如何僱用清潔公司員工：為什麼質量為王

經營一家清潔公司很難。 問題不在於尋找客戶。 尋找客戶是容易的部分。 僱用清潔公司員工比營銷清潔公司困難得多。 更大的挑戰是尋找和培養高素質的勞動力。

尋找優秀人才一再被標記為運營和發展一家成功的清潔公司最困難的部分之一。 直到我成立了 Neat——一家優質的房屋清潔公司——我才意識到這是多麼真實。 一旦我們學會瞭如何僱用優秀的清潔公司員工，我們的公司就能夠蓬勃發展。 今天，我們由 25 名清潔工組成的團隊每週為 150 多名常客提供服務。

'客戶不是第一位的。 員工至上。 如果你照顧好你的員工，他們就會照顧好客戶。
——維珍集團創始人理查德布蘭森

低於 2% 的招聘率

2019 年 6 月，我們收到了 694 份清潔工申請，僅提供了 28 份工作機會。 這相當於 4% 的招聘率。 通常，只有不到 50% 的新加入者會通過我們為期一個月的試用。

在平均一個月內，我們預計將不到 2% 的申請人加入我們的清潔公司員工團隊。 從長期來看，我們實際上徘徊在接近 1% 的水平。

招聘清潔公司員工時，態度和專業勝過一切

在清潔行業，態度和專業精神是確定候選人最重要的因素。 有 10 年五星級酒店清潔經驗但態度差的人可能不會成功。 如果清潔工經常遲到或根本不遲到，那麼他們的經驗如何都無關緊要。

我們的多步驟招聘流程旨在在每個階段測試這些性格特徵，以幫助我們聘請最優秀的清潔公司員工。 我們以盡可能少的時間篩選出不合適的候選人。

建立可擴展的招聘漏斗

如果我們每個月收到近 700 份簡歷，逐一篩選，然後單獨聯繫他們進行面試，時間和成本負擔將是巨大的。

相反，我們的方法是使用技術和自動化，直到我們確定了合適的候選人。 只有在這個階段，我們才會開始將時間和資源投入到面試和入職中。

從哪裡尋找優秀的候選人？

我們從各種招聘網站尋找候選人。 我們目前使用（或已經使用）以下所有內容：Indeed、Facebook、Monster、Reed、Total Jobs、Adzuna、Job Today。 您當前清潔工的推薦也非常有效。 每次向我們推薦新的清潔工時，我們都會發放獎金。 不斷測試您的招聘渠道非常重要，因為績效會隨著時間的推移而變化。

隨著您的擴展，您需要從特定來源跟踪候選人。 大多數在線工作委員會允許您將候選人發送到您網站上的工作頁面。 使用 Google UTM 標籤附加到您的網頁 URL 以幫助您區分不同的候選來源。

查看您獲得的申請數量和質量（我們根據提供的工作機會來定義）。

我們僱用大清潔公司員工的 7 步招聘流程

由於態度和專業精神是我們在新員工中尋找的核心方面，因此我們的流程將責任推給了候選人。 他們如何回答面試問題？ 他們是否在正確的時間打電話進行電話採訪？ 他們甚至會打電話嗎？ 他們需要多長時間才能回復工作機會？

