Google 商家資料洞察更新：如何與您的客戶討論

如果您注意到某些客戶的 Google 商家資料 (GBP) 指標（以前稱為“Google 我的商家”）有所下降，您可能想知道發生了什麼。 也許您一直在收到客戶發來的電子郵件，詢問“為什麼我的 Google 個人資料瀏覽量下降了？”

請放心，無需恐慌——原因是最近的 Google API 更新旨在提高數據完整性並為本地企業顯示準確的搜索詞。 但我們確實建議您盡快將這些 Google 商家資料洞察變化告知您的客戶。

為了幫助您了解 Google 商家資料績效洞察更新並為您的客戶準備行動計劃，我們採訪了Vendasta 的產品營銷經理Lukaa Jasem 。

繼續閱讀以了解我們談話的主要內容，包括更新摘要、關於您可能會看到 Google 商家資料指標下降的原因的解釋，以及用於向您的客戶解釋這些變化的模板。 我們還將介紹一些令人興奮的新數據，您和您的客戶很快就會在Vendasta 的 Business App 客戶端門戶中看到這些數據。

什麼是 Google 商家資料洞察？

GBP Insights 提供有關企業本地搜索性能的數據，例如個人資料瀏覽次數、搜索者如何找到企業以及他們如何與個人資料互動。 與其他免費的 Google 工具（例如 Google Search Console 和 Google Analytics）不同，Google Business Profile Insights 只關注本地搜索的存在和性能。

通過持續衡量本地性能，企業可以深入了解其在移動和桌面表面上的本地搜索性能，包括了解某些搜索詞找到其業務資料的頻率。

該功能還提供了一系列基於搜索的指標來衡量客戶參與度和績效，可供各種規模的組織使用，從小型企業到多地點企業品牌。

它以前稱為“Google 我的業務洞察”。

Google 商家資料洞察變化及其對您的意義

Google 對其 API 進行了一些更改，這些更改會影響其定義 GBP 某些指標的方式，包括個人資料視圖、搜索和方向請求。 進行此更新是為了提高您在 GBP 和 Business App 上以及您的客戶在其門戶中可用的數據質量。

谷歌此後從其業務概況績效洞察儀表板中刪除了某些數據點。

這些包括：

• 發布瀏覽量和點擊量
• 按直接、品牌和發現分組的查詢量
• 瀏覽用戶上傳的照片

因此，企業將無法再以相同的方式了解其帖子和照片的表現。

但是，企業仍然可以訪問：

• 地圖視圖（桌面和移動）
• 搜索視圖（桌面和移動）
• 網站點擊次數
• 來電點擊次數
• 行車方向點擊
• 關鍵詞查詢

由於這一變化，您和您的客戶可能會注意到與以前相比，個人資料瀏覽量有所減少，但這通常適用於所有企業。

這會影響我們的產品和平台中顯示 Google 數據的各個部分，例如Listing Builder 、 Executive Report 、Multi-Location 和Social Marketing 。 但是，此更新最終會為您和您的客戶帶來更準確、更有價值的數據。 有關更改的更多技術細分以及指標的報告方式，請參閱我們的Google Insights 數據支持更新。

谷歌為什麼要做出這些改變？

谷歌沒有提供有關刪除上述數據點的決定的任何細節，但有一些可能的解釋。

一是日常數據粒度可能無法提供用戶行為的全貌，而較小的數據點可能會被谷歌刪除以保護用戶隱私。

也有可能，根據谷歌改善用戶隱私和數據保護的承諾，這家搜索巨頭擔心可能與個人用戶行為相關的數據存儲和保留政策。

特別是關於照片指標，谷歌可能很難將照片洞察與其搜索算法中的搜索性能聯繫起來。

儘管刪除了照片指標，Jasem 仍然建議企業仍應專注於英鎊的照片收集和優化，因為照片仍然是直觀展示企業產品和服務的好方法。

如何與您的客戶討論英鎊排名更新

如果您的客戶擔心他們的業務突然不那麼受公眾歡迎，這是可以理解的，但事實並非如此。 事實上，有一些好消息要分享。

“Google 最新的 API 最令人興奮的事情之一是他們的‘搜索條款’卡片，它允許中小型企業 (SMB) 精確搜索客戶用來尋找他們的業務的關鍵字，”Jasem 說。

“該工具使中小型企業能夠識別客戶用來尋找業務的特定關鍵字。 隨著谷歌對獨特用戶互動的新關注，企業可以確信搜索詞數據是準確的，並且對優化他們的個人資料很有用。”

換句話說，即使您的客戶可能會因為 Google 商家資料洞察力更新而看到資料瀏覽量有所下降，但他們現在可以訪問更有價值的數據來幫助他們改善在線形象。 鼓勵您的客戶利用搜索詞卡來了解其客戶的搜索行為並相應地提高他們的 GBP。 此功能即將在清單生成器中推出，我們將向您展示如何訪問以下數據。

