Google 助理將如何顛覆你的業務

已發表: 2019-02-04

像 Alexa 和 Google Assistant 這樣的人工智能虛擬助手顯然是在不久的將來改變軟件開發行業的首選。 助手的黃金時代正在成為現實，您應該做好準備迎接它。

為什麼谷歌助手現在很重要？

眾所周知，谷歌是沒有的。 在搜索引擎方面排名第一，但它也是最流行的網絡瀏覽器 (Chrome)、移動系統 (Android)、在線視頻平台 (YouTube)、電子郵件服務 (Gmail)、導航應用程序 (Google Maps) 的所有者，和許多其他人。 儘管如此，它們並不是谷歌目前最關注的。 兩年前，它聲稱從移動優先公司轉變為人工智能優先公司，而 2018 年證明谷歌開始兌現其聲明。 谷歌智能助理現在幾乎與穀歌的所有服務集成，擁有一個已經包含數千個集成設備的生態系統，並且即將徹底改變遊戲規則。

說到語音助手，現在有兩個明顯的領導者——亞馬遜 Alexa 和谷歌助手，但 Cortana 和 Siri 還沒有趕上他們。 雖然亞馬遜僅在智能揚聲器方面仍然具有更高的覆蓋率，但在其他平台方面它無法真正與穀歌競爭。

Google Assistant 已經可用於大多數 Android 和 iOS 智能手機和平板電腦，這使其在潛在受眾中領先於 Alexa。 谷歌的生態系統還包括耳機、智能手錶、電視、汽車和家用電器。 您不僅可以要求 Google 回答複雜的問題或播放一些音樂，還可以搜索特定產品並直接從 Google 助理訂購。 它已經是做出消費者決策的工具。

Assistant 的Google Duplex 擴展更進一步。 其中一項最新功能允許 Pixel 用戶要求 Google 助理自動為他們完成各種任務，例如安排餐廳預訂或核實假日商店營業時間。 它非常方便，我可以想像它成為處理預訂和下訂單的標準方式只是時間問題。

即將發生重大變化，您必須考慮 Google 助理將在您的企業與客戶建立聯繫方面扮演什麼角色。

Google Assistant 對業務的影響
[圖片來源]

關於 Google Assistant 的一些關鍵統計數據

  • 已經有超過 100 萬個 Actions ——為 Google Assistant 創建的應用程序（而 Alexa 則有 70,000 個技能）。
  • Google Assistant 可在 80 個國家/地區使用，並會說 30 種語言（Alexa 僅支持 6 種）。
  • 支持助手的設備數量在 2018 年呈爆炸式增長，從 1 月的 1,500 台躍升至 10 月的 10,000 台，增長了 567%。
  • 谷歌聲稱已經售出 10 億台支持 Google 智能助理的設備（而 Alexa 為 1 億台）。
  • Gartner 預測，到 2020 年，語音激活搜索將佔網絡瀏覽會話的 30%。

如何為變化做準備

上面的統計數據清楚地表明了兩件事：您應該考慮優化您的網站以進行語音搜索，如果您不想落後，最好現在就開始考慮構建 Google Assistant 集成。

至於第一個問題，關鍵問題非常簡單，可以歸結為人們在與語音助手交談時不使用“關鍵字”，而是使用會話語言。 為了有效地優化您的網站以進行語音搜索，您需要使用長尾關鍵詞和自然發音的短語——人們很可能會問另一個人的問題。

在與 Google Assistant 集成時，您應該開始將其視為與 Web 和移動設備一起可能對您的業務至關重要的另一個主要平台。 Actions 目錄已經包含超過 100 萬個 Actions。 這些不再是簡單的聊天機器人，最多只能回答幾個預定義的問題。 它們允許帳戶鏈接（通過 OAuth 支持和 Google 登錄）、設備控制、通過 API 與第三方服務集成、通知以及最重要的執行交易（包括使用 Google Pay 的免提體驗）。 您可以輕鬆地在用戶和您自己的服務之間創建引人入勝且有效的對話體驗。

果然，像 Twitter、Spotify、Netflix 或 Uber 這樣的大玩家已經有了他們的 Actions，但小企業也開始看到自己的機會，並開始在這個新平台上嶄露頭角。 您可以找到無數已實施的用例，例如游戲、幫助台、在線商店、問題跟踪器、路線規劃器、語言課程、烹飪助手和智能家電。

是時候考慮一下 Google 助理對您的業務意味著什麼了

在我看來， Google Assistant 將成為我們生活中不可或缺的一部分。 它會陪伴我們走好每一步——它會在早上叫醒我們，陪我們開車，陪我們訓練，支持我們完成日常任務，幫助我們入睡。 更重要的是，它將是在網絡上執行大部分搜索、推薦要觀看的電影或在附近高度推薦的餐廳預訂餐桌的人。 當我們做出大部分消費者決定時，它就會出現。 隨著虛擬助手從個人手中接過越來越多的責任，他們將成為用戶的代理人。

對於每個企業來說，了解 Google 助理將在其客戶的日常旅程中扮演的角色，我怎麼強調都不為過。 這意味著他們必須確保他們在所有現有接觸點上提供價值。 如果您的企業沒有為此做好準備，那麼您的市場份額就會被其他人吃掉。

您對 Google 助理有任何疑問嗎？ 想討論一些特定的用例還是只想聊天？ 給我們留言 [email protected]。 我們很樂意為您提供幫助！

我們將為您的企業打造基於人工智能的語音助手解決方案！