SMS 選擇加入和退出最佳實踐的終極指南

為什麼人們選擇參加短信活動？ 驚人的 57.4% 的人正在尋求省錢。 但這只是他們這樣做的眾多原因之一。 本文將涵蓋您需要了解的有關 SMS 選擇加入和選擇退出類別、最佳實踐和法規的所有信息，以便您可以設計完全合規的營銷活動。

1. 短信中的“選擇”是什麼意思？

在短信中，選擇可能意味著以下兩種情況之一：客戶已選擇接收來自所選公司的常規短信（因此已選擇加入），或者，之前已選擇加入，現在已選擇停止接收他們的短信（因此選擇退出）。

SMS 選擇加入定義

在 SMS 營銷中，“選擇加入”的客戶提供他們的電話號碼，以便接收他們感興趣的公司的獨家優惠。這是公司提高銷售和品牌知名度的一種方式，並且客戶可以及時了解公司的最新信息。最新的促銷活動、活動、號碼等。

短信退出定義

選擇退出與選擇加入相反：它意味著通過 SMS 取消訂閱公司的營銷活動。 要取消訂閱，客戶通常會發送一個短語，例如 QUIT、OPT-OUT、UNSUBSCRIBE、CANCEL 或 STOP。 SMS STOP 命令功能使批量 SMS 選擇退出變得容易，使您能夠維護自清潔訂戶列表。

2. SMS 選擇加入類別

接下來讓我們看看有多少選擇加入的類別，以及它們的區別。

雙重短信選擇加入

在短信營銷中，雙重選擇是指公司要求客戶通過文本回复“是”以確認他們希望參與其未來的營銷活動。 這不是短信法律要求的標準做法，但建議這樣做。 這是獲得真正對您的產品感興趣並且不會因為向他們發送垃圾郵件而舉報您的訂閱者的方法。

軟短信選擇加入

根據《隱私和電子通信條例》，軟選擇是一項豁免。 它指出，您可以使用您在個人購買您的產品或對您的產品或服務表現出興趣時收集的客戶數據發送營銷信息。 它主要針對已經與您的品牌建立關係的客戶。 但是，它非常模棱兩可，因此最好在發送任何客戶通信之前徵得同意。

簡單的 SMS 選擇加入

通過簡單的選擇加入（也稱為單一選擇加入），您無需客戶確認即可開始發送營銷通訊。 這種選擇加入策略的缺點是它沒有出錯的餘地。 人們可能不小心提供了錯誤的電話號碼，而沒有機會糾正他們的錯誤。 如果您時間緊迫並且需要立即獲得大型聯繫人列表，則此方法最有效，但該列表可能質量較差。

醫療業務選擇加入 (HIPAA)

HIPAA 代表 Health Insurance Portability and Accountability Act ，其主要目的是確保患者健康記錄的隱私和安全。 以下是最佳 SMS 選擇加入實踐的示例：

3. SMS 選擇加入的最佳實踐

始終徵求同意

每一個成功的短信營銷活動都始於完全的合法合規。 遵循最佳選擇加入實踐可以提高您的響應率並最大限度地提高參與度。 這不僅僅是您想要擺脫的繁瑣管理任務。 獲得同意可以保護您免受潛在的訴訟、額外費用或公司形像不佳的影響。

提高您提供的價值

如果您希望客戶保持參與度，最好提供某種類型的教育內容。 包括指向如何充分利用您的產品的教程的鏈接，或指向實時網絡研討會的鏈接。 一個很好的提示是在您的文本中添加 CTA，這將使客戶與您的品牌互動。 例如：

保持信息簡短和重點

告訴客戶您為什麼要徵求他們的同意（營銷目的、更新等）。 不要過分列出貴公司的所有優勢。 您想吸引他們，而不是立即出售。

集成退出和幫助選項

最終的選擇權應始終掌握在您的客戶手中。 在每條消息的末尾添加一個退出行，例如：“發送 STOP 以取消訂閱”。

您還應該提供各種聯繫方式，以防客戶需要有關您的產品的幫助或只是想了解更多詳細信息。 在文本末尾添加電話號碼、電子郵件地址或 WhatsApp 號碼。

一次解決一個問題

不要在 SMS 選擇加入消息中提供太多信息。 你的第一條信息應該包括一個激勵，僅此而已。 客戶經常將帶有多個促銷的文本視為好得令人難以置信，並且可能完全忽略您的信息。 專注於一個賣點。 保存其他用於以後的活動。

4. 創新 SMS 選擇加入策略示例

以文字取勝的廣告系列

這是通過 SMS 獲得更多選擇加入的基本有效方式。 客戶只需發送一個代碼即可參加比賽，之後他們會收到一條短信，在發送未來的活動之前，您需要在短信中徵求您的同意。 這是一個很好的激勵，因為它類似於通過短信提供優惠券。 您必須選擇正確的獎品才能吸引訂閱者； 您的潛在客戶會負責其餘的工作。

免費優惠券

沒有什麼比免費贈品更能吸引觀眾了。 這就是為什麼當您需要吸引觀眾的注意力時優惠券最有效的原因。 根據您銷售的產品類型，為您的潛在客戶提供折扣、免費試用期或免費產品樣品。

使用二維碼激發興趣

忙碌的人們不想使用代碼訂閱。 他們想要一種更簡單、更快捷的方法，而 QR 碼是他們的理想選擇。 它們不僅易於使用； 他們是新奇事物。

二維碼也傳達了一個信息：使用它們的人年輕，喜歡脫穎而出，並且總是緊跟最新趨勢。 客戶只需掃描代碼並立即添加到訂閱者列表中。

5. 如何使用 TextMagic 設置 SMS 選擇加入和選擇退出

您可以輕鬆地在您的網站上放置一個 TextMagic 表單以增加您的移動訂閱者列表。 我們提供完全可定制的訂閱和點擊文本表單。

要創建新表單，請登錄您的 TextMagic 帳戶或註冊免費試用。 轉到“服務”菜單下的“表單”選項卡。 按照分步說明在幾分鐘內配置您的第一個表單。 然後復制您網站上的代碼以激活它。

另一種選擇是創建一個自動化規則，以便人們通過向您的專用號碼發送指定的關鍵字來選擇加入。 請記住在任何通信結束時包含選擇退出選項。

6. SMS 選擇加入和退出立法

電話消費者保護法 (TCPA) 規範 SMS 選擇加入和選擇退出的做法。 它於 1991 年頒布，以製止煩人的電話推銷電話。 它規定企業在向客戶發送任何類型的文本之前必須獲得客戶的書面同意。

TCPA 規定，在向您的客戶和潛在客戶發送營銷信息之前，您必須涵蓋以下幾點：

• 提供退出和幫助選項；
• 提及您發送短信的頻率；
• 提供貴公司的名稱；
• 獲得他們的明確同意；
• 對可能的運營商成本保持透明。

如果您不遵守這些規則，您將面臨每條短信高達 1,500 美元的罰款甚至訴訟的風險。 確保在發送文本通信之前“按部就班”做所有事情。

結論

在與客戶建立有益的關係之前，您必須了解公司與客戶溝通的界限。 SMS 選擇加入和選擇退出規定是您未來營銷活動的基礎，也是您合規的保證。