幫助 Scout 2022 年的實時聊天替代方案

在我們甚至查看 Help Scout 實時聊天替代方案（包括 eDesk 的實時聊天）之前，讓我們退後一步，用一個基本問題來看看當今的通信環境。 今天的客戶如何看待電話？

問任何千禧一代或 Z 世代的成員，大多數人可能會告訴你，電話會引起焦慮，而且太耗時，而且電子郵件已經過時。 在已經習慣於發短信和使用聊天應用程序的人群中，比以往任何時候都更多的人依靠聊天來快速獲得答案，在電子商務方面尤其如此。 現在我們在說話！ 或者我們應該說，現在我們正在聊天！

任何不向客戶提供全面的多渠道支持選擇的電子商務品牌都錯過了一個竅門。 許多電子商務企業已經擁有客戶支持軟件，例如幫助台軟件，這在路由客戶查詢和解決問題時已被證明是必不可少的。

實時聊天在更傳統的客戶服務解決方案之上增加了一層便利，因為它允許訪問您網站的訪問者快速獲得答案。 此外，實時聊天增強了客戶互動，推動了銷售和忠誠度。

Help Scout是一種流行的桌面軟件，可為客戶提供近乎即時的支持。 世界各地的許多客戶支持團隊都包含它，他們希望為客戶提供多渠道支持，從而為客戶提供更廣泛的聯繫方式選擇。 也許您聽說過 Help Scout 桌面軟件，或者甚至已經在您的業務中使用它。

然而，沒有一種軟件適合所有企業。 這就是為什麼我們概述了一些最佳 Help Scout 替代方案的好處。 多樣性是生活的調味品，能夠為您的業務選擇正確的解決方案是改善電子商務客戶支持服務的關鍵。 這對於希望在大品牌中保持品牌忠誠度的小企業來說尤其重要。

什麼是幫助偵察員？

Help Scout 是一項功能強大的電子商務多渠道主張，可在一個平台上管理您的所有客戶對話，該平台與收件箱一樣易於使用。 許多企業使用它來支持客戶。

它提供了精心設計的用戶界面和整潔的功能，使團隊保持一致並高效工作。 Help Scout 還提供深入的報告、知識庫、知識管理和集成以及其 AI 聊天機器人和實時聊天功能。

Help Scout 的評價普遍很高，但一些批評是它可能難以連接多個郵箱，而且有時可能會出現一些問題。 也就是說，Help Scout 是一個類別的領導者，不久前將實時聊天納入其功能。

Help Scout 的實時聊天功能與其軟件的其餘部分集成，除了與您的客戶實時互動外，它還允許您的客戶通過提供自助幫助中心文章來獲取他們自己的答案——所有這些都在同一個工具。

雖然它是一款很棒的產品，但了解實時聊天為何如此重要以及當今市場上可用的不同選項非常有用。

實時聊天如何增加銷售額並提高轉化率

用戶友好的聊天工具可以豐富您的客戶服務主張，因為它不僅僅是基於文本的交流； 這是一種主動與客戶互動的方式。

以下是實時聊天可以提高客戶滿意度的主要方式，以及您在選擇實時聊天軟件時應該尋找的主要功能。

• 聊天提示

實時聊天的獨特之處在於它能夠在訪問者有問題之前就與他們互動。 這是優質服務的標誌！ 您可以通過驅動與您網站的每位訪問者的聊天提示來以這種方式使用實時聊天。 這意味著客戶不會發起聊天； 您的電子商務商店可以。

這相當於實體店內的銷售助理詢問瀏覽的顧客：“我可以幫你嗎？” 這種主動消息的銷售策略已被證明可以增加轉化率。

• 訪客參與

訪客參與非常重要。 您希望確保客戶在購買之前不會離開您的網站。 這樣做的一種方法是在人們瀏覽時在網站上發布實時公告。 公告可以提高對即將到來的交易和特別優惠的認識，使他們更有可能進行更多的瀏覽和購買。

• 自動問題路由

就像普通的電子郵件和電話一樣，實時聊天是電子商務商店可以為其客戶提供的多渠道支持選擇的一部分。 當實時聊天工具包含路由功能時，它會將傳入聊天分配給座席，以便正確處理和處理每個問題。

• 使用聊天機器人的客戶支持自動化

當實時支持代理無法與客戶互動時，聊天機器人可能是一個有用的解決方案。 例如，當您的支持團隊不在或查詢更適合聊天機器人支持（例如常見問題或常見查詢）時，在工作時間之外收到的問題或支持請求就是一個例子。

