如何處理新社群媒體上的仇恨評論

您是否厭倦了在社群媒體上看到仇恨評論？ 您是否試圖保持冷靜，但對如何回應仇恨評論感到不安？

我們知道您的意思，在處理仇恨評論時感到沮喪是完全可以理解的。 但永遠不要懷疑，在你生活的每一種可能的情況下，有人都會對你說、判斷或投射他們的偏見、複雜性和不安全感。

仇恨者的評論是否也會讓你感到沮喪？

網路徹底改變了我們彼此交流的方式，而且無法挽回。 我們可以對不認識的人做出判斷和評論，甚至沒有機會親眼見到。 或者，也許我們不願意麵對面見面。

但在當前的網路環境中，查看他們的個人資料並進行判斷並不是障礙。 讓我們深吸一口氣，退後一步，從一些角度來看網路仇恨者。

我們現在將討論如何處理仇恨評論； 首先讓我們看看什麼是仇恨評論以及為什麼網路世界充滿了仇恨評論。

誰是仇恨者？

那些使用負面和批評性的言論和行為來貶低另一個人、讓他們感覺糟糕的人被稱為「仇恨者」。 這些令人討厭和貶損的言論可以當面、在網路上、或透過訊息和社群媒體應用程式發表。

無論您是經營自己的社交媒體策略的企業，還是作為“影響者”而受人尊敬的人，您都會在Instagram、Youtube、Twitter 或您使用的任何媒體上遇到仇恨評論- 甚至有時是完全專用的電子郵件！

那麼，為什麼我們討厭「仇恨評論」？

首先，仇恨評論會損害您的網路聲譽。 即使是一條不利的貼文得不到回應，也可能會導致社群媒體災難，從而損害您的品牌形象。

根據學術研究，我們更容易記住嚴厲的批評而不是讚揚。 鮑邁斯特認為，即使是開朗的人，也比美好的經歷更容易記住糟糕的經歷。

可以肯定地說，每個人都希望被喜歡。 當我們受到威脅或面臨批評時，保持警惕是人類的一部分。

但為什麼人們會留下仇恨評論呢？

尤其是針對品牌，如果服務/產品體驗不佳，人們可能會在網路上發瘋。

許多負面的社群媒體言論都是顧客服務不佳的結果。 負面回饋可能是由多種因素造成的，包括延遲交付、缺乏幫助、客戶支援流程延長且不精確，或對物品和服務品質不滿意。

如果您的客戶對產品或服務感到滿意，他們可能會將其推薦給其他人。 另一方面，如果買家對購買的產品不滿意，他們無疑會散佈一兩句話來警告其他人有關該品牌的事情。

這裡的技巧是無論您是企業還是與企業合作的個人，都要保持您的品質。

但說實話，無論你做什麼，有些人都會因為惡意、嫉妒或獨特的品味和偏好而不喜歡它。

回應仇恨評論並付出額外努力以獲得正面的回饋和評論對於企業和個人的品牌形象至關重要。

如何回應仇恨言論？

接受我們是人類。

大膽地接受你的錯誤，無論是重大錯誤還是拼字錯誤等小錯誤。 解釋你為什麼這樣做、分享或說出它。 必要時提前向那些沒有欣賞你作品的批評者道歉。

不要試圖說服他們同意你的觀點。 相反，在你的回應中要表現出優雅、得體和謙遜，如果合適的話可以表現出幽默。

不要忽視他們的存在。

即使您還不知道如何回應您的仇恨評論或批評者（目前），也不要讓他們無限期地等待。 網路永遠不會錯過，幾乎可以立即截取螢幕截圖，因此如果您不迅速回應，您可能會發現自己陷入困境。

