如何利用 Google 的評論搜尋功能發現有價值的客戶回饋

那麼，你可以搜尋谷歌評論嗎？ 幸運的是，答案是肯定的，這正是我將在本文中向您展示如何執行的操作。

取得免費的逐步清單，以進行完整的本地 SEO 審核。 立即在此下載清單​​。

線上評論是堅如磐石的線上聲譽管理策略的基石，對中小型企業的 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）的評論提供了有關客戶對業務的真實看法的豐富見解。 但是，當這些評論開始大規模湧現時，可能很難手動篩選它們以找到特定的評論或關鍵字。 這就是利用 Google 評論搜尋功能的用武之地。我們的文章將提供有關如何有效使用此功能來快速找到有價值的客戶反饋、確定需要改進的領域並最終改善整體客戶體驗的分步指南。

如何透過關鍵字搜尋Google評論

假設您正在尋找特定企業或產品的評論。 在這種情況下，您可以使用 Google 地圖中的評論搜尋功能來搜尋 Google 評論。

只需按照以下步驟按關鍵字搜尋 Google 評論：

1. 在 Google 地圖上搜尋地點。
2. 點選評論標籤。
3. 在搜尋欄中輸入您要尋找的內容。 按一下「撰寫評論」按鈕下的搜尋圖示以顯示搜尋列。

例如，假設一位顧客正在尋找新的美髮沙龍，並且他們有一頭捲髮。 他們想知道捲髮人士對沙龍的看法，因為直髮人士的評論不太適用。 他們可以按照上述步驟搜尋“捲髮”一詞並查看所有提及您的髮型的評論。 如果您的一位客戶是美髮沙龍，則此搜尋將提供有關他們為捲髮顧客提供服務的情況的見解。

雖然除了Google 之外，最好還查看其他評論網站（例如企業自己的網站）以獲得更全面的了解，但Google 是一個信譽良好且值得信賴的評論平台，使其成為購物者、企業客戶情緒的頂級來源和行銷人員一樣。

如果您的客戶詢問您是否可以按使用者搜尋 Google 評論，不幸的是，這不能直接在 Google 中完成。 您只能透過關鍵字搜尋Google評論來尋找評論內容。

分析 Google 評論

好吧，你可以在 Google 評論中搜尋…現在怎麼辦？

谷歌評論搜尋功能非常方便，但它的用處取決於您從這些評論中得出的可操作的見解。 要真正控制客戶的線上聲譽，您不能只搜尋 Google 評論。 您需要知道如何分析這些評論，注意主題，追蹤情緒隨時間的變化，並應用這些知識來提高他們的聲譽。

讓我們來看看這是如何完成的。

確定評論中的共同主題

當對它們進行整體評估時，評論可以闡明客戶對企業或產品的看法的廣泛主題。 您可以透過多種方法來確定主題，就像大多數數位行銷任務一樣，您可以採取緩慢而痛苦的方法，也可以使用適合工作的正確工具讓您的工作變得更輕鬆。

對於評論數量有限的小型新企業來說，這種緩慢而痛苦的方法仍然很方便，那就是手動閱讀每則評論並記錄客戶的評論。 這可能會變得非常耗時，但如果您沒有太多評論可供閱讀，這可能是一項富有成效的練習。

幸運的是，如果您的客戶擁有大量評論或大量客戶，則不必堅持使用這種方法。 有一些可用的工具可以幫助您只需單擊幾下即可識別常見主題。

例如，Vendasta 的聲譽管理軟體使用人工智慧驅動的見解，根據 Google 及其他平台的評論提供整體概覽。 它還可用於將客戶的績效與競爭對手進行比較，這有助於識別弱點並指導更好的業務決策。

那麼，當您和您的客戶搜尋 Google 評論時，您應該注意哪些類型的主題呢？ 與產品品質、客戶服務、運輸時間和價格價值相關的趨勢都是有價值的指標。

追蹤您的評論隨時間的變化

您的中小型企業客戶是活生生的、不斷發展的組織，這可能會反映在他們的 Google 評論中。 例如，假設您提供評論管理服務已有一年，由此產生的見解引導您的客戶對其產品或服務實施變更。 分析評論隨時間的變化可以幫助您識別客戶滿意度的變化。

若要手動執行此操作，請為該作業設定一個良好的老式電子表格。 選擇記錄間隔（例如每月），並記下該期間的評論數量、平均評分以及常見關鍵字或主題。 透過這種方式，您可以向客戶展示他們的評論和客戶情緒隨時間的變化趨勢。

或者，像 Vendasta 的聲譽管理這樣的第三方工具可以產生報告並產生客戶情緒中重要時刻的時間表，幫助您一目了然地發現趨勢。 這不僅有助於您的客戶評估他們的表現：這也是證明 Google 評論管理和其他數位行銷服務價值的絕佳方式。

使用Google評論搜尋功能的挑戰

雖然 Google 的評論搜尋功能與正確的第三方評論管理解決方案相結合意味著您可以輕鬆搜尋 Google 評論並識別趨勢，但在管理客戶的評論時仍然需要注意一些常見的挑戰。 接下來，我們將探討兩個最常見的問題：評論的數量及其品質的變化。

