如何在 2022 年發展電子商務業務

建立電子商務業務非常簡單； 然而，發展您的電子商務業務需要一個可靠的戰略。

如果您希望將您的商店發展成為一家能夠帶來可觀收入的成功企業，您將需要實施一些行之有效的增長技術。 任何類型的成功企業的秘訣在於騰出花在手動任務上的時間，讓您專注於創收。 這可以通過僱傭額外的員工來完成，但這會產生你可能沒有考慮到的成本。

解決方案？ 自動化。

但在我們深入探討自動化之前，讓我們先看看其他一些久經考驗的方法來發展您的電子商務業務，無論您的經驗水平如何。

長話短說

• 發展您的電子商務業務可以讓您增加利潤，創建其他業務，對您的公司進行再投資以使其全球化，或者只是增加客戶。
• 有多種方法可以發展您的業務，其中最簡單的方法之一是使用自動化。
• 借助電子商務服務台，您可以實現客戶服務自動化，從而騰出時間專注於發展業務的其他重要方面。
• 制定殺手級營銷策略、獎勵忠實客戶以及充分利用社交媒體也是促進業務增長的有效方法。

什麼是增長？

成長型公司是指其業務產生顯著的正現金流量並且其收益以快速的速度顯著增長的公司。 正增長為公司所有者帶來再投資機會或高利潤。

2020 年，全球電子商務銷售額增長了 27.6%，因此該行業本身也顯示出嚴重增長的跡象。 現在是打入電子商務市場的最佳時機。

發展電子商務商店的重要性

如果您希望通過電子商務商店謀生，那麼只需牢記一件事：增長、增長、增長。 增長涉及增加您的收入和平均訂單價值，並吸引更多顧客到您的商店。

一旦獲得一定數量的一致訂單，您就可以開始僱用更多員工來擔任角色，甚至可以將您的產品擴展到其他國家/地區。 在您周圍擁有更廣泛的團隊可以騰出時間來進一步增加電子商務銷售額，甚至可以開始另一項業務來增加您的收入。

如何發展您的電子商務業務

1、注重營銷

現在越來越多的人在網上購物，2021 年有超過 21.4 億人在網上購物。這對您來說是個好消息，但對您的競爭對手來說也是個好消息。

上網尋找產品的人越多，您就越需要從競爭對手中脫穎而出，這說起來容易做起來難。 您需要的是殺手級營銷策略。

如果您還不精通營銷，那麼值得探索已被其他電子商務公司嘗試和測試並證明行之有效的營銷策略。 根據您使用的電子商務平台，可以選擇投資營銷應用程序或集成，這些應用程序或集成與您的在線商店一起使用以捕獲客戶數據並最大限度地提高銷售額。

2.利用社交媒體

社交媒體是過去 20 年營銷領域最重要的進步之一，而最重要的部分是什麼？ 如果您不為贊助廣告付費，則可以完全免費進行社交媒體營銷。

利用社交媒體的力量最有效的方法是製定一個社交媒體策略，巧妙地融入您的整體營銷活動。 如果您有即將進行的促銷活動並且您正在發送電子郵件和發布有關它的博客，請通過在社交媒體上發布有關它來補充您的努力。

社交媒體也是您找到內容聖杯的地方：用戶生成的內容，也稱為 UGC。

如今，真實性就是一切。 消費者不介意品牌是否像獨立的公司機器一樣以利潤為唯一利益的日子已經一去不復返了。 在現代世界中，消費者希望看到電子商務企業的真實性，以及公司關心其目標受眾價值觀的信號。

這就是用戶生成內容的用武之地。

用戶生成的內容提供了一種極好的社會證明形式。 畢竟，當其他消費者為您的產品提供擔保時，消費者更有可能信任您的產品，這是有道理的。

有多種方法可以收集用戶生成的內容以用作營銷策略的一部分。 一種是聘請內容創作者製作內容，展示您的產品在現實生活中的使用情況。 如果您的目標受眾包括年輕人，則此策略特別有效，因為 70% 的青少年比傳統名人更信任有影響力的人。

如果您沒有預算與內容創建者合作，您可以嘗試（完全免費）向客戶索要內容的技巧。 鼓勵客戶在活動中使用主題標籤上傳他們產品的圖片或視頻，然後在您的活動中使用這些視覺效果（在他們的許可下）。

