同，許多家庭服務沒有首選品牌。 推薦讓每個人都感覺更舒服，但沒有多少公司一直要求推薦。 您可以通過要求每個客戶推薦來將自己置於一個獨特的群體中。

除了推薦之外，在 Google、Yelp 甚至 Facebook 等頂級網站上詢問評論也很有用。 同樣，許多人在家庭服務方面不知道該選擇誰，所以他們選擇了評價最好的公司。 投資於某種形式的聲譽管理將幫助您掌握評論。

4. Anglo Liners 數字營銷顧問 Steve Pritchard

營銷對於公司的成功至關重要。 僅僅因為您為家庭服務提供商工作，並不意味著營銷規則不適用。 事實上，它確實可以擴大您的客戶群，尤其是在 2019 年，數字化正在快速改進並依賴於提高公司的影響力。

家庭服務企業需要意識到 SEO 對其業務的重要性，如果他們還沒有，投資它以增加需求並接觸更廣泛的客戶群。 本地 SEO 對於您的家庭服務業務尤為重要，因為潛在客戶將在線搜索您的服務，並在 Google 中使用“我附近的清潔服務”等關鍵字並期望在附近找到簡單、可靠的結果。

客戶完全依賴口碑推薦的日子已經一去不復返了。 他們可以改為在線查找推薦，只需單擊按鈕即可查看家庭服務業務。 因此，除了改善您的搜索引擎優化之外，您還需要在線實施評論服務，客戶可以在其中看到您所做的出色工作，因此傾向於僱用您的服務。

5. 亞特蘭大綠色女傭隊的老闆卡爾·克里斯蒂安

如果您之前認為 Google 很重要，那麼它在 2019 年更加重要。

隨著 Yelp 和 Angie's List 等網站陷入財務困境並且難以吸引新用戶，谷歌將在 2019 年成為更具主導地位的參與者。

過去，家庭服務企業可以依靠第三方評論網站（想想 Yelp、Kudzu、Angie's List、Home Advisor 等）來產生很大一部分收入。 然而，隨著這些網站繼續掙扎甚至完全關閉（例如 Kudzu.com），企業需要將更多的營銷預算投入 Google。 事實證明，Google Adwords 和 Google Local Services 等程序對於彌補第三方評論網站的收入損失至關重要。

早日意識到這一點並做出必要改變的家庭服務企業將在 2019 年領先一步。

6. GreenPal 聯合創始人 Zach Hendrix

家庭服務企業需要自己的本地化登錄頁面，因為本地算法與穀歌部署的整體 SEO 算法完全不同。

更重要的是……本地登陸頁面需要本地信號讓 Google 大快朵頤，而這些主要的本地單曲之一就是本地評論。 簡單地說：沒有比本地評論更好的本地 SEO 信號了。

但是你如何得到它們？ 我們 90% 的新客戶來自本地搜索引擎優化。 根據我的經驗，本地搜索的成功有點像節食——它需要每天的勤奮。

始終如一地追求評論

我和我的聯合創始人做的一件獨特的事情是“週六評論”。 我們每週六花一個小時與我們知道體驗良好的那一周的客戶聯繫，並詢問他們是否願意在主要評論網站之一上為我們留下評論。

我們會查看他們的客戶詳細信息，如果他們的帳戶中列出了一隻狗或貓，我們將給他們寄去貓睡或狗骨頭，或者我們會寄給他們一件 GreenPal T 卹，以感謝他們分享他們的經驗。

我們已經這樣做了六個月，自從我們這樣做以來，我們注意到在我們所在的九個城市中的每一個城市的地方一級的排名都有所提高。

星期六工作最好，因為人們在家並且心情愉快。 根據我的經驗，這是一個很好的方法來研究佔本地搜索遊戲 25% 的評論。

7. 數字營銷顧問 Cheryl Friedenberg

想在 2019 年為您的家庭服務業務獲得最大的影響力嗎？

視頻在 2019 年仍然統治著社交媒體渠道，企業需要在視頻營銷中獲得更多創意。 20-40 秒的快速剪輯很有影響力。 較長的視頻通常用於 Facebook Live 或展示您的服務的公司介紹視頻。

視頻營銷可能包括客戶視頻評論、提供服務的實時視頻（例如，搬家公司展示搬家過程中的剪輯）、感謝客戶的公司團隊視頻或簡單的產品提醒。 您的品牌完整性應該是您的視頻營銷計劃的第一目標。

