如何為醫療保健組織製定成功的營銷策略？ - 2021 年綜合指南

可供患者使用的醫療保健選擇數量已大大增加。 這些患者不再覺得需要去最近的醫院、離家最近的診所或在社區中有許多站點的醫療保健機構，因為他們可以在線訪問他們需要的所有信息。 這就是為什麼制定一個預算有限的醫療保健營銷計劃如此重要，以幫助您吸引和留住您所在地區的患者。

由於 2021 年的 COVID-19 大流行，醫療保健行業將努力恢復數年。 客戶保證在醫療保健營銷中的相關性將會提高。 對於那些擔心與患者接觸的人來說，一個機會是確保他們的疫苗接種和其他預防措施是最新的。

本文將介紹醫療營銷計劃構建過程的要點。 醫生和醫療機構可以使用在線醫療營銷向患者提供重要信息。

為什麼您的企業需要醫療保健營銷策略？

面對日益激烈的競爭，醫療保健提供者必須採用有效的營銷方法。 美國有超過78萬家醫療保健企業，而且數量還在不斷增加。

因為病人必須去看醫生，你為什麼不呢？ 醫療保健營銷人員必須為醫生、醫院、診所和其他醫療機構解決這個難題。 由於醫療保健服務的可用性不斷提高，從未去過醫生辦公室的人們現在可以去諮詢。 因此，市場競爭日益激烈，醫療保健提供者有必要推廣他們的服務。

您營銷工作的目標應該是接觸新患者，因此請使用您的網站、社交媒體，並確保您的醫療保健營銷方法可以將您與這些人聯繫起來。 當使用安全技術構建醫療保健營銷策略並旨在促進與患者的互動時，牢記道德規範尤為重要。

調查結果顯示，患者對醫療從業者更加信任，並且在熟悉醫生的情況下出現醫療困難時更願意尋求他們。 使您的產品更加明顯的一種方法是與您的目標受眾互動。 如果您因團隊的成功而獲得讚譽、慶祝員工並開展社交媒體廣告活動，則可以在與企業的第一次協商時完成交易。

醫療保健營銷策略規定

醫療營銷人員必須遵守眾多聯邦醫療保健營銷法律和法規。 最重要的元素是：

• HIPAA — 一項法律，要求醫療保健信息和電子賬單必須在整個行業中都可以訪問。 創建 HIPAA 是為了保護患者的隱私。

• GDPR ：這是一項首先在歐盟引入的法律，後來在美國被採用。 法律規定了處理他人個人信息時應遵循的七項準則。 它控制個人信息的收集、整理、結構化、重組、諮詢、使用、分發、編譯、限制、刪除和存儲。 患者隱私政策還阻止醫生、醫院和營銷人員使用患者信息。

• CAN-SPAM 法案：該立法涵蓋了醫生和醫療保健營銷人員可以通過電子郵件提供信息的程度。 此外，患者可以選擇拒絕來自其醫生或其他醫療機構的個人電子郵件。

由於這些規則，全面的醫療保健營銷計劃更加重要。 提供者必須理解醫療保健數字營銷的複雜性，並跟上最新的醫療保健營銷趨勢，以保持患者的持續流動。

2021年醫療機構最佳醫療保健營銷計劃策略

醫生、醫療保健網絡和醫療保健營銷專家都需要投資於醫療保健營銷。 您可能需要雇用額外的人員，並期望分配比以前更多的資金。 雖然看起來工作量很大，但最終還是值得的，因為您可能會迅速發展您的客戶。 我們服務的一個優勢是我們提供最好的商品來添加到任何成功的醫療保健營銷活動中。

#1 與品牌保持一致

即使您確定自己的技能比其他醫療保健專業人員、醫生或醫院高出一籌，您可能仍然想知道在這方面是否只有您自己。 但是您必須確定您的品牌的身份。 您的醫療網絡、醫療設施或醫療保健實踐有什麼特別之處嗎？ 你對病人不好嗎？ 你的辦公室對孩子友好嗎？ 類似於水療中心的環境？ 即使您的醫療團隊中的每個成員都扮演著重要的角色，但讓他們難忘的還是將他們與其他人區分開來的屬性。

您的品牌可能需要一些時間來確定什麼適合它。 但是，當您開始了解如何最好地代表您的業務時，您的醫療保健營銷方法將無縫結合。 以下是一些以迷人的方式展示自己的想法：

• 您對患者的態度：對過去的治療方式不滿意的人會被這種個性化的方法所吸引。

• 您的樂於助人的團隊：許多患者因被推入一個系統而感到沮喪，他們認為他們被冷漠地對待，而沒有考慮他們在床邊的態度。 善良、富有同情心和敬業的員工可以成為您的醫療保健營銷工作的主要焦點。

