如何透過問題和解答來提升您的 Google 商家資料

企業在網路上傳達的形象，尤其是透過其 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」清單），在客戶如何看待該企業以及是否選擇存取該企業方面發揮核心作用。 Google 商家資料在世界上最受歡迎的網站上的顯著地位使其對於中小型企業來說是不可忽視的，而問答部分是一種很容易被忽視的方式，可以最大限度地提高這一至關重要的清單的影響力。

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在我們超級插入、永遠在線的時代，任何人都可以貢獻關於企業的 UGC 和評論。 這以社會證明的形式帶來了許多好處，但並非沒有一些潛在的風險。 品牌一致性和聲譽管理一直很重要，但保持對線上對話的控制對於當今運營的本地企業至關重要。 這就是為什麼您的客戶英鎊中的 Google 問答部分應該定期監控、管理和優化。 它不會很快消失，並且它在保護您今天的線上聲譽方面發揮著至關重要的作用。

目錄

• Google 問答功能如何運作？
• 為什麼應該優化「Google 我的商家」問題和解答
  • 谷歌問答部分影響消費者判斷
  • Google Q&A 是 UGC 的來源
  • 英鎊會影響客戶的線上聲譽
  • 問答激勵本地嚮導…無論好壞
  • 低價值反應需要保持警惕
  • 主動管理為受眾提供有用的信息
• 您的客戶如何從 Google 的問答功能中受益
  • 培養信任和專業知識
  • 透過策略關鍵字整合增強 SEO
  • 獲取客戶洞察以製定明智的策略
• 如何為 Google 商家資料添加問題和答案
  • 及時回答問題
  • 提供準確且有幫助的答案
  • 使用關鍵字
  • 鼓勵客戶參與
  • 添加圖像和視頻
  • 避免直接回答短期問題
• Google 問與答：最佳實踐
  1. 監控並回答每個問題
  2. 使用您自己的常見問題填寫 Google 問答頁面
  3. 繼續討論不太常見的問題
  4. 對重要的問答進行投票，以便它們出現在知識面板中
  5. 標記不當回應
• 開始使用 Google 問答
  • Vendasta 的聲譽管理讓一切變得簡單

Google 問答功能如何運作？

Google 商家資料問答部分是一個工具，可讓 Google 使用者詢問和回答有關任何使用英鎊的組織的問題。 這是在清單的知識面板中為客戶提供有用資訊的另一種方式。

潛在客戶可以提出任何他們想要的問題，而 Google 用戶有機會提供有意義的（或完全虛假的）答案。 潛在客戶找到的資訊可能會對他們致電或拜訪企業的決定產生重大影響。

（來源：Google）

它的工作原理如下：

• 首先確保您的英鎊已設定。 您必須驗證您的公司，並使用關鍵的本地清單資訊（例如您的地址、營業時間和聯絡資訊）填入個人資料。
• 消費者和企業主可以發布問答。 每個使用者只能回答一次問題。
• 任何人都可以透過點擊豎起大拇指圖示來「喜歡」問題或答案。
• 獲得最多讚的問題/答案將顯示在英鎊清單的首頁上。 由於此問題/答案組合位於清單頂部，因此它將出現在知識面板中，就像下面義大利餐廳的範例一樣。 關於素食選擇的問題最受歡迎，因此它出現在知識面板中。
• 所有其他問題和答案將顯示在“查看所有問題”連結後面。 這些按收到的讚數的順序顯示。
• 問題和答案不能被否決。 但是，可能會因以下任何原因進行舉報：偏離主題、不再適用、廣告或垃圾郵件、仇恨、暴力或不當或不正確的訊息。 如果Google帳戶被暫停，所有訊息，包括問答，也將被刪除。