在向您的客戶解釋 Google 商家資料洞察更新時，您可以採取一些關鍵措施。 這裡有三個建議：

主動發送更新電子郵件並安排會議

積極主動並超越客戶可能存在的任何潛在顧慮始終是一個好主意。 通過發送更新電子郵件和預約會議，您可以解決他們可能遇到的任何問題，同時證明您作為他們信任的顧問的價值。

您甚至可以包括他們的熱門搜索詞，以向他們展示如何優化他們的 GBP 和業務戰略。 這是您可以使用的模板：

尊敬的[客戶姓名]，

我想提醒您，您可能會注意到您的 Google 商家資料 (GBP) 上的瀏覽量有所減少。 然而，這實際上是一個積極的發展。

Google 已更新其衡量對您的 GBP 瀏覽量的方式。 以前，Google 用戶可以在地圖或搜索上找到您的商家 10 次（無意或無意），這將計為 10 次瀏覽。

但由於 Google 商家資料排名更新，無論在 24 小時內點擊了多少次，點擊您的 GBP 都算作一次獨特的互動。 這意味著您在 GBP 上看到的觀點更準確地反映了您對業務的真正興趣。

好消息是，本次英鎊排名更新也帶來了激動人心的變化。 我們現在將能夠看到人們用來查找您的業務的特定搜索詞，這將幫助我們優化您的 GBP 並為您的網站帶來更多流量。

我想安排與您會面，進一步討論這個問題，並向您展示您的熱門搜索字詞。 或者，您可以在此處適合您的時間預訂會議：[插入預訂鏈接]。

[插入搜索詞]

如果您有任何疑問，請隨時與我聯繫。 我總是在這裡提供幫助。

此致，

[你的名字]

突出顯示您的客戶可以獲得的寶貴 Google 商家資料數據洞見

隨著 Google 的新 API 更新，Listing Builder 的 Google Insights 頁面將很快包含搜索細分，使您的客戶能夠看到將客戶引導到他們的 GBP 的特定搜索詞。 這是他們深入了解搜索引擎優化 (SEO) 和為他們的業務帶來流量的關鍵字的寶貴機會。

要訪問此數據，只需導航到您的業務應用程序或客戶端門戶，轉到列表生成器，然後選擇 Google Insights。 然後，您可以將搜索細分複制並粘貼到電子郵件中，或在與客戶會面時分享。 注意：在接下來的幾週內，您還將通過 Vendasta 的執行報告、多地點和社交營銷訪問搜索詞。 敬請關注。

“這些數據讓您有機會加強與客戶的關係，向他們展示如何根據從這些搜索詞中獲得的洞察力以及對他們的業務和營銷策略的洞察力有效地優化他們的 GBP，”Jasem 說。

除了新的搜索細分之外，客戶還可以看到以下富有洞察力的數據：

• 商務預訂：從商務資料中收到的預訂數量
• 食品訂單：從業務資料中收到的食品訂單數量
• 業務對話：通過業務簡介收到的唯一對話的數量

Listing Builder 中搜索細分的屏幕截圖

您還可以更進一步。 您可以使用聲譽管理中的熱門關鍵字功能來查看他們的 Google 評論中提到的最常見主題以及與這些關鍵字相關的情緒分析。 這使您可以提供更有價值的信息，幫助他們改善在線形象。

通過這種方式，您的客戶可以獲得兩層數據：人們在 Google 中搜索的內容，以及評論中重複出現的主題。

聲譽管理熱門關鍵詞截圖

如果您還沒有這樣做，這也是一個很好的機會來提醒您的客戶通過聲譽管理和社會營銷提供的人工智能響應，這可以節省他們的時間並改善與客戶的互動。 只需將他們帶到評論或社交帖子，然後點擊“建議回复”。

社交營銷中人工智能響應的屏幕截圖

與客戶對話的其他提示

儘管棄用時間表已更新，但以下是一些跟踪商家信息性能的提示：

• 持續監控或鼓勵您的客戶密切關注其英鎊的獨特觀點。
• 使用聲譽管理中的客戶評論和見解來評估本地企業的績效及其客戶的評價。
• 關注每個列表產生的潛在客戶數量，並通過確保最新的業務信息、優化主要類別、添加其他類別等來優化表現較差的列表。
• 監控關鍵字效果以告知客戶的關鍵字策略。
• 使用新的 API 分析移動和桌面性能，這些 API 可以訪問 Google 地圖和搜索中的視圖的移動和桌面性能。

通過向他們展示唾手可得的數據寶庫，以及他們可以多快地根據客戶反饋採取行動，您的客戶無疑會對您提供的服務感到滿意。