7 個 Genesys 替代方案可讓您更輕鬆地擴展聯絡中心

閱讀評論和比較價格是任何購買過程中的重要步驟，尤其是在聯繫中心軟體方面。

該軟體將成為您流程的核心，讓您的團隊井井有條並專注於任務。 如果您做出錯誤的選擇，更換它並不容易，因此最好的做法是預先進行繁重的工作並研究頂級競爭對手。

Genesys 是一家客戶體驗和聯絡中心解決方案提供者。 它提供軟體來管理跨渠道的客戶交互，例如電話、電子郵件、聊天和社交媒體訊息傳遞。

讓我們介紹您需要了解的有關 Genesys 的所有信息，包括其優缺點以及最佳替代方案。

Genesys 有哪些優勢？

一家公司必須做正確的事情才能進入 Gartner 魔力像限。 以下是 Genesys 的主要優點：

全通路支援

Genesys Cloud 讓企業在一個地方跨多個管道管理客戶交互，提供一致的客戶體驗。

頻道包括：

• 嗓音
• 影片
• 電子郵件
• 網路聊天
• 社群媒體
• 簡訊

進階分析

即使使用最基本的軟體包，您也可以獲得強大的分析工具來追蹤和審查客戶互動。

這有助於企業了解客戶的需求和行為，而無需昂貴的顧問或 Excel 中的手動資料模型。

客製化和可擴展性

與所有雲端聯絡中心一樣，Genesys 提供量身定制的解決方案來滿足特定的業務需求。 雲端的本質為跨代理商和主管的靈活打包、混合和匹配打開了大門。

Genesys 可擴展以適應需求的變化。 這可能是為了應對季節性高峰、員工流動或計劃外增長。 如果您需要更多或更少的許可證，您可以輕鬆擴展。

人工智慧和自動化

Genesys 將新流程和技術融入勞動力敬業度和語音分析等功能中，證明了人工智慧 (AI) 不僅僅是一個流行詞。 目的是優化客戶互動並提高聯絡中心座席的效率。

可靠性和安全性

如果正常運作時間低於 99.99%，Genesys 將套用 10% 的服務積分（您必須在 30 天內要求這些積分）。

一般來說，即使是關鍵客戶也認為該平台可靠且安全：

為什麼客戶會尋找 Genesys 的替代方案

從理論上講，在選擇基於雲端的聯絡中心解決方案時，Genesys 是一個不錯的選擇。 但是，與任何軟體一樣，一些小問題會引起擔憂。

價錢

儘管對高水準的客製化持開放態度，Genesys 的初始投資也很高。 在較大的交易中，還需要大量的前期投資來支付專業服務和高技術實施的設置成本。

相較之下，大多數競爭對手（尤其是基於雲端的 SaaS 公司）提供更簡單的預先包裝解決方案，僅包含每月費用。

2020 年 2 月，Genesys 也推出了基於使用情況的定價。 雖然起價為 0.68 美元/用戶/小時的計劃聽起來很適合您的預算，但這通常會導致呼叫量可變的企業產生不可預測的成本。

過於複雜

他們說太多的廚師會破壞肉湯。 在 Genesys 的案例中，過多的呼叫中心功能往往會妨礙初始實施和最高效率。 一些評論表明，過於複雜的功能掩蓋了對基本電話系統功能的需求，例如呼叫駐留、尋呼和尋線組。

對於最常用的管道是語音的呼叫中心，Genesys 可能過於臃腫，無法滿足您的要求。

實施時間長

也許由於其龐大的功能集，Genesys 的實施過程可能非常耗時。

Genesys 的聯絡中心軟體可能需要大量的 IT 資源和專業知識，而某些企業可能不具備這些資源和專業知識。

Genesys 的 7 個最佳替代品

1. 下一個

優勢

Nextiva 以其友善的使用者介面和出色的客戶支援而聞名，使其對各種規模的企業都易於使用和提供幫助。

Nextiva 是一家統一通訊公司和聯絡中心解決方案提供商，這意味著它可以成為滿足您內部和外部通訊需求的一站式商店。

Nextiva 提供與 Genesys 類似的基本功能，也整合了聯絡中心人工智慧，但又不會讓人不知所措。 沒有壓力讓一切虛擬化並讓機器人來運行您的操作。 儘管如此，仍有大量的呼叫中心自動化和機器學習可供利用。