資料來源：Gusto 101 的英鎊簡介

為什麼應該優化「Google 我的商家」問題和解答

如今，身為行銷人員，有很多地方可以讓您集中精力，但 Google 商家資料問答部分非常值得您關注。 以下是為什麼優化問答功能仍然很重要的一些簡單原因：

谷歌問答部分影響消費者判斷

• 大約 84% 的英鎊搜索是發現搜索，重點關注產品或行業類別而不是特定企業 (BrightLocal)。
• 大多數 Google 清單訪客都是無意中到達的，他們根據知識面板中的可見資訊（包括問答）形成判斷。 換句話說，這是許多潛在客戶的第一印象。
• 消費者越來越依賴問答，這意味著它可以改變他們的決定。 雖然他們過去可能只依賴評論，但谷歌問答現在已成為其中的一部分。

Google Q&A 是 UGC 的來源

• 任何 Google 用戶都可以回答商家資訊問題，包括本地嚮導，無論回答的準確性如何，他們都會獲得積分獎勵。
• 這意味著它可以對本地企業有利，也可以對本地企業不利：問答中使用者產生的內容可能是一把雙面刃。
• 當客戶分享正面的內容並充當品牌大使時，企業就會受益。
• 負面體驗或虛假資訊也可能進入 Google 問答，從而影響聲譽。 然而，回應負面評論和評論可以最大限度地減少其影響。

例如，看看我們之前看過的義大利餐廳如何優雅而專業地處理這種負面回饋：

資料來源：Gusto 101 的英鎊概況

英鎊會影響客戶的線上聲譽

• 對於數位時代的企業來說，保持良好的線上聲譽絕對是沒有商量餘地的。
• Google 問答提供了一個了解網路聲譽的視角以及塑造網路聲譽的工具。
• 忽視問答可能會給企業帶來風險，因為他們可能會錯過有關其產品或服務如何被感知的重要線索。

問答激勵本地嚮導…無論好壞

• 本地嚮導可以透過對 Google 地圖和商家資料的貢獻來賺取積分，即使它們的品質不高，甚至不真實。
• 遊戲化的方法鼓勵參與和評論，激勵本地嚮導貢獻內容。
• Google 會向本地嚮導通報與其合作的企業相關的問題。

低價值反應需要保持警惕

• 本地嚮導的低價值響應可能會阻止潛在客戶。 例如，看看同一家義大利餐廳簡介上的無用回應。 從技術上講，顧客收到了回复，但他們仍然不知道餐廳是否接受週末上門服務。

來源：Google

• 無用的答案可能會導致客戶考慮其他選擇。 在上面的範例中，顧客仍然不知道他們是否能在周末找到座位，因此他們可能會選擇另一家他們確信能夠找到座位的餐廳。
• 將問答完全留給公眾會帶來影響利潤的風險。 如果餐廳監控他們的問答，他們可以做出回應，並讓顧客有信心選擇他們週末郊遊。

主動管理為受眾提供有用的信息

• 積極的問答管理對於確保客戶收到準確的資訊至關重要。 透過監控 Google 商家資料問題和答案，中小型企業可以確定其受眾沒有被誤導。
• 管理問答可以降低風險並增強客戶體驗。

您的客戶如何從 Google 問答中受益

培養信任和專業知識

透過快速且有益地回答問題，您的客戶可以向潛在客戶表明他們真正致力於幫助客戶。

透過策略關鍵字整合增強 SEO

Google 的問答功能還可以幫助您的中小企業客戶改善搜尋引擎優化工作。 當人們搜尋相關主題時，將相關關鍵字納入答案可能會增加出現在相關 SERP 中的機會。 這可以幫助為他們的英鎊清單和網站帶來更多流量。

最重要的是，只要有一個活躍的英鎊清單就會向Google的演算法發送訊號，表明人們對該業務感興趣，並且它應該出現在相關的 SERP 中。

獲取客戶洞察以製定明智的策略

當然，您的客戶更廣泛的行銷工作應該了解他們的受眾的需求和想法。 Google 商家資料問題與解答部分可以成為收集這些見解的非常有效的工具。 透過監控人們提出的問題類型，本地企業可以從源頭找出對客戶最重要的問題。