我們使用所有這些問題以及更多問題來確定候選人是否適合我們的組織。 糟糕的招聘可能會在未來引起更大的麻煩，因此我們需要確保只聘用最好的。

1. 在線申請表：鑑於我們收到的申請量，我們不會單獨審核申請，而是將它們全部提交至我們的在線工作申請表。 在那裡，我們圍繞他們的經驗提出問題，並確認他們對工作的要求感到滿意。 例如，我們要求我們的清潔工在某些區域內出差工作，這樣那些只想在當地工作的人就不適合我們。 我們使用名為 Typeform 的軟件，允許我們在候選人根據他們給出的答案提交申請後將他們重定向到不同的“謝謝”頁面。 要自動將候選人列入候選名單，請定義您希望成功的候選人如何回答您的問題，然後根據這些條件，您可以將他們發送到不同的頁面。 通過我們的表格，我們會自動將大約 30% 的申請人列入候選名單。
2. 自我安排面試：一旦候選人入圍，我們會使用另一個名為 Calendly 的軟件在該網頁上嵌入一些代碼，這樣他們就可以在特定的時間段進行電話面試。 同樣，這使我們能夠節省大量時間，並避免來回發送電子郵件以尋找合適的通話時間。 一旦候選人預約了時間，他們就會收到一封電子郵件確認並發送 24 小時提醒。 同樣，這一切都是自動發生的，沒有我們一分鐘的時間。
3. 電話面試：清潔行業因應聘者不參加面試而臭名昭著。 這對雇主來說可能是一種巨大的時間浪費，因此我們使用了一些技巧來盡量減少這種情況。 首先，我們要求候選人給我們打電話，而不是我們給他們打電話。 令人難以置信的是，只有 20% 的預約電話面試的候選人會打電話給我們。 他們是否忘記或選擇不打電話並不完全清楚。 通過讓應聘者承擔責任，我們可以避免浪費時間撥打未接通的電話。 如果候選人在正確的時間給我們打電話，那麼我們很確定他們很想了解更多關於這份工作的信息，並且他們可以按照指示進行操作——這是工作的重要組成部分！ 其次，考慮到只有五分之一的候選人實際打電話，我們在每個時間段“五倍”預訂。 因此，上午 11 點的電話面試時段實際上將同時預訂多達 5 名候選人。 因此，平均而言，我們預計會進行 1 次調用。 這再次節省了我們等待的時間。 即使同時接到 2 個電話，我們也可以在不久之後回撥第 2 個候選人。 這通常不是問題，但對我們來說可以節省大量時間。
4. 工作機會：在緊張的勞動力市場中，一旦你找到了一個優秀的候選人，你就需要迅速行動。 在 99% 的情況下，我們在面試結束時就知道我們是否想為他們提供職位。 如果我們這樣做了，我們會立即告訴他們，然後告訴他們接下來會發生什麼。 通常，這涉及我們通過電子郵件向他們發送合同以及接受身份檢查的請求。 與我們交談過的候選人中約有 30% 獲得了職位。
5. 對工作機會的回應：您會認為一旦提供工作機會，我們的工作就會完成！ 但是，我們仍然會在入職候選人之前繼續對其進行測試。 我們明確告訴他們，他們需要在 24 小時內簽署合同並發送他們的身份證複印件。 如果候選人沒有達到這個時間表，那麼這對我們來說又是一個危險信號。 這可能是遵循指示、沒有相關文件或他們願意接受工作的問題。 無論如何，這是我們轉向下一位候選人的線索。
6. 1 個月試用：作為新員工，您現在就快到了！ 您開始了第一份工作，但現在您需要通過 1 個月的試用期。 在新員工入職第一個月結束時，我們會再次仔細查看專業水平和態度以及客戶評級。 他們準時上班嗎？ 他們有請病假嗎？ 他們對反饋的一般態度是什麼？ 我們經常會發現只有不到 50% 的新加入者通過了這個試驗。

這是關於價值，而不是成本

您可能會認為，僅僅僱傭一名新的清潔公司員工，這個過程似乎過於冗長和復雜。 在某種程度上你是正確的。

然而，我們的重點是建立高質量的服務，相對於其他競爭對手來說價格更高。 因此，我們的服務需要服務質量來證明價格溢價是合理的。

一旦您找到了最好的清潔工，他們往往會留下很長時間，將其他優秀的清潔工推薦給我們，有趣的是，它們對營銷有很大幫助。

您的勞動力作為營銷渠道

除了做這項工作外，您的清潔工實際上也是您營銷策略的關鍵部分。 如果您有一位出色的清潔工，請告訴您的朋友。 口碑營銷是目前最強大的客戶獲取渠道之一。

在 Neat，我們大約 15% 的新客戶來自推薦。 因此，您的員工隊伍越好，您的營銷就越具有成本效益。 此外，來自推薦的客戶線索比以前從未聽說過貴公司的冷線索更有可能轉化。

招聘挑戰

我經常說：我們認為招聘實際上比我們行業的客戶營銷更難。 然而，這並不是說我們不投資於客戶營銷。 我們已經並將繼續每月在在線和離線營銷渠道上花費數千美元。 然而，我們將招聘和營銷視為蹺蹺板的兩個方面——兩者都需要不斷的投資、分析和測試。

就像我們為客戶營銷所做的那樣，我們不斷測試新的招聘渠道，無論是線上還是線下。 我們測試不同的廣告文案，不同的薪酬等級。 我們甚至測試不同的面試形式。 因此，例如，我們目前正在測試電話面試是否可以像面對面一樣有效。 我們一直在測試一切。 如果你忽略了這兩個渠道中的任何一個，最終都會窒息你的成長。

我希望這會有所幫助。 我很高興聽到您的反饋或回答您的任何問題。 請隨時通過 [email protected] 或通過我們的網站 www.neatservices.co.uk 直接與我聯繫。

Sean Parry 是 Neat Services 的創始人，這是一家位於英國倫敦的房屋清潔公司，每周清潔數百個房屋。

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