您的客戶會很高興成為您營銷活動的一部分，並且您將擁有真實的用戶生成內容。 雙贏！

3. 進行市場調查

如果您知道自己想開一家電子商務商店，但還不確定要賣什麼，請充分利用市場調查。 研究行業不僅現在流行，而且將來會變得更加流行。

一旦您發現某個行業正在經歷顯著增長，看看您如何能夠提供一些不同的或更利基的東西，以使您自己與該行業中已經存在的商店區分開來。

例如，如果您要推出奢侈手提包服務，請考慮使用純素皮革而不是普通皮革製作手提包，以吸引一小部分消費者。

儘管縮小細分市場似乎排除了部分目標受眾，但它更容易獲得銷售，因為您將在不太飽和的市場中競爭。 繼續以手提包為例，與非皮革手提包相比，購買普通手提包的消費者更多，因此如果您精簡產品，您將可以與其他企業競爭。

您還需要進行市場調查以製定有效的營銷策略。 如果您的目標受眾由 Z 世代組成，那麼您最好的選擇是專注於視頻營銷，視頻營銷隨著 TikTok 和 Instagram Reels 的興起而大受歡迎。

年長的用戶更有可能使用 Facebook，因此如果您的目標受眾是 40 歲及以上，請將 Facebook 作為您首選的社交媒體營銷平台。

4.吸取教訓

在商業世界中，每一個錯誤都可以變成未來的教訓。 當您在營銷活動中嘗試一項新技術或投資一款效果不如預期的應用程序時，請不要自責。 不斷改進的唯一方法是從以前的錯誤中吸取教訓，並利用它們來指導您未來的策略。

另一種從過去學習的方法是分析。 有很多方法可以分析營銷活動的效果等。 例如，根據您使用的電子郵件提供商，您可以檢查電子郵件的點擊率和打開率，以檢查哪些主題行表現良好，哪些表現不佳。

5.投資於客戶服務

客戶參與很重要，但如果客戶來到您的商店並體驗到糟糕的客戶服務，他們將確保人們知道這一點。 不應低估不良反饋對您商店的負面影響。

從負面評論到口口相傳的抱怨，一次糟糕的互動可能會讓您損失數千美元。 如果您曾經有過糟糕的客戶服務體驗，您就會知道它會讓您不再光顧特定的商店或服務提供商。

考慮到這一點，對於任何認真對待增長的電子商務企業來說，卓越的客戶服務都是不容商量的。 但是電子商務企業主有這麼多任務要兼顧，您如何抽出時間提供卓越的客戶服務，同時制定萬無一失的營銷策略，並與供應商建立關係？

解決方案在於客戶服務軟件。

想想提供客戶服務最常見的痛點。 在響應查詢之前查找訂單信息需要花費時間，管理跨多個平台發生的客戶對話的挑戰，以及與母語不同的客戶溝通的困難。

輸入：eDesk 的電子商務服務台。

告別在 127 個選項卡之間輕彈以找到正確對話的日子。 借助 eDesk，無論對話是通過 Facebook Messaging、電子郵件還是實時聊天，您都可以在一處獲得所需的所有信息。

需要按一下按鈕訪問訂單信息嗎？ 沒問題。 eDesk 允許您快速訪問客戶信息，因此當您在確認電子郵件中搜索訂單號時，不再讓客戶等待。

與來自另一個國家的客戶溝通，但語言不通？ eDesk 的自動翻譯功能允許您通過翻譯實時聊天與來自世界各地的人輕鬆交流，因此每個用戶都可以看到用他們的語言進行的對話。

最好的部分是，eDesk 與幾乎所有主要的電子商務提供商都兼容。 無論您的商店是在 Shopify 上建立的，還是您是 WooCommerce 的粉絲，您都可以將您的在線商店與 eDesk 集成，以獲得那些非常重要的功能，以增強您的支持策略。

6. 增加你的電子郵件列表

假設您正在為即將舉行的婚禮選購一套服裝。 您已經在商店里四處搜尋，所以您現在正在轉向一個電子商務網站來尋找合適的衣服。

你找到了一件完美的衣服並將它添加到你的購物籃中，突然你的鄰居過來尋求幫助解決爆裂的水管，你離開了你的筆記本電腦並且完全忘記了稍後再回來使用它。

問題是，只剩下三件裙子就沒貨了，其他顧客都在盯上它們。

幸運的是，該網站會通過電子郵件溫和地提醒您，您已將裙子留在購物車中，而且剩餘的商品數量有限。 你買了這件衣服，你得到了完美的裝備，電子商務商店得到了銷售。 這就是電子郵件營銷的力量。

但是，您究竟如何制定有效的營銷策略並首先收集客戶詳細信息呢？

隨著新的數據隱私法的出台，從社交媒體網站等第三方來源獲取客戶數據變得越來越困難。 相反，在線營銷的重點是收集第一方數據，即用戶自己向您提供的有關他們的偏好、興趣等的信息。

