9個最佳幫助中心的例子，可以作為靈感

我不了解你，但我花了很多時間在幫助中心。

這可能是因為我很難完全理解所涉及的步驟並習慣這些不斷變化的應用程序、服務和產品。

但是，這種不便可能使我變成了幫助中心的美食家。 作為一個用戶，我知道我對幫助中心的期望； 清晰的、用戶驅動的語言、語音搜索、易於遵循的說明以及快速且引人入勝的界面，足以向我展示我的需求。

因此，今天，在本文中，我將討論來自熟悉服務的最佳幫助中心示例，這些服務每天為大量用戶問題提供解決方案。

讓我們毫不拖延地了解一些最偉大的。

1-臉書

前幾天我不得不幫助我媽媽使用她的 Facebook 帳戶。 直到那天，我不能說我必須經常尋找 Facebook 的幫助中心，但是當我這樣做時，我發現的易用性和全面的指導並不讓我感到驚訝。 完全沒有。

當您需要 Facebook 幫助解決您面臨的特定問題時，您會立即獲得快速且易於訪問的自助服務。 憑藉其簡單的藍/白設計，頁面吸引眼球，更容易知道去哪裡。

當您從工具欄中單擊幫助和支持時，您可以報告問題、查看支持收件箱或快速訪問幫助中心。

幫助中心鏈接會立即將您帶到由各種主題和問題組成的信息海洋。

在這裡，您會找到一個顯示問題區域分類的菜單。 只需花點時間看看第一人稱語言常見問題以及那裡非常清晰易懂的標題。

一旦你從眾多選項中選擇完畢——你也可以在搜索欄的幫助下搜索你自己的——這表明了痛點； 通過使用幫助中心為您提供的強大的自助服務機制，您可以讓自己有賓至如歸的感覺。 最後，您可以通過電子郵件或速記聯繫代表，讓他們知道您正在處理什麼以獲得進一步的幫助。

回到我母親的問題，她只是想知道如何消除她被標記的可怕圖片。唷。

2-Instagram

另一個在人們生活中佔有重要地位的社交媒體平台是Instagram。

Instagram 也採用簡潔明了的幫助中心設計，它不會分散用戶的注意力，並在您單擊“幫助”後提供大量編寫良好、相關且易於理解的支持文章”就在底部。

我還發現值得一提的是，聯繫頁面和幫助中心都提供即時語言翻譯，只需單擊一下即可激活。

這些支持中心的文章基本上是使 Instagram 工作如此順利和有效並受到許多人喜愛的原因。

最近，該應用程序還優化了其移動設備幫助中心，相信我，這是一個巨大的交易，因為大多數用戶通過他們的智能手機使用 Instagram，並且不太願意在其他地方解決問題。

我最近在更新應用程序時遇到了一個新功能的問題。 這是關於將那些流行的測驗貼紙添加到您的故事中； 我所有的朋友都在這樣做，我不能落後！

當我查看 Instagram 的移動設備幫助中心時，我就看到了What's New 在那裡。 多麼快樂。 我的問題的解決方案就在我面前，我什至不必費心去尋找它。

天才。 我對嗎？

3-維密歐

首先讓我說 Vimeo 是我一直以來最喜歡的視頻流媒體網站。 我已經差不多用了五六年了。 除了該平台為您提供的所有精彩內容外，在向您介紹其幫助中心時，它再次做得很好。

我喜歡一個平台堅持其品牌形象和公眾形象，同時建立一個有效的幫助中心。

讓我詳細說明一下。

Vimeo 是關於精彩視頻、短片剪輯等的全部內容。 通過他們的支持中心，他們選擇了一種類似的方式來幫助他們心愛的用戶。 如您所見，許多視頻教程解決了用戶的問題，並且都集中在一個易於訪問的區域。

此外，還有一個有用的信息庫，從社區論壇到指南和操作視頻。

Vimeo 的另一個必備條件是清晰的內容組織以及知道您會快速找到所需內容的舒適感。 整個夢想包，對吧？ 當您像我這樣容易分心的人時，它會變得更好，因為 Vimeo在其幫助中心使用醒目的粗體字體和鮮豔的顏色。

4-頂空

如果不提到頂空，我顯然不能繼續這個列表。 您可能熟悉也可能不熟悉該應用程序，所以讓我給您一個簡短的解釋。

這個名字不言自明，真的。 Headspace 是一款出色的冥想應用程序，當你需要一些空間時，它幾乎會給你一個虛擬的擁抱。 為了你的頭。 你懂了。

當然，一個為願意每天花幾分鐘專注於自己的心態並減輕焦慮的用戶提供專注體驗的應用程序必須有一個專注的幫助中心。

您可能會問自己“注意什麼？”