以下是問答可以成為中小型企業客戶新的最好朋友的更多方式：

1. 有意義的溝通的起點： Google 問答部分允許企業直接與客戶互動，並以個人化的方式解決他們的問題和疑慮。
2. 常見問題解答的首選來源：主動添加常見問題和準確答案，為客戶提供隨時可用的準確信息，比本地嚮導的不准確回复領先一步。
3. 顯示混亂和錯誤訊息的方法：監控和解決用戶提出的問題有助於糾正誤解，提供有關服務、產品和運營時間的準確詳細信息，並建立客戶信心。
4. 客戶洞察的來源：使用者提出的問題提供了有關客戶需求和痛點的有用見解，幫助中小企業完善其訊息傳遞。
5. 提升信任和聲譽的工具：及時回覆問答查詢顯示了對客戶滿意度的承諾，這一點不會被客戶和潛在客戶忽視。
6. 增強搜尋引擎可見性：在問題和答案中納入相關關鍵字可以提高企業出現在本地搜尋結果中的機會，從而提高可發現性和人流量。

如何為 Google 商家資料添加問題和答案

如果管理得當，Google 問答部分將提供一個機會來展示企業：

• 與客戶高度互動
• 公開透明
• 反應靈敏
• 感謝客戶的回饋

所有這些都為潛在客戶帶來了明確的正面聲譽提示。 定期花一些時間優化 Google 問答部分可以顯著提高利潤，幫助更多客戶有足夠的信心購買。

那麼，對於中小企業客戶來說，問答優化是什麼樣的呢？ 讓我們來看看有關如何處理英鎊優化這方面的一些技巧。

及時回答問題

定期管理您的 Google 商家資料清單的問答部分，並儘快回覆問題。 立即得到回覆的客戶體驗與必須等待一週才能收到回覆的體驗截然不同。

提供準確且有幫助的答案

（資料來源：TELUS 科學世界 Google 商業簡介）

回答問題時，請確保提供清晰且真正有用的信息。 避免使用過度的促銷語言或做出虛假聲明。 無論您的品牌聲音是什麼，請在問答中保持專業和清晰的內容。

使用關鍵字

無需在 Google 問答答案中新增關鍵字，但將相關搜尋字詞納入您的 Google 商家資料中可以提高客戶業務在搜尋結果（包括問答部分）中的可見度。 關鍵字的黃金法則是正確的：只有在自然閱讀的情況下才使用它們。

鼓勵客戶參與

鼓勵 SMB 客戶的客戶就其 GMB 清單提出問題。 您可以將其納入您對 Google 評論的請求中。

添加圖像和視頻

包含圖像和影片是英鎊管理的重要組成部分，可以幫助使清單更具吸引力和資訊量。 擁有視覺媒體的企業自然更引人注目，鼓勵潛在客戶在您客戶的名單上停留，並希望點擊進入該網站。

避免直接回答短期問題

（資料來源：埃德蒙頓一家新福特經銷商的 Google 商業資料）

建議不要直接在 Google 問答中回答問題似乎有悖常理，但請聽我們說完。 英鎊清單中顯示的 Google 問題和答案大部分都是永久存在的。

它們是常青樹。

只能在有限的情況下將其刪除。 例如，這個關於四年前埃德蒙頓福特經銷商勞動節週末營業時間的問題今天可能仍然會被客戶閱讀。

對於答案可能會改變的問題，最好的回答方法是引導客戶到可以找到最新資訊的地方。 例如，如果有人詢問是否正在進行促銷，最好發布促銷頁面的鏈接，而不是提供促銷的詳細信息，因為這樣很快就會過時。 在您的客戶問我如何修改 Google 商家資料上的問題和答案之前，請確保他們明白這不是選項，因此他們應該重視這些回應。

Google 問與答：最佳實踐

您可以開始遵循以下一些最佳做法，以確保您的 Google 商家資料繼續透過問題和解答為您客戶的客戶提供價值：

1.監控並回答每一個問題

是的，每個問題。

所有問題都應該得到企業主的回答，以便潛在客戶可以輕鬆找到他們需要的資訊。 讓公眾回答問題可能會導致您的清單中留下令人困惑或不正確的訊息。 所有者的回答被認為是準確可靠的，如果所有者已經回答了問題，其他用戶不太可能繼續回答。

