2022 年 10 大醫療保健營銷趨勢

醫療保健營銷技巧

如果我們確信任何事情，那就是醫療保健營銷在不斷變化。 誰能預測到 COVID-19 的流行或太空中的 3D 元素打印？ 兩者都發生了，當器官打印成為 TBD 時，傳染性的事情發生了顯著變化。

好消息是，大多數美國人對疫情后的衛生部門持非常積極的態度。 這是另一點：健康消費者比以往任何時候都更方正地坐在駕駛座上。 有人將這種趨勢稱為“健康消費”，這是健康消費者根據自己的條件尋求健康解決方案的更新選擇。

10個醫療保健營銷技巧

1. 醫療保健消費化

我們在介紹中提到，越來越多的健康消費者正在根據自己的情況尋找解決方案。 為什麼要排隊等待接受 COVID-19 測試，例如，如果我可以在家進行測試？ 當我通過患者門戶發送直接消息時，為什麼還要打電話問我的醫生？ 根據普華永道的研究，77% 的醫生報告說，“新的、非常規的護理場所”會帶來可接受的患者治療效果。

如何適應醫療消費

如前所述，您將希望關注可以幫助那些喜歡患者門戶或按需遠程醫療的人的新技術。 考慮您的數字營銷工作如何為患者體驗增加價值。

2. TeleHealth 作為永久組合的一部分？

由於陪審團尚未參與遠程醫療，因此我們添加了問號是有原因的。 在疫情最嚴重的時候（至少在美國），遠程醫療被廣泛使用，原因顯而易見。 我們中的一些人長期以來一直在討論遠程醫療的未來。 儘管全國遠程醫療的使用正在下降，但許多消費者正在接受遠程醫療並選擇提供該設施的提供商。

儘管需求下降了，但它並沒有消失。 Sykes 2021 遠程醫療調查中的大多數美國人都享受過遠程醫療，他們想要更多。 88% 的人希望繼續使用遠程醫療服務進行緊急諮詢。 研究和市場報告稱，全球遠程醫療市場正以 21.4% 的複合年增長率增長，預計到 2025 年將達到 167B 美元。

醫療保健尊重消費者的便利，並允許 TeleHealth 在家中提供優質護理。

3. 社會證明是嚴肅的數字貨幣

有一段時間向家人或朋友詢問醫生的建議。 但隨著越來越多的人上網尋找他們需要的東西，社交資源正在改變口頭推薦。 消費者不是詢問媽媽或喬叔叔，而是尋找您的品牌和供應商可以信任的數字評論、推薦和信號。

醫療保健營銷人員如何使用社會資源

與遠程醫療一樣，我們更傾向於關注社會資源的重要性——我們多年來就知道社會資源的價值。 關鍵是領先的醫療保健供應商如何擴展、創新和使用他們的社區資源。 當案例研究和證據必不可少時，問問自己如何進一步利用社會證據。

4. 患者在整個漏斗中都需要幫助

2021 “我們需要一堆頂級的博客文章和電子書”。 要向前邁進，僅僅停留在漏斗的底部或僅僅專注於捕捉現有需求是不夠的。

醫療保健組織需要製定更全面的策略來提高整個渠道的意識。

為什麼？ 因為醫療保健旅行並不總是那麼簡單。 想想有人願意處理一個持續存在的問題，但沒有人知道你是誰或你的具體醫療保健需求是什麼。 最重要的是，想想他們在哪裡與您在線互動。 它可能是谷歌搜索或在社交媒體上滾動時。 他們可以直接訪問您的網站。

重要的是，您需要一份深入的營銷產品列表，映射到從初始概念到“準備購買”的整個渠道。 無論何時何地，只要有機會，就教育和告知潛在患者——向他們展示他們尚未考慮過的關於他們的醫療保健決定的一些事情。

5. 定制將是黃金標準

回想我們最近關於個性化的帖子，如何在保護患者隱私的同時使用營銷個性化，有一個統計數據很突出：根據 Salesforce 報告，92% 的營銷人員認為他們的客戶和潛在客戶期望個性化體驗（高於 2020 年的 85%） .