在這些情況下，人工智能驅動的聊天機器人可以回答簡單的問題並創建支持票證，從而節省您的座席時間，同時繼續為您的客戶提供出色的支持服務。 使用聊天機器人可以讓企業在他們的座席忙或當天回家時提供支持。

• 實時聊天報告

大多數物有所值的實時聊天軟件將根據實時聊天中提出的支持問題提供報告。 他們可能具有與實時聊天相關的其他更精細的報告功能，例如您的網站在一天中的哪個時間獲得最高流量，或者您的網站訪問者瀏覽的頁面時間最長。

此外，實時聊天可以徵求客戶反饋，然後可以用來改進流程。 以可操作的格式提供正確的數據是改進客戶服務協議和整體業務流程的關鍵。 正確的實時聊天解決方案應提供此功能。

• 完整的產品套件集成

實時聊天是一項重要的客戶服務功能，應該自然地與企業內的其他系統集成。

需要一整套產品，包括支持票證管理、幫助台和 CRM 平台，以確保簡化支持流程並使所有部分協同工作。

需要跨支持系統進行無縫集成以保持效率。 效率低下的系統會給支持人員帶來額外的工作，並且會讓他們和客戶感到沮喪。

考慮不同的實時聊天選項

在為您的企業尋找實時聊天軟件時，評估您獨特的業務需求很有用。 每個企業都是不同的，因此您從實時聊天中需要的內容可能與競爭對手的需要完全不同。

在為您的企業選擇正確的實時聊天解決方案時，業務規模、行業和軟件集成能力等因素都應該是您考慮的因素。

在創建我們的 Help Scout 替代列表時，我們使用以下標準來列出我們的列表：

1. 客戶評價

客戶對每個實時聊天軟件有何看法？ 大多數評分系統的評分標準為 1-5。 我們選擇了評分在 4 到 5 之間的那些，因此您可以放心，Help Scout 競爭對手建議的內容已被實際使用過的人高度評價。

1. 顧客評論

客戶評論很重要，因為使用該軟件的實際客戶的反饋提供了有關每個實時聊天選項的第一手體驗（包括優缺點）的有用見解。

1. 客戶案例研究

最後，關於每種推薦產品的最深入的信息可能是客戶案例研究，它提供了每種產品如何滿足特定客戶要求以及如何幫助解決特定業務問題的概要。

總而言之，客戶評分、評論和案例研究都可以很好地概述產品及其優勢。

最佳幫助偵察員實時聊天替代方案

以下是一系列其他實時聊天解決方案提供商，它們可以幫助您為您的公司選擇最佳的 Help Scout 替代方案。

eDesk 實時聊天

行業領導者 eDesk 是一款成熟的客戶服務軟件，專注於通過卓越的客戶服務和高效的流程幫助電子商務賣家發展業務。 無論您是直接向客戶銷售、在市場上銷售，還是兩者兼有，eDesk 都會將您的所有客戶服務票證和交互集中到一個票務系統中，該票務系統使用統一的智能收件箱，從而簡化您的客戶支持。

除了強大的幫助台解決方案外，eDesk 最近還更新了其實時聊天工具，該工具可幫助其客戶提高生產力、客戶參與度、建立客戶關係並提高轉化率。 eDesk 是電子商務客戶服務領域的長期市場領導者，所有定價計劃都包含對其整套客戶支持工具的訪問權限。

eDesk 實時聊天主要特點：

• 提供實時響應，在幾秒鐘內為網站訪問者提供他們需要的答案。
• 白標解決方案允許您將聊天小部件與您企業的自定義品牌相匹配。
• 當客戶開始聊天時，自動消息開始。
• 聊天連接到客戶發起聊天的特定 URL，以便代理看到客戶正在導航的位置並可以提供相應的支持。
• 通過相關優惠支持在特定國家/地區進行多種語言和特定位置的客戶定位。
• 與 eDesk 的電子商務解決方案套件集成，以集中客戶溝通。
• 與 Shopify、Wix 和大多數可定制的網絡商店集成。
• 標籤和標籤組使有意義的對話井井有條，並有助於解決問題。
• 提供簡單的設置，因此您可以讓您的團隊快速啟動和運行。
• eDesk Live Chat 允許您在聊天和表單視圖之間輕鬆移動。
• 用戶界面和導航直觀且易於使用。
• 提供的實時報告旨在改進流程。