• 設備齊全的設施：這與以前無法獲得一流服務的患者密切相關。 與他們習慣的情況相比，如果該機構具有乾淨、現代且具有視覺吸引力的外觀，患者將對機構有更好的印象。 當今時代的人們正在尋找具有最新可能療法的快速、高效的設施。

• 在線活動：特別是在嚴重健康問題的時代，您可能會通過向 1:many 的觀眾展示並實時回複查詢來獲得您的組織或專業的曝光率。 處於困境中的患者想知道他們的醫生關心他們，即使他們不能親臨現場。

#2 開發一個移動響應和適應性強的醫療保健網站

當網站響應所使用設備的大小時，無論屏幕大小如何，它都能確保一致的體驗。 搜索引擎（例如 Google）在評估您的網站以確定您的排名時會使用此信息。

谷歌優先考慮擁有為移動用戶量身定制的網站的競爭對手。 一般來說，響應式網站是移動數字醫療保健體驗的首選。 即使您已經擁有一個適合移動設備的網站，您也應該確保您的信息和圖像能夠在所有設備上快速加載。

#3 針對潛在患者搜索引擎結果進行優化

它是提高您的醫療業務或醫院網絡在搜索引擎中排名的絕佳工具。 然而，儘管理解起來有多麼困難，但大多數營銷人員都無法理解它。 通過在整個頁面中插入 100 次“醫療保健實踐”一詞，您不會在 Google 上在當地醫生中排名第一。

搜索引擎優化的一個重要方面是利用最合適、準確和相關的關鍵字和短語，以便 Google 可以理解您的醫療保健組織的網站，並根據理想、相關和適當的醫療保健相關搜索詞（例如，醫療條件，任何類型的醫療保健專業治療）。 然而，谷歌將可讀性放在首位，因此您也應該在文章中自然地使用這些詞。 所有這些只是醫療保健搜索引擎優化的開始，其中包括以下內容：

• 將您的醫療保健網站頁面相互鏈接。
• 尋找鏈接回您網站的優質健康網站。
• 管理您的網絡索引或站點地圖。

#4 優化患者體驗

要記住的最關鍵的優化是不要忽視用戶體驗。 您不想花時間和精力將用戶帶到您的網站，只是為了讓他們離開，因為他們被用戶體驗推遲了。 為了給您的訪問者提供愉快的體驗，您應該確保您的網站易於瀏覽，重要信息易於查找和訪問。

在患者訪問您的網站後看到您的醫療保健營銷工作的回報與首先進行成功的營銷活動同樣重要。 確保你的網站清楚地解釋了你是誰，而不是強迫病人去尋找它。

接下來，確保導航簡單明了，使患者能夠輕鬆發現他們正在搜索的信息。 對於許多客戶來說，“聯繫我們”鏈接是您網站的重要組成部分，因為它使他們更容易與您的辦公室取得聯繫並安排約會。

#5 使用付費搜索廣告

這些廣告是在觸發搜索短語集之前贊助和出現的。 您可以控制您的預算並選擇您準備花費的費用，以通過按點擊付費廣告（也稱為 PPC 或贊助搜索）將您的網站維護在搜索引擎的頂部附近。

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一些患者會走五到七公里去看醫生或找診所。 可以創建 PPC 廣告以針對非常本地的人群，並且只會將其投放給該地區的人。 創建以本地為中心的關鍵字和短語將幫助您擴大受眾群體。 與普通展示廣告相比，您的投資回報率會更高，因為您只需為點擊付費，而不是為展示付費。

確保您的團隊不斷分析您的目標。 營銷的每個元素都必須經過 A/B 測試，以確定哪些資產或號召性用語產生最高的轉化率。 您還必須採取此步驟，以確保您的關鍵字準確定位您的目標人群。

#6 使用社交媒體來提升您的品牌

太多的醫院和醫療機構在其大部分數字營銷策略中都依賴有機社交網絡。 為了發展您的品牌並讓患者了解最新情況，利用有機社交媒體並直接發佈到 Facebook、Twitter 和 YouTube 是一個好主意。

但是，這不是您唯一的選擇。 付費社交媒體廣告是接觸可能對您的服務感興趣的個人的最有效技術。 除非他們已經與該組織有聯繫或受僱於該組織，否則很少有人可能會分享該組織的社交媒體信息。

公司頁面提升按鈕只是付費社交媒體的選項之一。 當您通過 PPC 或展示廣告定位特定受眾時，既需要策略也需要預算。

閱讀更多：社交網絡與社交媒體：有什麼區別和相似之處

#7 使用營銷內容

內容營銷是 2021 年營銷中最關鍵的元素之一。視頻、博客和社交媒體帖子等附屬品都被視為此類營銷的一部分。 建立品牌知名度的一種方法是在線分發這些信息，這將使企業更容易獲得特定的目標受眾並讓現有客戶滿意。