您可以通過多種方式收集第一方數據，包括彈出窗口、電子郵件表單和遊戲化技術（如轉輪）。

收集到足夠數量的電子郵件後，您需要組織電子郵件營銷活動。 在大多數情況下，電子郵件營銷側重於促進即將到來的銷售和收藏，或宣布新功能和更新。

重要的是不要用過多的電子郵件轟炸你的客戶，因為你冒著他們點擊取消訂閱按鈕的風險，但是當你有客戶喜歡的新更新、產品或銷售時，發送電子郵件是值得的。 電子郵件營銷的最佳點是每週一封電子郵件，以獲得最大的效果。

7. 研究谷歌購物

如果您正在尋找特定的產品、網站或信息，您可能只有一個地方可以去：Google。 您的潛在客戶也會做同樣的事情。

考慮到這一點，在世界最受歡迎的搜索引擎上投放廣告只能為您的電子商務網站帶來積極的結果。

谷歌購物以前只為購物廣告提供付費服務，但這家搜索引擎巨頭現在向商家提供免費廣告。

每個電子商務企業主都夢想著擁有炙手可熱的潛在客戶，這些潛在客戶到達他們的網站時打開了他們的虛擬錢包，準備購買。 通過谷歌尋找客戶有點像這樣。

當消費者在 Google 購物上進行搜索時，他們已經有了購買意向。 你不必說服他們買東西，你必須說服他們買你的東西。

Google 購物是一種視覺比較搜索引擎，可幫助您將產品展示在客戶面前。 典型的 Google 購物廣告包含產品圖片、價格和在線商店的名稱。

當客戶在 Google 上搜索產品時，只要產品說明符合他們正在尋找的條件，您的產品就會出現。 您只需在客戶點擊廣告後才為廣告付費，因此這是一種極具成本效益的營銷方式。

那麼如何製作這些高轉化率的廣告呢？

Google 購物廣告是使用提交給商家數據 Feed 的產品信息製作的。 初始設置涉及一些工作，但一旦您的廣告設置完畢，就幾乎不需要維護。 您還需要一個 Google Merchant Center 帳戶和一個 Google Ads 帳戶。

8. 給客戶自主權

客戶越來越希望能夠自己解決問題，而無需與客戶服務代理進行長達一小時的通話。

如果潛在客戶可以在選擇您的產品或競爭對手的產品之間做出選擇，並且他們有一個需要答案的查詢，他們可能（可以理解）選擇能為他們提供最快答案的選擇。

不要低估提供不涉及直接與客戶交談的客戶服務選項的必要性。 實時聊天選項是與客戶溝通的最有效方式，但擁有知識庫同樣重要。

在您的電子商務網站上創建一個專門幫助客戶自助的部分。 如果您有能力，請包括知識庫、常見問題解答，甚至視頻教程。 這不僅會讓客戶更滿意，而且還會騰出您的時間，因為您需要回复的客戶服務票會更少。

九、開拓國際市場

電子商務行業的美妙之處在於它不依賴於實體店。 客戶不僅限於在當地購物，這意味著電子商務商店可以覆蓋比傳統實體店更廣泛的受眾。

一旦您在自己的國家/地區建立了忠實的客戶群和強大的數字業務，您就可以將注意力轉移到更遠的地方，以確保銷售額穩步增長——尤其是當您的產品或服務在另一個國家/地區有蓬勃發展的市場時。

如果您擔心與不同語言的客戶溝通，請嘗試投資具有自動翻譯功能的服務台，這樣您就不會因地理位置而無法充分發揮商店的潛力。

10. 不要忽視現有客戶

許多企業錯誤地為新客戶提供閃亮的獎勵，而完全忽視了現有客戶。 但不應低估現有客戶和客戶忠誠度的力量。

儘管任何增長戰略都涉及提高轉化率和吸引全新客戶，但現有客戶也可以為增長做出重大貢獻。 對於初學者來說，滿意的客戶會將您作為您利基市場產品的默認供應商，從而為您帶來穩定的利潤。

不要忘記，僅通過保留現有客戶也可以實現增長——這包括扭轉不參與的客戶。 通過增加每個客戶的訂單價值，您可以增加利潤，而無需吸引大量新客戶。 留住客戶比吸引新客戶更重要。

現有客戶也可以成為您營銷策略的重要組成部分。 快樂的顧客是一種免費的營銷方法，沒有足夠的企業考慮，因為他們提供社會證明並向朋友和家人推薦您的商店，僅通過口口相傳就可以增加您的銷售額。

那麼，如何讓現有客戶回到您的商店進行銷售，同時又不會因競爭對手而拋棄您呢？ 這主要在於充分獎勵他們。

如果特定客戶已多次向您訂購，請向他們發送一封電子郵件，其中包含免費送貨代碼或優惠券或一件商品的大幅折扣。 在常客生日那天向常客發送折扣代碼是建立人際關係的另一種方式，同時向他們表明他們的習慣對您很重要。

