為您的企業獲取在線評論的 10 種方法

在線評論從未像今天這樣盛行。 只要看看TripAdvisor、亞馬遜和Which?等評論網站的受歡迎程度，你就會發現它們的影響力是巨大的。 不可否認，在線評論是現代客戶旅程的重要組成部分。

自然，每個企業都希望獲得好評，害怕差評，但無可否認的是，評論對您的業務很重要，因為如今大多數消費者在決定是否購買時都依賴它們。

事實上，超過 50% 的客戶表示在線評論是他們做出購買決定的因素，84% 的客戶表示他們對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。 因此，無論愛他們還是恨他們，每個想要成功的企業都需要學習如何徵求評論。

為了幫助您更好地了解評論可以為您的公司做些什麼以及如何提高在線評論的數量和質量，我們整理了一份實用指南，以幫助您創建成功的客戶評論策略，並通過行之有效的方式證明您的業務可以增加它收到的客戶評論的數量。

如果您的企業已準備好生成高質量的評論，請繼續閱讀我們為您的企業獲取評論的十種行之有效的方法列表。

為什麼在線評論很重要

在線評論為潛在客戶提供了許多來自可信賴來源（即其他客戶）的有關您的業務的重要信息！

事實是，雖然您的銷售人員和營銷團隊很重要，但您業務的一些最佳擁護者是其他客戶。 潛在客戶會發現您的其他客戶的評論是可信的、公正的，並且有助於他們做出購買決定。

根據研究，85% 的消費者普遍信任在線評論，這表明評論在消費者眼中增加了您的業務的可信度。

為什麼要求評論可能很尷尬！

大多數企業都認識到良好的評論是有用且重要的，但仍然對向客戶索取這些評論感到不舒服。 企業通常不希望被視為投機取巧，或者覺得他們通過徵求評論來惹惱客戶。

然而，事實是，要求評論不太可能對客戶造成困擾。 大多數人喜歡就他們對您的業務的體驗發表意見和反饋。 詢問他們的評論表明您關心他們的經歷。

也就是說，請注意如何詢問客戶評論。 在發送電子郵件、短信或社交媒體消息要求您的客戶進行審核之前，請始終確保交易完全完成，並解決任何未解決的客戶問題。

這不僅是進行審查徵集的專業方式，而且還將使您的業務受益，因為滿意且在交易後沒有未解決問題的客戶更有可能對您的業務提供公平和積極的審查。

為了消除詢問評論的尷尬，您可以使用 eDesk 反饋建立自動化系統，只有在所有交易完成後才要求客戶留下評論。

獲得更多在線評論的 10 種方法

既然我們已經討論了為什麼在線評論很重要以及如何以專業的方式提出要求，以下是我們列出的十大方法，您可以最大限度地提高您的企業收到的評論的數量和質量。

1. 讓客戶輕鬆查看

作為客戶，如果企業讓您跳槽這樣做，您會留下關於您的企業體驗的評論嗎？ 可能性很低，特別是如果您的評論是正面的。 這很重要，因為客戶在負面體驗後留下評論的可能性比正面體驗高 21%。

您越容易讓人們留下評論，您獲得的評論就越多。 不要讓人們瀏覽多個頁面或繁瑣的登錄頁面來發表評論。 門檻越低，某人發表評論所需的時間越短，他們這樣做的可能性就越大。

作為企業主，您必須設身處地為客戶著想，思考如何讓他們輕鬆方便地留下評論。 一旦你這樣做了，你會發現你得到了更多的評論，尤其是正面的評論。

2. 跟進電子郵件

銷售交易完成後，是發送自動電子郵件跟進客戶並要求他們分享評論的好時機。 許多公司採用這種方法，在客戶對體驗還記憶猶新時就要求他們進行評論。

也就是說，您還可以運行一個電子郵件活動，一次與大量最近的以前客戶聯繫，要求他們回顧他們對您的業務的體驗。

例如，電子郵件活動可以針對過去一兩個月的每個客戶，但盡量保持最新！ 與幾個月前與您進行交易的客戶聯繫可能會很尷尬，而且不知從何而來。

確保您發送的要求評論的電子郵件簡單且易於回復也是一個好主意。 如第一點所述，您想讓客戶留下評論盡可能容易。

3. 利用客戶的幸福感

快樂的客戶通常願意大喊他們的經歷，調查發現 87% 的客戶會告訴他們的朋友和家人在一家公司的良好購物體驗。

為什麼不通過鼓勵您的客戶超越僅僅告訴朋友和家人並通過留下在線評論來告訴世界來利用這些積極的感覺。 當客戶感到高興時，這是鼓勵他們通過留下評論供其他人查看來分享他們的經驗的好時機。

例如，如果客戶服務代表與滿意的客戶進行了積極的對話，這提供了一個很好的機會來要求該客戶分享評論並為他們提供一種簡單的方式來做到這一點。

4. 使用再營銷活動

除了直接聯繫您的客戶並要求他們發表評論外，您還可以通過重新定位來利用在線廣告的力量來吸引客戶的注意力。

當您在 Google 或 Facebook 或 Twitter 等社交媒體網站上運行數字廣告活動時，重新定位有效，專門針對您自己的客戶，而不是廣大公眾。

在他們訪問最多的網站上接觸您自己的客戶時，您將能夠與他們互動，吸引他們的注意力，並希望說服他們輕鬆點擊並為您的公司留下評論，因為您的企業是他們的品牌'已經很熟悉了。

