利用 VoIP 發展業務的六種方法
已發表: 2022-06-12社交媒體平台上充斥著數以百萬計的帖子，客戶經常在這些帖子中標記品牌以抱怨糟糕的服務或體驗。 對於通過語音呼叫和聯絡中心提供的體驗來說尤其如此。 未解決的投訴、糟糕的電信網絡、功能失調的支付網關和激進的推銷是最常見的客戶投訴。
Truecaller 進行的一項調查顯示，印度 93.5% 的垃圾郵件呼叫是由用戶標記的銷售或電話營銷電話。 調查數據還顯示，KYC（了解您的客戶）電話仍然是該國最常見的騙局，欺詐者假裝代表銀行或數字支付服務並要求 KYC 文件、帳號、卡詳細信息和一次性密碼。
垃圾電話導致的欺詐行為使現代客戶不僅對企業失去信任，而且質疑其安全和隱私措施。 缺乏上下文溝通也會導致客戶體驗脫節，從而導致高流失率。
聲音：您的全渠道參與策略的一部分？
許多營銷人員認為，“電話”可能是品牌軍械庫中的一把雙刃劍，這取決於它的使用方式和原因。 這種媒體可以提供背景和品牌，並成為幫助鞏固與客戶關係的強大工具。 另一方面，同樣的媒介很容易造成品牌聲譽的破壞。
漫長的等待時間、不斷的重新路由以及不那麼偶爾的掉線（要求客戶重新開始流程）確實會讓客戶質疑他們是否想繼續與該公司開展業務。
但是有一些解決方案可以使通過 VoIP 的語音成為您全渠道戰略中非常有效的一部分。
什麼是 VoIP，它是如何工作的？
VoIP 是 Voice over Internet Protocol 的首字母縮寫詞。 這是一種數字技術，允許用戶使用互聯網而不是普通的固定電話撥打電話。 VoIP 通常也稱為互聯網電話、IP 電話或 IP 語音。
VoIP 的工作原理是將模擬語音呼叫轉換為通過公共互聯網或私有互聯網協議 (IP) 網絡傳輸的數字數據。 使用 VoIP，您可以通過互聯網撥打固定電話、移動電話，甚至是計算機到計算機——世界上任何有互聯網連接的地方。
除了音頻通話，您還可以將 VoIP 用於視頻通話、即時消息和文件共享等服務。 正確的 VoIP 系統可以幫助企業變得更有條理和更有能力，而成本僅為大型企業電話系統的一小部分。 當節省成本與提高性能相結合時，品牌必將走上快速增長的道路。
利用 VoIP 發展業務的六種方法
可以利用 VoIP 來發展您的品牌。 如果使用得當並使用正確的技術堆棧，語音通話可以通過六種方式促進您的成長。
1. 騰出資金投資營銷和品牌
大多數 VoIP 解決方案可以立即節省成本。 語音電話更便宜，高昂的長途和國際電話費不再是問題。 即使您的企業不打很多長途電話，您仍然可以省錢。
您可以將這些成本節省應用到銷售、營銷和品牌推廣計劃中，這將有助於擴大您的運營並增加您的收入。
2. 建立令人愉快的客戶體驗
快樂的客戶會留下來，花更多的錢，並推薦他們的朋友使用您的服務。 眾所周知，客戶滿意度不僅僅與有人向您購買商品時發生的情況有關。 他們在交易前後與貴公司的互動是整體體驗的關鍵部分。
VoIP 通過利用幫助客戶同時也讓他們感到被重視的通信技術來幫助提高客戶滿意度。 例如，VoIP 系統可以使用智能聊天機器人來處理日常客戶查詢。 該技術可以立即解決問題或疑慮，同時讓您的員工處理更複雜的問題。
當您的 VoIP 系統與您的客戶數據庫集成時，您可以更進一步地進行這種通信。 當客戶來電時，您的系統會立即在您的屏幕上顯示他們的信息。 您將知道他們的名字，查看他們的個人資料照片，並能夠查看他們的整個交易歷史。
3.充分利用你目前的關係
您已經聽說過獲取客戶的成本比保留現有客戶的成本要高出 5 到 25 倍的統計數據* 。 然而，公司經常忽略的一項策略是最大化他們可以從現有客戶那裡獲得的收入。
查看您的平均客戶生命週期價值，並確定影響它的因素以及客戶在您的品牌生命週期中的位置。 與您的客戶數據庫集成的 VoIP 系統會在您與客戶通話時提示您解決任何相關的機會。 您還可以實施自動化程序來提醒客戶約會、收款等。 如果您將其中一些策略疊加在一起，您可以進一步發展您的業務。
4. 不錯過任何機會
關於未接電話的統計數據令人恐懼。 例如，小企業主不接聽他們 62% 的電話。 *假設呼叫轉到語音信箱，您現在必須依靠客戶留言和您的員工在潛在客戶決定聯繫另一家企業以滿足他們的需求之前做出回應。
但是，如果您可以立即使用SMS 消息回复未接來電，讓對方知道您將在特定時間回電，那該怎麼辦。 而且，如果您可以邀請他們通過文本開始對話呢？ 此功能可以 24/7 全天候工作，所有信件都將直接來自您的辦公線路，而不是第三方應答服務。 您還可以自定義消息以匹配您辦公室的友好語氣。 想像一下，如果發生這種情況，您的業務將增長多快！
5. 從呼叫分析中獲得洞察力
您知道有多少人應該在您的前台工作以及在什麼時間工作嗎？ 如果您沒有明確的答案，那麼您可能會在額外的員工上浪費金錢或錯過接聽更多電話的機會。 集成的 VoIP 系統將為您提供有關整體通話量、客戶與潛在客戶流量等方面的見解。
一個出色的 VoIP 系統還可以創建自定義列表，讓您可以查看哪些客戶有逾期付款、本月有多少客戶過生日等等。 從您的儀表板，您應該能夠立即聯繫客戶。 無需在屏幕、設備或筆記本之間切換。
6. 使用口碑對你有利
近 95% 的客戶在購買前會閱讀在線評論。 *獲得更多評論對您的業務增長至關重要。 但是你如何獲得更多呢？
一些 VoIP 系統可能能夠向滿意的客戶發送 SMS 消息，邀請他們留下 Facebook 或 Google 評論。 您將迅速將自己確立為社區中值得信賴的提供商，從而吸引更多未來客戶。
優步案例研究
如果您預訂優步，可以通過三種方式聯繫您的司機：發送短信、使用優步應用內聊天功能或使用手機呼叫司機。 但優步以 VoIP 通信的形式增加了第四個選項（免費通話選項）。
VoIP 呼叫增加了便利性/可靠性，因為它依賴於互聯網連接而不是擁擠的電話網絡。 它也不會像標准通話那樣花費任何額外費用，因為它只使用您現有計劃中的數據。 如果您在家鄉以外的地方旅行，這種節省的成本真的可以加起來。
更重要的是，它增加了乘客和司機的隱私。 通過 VoIP 進行聯繫意味著您不必與陌生人分享您的電話號碼。
優步的最後一個好處是 VoIP 增加了另一種將所有內容保存在應用程序中的方式。 司機和騎手都不需要切換到在他們的設備上打電話或發送短信。
VoIP 在工作中
因為我們相信建立既能激發對您品牌的信任又能擴大您的用戶群的客戶體驗，所以我們正處於將 VoIP 添加到 CleverTap 平台的最後階段。 觀看此博客以了解有關它何時啟動的新聞！