整體而言，Nextiva 的定價比 Genesys 更簡單。 你所看到的就是你所得到的。 沒有什麼隱藏的，而且很容易制定預算。

主要特徵

Nextiva 提供呼入和呼出聯絡中心解決方案、 VoIP 電話服務、無縫 CRM 整合和自動化工作流程，從而提高生產力和 CX 管理。

設定只需幾分鐘，您可以擴大和縮小規模，而不必擔心浪費前期投資。

誰使用 Nextiva？

Nextiva 特別適合尋求全面整合通訊平台的中小型企業。

該平台還可以支援高成長和大型聯絡中心運營，並對後端團隊成員提出整合要求。

它還包括供銷售和市場研究團隊使用的出站撥號器選項。

為什麼 Nextiva 是 Genesys 的一個很好的替代品？

其簡化的方法對於需要簡單、一體化通訊解決方案的小型團隊特別有幫助。

透過內部 API 可以輕鬆整合統一通訊即服務 ( UCaaS ) 和聯絡中心即服務 (CCaaS)。

無論您將 Nextiva 用於電話和聯絡中心，還是將其他聯絡中心（例如 Five9）與 Nextiva 的商務電話系統集成，您都可以獲得聯絡中心座席的簡化體驗、內置視訊會議、行動應用程式隨時隨地的可訪問性和有競爭力的定價計劃。

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2. 雲語

優勢

CloudTalk 提供可自訂的通話流程和進階分析，讓企業可以根據其特定需求客製化電話系統。

如果您正在尋找虛擬呼叫中心軟體，而不是多通路聯絡中心，CloudTalk 提供了大量功能來建立流暢的操作。

主要特徵

CloudTalk 很好地執行了基本的 VoIP 呼叫中心功能，例如：

• 智慧型呼叫路由
• 點選通話功能
• CRM 集成，例如 Salesforce、Zendesk 和 Pipedrive
• 自訂呼叫流程和有關客戶行為的詳細報告，彌補了其他支援的數位管道的缺乏

誰使用雲語？

CloudTalk 最適合在呼叫管理和客戶支援方面需要高度靈活性的遠端團隊和企業。

如果您希望在聯絡中心實施遠端或混合式工作，CloudTalk 適用於任何位置和任何裝置上的用戶，無論客服人員在哪裡，只要他們有空，就可以路由呼叫。

為什麼 CloudTalk 是 Genesys 的一個很好的替代方案？

CloudTalk 是一個雲端聯絡中心解決方案，這並不奇怪，但它始終是一個雲端解決方案。 沒有本地設備和思維的遺留問題。 這意味著它是一家靈活的公司，具有靈活的定價、擴充和功能。

CloudTalk 用於管理遠端員工的專業功能使其成為擁有分散式團隊的企業的有吸引力的選擇。

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3. 空中呼叫

優勢

Aircall 易於設定並具有直覺的介面，適合具有不同技術專業水平的使用者。

顧名思義，Aircall 專注於呼叫而不是數位管道。 為此，它透過人工智慧轉錄來補充其呼叫中心軟體，並整合到 Zendesk、HubSpot 和 Intercom 等流行工具中。

