為公司客戶獲得更多正面評價的 7 種方法
已發表: 2022-06-15什麼是聲譽管理？ 關注客戶的顧客對他們的評價是一門藝術。 這包括監控評論並對其做出回應。 這也意味著幫助您的客戶獲得更多正面的評價。
下載“為什麼聲譽管理很重要：對超過 10 萬家中小型企業的 Vendasta 客戶流失分析。”
看看這七個想法，以吸引更多客戶留下評論，並提高客戶的線上品牌。
1.透過電子郵件詢問客戶對公司客戶的正面評價
近 70% 的客戶會留下評論。 您的客戶所需要做的就是詢問（福布斯）。
您的客戶可以在商店或透過電話要求評論。 他們甚至可能在收銀台上貼有標誌，提醒顧客留下評論。 如果他們提供列印收據，紙張上可能會有審查提醒。
還好嗎？ 發送後續電子郵件。 您的客戶可以在計費過程中收集電子郵件。 從那裡，您可以透過自動電子郵件進行跟進，詢問客戶的滿意度。 如果整個過程都是在線的，那麼電子郵件可能是為公司獲得積極評價的最有效方法之一。
專業提示：在電子郵件中，始終以一個問題開頭：您喜歡該產品嗎？ 一切都符合你的喜好嗎？ 您的購買情況如何？ 然後要求審核。 你會有更高的成功率。
2. 與客戶位於同一地點
客戶更有可能在Yelp 等網站上給公司留下正面評價。 他們可能覺得他們的評論更有可能幫助像他們一樣的其他人。
確保您的客戶也在這些網站上，因為他們的客戶可能正在這些網站上評論它們。 如果管理多個網站感到難以承受，聲譽管理軟體可以提供協助。
回覆評論
回覆評論有助於與顧客建立融洽的關係。
白標聲譽管理軟體也可以在這方面為您提供協助。 當您有新評論需要回應時，它可以通知您。
與您的客戶合作建立標準回應。 確保它們符合品牌的聲音和形象。 您還應該制定一項如何回應負面評論的政策。
以正確的方式回應可以提高客戶的聲譽。
3. 給人們一個評價你的客戶的理由
您可以透過獎勵客戶來產生更多評論。
提供樣品、禮品卡或小額折扣以感謝您留下評論都是很好的例子。 這些獎勵更有可能為您帶來正面的評價。
競賽可能是獲得更多評論的另一種好方法。 只需要求顧客進行評論，並告訴他們這樣做，他們就可以參加抽獎活動。 這些獎品可以是任何東西，從小禮品卡到昂貴的禮品籃。
確保獎勵僅取決於留下評論。 您的客戶還應該確保他們鼓勵誠實的評論（聯邦貿易委員會）。
4.感謝給予正面評價的顧客
如果您想向客戶發送感謝樣品、禮品卡或折扣，您也可以這樣做，而無需告訴客戶他們將獲得獎勵。 對於花時間回顧的人來說，這是一個令人愉快的驚喜。 與客戶的聯繫非常強大。
對於任何認為獎勵或競賽獎品可能遙不可及的企業主來說，這是一個很好的選擇。 一封簡單的感謝電子郵件或卡片就大有幫助。 您甚至可以要求客戶在他們的社交媒體上發布卡片或包裹，以獲得更多內容並為您的客戶提供更多提及。
利用社群媒體
您也可以與客戶一起建立允許「社群媒體評論」的促銷活動。 如果客戶評論或發布圖片，那麼您的客戶可以為他們提供折扣或免費的東西。 例如，餐廳可能提供免費的開胃菜或免費的甜點。 在零售店，您可能會提供禮物或 10% 的折扣。
5. 將公司客戶的正面評價放在第一位
透過將評論放在客戶網站的首要位置和中心位置，讓客戶知道您感謝他們的寶貴時間。 如果可以的話，請在報價中附上審閱者的姓名和照片。
如果您有 B2B 客戶，您可能需要包含審閱者的職位或公司。
您可能還想包含來自 Yelp 或 Google 的評論提要，以幫助這些評論者也引起注意。 這也與造訪該網站的新客戶建立了信任。 在網站上突出顯示審閱者是感謝他們花時間的好方法。 您也可以在社群媒體上交叉推廣優秀的審稿人。 如果有人在另一個網站上留下正面評價，請將其摘錄並在客戶的社交帳戶上進行推廣。 請務必標記審稿人。
如果審閱者在社群媒體上發布了他們的評論或部分評論，請與該貼文互動。 這可以幫助建立客戶的聲譽並將他們帶到新的受眾面前。
6. 在網站中建立評論提醒
您可以在電子郵件工作流程中包含審閱提醒，但您也可以在客戶的網站上執行此操作。 彈出視窗可能會要求客戶提供評論，尤其是當他們剛完成購買時。
無論您選擇哪種方法，請記住目標是讓客戶輕鬆提供評論。
7. 盡可能減少摩擦
我們已經多次強調了簡化審核的必要性。 點擊連結比需要記住將收據帶到電腦並輸入 URL 更容易。
無論如何，請確保提供許多複習機會。 有人可能會掃描商店中的二維碼來開啟調查。 您也可以在客戶登入應用程式或網站時發送後續電子郵件或提醒他們。
一定要讓客戶選擇在哪個平台上進行評論。 或者，您可以要求他們透過電子郵件提供評論，然後您將其發佈到網路上。 始終明確留下評論是多麼容易。 在電子郵件或網站提醒中，您可能會給出預計時間，例如「只需一分鐘」。
最後，為您的客戶提供白標聲譽管理軟體。 這也可以使他們的團隊的聲譽管理變得更容易。
以正確的方式管理評論
獲得公司客戶的正面評價可能很困難，因為大多數客戶不願意在沒有提示的情況下進行評價。 事實上，大多數滿意的顧客根本不會說什麼。
透過使用這些方法中的任何一種（或全部），充分利用客戶滿意的客戶。 感謝客戶並在社交媒體上強調他們與提供折扣一樣有效。