如果您曾經在其他地方購物，您是否曾與您最喜歡的當地商店老闆或美髮師有過一段關係讓您感到內疚？ 這就是您想要與電子商務業務客戶建立的那種關係。

11. 向你的競爭對手學習

沒有人喜歡模仿者，您當然不想被指控抄襲另一家商店的內容，但與競爭對手保持同步是發展任何業務的必要部分。

看看你的競爭對手在賣什麼，以及他們使用的營銷技巧，看看你可以在哪裡做得更好。 為了跟上電子商務領域的總體趨勢，請關註一些最知名的電子商務影響者，並收聽討論行業更新和即將到來的趨勢的播客。

12. 優化您的移動商店

超過 60% 的購物者使用手機進行在線運輸。 如果您的在線商店未針對移動設備進行優化，那麼您將錯失很大一部分市場。 每當您更新在線商店時，請考慮所有潛在客戶的用戶旅程。

從尋找產品到支付該產品的過程應該盡可能順暢，因此一定要盡量減少途中的挫折。 提供一鍵式購買或簡化運輸選項的數量，使用戶旅程盡可能順暢。

如果您不確定如何最好地優化銷售運輸流程，請嘗試使用與您使用的電子商務平台兼容的運輸應用程序。 我們在本文中分享了您需要了解的有關選擇 Shopify 運輸應用程序的所有信息，包括當今可用的最佳應用程序。

最佳 Shopify 運輸應用程序

13.考慮每一個想法

通往成功的道路充滿了比喻性的坑洼，所以請放心，沒有企業主的旅程是完全直截了當的。 雖然您的業務仍在增長，但現在正是嘗試各種業務模型和想法的最佳時機。

例如，如果您想快速獲利，但在運輸過程中遇到物流問題，請考慮使用直銷業務模式。 如果您不確定哪個電子商務平台最適合您的業務，請先嘗試幾次免費試用，然後再決定使用一個。

14.充分利用聯盟營銷

聯盟營銷是讓全新的受眾看到您的商店的一種簡單而有效的方式。 前提很簡單； 您與通常是在線博客發布者的“附屬機構”合作，他們會在自己的博客中有機地提及您的產品。

每次他們的一位讀者從博客中的鏈接點擊進入您的一種產品時，您就向附屬公司支付佣金。 您只需在聯盟營銷成功運作時付費，因此這是一種具有成本效益的營銷方式，可確保獲得可觀的投資回報。

最好的部分是，對於未經訓練的人來說，營銷根本就不是營銷。 您附屬網站上的讀者會認為這些產品已被自然提及，從而使他們更有可能信任該推薦。

這種方法還可以讓您的產品覆蓋面更廣。 如果附屬網站涉及的主題與您明顯的目標市場略有不同，您將進入一個您通常無法通過傳統營銷方法觸及的市場。

聯盟營銷也可以幫助搜索引擎優化。 SEO（搜索引擎優化）是一種讓您進入 Google 首頁的技術，這意味著更多用戶會找到您的網站。 部分頁外搜索引擎優化涉及反向鏈接，即其他公司在其博客上鍊接到您的網站。

反向鏈接向谷歌表明你是一個可以信任的權威，這反過來又使他們對你的排名更高。

聯屬網絡營銷入門非常簡單，如果您的網站託管在電子商務平台上，通常可以將大量集成添加到您的網站以簡化聯屬網絡營銷。

15. 提供獎金

將自己與銷售類似產品的競爭對手區分開來的最簡單方法之一就是提供獎勵。 如果客戶在您和另一家電子商務商店之間猶豫不決，但您提供免費送貨而他們不提供，則客戶更有可能與您一起購物。

當您開始獲得穩定的利潤並且能夠承受不時略微降低利潤率時，請開始提供定期銷售和折扣。 在社交媒體上向常客或追隨者提供獨家折扣是增加銷售額的另一種好方法。

人們不僅會被討價還價的承諾所吸引，而且還會覺得自己是專屬團體的一員，可以享受專為他們提供的折扣和優惠。

底線

如果增長是您長期電子商務計劃的重要組成部分，那麼您需要關注自動化。 您在手動任務上花費的時間越少，您就有更多時間用於吸引客戶、增加利潤和改善營銷的活動。

擺脫手動任務的最簡單方法是什麼？ 投資電子商務幫助台。

如果您沒有掌握所有信息，您可能會繼續浪費寶貴的時間來回复客戶的查詢，並失去重要的獲利機會。

或者，您可以投資幫助台來徹底改變您的工作量，並體驗無與倫比的增長，從而增加您的銷售額。 這是你的選擇。