7 改變遊戲規則的 2021 年 B2B 增長營銷趨勢

過去的一年改變了企業進行營銷的方式。 在 2020 年初，我們都知道事情可以在瞬間改變，B2B 公司很快意識到敏捷的重要性。 曾經被認為是常青樹的方法，例如更傳統的營銷和麵對面的策略，幾乎在一夜之間就被顛覆了。

2021 年，企業不僅專注於彌補損失，而且將公司提升到一個新的水平。 為此，他們必須接受 B2B 增長營銷趨勢，並迅速採用與他們的業務和行業相關的趨勢。

成為新興趨勢的早期採用者至關重要。 與只做他們一直在做的事情的公司相比，利用新的增長趨勢可以讓您獲得競爭優勢。 2021 年，B2B 增長戰略將採用客戶至上的 B2C 策略，並建立品牌知名度和信任度以挖掘市場情緒。

2021 年 7 種 B2B 增長營銷策略

1.全渠道營銷的興起

客戶購買之路可以從任何地方開始。 它可能來自您網站上的銷售頁面、Facebook 查詢、來自您的社交媒體資料之一的推薦——您明白了。

由於公司使用的每個渠道在銷售漏斗的每個階段都有前景，因此全渠道營銷正在興起也就不足為奇了。

全渠道營銷利用多個渠道共同形成統一的客戶體驗。

這不是左手不知道右手在做什麼的多渠道營銷類型。 全渠道營銷將銷售工作與所有分銷渠道的營銷相結合，讓您的目標受眾無論與您的公司互動如何都能獲得相關的互動。

如果做得好，全渠道營銷可以減少買家摩擦，這是使入站飛輪旋轉的關鍵因素。 向現有客戶群徵求關於他們的買家旅程體驗的反饋，並查看您可以改進哪些領域，以便通過不同渠道與您的品牌互動更加統一。

2. 超個性化推動轉化

一些研究表明，平均 B2B 客戶在網站上花費大約兩分鐘或更短的時間。 在這麼短的時間內，他們需要知道他們正在考慮的產品或服務是否能解決他們的問題。 如果他們決定這樣做，他們需要能夠使購買或查詢過程無縫。

即使您的聯繫人或選擇加入表單上有太多字段，也會增加摩擦並顯著降低完成率。 越來越多的公司正在使用 Clearbit 等工具通過即時輸入數據來自動填寫表格，而無需手動重複輸入基本信息。

向潛在客戶傳遞相同的信息，即使在購買者旅程的階段與他們無關，到 2021 年也不再適用。今天的營銷主要集中在為客戶提供個性化的購買旅程。

您可以通過確保您的客戶在正確的時間通過正確的渠道收到正確的信息來做到這一點。 例如，不要使用一般的電子郵件爆炸，而是找出客戶的觸發因素以了解要發送哪些電子郵件，從而提高電子郵件營銷活動的整體效果。

2021 年的營銷將尋求解決 B2B 領域的這些問題，其工具不僅可以吸引營銷合格潛在客戶 (MQL)，而且可以吸引銷售合格潛在客戶 (SQL)，從而為基於帳戶的營銷工作做好準備。

意向營銷將是今年營銷團隊的一大重點，通過使用工具，他們將能夠看到瀏覽其網站的人代表哪些公司，以及這些公司是否有可以解決的問題。

3. 虛擬活動和團隊將成為常態

隨著世界在 2021 年及以後努力應對這一流行病，在可預見的未來，可以遠程完成的工作可能會保持這種狀態。 仍然需要在辦公室工作的企業可能會嚴重阻礙他們留住和吸引頂尖人才的機會，尤其是對於不一定需要在辦公室才能完成出色工作的數字營銷角色。

頂級營銷人員只需要訪問市場上正確的工具，就可以在任何地方工作。

就營銷成功的策略而言，面對面營銷的虛擬替代品仍將是首選的聯繫方式。 公司很快適應了虛擬會議、研討會和網絡研討會，許多公司的參與者都增加了，參與者超出了當地的範圍，並讓他們擁有了全球影響力。

舉辦虛擬活動也是利用互補產品合作夥伴關係的好方法，擴大您對自己可能無法吸引的市場的影響力。

4. 對客戶體驗管理的需求不斷增長

隨著去年加速全球向數字化的強勁轉變，希望在 2021 年實現增長的企業應該優先考慮數字化客戶體驗。隨著千禧一代對在線購物感到滿意，他們能夠進行購買，這一點更加複雜為他們的組織做出決定。

