HasOffers 客戶支持常見問題

2019 年更新： TUNE 是 HasOffers 背後的同樣偉大技術，現在為聯屬網絡和績效廣告商提供了新的工具和功能。 查看我們的新網絡功能頁面，比較網絡定價計劃，或閱讀更名公告。

建立網絡可能會令人生畏——有許多新術語要學習，而且隨著績效營銷行業的快速變化，可能很難跟上。

在 TUNE，我們重視客戶並希望幫助他們取得成功。 為所有客戶提供 24/7 的電子郵件支持、24/5 的聊天支持以及為企業客戶提供的專用帳戶管理，我們隨時為您服務。 我們還提供免費的 HasOffers 在線培訓課程來支持我們的合作夥伴。 這篇文章旨在在一個地方回答我們的支持人員最常被問到的問題。
績效營銷概述：績效營銷行業主要分為三個參與者：營銷人員、廣告網絡和發布商。 廣告網絡是 HasOffers 客戶的主要主體，他們與營銷人員和出版商合作。 發布商也稱為附屬公司或合作夥伴。 營銷人員也可以稱為廣告商。

基礎知識

當第一次運行一個網絡時，在績效營銷等式中區分另外兩個方面可能會有點混亂：發布商和廣告商。 您可能想知道“每一方都做什麼？ 他們是一樣的嗎？ 我怎麼知道？” 對於那些剛接觸績效營銷的人來說，這些都是常見的問題。

問：什麼是廣告商？

答：廣告商是擁有報價的產品或服務的一方，並將廣告和管理髮布商網絡的任務外包給外部網絡。 廣告商與網絡互動，而不是直接與個別發布者互動。 該網絡扮演調解者的角色，以管理與發布者的通信、轉換、促銷優惠和支付發布者。

廣告商將為網絡為他們產生的所有潛在客戶付費。 他們可以從 HasOffers 中的面板監控轉化，並在需要時調整潛在客戶，因為用戶退還購買、清理潛在客戶等。在計費期結束時，廣告商將向網絡支付產生的潛在客戶費用，而這些潛在客戶又將被支付給出版商。 從廣告商那裡收取的金額在系統和報告中稱為收入。 網絡也可能將其視為會計術語中的“應收賬款”。

問：什麼是附屬公司？ 什麼是出版商？

答：附屬公司和出版商這兩個術語是可以互換的。 從這裡開始，我們將使用術語發布者。 發布商是一個第三方實體，用於宣傳您的網絡產品，並根據他們推薦的用戶和轉換產品的用戶獲得報酬。 它們是您網絡中所有流量的驅動力。 出版商可以是個人、跨國公司或介於兩者之間的任何地方。

但是出版商不是在宣傳我的報價嗎？ 他們不是我的廣告客戶嗎？

雖然出版商確實在整個網絡上宣傳該優惠，但在績效營銷行業中，我們不稱他們為廣告商。 我們將廣告商定義為擁有報價的一方，而不是宣傳它的一方。 換句話說，附屬公司或出版商與報價“附屬”，但不擁有它。

發布商由網絡支付，廣告商為產生的潛在客戶和/或轉化付費。 術語支付（在 HasOffers 報告中也是成本）是每次轉化支付給發布商的金額。 在會計術語中，這被稱為網絡的應付賬款。

HasOffers 平台常見問題

問：如果兩個出版商推薦銷售，誰會獲得功勞？

答：我們的跟踪系統旨在使用最後點擊跟踪方法。 這意味著最後一個將用戶推薦到轉化頁面的發布者將獲得轉化功勞。 如果存在相同優惠的現有會話，您的廣告服務器將用新會話覆蓋現有會話，其中包括該會話的附屬 ID。 不同的商品 ID 將意味著不同的跟踪會話，並且不適用於最終點擊方法。

此外，HasOffers 還支持 TUNE 營銷控制台營銷人員的查看歸因。 如果消費者在不久前看到直接對應於轉化的廣告，發布商現在可以獲得對“自然”轉化做出貢獻的全部或部分功勞。

問：為什麼我的轉化會被自動拒絕？

答：根據您在系統中設置的設置，自動拒絕轉換有幾個原因。 首先，要查看轉化被拒絕的原因，請將鼠標懸停在報告選項卡上並單擊轉化報告來查看轉化報告。

接下來，在轉換報告的頂部，您將看到一個選項菜單，在選項菜單的數據部分選擇選項狀態消息- 這提供了報告中狀態的原因。

您可能會看到的一個常見錯誤消息是沒有推薦 URL 。 當您啟用強制轉化引薦 URL時會發生這種情況，因為此設置要求進行轉化時附帶引薦 URL。如果您的瀏覽器阻止引薦，或者您在瀏覽器中觸發像素，則不會跟踪引薦因此您的轉換將被拒絕。 您可以通過轉到公司選項卡→自定義應用程序→跟踪設置→強制轉換推薦 URL→禁用來禁用它。

第二個最常見的原因是重複轉換。 當使用相同的交易 ID 進行多次轉換並且在報價中禁用設置多次轉換時，會顯示此信息。

問：網絡所有者可以成為廣告商嗎？

答：在許多情況下，產品/服務所有者可能希望創建和運營自己的發布者網絡。 許多 HasOffers 客戶實際上是想要運營自己的網絡而不是與外部網絡合作的直接廣告商。

如果您是正在考慮創建自己的發布商網絡的產品或服務所有者，HasOffers 可以輕鬆設置為在沒有第三方廣告商的情況下運行，因此您可以直接與發布商合作。 默認情況下，您的系統中的廣告客戶面板已停用，因此無需更改即可禁用此功能。

問：我點擊了“忘記密碼”，卻沒有收到郵件，為什麼會這樣？

答：對於您網絡中的所有電子郵件通信，您需要確保設置了 SMTP 服務器。

電子郵件域

允許您的網絡使用自定義 SMTP 電子郵件服務器發送所有電子郵件通信。 默認情況下，使用 [email protected] 發送電子郵件 啟用自定義電子郵件域以使用自定義 SMTP 設置發送電子郵件。 以下是設置要求：

• 備用 SMTP 主機 – SMTP 服務器的地址。
• 備用 SMTP 端口 – SMTP 服務器上用於發送郵件的端口。
• 備用 SMTP 類型 – SMTP 服務器用於發送郵件的方法。
• 備用 SMTP 用戶名 - SMTP 服務器上的帳戶用戶名。
• 備用 SMTP 密碼 – 用戶名的帳戶密碼。
• 備用發件人姓名 – 發件人地址將顯示為發件人姓名。
• 備用發件人地址 – 發件人地址將顯示為發件人電子郵件的內容。
• 測試 SMTP 設置 – 使用自定義 SMTP 設置發送測試電子郵件的電子郵件地址。

問：我想了解更多關於您的產品的信息。

答：查看我們擁有的入職文檔：

1. 績效營銷簡介
2. 使用 HasOffers 進行跟踪的基礎知識
3. 回發跟踪

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