地理定位：贏得客戶的勝利秘訣

已發表: 2024-01-08

介紹

幾乎所有與客戶接觸點的互動都會產生有價值的數據。這些資訊被解析為有用的信息，然後成為行銷智慧。準確的資訊對於任何零售商都至關重要，因為它們掌握著瞄準潛在買家的關鍵。同樣重要的是針對那些與競爭對手一起購物或不太願意完成購買的人。因此，它成為保留客戶的神奇成分。

如果我們在目標參數中加入地理商會怎麼樣？基於位置的定位為微定位和超個人化訊息開啟了巨大的可能性，最終轉化為提升的客戶體驗。

什麼是地理定位？

地理定位是一種基於位置的工具，可為購物者創建超個人化的訊息傳遞

地理定位是行銷人員用來為購物者創建超個人化訊息傳遞的基於位置的定位工具之一。在時尚零售中，這涉及位置追蹤軟體來確定地理、氣候、文化和傳統行為等變數。最終，這有助於設計與購物者相關的上下文資訊。在最好的情況下，基於位置的定位選項（例如地理定位）可以作為規則來創建個人化優惠、購物提醒以及為附近的任何人查看新庫存的訊息。它可以有效地用於通知本地購物者他們在先前的購物體驗中錯過的特定顏色或尺寸的可用性。

地理定位：為您量身定制

在世界各地擁有實體店的大型時裝公司使用地理定位來發送客製化訊息，例如促銷或優惠券、超個人化的推播通知和電子郵件，以提醒顧客新店的信息，並優化商店佈局和庫存管理。這涉及數據分析，尤其是來自智慧型手機、筆記型電腦和物聯網的數據分析，以製定考慮到客戶行為、當地品味和偏好的目標。

這很重要，因為 85% 的消費者仍然喜歡在店內購買產品，而其他購物者則喜歡在網上購買之前先在店內試用。

在 WebEngage，我們的地理定位功能與客戶數據平台相結合，這是一個統一的平台，用於從接觸點互動中收集客戶數據，並進行分析和轉換為定制的上下文參與訊息傳遞。

使用 CDP 在時尚零售中進行地理定位的用例

具有地理定位功能的客戶數據平台如何幫助鎖定時尚和零售領域的潛在購物者？讓我們透過一些用例來解釋它的好處：

A. 讓風格找到您的客戶：針對地理區域的店內優惠

位置數據使推播通知和電子郵件的效率提高了 80%，因為如今 92% 的智慧型手機都具備地理圍欄功能。絲芙蘭憑藉其商店伴侶功能在這方面做得尤其出色。當顧客靠近實體店時，該應用程式會通知他們的購買歷史記錄、產品推薦、有限優惠和商店新聞。除了提高客戶滿意度外，

WebEngage 的行銷自動化工具可以建立和分發微目標訊息傳遞，並透過全通路整合傳遞給客戶。

B. 隨處發現獎勵：釋放基於位置的忠誠度

忠誠度計劃可以配備地理定位功能。 Shopper's Stop 有效地利用了這一功能，並成功運行其忠誠度計劃來留住買家並為他們設計親密的購物體驗。路易威登也以其透過基於季節的通知和有吸引力的實體店展示為其忠實客戶群設計奢華和親密的體驗而聞名。

使用 WebEngage 的統一資料平台或 CDP，您可以建立行為細分。這反過來又可用於透過推播通知、電子郵件、簡訊進行精確的客戶定位，以鼓勵客戶更多購物並提供更高的購物體驗。

地理定位有助於準確定位本地購物者

C. 您的獨家內容，現已透過定向推播揭曉

使用鄰近監控，您可以根據使用者的位置自訂訊息。使用 WebEngage 的旅程設計器可以輕鬆實現這一點，該設計器可以監控客戶內容收集到全通路交付。這確保了所有客戶接觸點都能流暢地相互交談，並且最終用戶獲得無縫且引人入勝的體驗。

D. Geo-Magic：透過交叉銷售精選提升風格

想像一下一家時尚零售商，同時擁有線上商店和實體店。透過地理定位，零售商可以識別經常光顧以氣候條件多樣而聞名的城市中的特定實體店的客戶。在寒冷的天氣期間，零售商透過其線上平台識別目標位置的客戶。根據天氣狀況，零售商向先前對夏季服裝或其他季節性商品感興趣的顧客交叉銷售冬季外套、圍巾和手套等相關商品。

WebEngage 透過更新其資料收集和排序工具來跟上行為變化，這對於建立靈活的交叉銷售訊息傳遞非常有用。

地理追蹤對時尚零售業的好處

挑戰和考慮因素

隱私問題：地理定位涉及從各種來源收集資料。 品牌必須小心謹慎地跨越資料隱私和超級定位之間的界限，以確保地理定位實踐符合 GDPR 和 CCPA 等地區和國際隱私法。
選擇加入問題：地理定位取決於使用者分享其位置資料。應該保持透明度、建立信任並就他們將獲得的回報進行清晰的溝通。
動態的消費者行為：隨著消費者行為的不斷變化，跟上不斷變化的消費者偏好和期望是一項挑戰。

結論

在技術進步和消費者行為變化的推動下，時尚產業基於位置的行銷的未來格局即將發生重大轉變。人工智慧和機器學習演算法將在解讀即時數據方面發揮至關重要的作用，使品牌能夠無縫地提供有針對性的促銷和內容。此外，整合地理空間技術（例如基於位置的擴增實境應用程式）可以徹底改變店內體驗，根據客戶周圍的環境為客戶提供個人化的造型建議。未來可望在品牌和消費者之間建立更身臨其境的聯繫，從而增強線上和線下購物體驗。

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