評論量

大量的評論通常是值得慶祝的。 這意味著許多人正在與您的中小企業客戶互動，購買他們的產品或服務，並希望分享他們的正面體驗。 然而，數據越多，責任也越大。 隨著審核量的增加，手動管理方法不太可能減少審核量。 谷歌評論是無法關閉的，因此管理好它們是沒有商量餘地的。

在這種情況下，為您的客戶提供處理所有傳入資訊的工具非常重要。教他們如何按照上述步驟搜尋 Google 評論是一個很好的開始，但如果您真的想支持他們建立良好的線上聲譽，引入強大的評論管理工具對於處理大量評論至關重要。

品質差異

無論使用哪個平台，評論的品質都有所不同。 有些人可能只是比其他人更周到、更樂於助人，而有些人可能完全是假的。

儘管谷歌在識別和刪除虛假評論方面做得很好，但有些評論仍然可能被遺漏。 如果您懷疑您的客戶受到了評論轟炸活動的攻擊，或者他們的個人資料中存在欺詐性評論，您可以採取一些步驟來對這些 Google 評論提出異議。

關於品質的最後一點：永遠不要購買 Google 評論，並確保您的客戶知道，如果他們不想冒帳戶被暫停或刪除的風險，這是一個主要的禁忌。 這些谷歌評論可能無論如何都不會出現，這使它們浪費金錢。 正面和負面評論的自然組合更值得信賴、更真實，並且可能支持正面的網路聲譽。

有效利用Google評論搜尋功能

我們已經介紹瞭如何在 Google 評論中進行搜尋並收集有價值的見解，但要充分利用 Google 商家資料，還有更多內容。 以下是如何使用 Google 強大的免費清單工具來提高客戶的聲譽和利潤。

回覆評論

無論是正面評論還是負面評論，所有評論都應該得到回應。 如果在審​​查管理 101 時需要記住一條規則，那就是這條規則。

正面的評價應以感激的態度予以承認，消極的結果應以友好、專業和富有成效的方式處理。 如果那些心煩意亂的客戶的問題得到迅速解決，他們可能會變成滿意的回頭客，這表明企業非常重視為客戶提供的體驗。

為了最大限度地發揮您的評論回應的影響，請盡可能及時。 24 小時內的回覆比一週後（在評論者不再考慮產品或服務很久之後）才回覆更受讚賞。

鼓勵更多評論

擁有源源不絕的真實、正面評價的 Google 商家資料將使潛在客戶更有信心將辛苦賺來的錢花在他們的業務上。 畢竟，有可靠的社會證據表明其他客戶足夠信任它並支持它。

問題是，如何才能真正獲得更多 Google 評論？ 以下是一些需要牢記的最佳實踐：

• 詢問：大多數人很樂意在被詢問時留下評論，因此透過電子郵件或簡訊發送自動評論請求來自動化評論產生過程。 在電子郵件頁腳中添加一個簡單的「在 Google 上評論我們」可以幫助提高評論數量。
• 輕鬆完成：在客戶網站或電子郵件中提供指向 Google 評論頁面的鏈接，從而減少某人留下評論所需的工作量。
• 建立有吸引力的個人資料：定期更新 Google 商家資料，其中包含貼文、照片、常見問題等，以吸引更多參與和評論。

谷歌的指導方針不允許以獎勵換取評論，因此雖然這是相當常見的做法，但最好避免這種情況。

經常問的問題

如何搜尋 Google 評論？

若要尋找包含某個關鍵字的評論，您可以使用Google提供的搜尋功能。 首先，點選 Google 商家資料頁面上的放大鏡圖示。 這將打開一個搜尋框，您可以在其中輸入要搜尋的關鍵字。 輸入關鍵字後，按「Enter」鍵或按一下搜尋按鈕開始搜尋。 搜尋結果將顯示包含您輸入的關鍵字的所有評論。

你能過濾谷歌評論嗎？

是的，您可以按多種條件過濾 Google 評論，包括評論日期或評論評級。 若要過濾 Google 評論，請前往您感興趣的企業的 Google 搜尋結果頁面，然後點擊「過濾」按鈕。 從那裡，您可以選擇要篩選的條件。

谷歌評論的連結是什麼？

Google 評論的連結對於每個企業來說都是唯一的，可以透過在 Google 上搜尋該企業並點擊「評論」標籤來找到。 有一個按鈕可讓您將連結複製到儀表板。

如何在 Google 上撰寫評論？

若要在 Google 上撰寫評論，請前往您要評論的企業的 Google 搜尋結果頁面，然後點擊「撰寫評論」按鈕。

我可以在 Google 地圖上閱讀 Google 評論嗎？

是的，您可以在 Google 地圖上閱讀 Google 評論。 在 Google 地圖上搜尋您有興趣的商家，然後點擊商家清單。 您將看到列出的評論並能夠搜尋特定關鍵字。

為什麼我無法在 Google 地圖上搜尋 Google 評論？

您的瀏覽器可能不允許您在 Google 地圖上搜尋 Google 評論。 但是，如果您使用的是最新的瀏覽器，您應該會在評論上方看到搜尋圖示。