回答問題時，保持簡短而完整——使答案易於瀏覽和理解，但不要讓消費者尋找更多資訊。 答案限制為 1,000 個字符，這應該綽綽有餘。

以下是回答問題的一些額外提示：

• 避免簡單地將客戶引導到可以回答他們問題的網站。 這給他們帶來了更多的工作，並冒著失去參與的風險。 如果他們的核心問題已得到解答，則引導他們訪問網站以獲取更多資訊可能是合適的。
• 不要用簡單的是/否來回答問題。 有些人從網路上與企業打交道中獲得很多樂趣。 例如，當您對“你們有無麩質菜單嗎？”回答“是”後，提出問題的人可能會對其進行編輯，以顯示您對“您的廚師實際上是一隻小老鼠嗎？”回答“是”。 除非刪除您的 Google 企業帳戶，否則您無法刪除此帳戶。
• 答案不得包含圖像、超連結或個人資訊。 公司的電話號碼可以，但電子郵件地址不行。

2. 在 Google 問答頁面中填寫您自己的常見問題解答

管理問答部分的關鍵步驟是在提問之前主動回答問題。 作為企業主詢問並回答最常見的常見問題解答，以便用戶知道它們是準確的。

透過在頁面上預先填充常見常見問題解答，消費者無需搜尋訊息，企業主也無需回答“平安夜營業嗎？”，從而節省時間。 反覆。 以客戶的心聲提問，一定要從實際常問到的問題開始； 否則，你就沒有為任何人節省時間。

最好問什麼問題？ 這在不同行業甚至相似企業之間會有所不同，但可以從以下幾個方面開始：

• 營業時間（別忘了假日營業時間！）
• 停車處
• 無障礙

對於餐廳老闆來說，提及無麩質或素食選擇很重要。 這一切都取決於企業，沒有人比企業所有者更了解企業。

3. 繼續討論不太常見的問題

一旦 Google 問答頁面填滿了最常見的常見問題解答，添加不太常見的問題可能會很有價值。 長遠思考，涵蓋所有基礎，只詢問答案是否為您的客戶提供真正的價值。 例如，您是否提供禮品卡、有關定價的問題，或是否有更好的途徑來聯繫您的企業。 同樣，這些在公司之間會有所不同。

4. 對重要的問答進行投票，以便它們出現在知識面板中

在這裡，企業主可以在問答中做出努力，也可以毀掉他們的努力。 每個用戶都可以透過點擊豎起大拇指圖示來「喜歡」問題或答案。 獲得最多支援的問題/答案將直接出現在企業清單的知識面板中。 剩餘的問題出現在「查看所有問題」連結後面，按照投票數排序。

請務必對所有答案都投下贊成票，尤其是那些最重要或最常見的答案。 一些 Google 用戶會透過對所有者的準確答案投贊成票來提供幫助，但其他用戶則會投票給他們能找到的最有趣的答案。

5. 標記不當回复

如果有任何可能損害頁面的問題或答案，請務必將其標記為不當。

Google 商家資料入門問題與解答

Vendasta 的聲譽管理讓一切變得簡單

簡而言之，Google 問答使企業及其客戶能夠在潛在客戶做出決策時預先發布準確的資訊。

然而，用戶生成的內容總是帶有風險，如果其他用戶發布毫無意義或不正確的訊息，則可能會產生負面後果。 問答不會消失，企業主需要勤勉地監控他們的清單並隨時了解情況，以便充分利用它。

Google 問答管理作為 Vendasta 聲譽管理解決方案的一部分提供。 用戶可以及時收到新問題提醒，提供常見問題和新發布問題的答案，並收集有關其英鎊個人資料和其他清單的可操作的分析數據。 最好的部分？ 這一切都可以透過一個儀表板完成，因此只需一次登入即可管理整個網路的問答和評論。

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