簡化您的審核流程

此外，5 星級 Google 或 Yelp 評論是 2019 年周到和智能營銷執行的另一個來源。基於服務的企業應簡化其客戶評論流程，以便全年獲得評論。

如果您的企業不斷收到評論，Google 搜索會獎勵您網站的排名。 此外，當潛在客戶在線搜索時，您的 Yelp 和 Facebook 推薦或評論將有助於您的業務。

您的在線訪問者不希望看到少於 4 星的任何內容，因此它是您基於服務的企業 2019 年營銷計劃的關鍵部分。

8. Emily's Maids 首席執行官兼創始人 Greg Shepard

我的業務主導在線 SERP。 在我認識的大多數女僕服務業主中，有一場瘋狂的馬拉鬆比賽可以在線競爭。 但他們中的大多數人都忘記了一些傳統的線下營銷媒介仍然有效。 由於競爭較少，有些甚至現在工作得更好。

例如，我的一家新的清潔公司將在未來幾年內在幾個城市推出。 為了快速、初步的提升，小冊子將通過直接郵寄方式發送。 我們發現這種媒介在建立穩固的客戶群方面非常出色，可以從中發展壯大。

關於如何正確執行此操作的一些提示：

1) 使用手冊

與明信片或門衣架相比，小冊子能夠保存更多信息。 我聽說營銷“專家”表示過多的信息會讓人反感。 從我們的測試結果來看，我們發現這不是真的。 精心設計的優質紙張小冊子和專業的文案可以帶來成果。

2）重複=結果

蝸牛在四個星期內兩次將小冊子郵寄到同一地區。 您實際上會看到第二次發送產生的更多潛在客戶。 確定哪些地區的客戶最多，然後在兩週內再次將宣傳冊發送到這些地區兩次。

3）測試，測試，測試

設計第二本小冊子並將其發送到相同的區域，並以與您的第一本小冊子相同的數量發送。 如果新手冊表現更好，請使用它！ 繼續測試幾次以找到最有效的宣傳冊設計。

我已經在清潔行業工作了 15 年，並​​註意到傳統媒體已被拋棄，轉而採用華麗的在線營銷。 錯誤！ - 以及其他清潔服務所有者利用的機會。 不僅用於清潔服務：我的老朋友 Kenny Baker 在達拉斯擁有 AB Moving。 僱用一名全職傳單經銷商已將他的兩人經營發展成為一支卡車車隊，每年的收入為 13,000,000.00 美元！

9. 印度尼克松-里昂，有機之家所有者

我無法告訴你我聽說過或聽說過多少因為他們出色的工作而通過口耳相傳而沒有網站的企業。 如果您經營一家企業並且想要客戶，您需要一個網站——沒有什麼花哨的，只是簡單而專業的外觀。 人們白天有一小段時間在手機上查找“我附近最好的房屋清潔工”。 如果您的名字出現在“Google 我的商家”中但您沒有網站，那麼您將失去沒有時間打電話的客戶。

為了贏得回頭客，口耳相傳仍然是真實的。 為您的服務提供出色的結果。 那些快樂的客戶會將名片傳遞給他們的朋友和家人。 每獲得一個新客戶，就為現有客戶提供折扣。 對員工也是如此。 為員工帶來的每個新客戶提供小額獎金。他們將更有動力談論您提供的出色工作。 人給你帶來生意！

投資廣告和品牌

家庭服務行業競爭激烈，當面臨兩種選擇時，大多數人會選擇他們看到廣告較多的一種。 我們社區的一家清潔初創公司挨家挨戶介紹自己，分發名片並在我們社區的 Facebook 頁面上發布他們的服務。 他們立即將自己確立為風度翩翩和友好的社區選擇。 同樣，人們出售您的業務。

利用 Amazon Services、Angie's List 和 Home Advisor 等知名服務平台宣傳您的業務並吸引客戶。 這些公司確實會佔您銷售額的一定比例，但對於想要快速搜索的人來說，他們通常會求助於諸如此類的知名服務平台。

10. Fundera 的 SEO 助理 Nicolas Straut

家庭服務企業，包括搬運工和清潔工，需要營銷策略來提高他們對尋求服務的當地人的知名度。 在 2019 年，這些企業接觸這些有價值的潛在客戶的最佳方式之一是提高您在搜索引擎上的可見度，以搜索“家庭清潔 [城鎮]”或“搬家公司 [地區]”等查詢。 為這些查詢在 Google 上排名靠前的位置將為您的網站帶來更多高意向流量，並為您贏得更多客戶。

嘗試對“家庭清潔”或“搬家公司”等更具競爭力的搜索進行排名將比對包括當地城鎮、地區或州的長尾關鍵詞排名困難得多，最終也沒有必要，除非您的業務是州際或州際公司。國民。

要對特定查詢進行排名，請考慮在您的網站上創建專門介紹您如何為當地城鎮服務的頁面。 例如，您可以將頁面命名為“新澤西州普林斯頓的搬家公司”，並描述您為普林斯頓居民提供的服務、您的費率、您將物品搬到哪里以及您的團隊本身。 自然地，在整個頁面中包含關鍵字普林斯頓、搬家公司和同義詞將有助於 Google 識別您正在向該地區搜索搬家公司的搜索者提供相關內容。”