讓我向您展示我正在談論的卓越服務。

幫助中心和客戶支持頁面應該易於閱讀，遠離複雜或精神疲憊，而這正是Headspaces 在那裡實現的。

橙色、白色、藍色和黃色明亮柔和的色調，以及整個頁面的極簡設計，已經讓你覺得無論你遇到什麼問題，都將得到解決。

我不禁喜歡為每個人提供幫助的各種選擇，包括新手、已經在使用該應用程序的人、希望將應用程序用於工作目的的人，以及希望每個人都參與其中的家庭！

用戶還可以使用搜索欄查詢更多問題或單擊提交請求。 而且，我怎麼強調都不為過，如果 Headspace 不提供易用性和可愛的設計元素，讓人們在向他們介紹其幫助中心時感覺良好，它會是一個什麼樣的冥想應用程序？！

5-縮放

從那時起， Zoom就改變了全球每個人的生活……你知道從什麼時候開始的。

該平台一直是舉辦在線會議、加入課程、視頻會議或與親人保持聯繫的最愛之一。

但是，與其他所有數字服務用戶一樣，Zoom 用戶在平台上也存在特殊問題，無論是由於他們缺乏經驗和對平台的困惑，還是由於可以在幫助下解決的簡單技術故障。

那麼，Zoom 如何幫助其用戶？

就是這樣。

Zoom 的幫助中心通過提供快速的視頻教程，在解決用戶可能遇到的問題方面做得非常出色，這些教程實際上需要一分鐘來解決問題。 我覺得這很重要，因為我沒有耐心坐下來觀看 10 分鐘的幫助中心視頻，而且我相信很多人都和我一樣。 即使是“一分鐘視頻介紹”這句話也讓我覺得我的頭痛即將消退。 真是一種解脫。

我喜歡這個幫助中心的另一件事是最受歡迎的主題如何分類並顯示在標題中，提供易用性和不難理解的整體設計。

我確信所有這些都足以解決客戶的痛點，但還為用戶提供了Zoom Cloud 狀態、實時培訓和聯繫支持選項以獲得進一步的幫助。

6- Shopify

Shopify 又是一個堅持簡單並旨在使事情變得簡單的平台。

訪問 Shopify 幫助中心後，您會立即看到分類和標題整齊的幫助區域的詳細列表。 這種漂亮的分類可以幫助您的頁面看起來更有條理和清晰，並幫助用戶輕鬆快速地找到他們正在尋找的內容。

正如您所看到和欣賞的那樣，搜索欄的位置很好，當我說它快速且上下文感知時，那些不得不使用它的人會同意我的看法。 另外，這裡沒有涉及分散注意力和不必要的圖形、動畫或額外的顏色。 相反，只有純粹而有用的內容。

另外，我不了解您，但我喜歡在支持頁面下方看到客戶支持團隊成員。 他們怎麼了？ 他們沒有權利讓人們有賓至如歸的感覺，對嗎？

這只是一個美麗的小細節，使人們能夠看到願意立即幫助他們的笑臉，並使頁面看起來更具吸引力和啟發性。

7- Spotify

接下來是另一個廣受歡迎的平台：Spotify。

首先讓我說，像Spotify這樣受歡迎的平台每天肯定有很多事情要處理。 然而，無論 Spotify 在關注安全性、可能的數據丟失情況或信息驗證方面做得多麼出色，用戶仍然有無窮無盡的問題需要回答。

因此，Spotify 如何處理這數百萬不同痛點的用戶是非常了不起的。

對於像 Spotify 這樣很酷的平台，我不會期望與那些時尚、大膽的黑​​色字體和與之完美搭配的綠色調有什麼不同。

當然，酷炫的色彩和易於導航的支持頁面並不是 Spotify 必須提供的一切。

頁面左側的快速摘要使您可以更輕鬆地選擇您的目標，因為有問題的區域被歸類在最流行的標題中：帳戶、付款、計劃、應用程序、設備以及數據和隱私。

單擊您選擇的標題後，您會看到一個寫得很好、視覺上吸引人且相關的支持中心文章庫，這些文章真正從競爭對手中脫穎而出，並幫助您恢復 14809 小時的 The Weeknd 收聽時間解決您的問題後！