價錢：

eDesk 的“Essentials”計劃起價為 59 美元/月，每年收費，每月最多 300 張門票。 高級計劃包括 199 美元的“增長”計劃和 249 美元的“規模”計劃

LiveAgent

另一個很好的 Help Scout 替代方案，LiveAgent 提供客戶支持解決方案和多合一的幫助台軟件。 但是，它還提供了一個實時聊天解決方案，允許代理同時管理多個聊天。 這意味著以票務系統的成本，您還可以獲得強大的實時聊天支持。

它的許多客戶都欣賞它的實時聊天與他們的網站集成的容易程度，以及安裝、登錄和開始使用的簡單程度。 LiveAgent 的聊天小部件也是高度可定制的，允許您將其與您的品牌保持一致。

重要的是，它還提供視頻通話和語音通話支持。 這意味著您的座席可以從實時聊天開始幫助客戶，然後轉向基於視頻的支持。

LiveAgent 主要特點：

• 通過直觀的用戶界面輕鬆實施。
• 視頻通話語音通話支持，以及文件共享。
• 自動回复。
• 能夠為常見問題設置預定義的答案。
• 主動聊天。
• 用於營銷的實時聊天會話跟踪 - 與 Google Analytics 集成。

價錢：

• 每月 15 美元起。
• 提供免費試用。

快樂狐狸聊天

作為 Help Scout 的一個具有挑戰性的競爭對手，HappyFox Chat 以擁有允許實時管理聊天的交互式界面而聞名。 它與第三方應用程序同步，允許您將客戶支持的實時聊天部分與工具包的其餘部分結合起來。

它提供自動響應、小部件定制、實時聊天語言自動檢測和翻譯。 它的報告功能也很強大。

HappyFox 聊天主要特點：

• 將聊天路由到相應的部門。
• 提供詳細的分析報告。
• 多語言支持。
• 直觀、易於操作的用戶界面。
• 與第三方應用程序集成。

價錢：

• 計劃起價為每月 29 美元。
• 14 天免費試用。

純聊天

在領先的 Help Scout 競爭對手中，Pure Chat 是一種在線聊天軟件，可幫助企業在線與客戶互動。 它允許您創建和設置常見問題的常見回答，以幫助節省座席的時間。 它還提供主動聊天消息功能，易於設置並推動與網站訪問者的直接互動。

總體而言，Pure Chat 易於設置和使用。 您可以在其聊天小部件中自定義您的品牌。

純聊天主要特點：

• 提供模板消息以縮短響應時間。
• 主動聊天可以增加參與度。
• 易於設置。
• 非常適合 WordPress 用戶，它能夠下載插件，以便可以輕鬆地在 WordPress 網站上實現實時聊天。
• 可定制。
• 離線消息表單有助於捕獲潛在客戶。

價錢：

• 基本計劃起價為每月 39 美元。

幫助緊縮

在使用 Help Scout 替代方案時，Help Crunch 為您的網站訪問者提供了實時實時聊天解決方案。 它提供基於用戶瀏覽器行為的主動聊天，並可以基於此自定義對話。 個性化是其主要功能之一。

Help Crunch 還能夠捕獲潛在客戶並對其進行限定，以便您可以改進您的定位和營銷工作。 它的自定義選項包括您網站上實時聊天小部件的設計功能和品牌，以便您確保它與您的品牌一致。

重要的是，Help Crunch 有一個簡單易用的界面。

幫助 Crunch 主要特點：

• 將實時聊天路由到相應的部門。
• 提供對常見問題的自動回复。
• 當您的代理不可用時，提供用於收集客戶數據的在線表格。
• 提供受眾定位情報。

價錢：

• 標準計劃：15 美元/團隊成員/月。
• 高級計劃：20 美元/團隊成員/月。
• 企業計劃：定制報價。
• 提供 14 天免費試用。

最後的想法

隨著實時聊天功能的不斷普及，實時聊天領域出現了許多令人興奮的發展。 隨著電子商務企業和 DTC 品牌不斷擴展和改進其客戶體驗方法，實時聊天將成為提供高質量客戶支持和體驗以贏得客戶忠誠度的關鍵領域。

了解實時聊天的重要性和市場上可用的不同選項，以及它們如何與您現有的客戶服務軟件和電子商務平台集成，對於構建現代客戶支持策略至關重要。 實時聊天是一種增值服務，應該成為每個企業戰略的核心。

想開始使用實時聊天嗎？ 立即開始，了解如何通過實時聊天提高銷售額和客戶滿意度。