你沒有立即回覆嗎？ 請寫一封回复，說明您正在嘗試解決問題並從那裡處理它。

不要提供更多用於惡意攻擊的內容。

如果仇恨者不是在尋找答案，而是基於純粹的仇恨而發表仇恨言論，那麼，即使你宣布科學的解釋，他們也不會聽到。

因此，不要因為衝動或憤怒而陷入解釋之中。

尋求明確的解決方案，例如簡短的道歉、僅供參考的公告或以幽默的方式來處理仇恨評論。

看下面的例子，h3h3 Productions Youtube 頻道向我們展示了相當愉快的方式來處理 Youtube 上的仇恨評論。 和媽媽一起大聲朗讀！

另一個幽默而聰明的負面評論回應來自服裝品牌 Allen Solly，因為他們在一個巨大的廣告牌上寫下了拼寫錯誤（他們寫的是“即將推出”而不是“即將推出”）

應用 5 個為什麼方法來解決問題

只需問“為什麼？” 是方法本身，觸及任何問題的核心是很常見的。 每個回答後面都會有一個“為什麼？” 問題。

「五個為什麼」方法可以幫助消除隨著時間的推移可能出現的小困難。 “為什麼？” 可能看起來像是一個隨機問題，但答案是經過仔細考慮的。

尋找基於事實的解決方案：它們必須是對發生的事件的解釋，而不是對可能發生的事情的假設。

看一下下面的例子：

如果你已經做了你能做的一切，也許是時候刪除...

我們以推特為例。 由於它作為政治議程製定者的角色，它可能是一個相當負面的空間，而事情可能會透過趨勢標籤而失控。

當我們在推特上狂讀所有仇恨言論的威脅時，我們總是看到名人的失敗。

但如果類似的事情發生在我們身上呢？

由於某個話題很容易在 Twitter 上引發數十條回應、轉發和推文，因此事情可能會失控。

如果您確信除了刪除Twitter 上的仇恨評論之外沒有其他解決方案（例如，如果出於政治原因，對於弱勢群體或弱勢群體而言，這至關重要），您可以使用Circleboom Twitter 工具的批量推文刪除功能。

或者，您感到尷尬或後悔，衝動地回應所有仇恨評論，並重新考慮是否將它們添加到您的個人資料中。 在這種情況下，刪除您的回覆可能是最好的選擇。

在這裡，您可以刪除推文、轉發，並透過按關鍵字、語言過濾或按日期排序來刪除您的最愛。

如果您有一個特定的術語困擾您，那麼您可以搜尋個人資料上的所有推文、轉發和回复，並將它們批量刪除。

您可以透過選擇推文並點擊紅色的「刪除所選推文」按鈕來刪除推文。 由於 Twitter 不提供大量刪除推文的功能，Circleboom Twitter 就派上用場了。

如果您想要深入清理推文並訪問較舊的推文（此頁面將僅顯示最後 3,200 條推文），請參閱我們關於下載 Twitter 存檔和刪除舊推文的文章。

您也可以按照下面的實作影片教學進行操作：

專注於美好與未來

馬裡奧·安德雷蒂 (Mario Andretti) 是一級方程式冠軍和備受尊敬的賽車手，他有一句話是這樣的：“不要看牆。” “你的車會跟隨你的視線。”

這對於你的生活、你的職業以及與仇恨者和誹謗者打交道都是一樣的。

消極的人的批評和敵意會成為障礙。 如果你總是想起那些仇恨評論，你會發現自己正處於其中。 負面情緒、敵意和自我懷疑會阻礙你的進步。

包起來

如果您正在處理仇恨評論，請不要讓障礙阻礙您看到高速公路。 專注於前方的道路。

採取建設性的心態。 如果您認為有人希望被傾聽，您可以只回答「謝謝您的分享」或「我很欣賞您的意見」。

在以最尊重的方式回應仇恨評論時，請不要忘記您不必為自己的價值觀而戰。 留意你的精神狀態和你的真實想法。

• 你的頭腦可能會告訴你，你沒有價值，或者你的內容不夠。
• 您可能會考慮調整自己的個性以使他人滿意。
• 在回應仇恨評論時，您可能會強烈要求反擊或為自己辯護。

但，

• 精神上，留在你的區域。
• 保持對更大目標的專注。
• 使用正面的肯定來幫助您保持自信和自尊。

所有這些痛苦將會帶來什麼豐碩的成果？

接受您的負面評論，將其作為反饋進行處理，並將其消化為建議，以使您的工作變得更好。