定制醫療保健營銷的兩個技巧

啟動和升級您的患者門戶和/或移動應用程序。 根據受保護的個人健康信息創建電子郵件列表是一回事。 一旦一個人登錄到門戶或移動應用程序，您的選擇將大大擴展。

在這些界面中，您可以顯示條件性或治療性內容或建議特定的服務或約會。 您可以提供患者信息並直接聯繫醫生。 這應該是更多患者使用患者門戶網站的部分原因。

讓患者選擇他們的旅程。 您不需要個人健康信息即可根據特定患者的喜好定制內容旅行。 例如，如果您知道您的某個網頁收到關鍵字“在聖地亞哥隆胸”的自然搜索流量，您可以設計它以適應該特定旅程。

6. 忽略互聯網和數字用戶體驗 (UX)，風險自負

醫療保健公司最常犯的錯誤之一是創建完全信息或照片的網站。 您可以看到，即使是醫療保健領域的知名人士也支持通用網站。 醫療保健公司現在明白這是一個重大錯誤，作為對客戶存在的證明，我們要求重做他們的網站。

谷歌也明白這一點，這證明了他們最新的頁面體驗更新。

到 2022 年，醫療保健公司不再需要相信他們的網站是他們公司的數字面孔。 相反，他們應該承諾從患者需求的角度來恢復他們的基礎。

就像您患者需求的北極星一樣，您將清楚地了解如何設計和實施您的網站：

• 網站結構和導航
• 消息傳遞、內容和設計
• 跨設備易於使用
• 營銷內容的編輯日曆
• 24/7 參與工具（聊天機器人、文本、電子郵件支持等）
• 搜索引擎優化（SEO）
• 可訪問性

7. 通過轉化率優化 (CRO) 獲得收益

#6（網頁設計和用戶體驗）中的信息直接鏈接到 CRO。 隨著醫療保健對數字化更感興趣，他們將希望對 CRO 進行更多投資。 這種數字營銷倫理使醫療保健公司能夠從營銷投資和努力中獲得最大收益。 它還可以幫助他們定制 UX 以滿足患者的需求。

醫療保健 CRO 的概述和優勢

您不知道的是，即使轉化率的微小變化也可能轉化為更多（或更少）數百萬美元的收入。 CRO 是這樣的：修補營銷漏斗的各個方面以提高轉化率（更科學，我們可以補充）。

8. SEO，但已經進化

隨著醫療保健的更廣泛消費，醫療保健消費者正在改變搜索引擎優化。 在 COVID-19 流行期間，即使是數字新手也不得不自己動手，通常使用技術。 由於缺乏設施，他們不得不為自我發現做好準備。

簡而言之：他們求助於谷歌來尋找供應商、解決方案、答案和更新。 他們問斯里答案。 在谷歌地圖上搜索附近的供應商。 他們被迫改變和修改搜索引擎算法。 那麼，這會將健康供應商留在哪裡？

醫療保健營銷人員可以做很多事情的地方

沒有靈丹妙藥：為醫療保健 SEO 的未來做準備； 你的策略應該是全面的。 我們認為，您最好特別注意：

• 官方的高價值內容
• 快速、用戶友好的網頁
• 語義和會話搜索最佳實踐
• 基於公司的關鍵詞策略

9.營銷技術將比以往更好

當然，技術支持和實現這裡列出的所有趨勢。 儘管削減了與 COVID-19 相關的預算，但公司仍在增加營銷技術方面的支出。 這一趨勢在一定程度上受到了我們首次看到的醫療保健領域私募股權投資的影響。

醫療保健營銷人員可以做什麼

如果提供，大多數健康營銷團隊至少願意嘗試新技術。 問題是，該成本應該在哪里以及如何驅動？ 沒有靈丹妙藥：要為醫療保健 SEO 的未來做好準備，您的策略必須全面。 我們認為，您最好特別注意：

患者訪問：這個保護傘包括遠程醫療、患者門戶、聊天機器人——任何增強患者護理、信息和接觸所需人員的技術。

呼叫跟踪：動態呼叫跟踪解決方案，幫助營銷人員找到關鍵字、活動、登陸頁面、直郵、電子郵件等的呼叫來源。這些解決方案可以在數字營銷活動中為您提供即時反饋，以進行實時變化。

營銷屬性：營銷屬性是醫療保健領域的熱門話題。 新的屬性工具，例如 Ruler Analytics、Funnel 和 Branch，可以跟踪影響患者從意識到行動的旅程的每個渠道。

10. 新的數據限制使接觸患者變得更加困難

您已經熟悉保護私人健康信息 (PHI) 的 HIPAA 隱私規則。 作為營銷人員，您可能反對也可能不反對公共數據保護法規 (GDPR) 合規性。 展望未來，所有健康營銷人員都必須遵守這些規則以避免出現任何問題。

除了這些主要的數據限制之外，還有一些關於隱私和數字目標的變化。 瀏覽器 cookie 已成為過去。 隨著 iOS 14 的發布，Apple 在用戶隱私和數據使用方面做出了重大改變。 這意味著您接觸患者的能力已經改變。

如何確保客戶隱私受到保護

在許多方面，衛生部門仍然感受到用戶隱私規則和程序的巨大變化。 無論如何，應謹慎處理數據協作，並且網絡安全風險應成為任何涉及技術集成的討論的一部分。

• 了解規章制度
• 進行全面審計以暴露風險
• 投資網絡安全和數據平台
• 制定穩健的數據隱私入職計劃

常見問題

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