對當今企業家有用的銷售、營銷和客戶體驗技巧

已發表: 2023-08-15

您知道 2022 年第三季度美國新成立了 346,000 家企業嗎？這比 2020 年第二季度的 227,000 個新業務大幅增長。

這意味著您的小型企業可能會面臨激烈的競爭。你如何克服它？

更好的客戶體驗(CX)。

一流的購買體驗可幫助您建立強大的客戶群或忠實客戶社區，他們將重複購買。它甚至可以幫助您通過推薦或口碑吸引新客戶。

但是，作為小企業主，您如何改善客戶旅程並將潛在客戶轉化為回頭客呢？對客戶體驗、營銷和銷售採用綜合方法是關鍵。以下是一些幫助您入門的提示。

追逐正確的線索

您可能會花費大量時間來尋找潛在客戶並對其進行跟進。新的銷售線索是高績效銷售渠道不可或缺的一部分。

但作為一個小企業主，您可能沒有資源來培養進入您渠道的每一個潛在客戶。舉個例子， 70% 的中小企業所有者表示自己負責處理所有銷售和營銷業務，這意味著他們沒有專門的團隊，並且缺乏有意義的客戶體驗指標。

更明智的做法是使用客戶關係管理 ( CRM ) 平台，讓您可以對潛在客戶進行評分和資格鑑定。現代CRM解決方案會分析每個潛在客戶的轉化可能性並分配分數。反過來，這可以幫助企業主（及其銷售團隊）集中精力進行後續和培育工作。這也確保沒有引線滑出。

了解目標受眾的痛點、偏好和行為是企業家最常提及的營銷技巧之一。但對潛在客戶有一個廣泛的了解還不夠。您最不想看到的就是通過通用的消息傳遞和促銷來趕走他們。

相反，您必須根據購買歷史記錄、位置、在線活動等將目標受眾劃分為細分市場。強大的CRM解決方案在這裡可以派上用場，它可以深入了解每個客戶的行為、背景和偏好。這使得將它們分成多個部分變得更容易。

概述每個群體的詳細買家角色，包括姓名、年齡、職業、喜歡、不喜歡、興趣和其他限定條件。它將幫助您針對每個細分市場定制消息傳遞，並最終改善客戶體驗。

最近的一項調查顯示， 62% 的消費者表示，如果品牌提供非個性化的購買體驗，他們就會失去忠誠度。普華永道的另一份報告顯示，61% 的客戶忠誠度高管將個性化客戶體驗列為首要任務。

這與小企業主的營銷有何關係？

您不能指望通過一刀切的營銷策略來推動轉化並大幅提高客戶保留率。相反，您必須在每個接觸點提供個性化的客戶體驗，從第一次後續電話到訂單確認電子郵件。

好消息？

如果您已將目標受眾細分為不同的部分，那麼您就已經走在正確的軌道上了。下一步是使用營銷自動化工具向每個細分市場提供個性化內容、產品推薦和促銷優惠。

像Act!這樣的CRM平台！具有內置自動化功能，在這裡可以派上用場。借助 Act!，您可以在每個銷售漏斗階段針對不同的買家角色調整溝通方式。

假設一位潛在客戶打開您的每週新聞通訊並單擊一個按鈕，進入您即將舉行的網絡研討會，但他們沒有註冊。您可以使用自動化軟件發送個性化提醒，敦促他們報名參加網絡研討會。

如果您必須遵循一項客戶體驗技巧，那就是：使用自動電子郵件營銷活動來個性化客戶旅程。

作為企業主，您已經意識到電子郵件營銷的好處。然而，許多電子郵件活動未能引起消費者的注意。這是因為它們看起來像是發送給數百（如果不是數千）其他潛在客戶的千篇一律的電子郵件。在主題行或正文中添加收件人姓名不再是“個性化”。

依賴通用的電子郵件活動是您可能犯的最大錯誤之一。

相反，您必須使用自動化電子郵件工作流程來創建個性化的客戶旅程。集成的CRM和營銷自動化解決方案可以幫助您實施此類活動。

例如，您可以設置基於響應的營銷活動，根據收件人與之前電子郵件的交互方式觸發特定電子郵件。或者，您可以構建點滴式電子郵件營銷活動，自動發送個性化的後續電子郵件和提醒來培養潛在客戶。這是根據各個買家群體定制客戶旅程的絕佳方式。

消費者在購買前通常會經歷各種接觸點，例如社交媒體平台、聊天機器人、電子郵件和銷售電話。事實上，超過50% 的客戶在購買前會使用大約三到五個渠道，這強調了多渠道數字營銷策略的重要性。

首先確定每個客戶群體經常使用的溝通渠道。接下來，找出他們什麼時候最有可能使用這些渠道。這將使您了解營銷活動的範圍和時間安排。

現在，是時候開始通過每個渠道創建和提供高質量且有價值的內容了。確保定制內容以適合每個平台和客戶，並保持一致的品牌形象。根據您的目標人群，您還可以使用其他渠道，例如短信、推送通知和即時消息應用程序。

如果入職問題沒有得到解決，十分之六的企業主將在 48 小時後離開。換句話說，將潛在客戶轉化為客戶是不夠的。您還需要客戶成功策略。這強調了主動和及時支持的重要性。

通過聊天機器人、常見問題解答、知識庫文章、電子郵件和電話提供全渠道客戶支持。使用票務系統來處理和解決客戶疑問也有助於改善購買後體驗。

確保客戶支持團隊可以輕鬆訪問客戶數據，從而加快查詢解決速度。 CRM平台在這方面會很有幫助，它可以為您的代表提供有關客戶的最新信息，包括他們的購買和服務歷史記錄。這可以讓客戶在與新代表交談時免去重複查詢和其他詳細信息的麻煩。結果？更好的客戶滿意度。

您將在自動化電子郵件工作流程和多渠道營銷活動中投入大量資源，以吸引和留住客戶。但這些投資是否有助於您提高轉化率和客戶忠誠度？

使用您的CRM系統監控您的銷售流程、營銷活動和客戶支持渠道。它可以讓您大致了解銷售漏斗中導致潛在客戶流失的差距。同樣，您可以識別阻止重複購買的瓶頸。

如果您想提供最佳的購買體驗並提高客戶保留率，請不要讓銷售、營銷和客戶服務團隊各自為政。相反，讓他們能夠使用集成的CRM和營銷自動化解決方案進行協作。

借助 Act!，您可以將所有這些都集中在一個屋簷下，以提供卓越的客戶體驗。嘗試行動！免費親身體驗它的好處。