現在，繪製客戶旅程圖變得更加重要，公司需要真正了解人們如何與他們的品牌互動，以便在他們的移動設備上與客戶建立真正的聯繫。

超過 65% 的客戶表示，他們對品牌的數字體驗在推薦營銷中也非常重要。 客戶體驗的一部分還為客戶提供向您提供反饋的方式，並創建允許您響應此反饋的業務流程。

您的反饋系統也很重要，因為這是您深入了解客戶情緒、診斷廣泛問題以製定持久解決方案以及調整客戶旅程地圖上有問題的接觸點的方式。

支持系統也是如此，現在在線渠道的表現優於通過電話與座席交談。 專注於這些渠道可以讓您通過將預算重新分配到其他客戶體驗策略來擴展您的業務。

自助服務工具也在增加，客戶更願意在聯繫服務台之前進行自己的研究和故障排除。 客戶體驗的很大一部分是確保他們手頭的研究內容是高質量的。

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5.播客營銷的出現

隨著越來越多的公司將精力集中在他們的在線形像上，行業只會變得更具競爭力。 品牌從一開始就需要建立客戶信任。 根據 2020 年信任晴雨表調查，信任現在比以往任何時候都重要 70%。

對於 B2B 客戶而言，與具有良好信譽記錄的品牌開展業務是重中之重。

與觀眾建立這種信任的一種方法是以播客或網絡研討會的形式採用思想領導力的增長營銷趨勢。 這在針對決策者和高級管理人員時尤其有效。 通過在備受推崇的在線行業出版物、播客和網絡研討會上發布相關、有價值的內容，您可以將自己定位為該領域的專家，並提高您的品牌知名度。

僅在美國就有大約 1.55 億人收聽播客，使其成為一種正在大幅增長的內容類型。 您可以將您的思想領袖文章和博客文章重新用於音頻格式，或邀請公司的關鍵人物分享他們的知識。

六、人工智能技術將發揮更關鍵的作用

營銷部門正在採用人工智能和機器學習來解析大量轉化數據，以預測高質量的潛在客戶。

線索評分工具，如 HubSpot 的工具，可以預測用戶的價值。 B2B 營銷人員和銷售團隊還可以利用人工智能來利用預測分析，根據過去與品牌的互動和購買行為，向消費者提出相關的行動建議。

人工智能不僅能夠個性化客戶的體驗，還能夠將消息傳遞給上下文，並為他們提供與其當前需求高度相關的答案或搜索結果。 與此相符的一種營銷形式是通過聊天機器人進行的對話式營銷，這種營銷正在興起。 通過人工智能，用戶可以在方便時與企業溝通並收到回复，而無需等到正常營業時間或人工操作員可用。

聊天機器人不僅提高了客戶服務的效率； 越來越多的企業將其用作入站營銷和潛在客戶生成策略的一部分。

想要了解特定內容或希望回答他們的問題但沒有時間閱讀博客或冗長的知識庫文章的用戶可以簡單地與聊天機器人互動並獲得他們需要的答案。

7. TikTok 將影響 B2B 視頻營銷

視頻是一項嚴肅的業務，人們估計平均每天觀看100 分鐘的視頻。 如果視頻不是您的內容營銷策略的一部分，那麼您就大錯特錯了。

一個穩步上升的視頻平台是 TikTok，擁有超過 8 億活躍用戶，其中大部分是 Z 世代。雖然該平台上的 B2B 營銷還不多，但該平台的 Z 世代受眾是未來的決策者，使通過相關渠道與他們聯繫很重要。

尤其是 TikTok 的格式令人上癮，它通過快節奏的視頻吸引了觀眾並鼓勵他們觀看更多內容，從而吸引了當今長達幾秒鐘的注意力。 它也很隨意且易於使用，使個人甚至品牌能夠快速創建和分享視頻。 它專為希望自我人性化並建立信任、透明度、多樣性和包容性的品牌而打造。

視頻，無論是在 TikTok 還是其他社交渠道上，都比其他內容類型享有更高的參與度。 從這個社交媒體平台吸取教訓，提供快速、吸引人且引人入勝的視頻內容。

您可以通過與 Weidert Group 等專門從事視頻營銷的營銷機構合作，利用其展示品牌形象並獲得高參與度的力量。 視頻營銷機構幫助公司構思、創建和發布吸引目標市場並激勵他們採取行動的視頻。

關鍵要點

2020 年客戶支出發生了巨大變化，這些變化在 2021 年仍然有效。企業需要通過接受營銷中的新事物來適應這些變化。

B2B 營銷和 B2C 營銷之間的界限更加模糊，曾經被認為僅對 B2C 有效或適合的策略在 B2B 領域顯示出有效性。

歸根結底，與客戶建立聯繫是推動轉化的動力。 通過超個性化和採用新興技術、平台和內容類型，成長型營銷人員可以領先一步，不僅可以彌補前一年的任何損失，而且可以顯著向前發展。

有關如何改進入站營銷方法的更多想法，請查看下面的指南。