醫療保健內容營銷在醫療保健公共關係和醫療營銷中發揮著至關重要的作用，因為它可以幫助醫療保健提供者在他們的領域獲得權威。 如果沒有社交媒體，醫療保健營銷將非常困難。

• 一些醫療保健內容營銷示例是：
• 健康小貼士
• 關於相關主題的博客文章。
• 與醫生的個人訪談
• 播客
• 虛擬問答環節
• 客戶評價

#8 請求患者評論

通常只有那些印象深刻（或害怕）的患者才會花時間回顧他們的經歷。 除非您要求患者就您的醫療保健服務提供反饋，否則您將有機會展示患者對其就診的良好評價。

我們提倡在您的醫療保健營銷計劃中使用自動審核來處理投訴。 以下是自動審查優勢的快速總結： 辦公室的患者使用計算機或平板電腦分配 1 到 10 之間的數字，對他們的服務質量進行評分。 當患者的健康評分很高時，會發送一封後續電子郵件，該電子郵件會自動請求患者在其網站上發表評論。 正面反饋會在您的網站上突出顯示，因此它可以幫助抵消在線其他地方發布的任何負面反饋。

糟糕的分數讓醫療機構或醫院有機會要求患者詳細說明，這將有助於他們解決問題。 當患者在對您的實踐反映不佳的網站上提交評論時，您將無能為力。 即使您可能無法跟進每項投訴，您仍然可以通過處理任何患者的評論來表明您正在處理這種情況。 通過對患者進行跟進，可以激勵他們修改他們的評論並更新它以表明問題得到了及時處理。

#9 考慮傳統媒體替代品

儘管在營銷方面非常受歡迎，但許多醫院、醫療保健團體和醫療機構很難在廣播、電視、橫幅和報紙等傳統廣告來源上花錢。 必須謹慎進行此類大規模投資，因為重要的是要注意您的錢花在哪裡，以確保您將獲得最佳收益。 選擇您可以信任的醫療保健媒體買家來代表您做出決定是確保您的廣告在正確的時間到達合適的人的最可靠方法。

如果您成為醫學專業的權威，患者會記住您。 公關是醫療保健品牌的絕佳工具，當您有話要討論時，如果您聯繫正確的媒體來源，它就是免費廣告。 公共關係小組可以幫助宣傳您的姓名和信息，以便人們了解您對社區的貢獻。

提高您作為醫生的聲譽的一種方法是製作新聞稿，向公眾通報您的積極工作。 關於您所在社區的醫療保健問題的當地新聞採訪將增加您當地公眾的信任。 一篇介紹您的產品及其優勢的文章可以吸引其他醫療保健專家的注意力。

#10 與醫療保健營銷機構合作

在您的在線醫療營銷和患者護理以及您的專業發展之間取得平衡並非易事。 與可以幫助您在所有數字平台上與患者互動的醫療保健營銷機構合作是確保您在所有領域的投資回報率的重要一步。 醫療保健營銷是一個專門的傳播領域。 您的醫療保健營銷機構可能會在您可能沒有考慮過的幾個領域為您提供幫助。 例如：

• 構建一個數字營銷應用程序，使患者能夠預約並回答基本問題。
• 應該為您的社交媒體製作一個涵蓋您在實踐中發現的常見問題的長篇教育視頻。
• 通過社交媒體等更休閒的渠道定位新患者，並通過流行文化與患者建立聯繫

#11 監控您的醫療保健營銷計劃

為確保您的醫療保健營銷策略成功，您必須對其進行監控。 通過使用您選擇的分析軟件解決方案跟踪其性能並根據收集的數據進行更改以預測何時使用替代方法會做得更好，從而使您的計劃更加有效。 Google Analytics 易於實施和使用。 使用可量化的測量。

了解您網站的訪問者數量、著陸頁轉化率和收入，可以準確衡量您的活動是否成功。 通過使用數據而不是直覺，您將獲得最佳結果。 但是，你是醫生或醫生，你已經知道了。

最後的話

醫療保健營銷的競爭越來越激烈，營銷人員必須知道如何將潛在客戶轉化為患者。

隨著技術的不斷進步，醫療保健數字營銷變得更加多樣化和復雜。 上面提到的策略應該以一種與眾不同的方式組合起來。 醫療保健提供者在製定營銷策略時必須意識到聲譽和真實性的重要性。 與可穿戴設備和基於位置的 SEO 對於技術營銷一樣重要，用戶生成內容 (UGC) 對於社交和口碑營銷也至關重要。