招聘與外包：什麼最適合您的業務需求？

兩種選擇都有其優點。 您選擇哪一個取決於幾個因素。

每個企業領導者都希望他們的企業發展壯大，但企業在面臨員工短缺之前只能增長這麼多。

發生這種情況時，企業有兩種選擇：僱用員工或外包，各有利弊。

無論您是處於早期階段的創業公司創始人，還是面臨這種選擇的中小型企業 (SMB) 領導者，這都可能是一個艱難的決定。 為了幫助您做出選擇，我們調查了 1,000 多名在過去 18 個月內購買或委託了合格服務的 SMB 專業人士*。 每個人在最近的服務約定上至少花費了 10,000 美元。

中小企業通常外包什麼樣的服務？

在調查中，我們詢問了負責採購服務的業務專業人員他們最近將哪些類型的服務外包在以下五個類別中（從承包最多到最少排列）。

1. 設計開發

32% 的受訪企業最近與服務提供商簽訂了定制軟件或 Web 開發項目的合同。 這是一個廣泛的類別，包括：

• 定制軟件開發

• 移動應用程序開發

• 用戶體驗設計

• 視頻製作

• 網頁設計

• Web開發

無論您的業務是否採用技術，您的客戶仍然希望從您的網站、移動應用程序和其他提供的工具和產品中獲得現代體驗。 但是您很可能需要一名開發人員、一名設計師或一名項目經理來讓這些項目保持在正軌上——或者乾脆完成它。

聘請開發和設計服務提供商意味著您可以在需要時獲得所需的整個團隊。 而且這個團隊習慣了一起工作，已經有了自己的流程，準備馬上上手。

2、數據智能

在接受調查的企業中，28% 的企業為其最近的數據智能項目聘請了服務提供商。 這些提供商使用來自您的會計軟件、網絡分析和其他來源的數據來發現有助於企業做出更好決策的見解。 數據智能服務提供商包括：