與電子郵件營銷不同，重新定位需要廣告預算，因此它不是免費的，但是，重要的是要記住，重新定位是最具成本效益的廣告形式之一，它也非常有效。

5. 使用應用內評論提示

如果您的企業使用應用程序銷售產品或服務，應用程序內提示可能是您工具包中最強大的工具之一。

應用內提示是在應用內彈出的消息，為客戶提供有用的福利，例如提供折扣代碼，並且您已經猜到了，要求評論。

Uber 和 Deliveroo 等公司使用應用內消息要求客戶在應用內完成交易後立即查看他們的體驗。

這是讓您的客戶留下評論的好時機，因為此時他們的腦海中的體驗是新鮮的。

6. 在社交媒體上徵求評論

如今，大多數公司和品牌都在其 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 帳戶上以參與追隨者的形式在社交媒體上存在。

如果您在社交媒體上建立了強大的影響力，擁有眾多關注者，那麼使用您的社交媒體渠道徵求評論是個好主意，因為您將能夠接觸到大量受眾，而且關注您公司的人的機會很高在社交媒體上這樣做是因為他們對您的品牌有過積極的體驗。

這些參與、快樂的社交媒體追隨者可能願意留下積極的評價。

7.使用第三方評論服務

您是否知道 91% 的 18 至 34 歲客戶表示他們對在線評論的信任程度與對個人推薦的信任程度一樣高？

在線評論的力量是巨大的，但也有人擔心存在“虛假”評論，不道德的企業主僱傭人們冒充真正的客戶並撰寫正面評論。

此類非法行為會對整個行業造成損害，並可能導致消費者對他們閱讀的評論失去信心。

讓您的品牌克服對客戶評論的任何懷疑的一個好方法是使用第三方評論服務，例如 TrustPilot，該服務通過驗證離開評論的客戶是購買了產品或服務的人來處理客戶評論特定業務。

通過向您的客戶保證每條評論都是真實的，此類第三方評論服務有助於為您的企業建立信譽。 當您與第三方評論服務合作時，他們還將在交易後自動聯繫每位客戶，以鼓勵客戶留下經過驗證的評論。 這非常有用，因為該服務會為您進行評論徵集！

8. 提供評論獎勵

每個人都喜歡因為自己的努力而得到回報。 客戶通常不會留下評論，因為他們沒有時間這樣做。 通過向他們提供獎勵（例如未來購買的折扣代碼）進行評論，您可以向客戶表明您關心他們的反饋和寶貴的時間。

提供獎勵也不必昂貴。 優惠券、折扣，甚至為每條評論捐贈少量資金給慈善機構，都可能是一項小額投資，通過產生大量評論而產生巨大回報。

9.回复每條評論

當客戶留下評論時，這是因為他們想被聽到。 無論評論是好是壞，他們都想知道評論另一端的業務人員是否在關注。

您可以通過回复每條評論來向您的客戶表明評論對您的業務很重要。 如果評論是有利的，您只需感謝客戶分享評論並感謝他們的業務即可回复。

如果評論是負面的，您可以通過表示遺憾來回复，詢問更多信息以了解如何糾正這種情況。 這向客戶表明您的企業認真對待客戶反饋並希望改進。

如果新客戶可以看到以前客戶的評論對您的業務很重要，他們將更有可能留下自己的評論。

10. 分享正面的客戶評價

當您收到客戶的正面評價時，請突出顯示它們！ 分享客戶的正面評價是一個好主意，因為這向潛在客戶表明，他們也可能從您那裡獲得積極的購買體驗。

Google、TripAdvisor 和 Yelp 等評論網站允許企業將評論標記為“有用”，這些評論將是潛在客戶在這些網站上查找您的企業的在線評論時首先看到的評論。 您可以利用這一點來突出您最好的客戶評論。

此外，您可以在自己的電子郵件和社交媒體營銷活動中使用客戶報價。 例如，您的營銷電子郵件可以包含來自滿意客戶的報價，或者您可以使用這些報價設計 Instagram 帖子。

這樣做不僅可以向您的追隨者展示您的品牌，而且展示客戶評論也是鼓勵其他客戶留下自己評論的有效方式。

最後的想法

評論為您的企業帶來競爭優勢！ 如您所見，出於多種原因收集評論很重要，包括建立您的品牌聲譽以及作為您的客戶獲取策略的一部分。

鑑於當今的客戶在做出購買決定之前會先查看評論，因此確保您有大量可用的評論將加強您的營銷漏斗的底部。

擁有大量評論也將幫助您的企業在可信度和搜索引擎優化方面從競爭中脫穎而出。 通過採用上述策略來增加評論數量，您將提高您的品牌定位並開始快速增加您的競爭優勢。

eDesk 是唯一一款包含 Amazon、eBay、Trustpilot 和 Google My Business 審核自動化功能的電子商務幫助台軟件。 預訂演示以了解更多信息或免費試用 14 天（無需信用卡）。