11. Steve James，中小企業市場營銷

小企業——尤其是初創企業——必須解決信任差距：作為一家小公司，為什麼你應該比其他公司更受信任？

對於家庭服務公司來說，這很複雜，因為必須讓潛在客戶放心邀請您進入他們的家中。 我總是建議小企業突出他們與更大的“行業領導者”的不同之處，而就在拐角處可以為你工作。 但是，請確保添加一些關於您的可信度的細節——例如關於你在人們家中的清潔、高效和同情心的證明——以便你在競爭中脫穎而出，並使潛在客戶的“價值決策”更容易。

12. Cardswitcher 首席執行官 Stephen Hart

人工智能將變得更加引人注目。 2019 年可能是我們看到人工智能真正改變我們工作方式的一年——變得更好。

例如，聊天機器人技術（自動回复您網站或社交媒體上的客戶的軟件）可能是我們看到大量發展的一個領域。

聊天機器人在過去可能相當令人失望，但 2019 年可能是它們真正發揮作用的一年。 由於過去幾年人工智能的發展，聊天機器人現在能夠從與客戶的每次對話中學習並改善他們的服務。 一些專家甚至建議聊天機器人技術在未來實際上可以取代電子郵件！

如果您希望看到您的一般管理流程得到簡化，並且您的電子郵件帳戶被馴服，那麼人工智能可能是您的救星。

13. Balazs Hajde，內容經理，權威黑客

當我們在進入潛在的利基市場或市場之前進行研究時，我們會遇到各種表現出相同模式的糟糕網絡優化的企業。 以下觀察與小型企業最相關。

在 2019 年，如果您有家庭服務業務並且還沒有學習 SEO，我們敦促您趕上這項不可或缺的技能。 了解搜索引擎的工作原理，並花一點時間優化您的網站以到達搜索結果的首頁，可以極大地增加您的收入和客戶群。

我們一直觀察到企業錯過了互聯網提供的大量機會，儘管 SEO 可能非常便宜（如果你有研究能力的話幾乎是免費的）。

我們注意到的另一件事是，大多數商業網站（無論大小）看起來都非常糟糕或過時。 這並不奇怪，因為對於許多企業主來說，網站仍然是事後才想到的。 然而，大多數 40 歲以下的人現在基本上是“先谷歌，後訪問”。 這意味著他們將首先搜索您的網站，然後再決定是否要使用您的服務。 第一印像很重要，在 2019 年，您應該將您的網站視為您的在線店面。

最後，不斷擴大的移動市場的重要性值得一提。 不僅在適應智能手機屏幕的網站設計方面，而且在您可以利用應用程序為您的市場提供獨特產品的多種方式方面（想想一個簡單的“超級”應用程序，用於家庭清潔工或廢物管理等）

14. Jeff Moriarty，數字營銷顧問

我在 2019 年對家庭服務企業進行營銷的一個建議是在網上建立你的評論，特別是谷歌。 谷歌正在將如此多的重點放在本地，2019 年也不例外。

過去，您的家庭服務業務很容易在網上獲得一些評論，但現在每個人都在競爭越來越激烈。 您獲得的每一位客戶，您都需要通過電話、短信和/或電子郵件詢問他們，以便在 Google 上為您的公司撰寫評論。 評論的數量是影響本地排名的一個重要因素，而且由於現在有更多的競爭對手在這樣做，因此您需要比以往更多地集中精力。

這家公司製作了一個簡單的工具，您可以在其中輸入您的公司名稱，然後您會獲得一個鏈接，您可以將其發送給您的客戶，將他們直接引導至您的 Google 列表。

15. Melissa Blevins，伊利諾伊州斯普林菲爾德的房地產經紀人

廣告牌、公園長椅和廣播廣告既昂貴又無效。 家庭服務企業推銷其服務的最佳方式是與當地房地產經紀人、抵押貸款機構和物業管理公司建立關係。

吸引市場注意力的另一個選擇是在 NextDoor 應用程序和 Facebook 群組中免費註冊業務資料。 購房者和租房者比以往任何時候都更加在線研究，然後才滿足他們的需求。

強大的在線形象和聲譽，以及值得信賴的專業人士的推薦，將使您的營銷成功率提高 10 倍。

16. 簡·貝克，商務教練

如果你是一家家庭服務公司，而且你不在 Pinterest 上，那麼你將在 2019 年錯過。這在很大程度上是一個尚未開發的市場，但對於很大一部分人來說，Pinterest 是他們尋找家居靈感和刪除的想法。

如果您是一家以某種方式為房屋提供服務的公司，Pinterest 是一個在 2019 年及以後值得關注和投資的平台。

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