• 數據分析

• 商業智能

• 人工智能

• 機器學習

外包數據智能對大多數中小型企業來說都是有意義的，因為他們通常缺乏聘請全職數據科學家的預算。 如此受歡迎且有價值的內部員工可以從您的員工預算中節省一大筆錢。

當您將此業務功能外包時，您不僅可以接觸到一位數據科學家，還可以以更低的價格接觸到擁有多年經驗的專家團隊。

3.雲服務

雲是技術的未來，需要專業技能。 21% 的受訪 SMB 專業人士為其最近的服務合同外包了雲服務。 這些服務可以分為兩大類：

• 雲諮詢

• 基礎設施即服務

雲諮詢提供商幫助企業從舊的基於硬件的基礎設施遷移到現代云計算基礎設施。 基礎架構即服務 (IaaS) 提供商代表其客戶提供和管理雲服務。

中小型企業可能能夠在內部處理這項工作，但由於需要專業技能，甚至技術團隊成員也可能需要專門培訓。

4.財務

在我們的調查中，11% 的受訪者最近外包了一項財務職能，包括：

• 會計

• 工資單

雖然金錢是所有企業的命脈，但它並不是大多數企業的核心競爭力。 把書做對不是你想听天由命的事情。

將所有會計任務甚至只是薪資外包給會計師事務所，讓許多中小企業領導者相信他們的財務由專業人士處理，這些專業人士正在降低他們受到處罰或審計的潛在風險。

聘請一名內部會計師是一種選擇，但可能會花費更多，而且並不總能帶來擁有一支在薪資、稅務和商業智能方面具有專業知識的財務專家團隊提供相關和必要服務的好處。

5. 營銷和廣告

最後，8% 的受訪 SMB 專業人士最近將營銷或廣告職能外包，例如：

• 廣告

• 品牌推廣

• 數字營銷

• 全方位服務數字

• 搜索引擎優化

• 社交媒體市場營銷

• 營銷分析

隨著每一個新的數字營銷渠道的開放，營銷和廣告都發生了巨大的變化。 誰知道我們會在互聯網的早期創建和分享我們自己的視頻？

這意味著，要建立一個內部團隊，您需要廣泛的技能組合，這可能會導致僱用比您想像的更多的人。

將此業務職能外包給第三方反而為中小型企業提供了一個完整的營銷團隊，其成本和時間只是他們自己建立一個完整團隊所需成本和時間的一小部分。

幫助您在招聘還是外包之間做出決定的 3 個問題

當您決定是僱用員工還是外包給服務提供商時，需要考慮以下三點。

1. 你在尋求什麼樣的支持？

您考慮外包或招聘的一般原因是您有當前團隊無法處理的工作。 但這是因為您的團隊沒有完成這項工作的技能，還是他們只是缺乏帶寬？ 這些答案應該會告知您的決定。

在我們的調查中，44% 的 SMB 專業人士外包是因為他們沒有帶寬但確實擁有專業知識。 這種情況在技術和會計行業中很常見。

會計是季節性的，在稅收季節會大量推動重要工作的完成。 會計師事務所可以通過外包來增加員工人數，以應對增加的工作量。

在技​​術領域，一個新項目的大部分工作都是在開發初期進行的，但是一旦項目上線，工作量就會大大減少。

另有 31% 的受訪中小型企業之所以外包，是因為他們的團隊中缺少專家，但確實有足夠的帶寬。 幾乎每個企業都需要在線業務，有些企業需要移動應用程序來為其客戶提供最佳用戶體驗，而大多數企業則需要廣告和營銷。 但對於許多企業而言，與這些需求或任務相關的技能都與他們的核心價值觀或人員配備能力沒有直接關係。

如果一家企業專注於在線銷售家具，它依賴於很多技術，但其核心是家具。 該企業的員工可能不知道從 JavaScript 到 HTML，而外包可以用熟練的人員填補這一知識空白。 許多中小型企業沒有專職開發、業務分析、會計或營銷團隊的預算或工作量，因此外包成為最佳選擇。

/外賣

當您使用服務提供商來填補知識或帶寬缺口時，定期重新評估您的情況很重要。 在某些時候，使用服務提供商來處理特定功能的 SMB 可能會發展到一定規模，因此建立內部團隊成為更好的選擇，或者一次性試點項目可以變成利潤中心並需要專門的內部團隊支持團隊。

2. 你的預算是多少？

決定是外包還是僱用時要考慮的另一重要事項是您的預算。 大多數第三方服務提供商都有多種定價模型和層級，具體取決於您需要的服務。

在我們的調查中，一份服務合同的平均支出為 73,821 美元，只有 21% 的人花費了 100,000 美元或更多。

您支付的價格取決於您所僱用的服務提供商的類型。 以下是各種提供商類型的一些典型定價模型：

• 開發、設計和雲服務

  • 整個項目統一費率

  • 計入每個工作小時的小時定價

  • 包月模式，通常用於維護或其他定義明確的定期任務

• 商業智能、機器學習和其他類型的數據智能

  • 具有端點的單個項目的按項目統一費率或小時費率

  • 定期報告和支持的每月訂閱模式

• 廣告和營銷

  • 每個項目統一費率或小時費率

  • 基於績效的定價，將代理績效考慮在內

• 工資單

  • 根據您需要的服務類型（直接存款、PTO 跟踪、稅務協助）、您擁有的員工人數以及支付週期的頻率來定價

• 會計

  • 日常幫助的每月訂閱模式，例如簿記

  • 諮詢、報告或預測等額外服務的附加費用

3. 你想要的時間表是什麼？

接下來要考慮的是你希望你的新舉措需要多長時間。 尋找合適的服務提供商或合適的新員工可能需要時間。

您的項目/職能需要多長時間的支持？

近三分之二的服務合約的合同期限為一年或更短，39% 的中小型企業的合同期限為六個月或更短。 合同的長短取決於您的新項目的複雜程度以及您是否需要長期支持。

例如，如果您將薪資、會計或云基礎設施外包，您需要長期合同，因為這些供應商支持持續的業務功能。 另一方面，開發新的移動應用程序或發起廣告活動所涉及的工作可能只需要幾個月的時間。 但是您可能需要對新應用程序的長期技術支持。 開發完成後，您可以決定是外包還是僱用該支持。

您需要多快完成項目/功能的工作？

找到合適的服務提供商並簽訂合同需要一些時間。 在我們的調查中，SMB 用於研究和決定服務提供商的平均時間為 3.7 個月。 只有 14% 的人用了不到一個月，而 16% 的人用了六個月或更長時間。

只有在簽訂合同後才能開始工作，因此請務必將其納入您的時間表。

如果您想僱用內部員工，那也需要時間。 您需要創建有競爭力的職位描述，以確保找到並留住高績效人才。 如果您的人力資源部門不准備招聘，您可能需要招聘軟件來簡化流程。

新員工還需要先入職和培訓，然後才能開始從事您的新項目。

通過外包緩解您的員工短缺問題並發展您的業務

對於許多中小型企業來說，外包是一個很好的選擇，可以在它們成長的過程中保持一切順利運行。 新計劃通常需要您的團隊所不具備的技能，而已經與數百名與您有相同需求的客戶合作過的專業服務提供商可以在您的新項目中立於不敗之地。

即使您計劃以後僱用內部員工，外包也可以是一種臨時解決方案，可以在經驗豐富的專業人士的指導下朝著正確的方向啟動新計劃。