用戶可以通過消息、電子郵件聯繫 Spotify，或通過加入社區來分享他們對平台的想法以獲得進一步的幫助。

8-蘋果支持

我邀請您思考一下 Apple 的成功。 考慮到世界上超過一半的人至少擁有一款 Apple 產品，這讓我大吃一驚，Apple 如何設法讓客戶滿意並一次又一次地回歸。

他們的在線幫助中心是品牌成功之旅的重要一步，如果不是關鍵因素的話。

我的意思是，看看這個。

就像其產品一樣​​， Apple 在其支持頁面中也堅持極簡設計之美。

在談論技術優勢之前，我想花點時間欣賞這張照片，這張照片是為了歡迎遇到問題的心煩意亂的用戶而選擇的。 蘋果決定搭配的這張照片是從一盞高大的閱讀燈發出的昏暗的黃色光線，散發出平靜與平靜。 現在，Apple 可以輕鬆地在辦公室、呼叫中心或一般工作區拍攝技術照片。 但是不，他們追求的是家庭環境帶來的舒適和舒適。 這裡的目的？ 讓人們覺得他們被傾聽、理解和引導。

繼續介紹功能，該頁面出色地對七種設備進行了分類，為用戶提供更相關的幫助並引導他們訪問特定產品的頁面。 這是有道理的，因為我也不想浪費時間在更通用的頁面上為我的 Ipad 尋找信息——向下滾動和向下滾動。

在此頁面下方，用戶只需單擊一下即可受益於三個快速普遍的問題。 這些選項包括 Apple ID 或密碼丟失、Apple 產品維修和付款計劃。

就在它們的正下方，搜索欄理想地位於頁面中間，便於發現，同時避免分心。

您現在可以看出，Apple 使您能夠通過使其相對容易來搖滾此支持頁面，因為他們希望您自己弄清楚。 然而，它們確實提供了許多與真人聯繫的方式——我不得不提一下——對於那些希望這樣做的人來說，幾乎是立即的。 因此，除了非常容易找到的解決方案頁面和真正的人工支持之外，Apple 很容易成為每個人的最愛之一。

9-語法

Grammarly 與我同甘共苦。 我寫過論文，得過很多 A，發過精美的電子郵件，為此提交過申請。 即使在我寫這篇文章的時候，Grammarly 也在這裡幫助我。 我真的想不出任何其他的陪伴……好吧，現在我很戲劇化。

但是，說真的，Grammarly 在改善我們的日常生活活動並通過分擔我們的工作量來幫助我們方面做得很好。

我敢肯定，在談到向 Grammarly 尋求幫助來解決我們的問題時，友好性和工作量分擔部分會得到許多人的認同。 但是，當我遇到由 Grammarly引起的特定問題時會發生什麼？

好吧，我可以向你保證，事情不會好轉。 一點也沒有。

乍一看，這個幫助中心有你需要的一切； 它包括一個位置優越的無干擾搜索欄，一些指示單獨類別的圖標，以及點擊即可解決您的問題的熱門文章。

擁有明亮乾淨的空間，確保涉及極簡主義和階級， Grammarly 沒有時間讓用戶感到困惑的煩人的顏色或圖像。

在不讓頁面過於混亂或擁擠的情況下，用戶可以輕鬆快速地幫助自己。

我還發現該頁麵包含一個我個人使用的提示和教程部分非常重要，它對防止可能的混淆非常有幫助。

在頁面底部， Grammarly 在它可以為您提供所有幫助之後，仍然提供聯繫信息供您聯繫您進一步的問題，並得到我的歡呼！

最後一句話

我希望這篇文章能啟發您做出更改並增強您當前的支持頁面。 更好的是，如果您還沒有想出一個並準備好讓自己接觸大量示例，那麼本文將為您提供一些最佳靈感來源。

保持安全，下次再見。

繼續參與，尋找新的參與方式，永不停止測試！

經常問的問題

什麼是好的幫助中心？

幫助中心是一個網站，旨在幫助客戶解決他們面臨的問題。 一個好的幫助中心必須足以讓用戶自助並輕鬆快速地找到問題的答案。 這可以通過向頁面添加特定問題的相關文章、反饋表、問題列表、各種易於瀏覽的說明以及聯繫信息電子郵件地址來實現。

你如何建立一個好的幫助中心？

你可以通過練習來建立一個好的幫助中心：

• 吸引眼球的簡單設計
• 易於導航的說明
• 正確放置搜索欄
• 聯繫人選項的集中化
• 熱門問題和新功能提示
• 追求簡單