主要特徵

Aircall 允許即時修改，並讓其人工智慧處理座席任務，例如記筆記和總結活動。

您可以獲得自動語音郵件和通話記錄，以便您搜尋並跳到通話的重要部分。 這對於品質保證目的特別有用。

誰使用Aircall？

Aircall 特別適合需要簡單但可擴展的解決方案來滿足其通訊需求的新創公司和公司。

如果通話是您聯絡客戶的主要方式，Aircall 可以幫助您提高呼叫中心的工作效率並縮短週轉時間。

為什麼 Aircall 是 Genesys 的一個很好的替代方案？

Aircall 注重簡單性和易用性，對於可能發現更複雜的系統不知所措的小型團隊來說，它是一個不錯的選擇。

如果您的 Genesys 實作已停滯，或者有太多您不會使用的功能，Aircall 是一個不錯的選擇。

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4. 五9

優勢

Five9 以其強大的分析能力和強大的全通路功能而聞名，使企業能夠有效地管理跨多個管道的客戶互動。

作為將人工智慧引入聯絡中心的先驅之一，Five9 擁有專利技術的優勢和一支經驗豐富的高階主管團隊來負責其方向。

主要特徵

Five9 包括智慧路由、無縫 CRM 整合和人工智慧驅動的自動化，可增強客戶服務和營運效率。

該解決方案是首批推出對話式 IVR和語音機器人的聯絡中心平台之一。 它在自然語言處理方面的進步帶來了成熟的功能，例如座席協助、呼叫摘要和虛擬座席。

誰使用 Five9？

Five9 最適合需要高階聯絡中心功能來管理大量資料的企業。

如果您的聯絡中心管理計劃專注於減少手動錯誤和自動化瑣碎任務，那麼 Five9 可能是您的正確選擇。

為什麼 Five9 是 Genesys 的一個很好的替代方案？

Five9 提供廣泛的分析和人工智慧功能，使其成為需要複雜聯絡中心解決方案的大型組織的合適選擇。

如果您希望從 Genesys 遷移到另一個雲端聯絡中心，那麼可擴展性和功能集之間存在明顯的同等性。

5.NICE CXone（以前的InContact）

優勢

NICE 產品組合的最新成員包括 Enlighten Copilot 和 Autopilot，引領聯絡中心座席自動化伴侶的潮流。 代理可以提出問題並獲得有關他們執行的任務的回饋。

NICE還可以提供專業服務、業務諮詢和聯絡中心培訓。

主要特徵

NICE 提供全通路路由、勞動力優化和人工智慧分析，為管理客戶互動提供完整的解決方案。

專注於自助服務和自動化，幫助客服人員節省時間並在需要時提供更人性化的體驗。

誰使用 NICE？

NICE 對於大型企業和具有複雜聯絡中心需求的企業最有幫助。 NICE 的顧問和工程師團隊比大多數 Genesys 競爭對手要大得多。

如果您部署了技術聯絡中心並需要專家協助，NICE 是一個可靠的選擇。

為什麼 NICE 是 Genesys 的一個很好的替代方案？

CXone 提供了廣泛的功能和可擴展性選項，使其成為複雜、大規模操作的絕佳選擇。

NICE 擁有內部資源來支援其技術主張，幫助您實施混合或雲端聯絡中心。

6. 談話台

優勢

Talkdesk 以其創新的人工智慧功能和高度可自訂性而脫穎而出，讓企業可以根據其特定需求自訂系統。

Talkdesk 的行銷和品牌塑造現代化且用戶友好。 使用其聯絡中心工具的體驗非常簡單，對年輕的座席很有吸引力。

主要特徵

Talkdesk 功能包括智慧路由、即時報告以及與 Microsoft Teams、Dynamics、Salesforce 和 Zoom 等主要業務應用程式的整合。

由於 Talkdesk 的電話系統產品在市場上還不成熟，因此主要關注與其他 PBX 應用程式的緊密整合。

誰使用 Talkdesk？

Talkdesk 最適合尋求可根據其獨特需求進行客製化的現代化、人工智慧驅動的聯絡中心解決方案的企業。

如果您正在尋找與現有電話系統配對的獨立聯絡中心平台，Talkdesk 是一個不錯的選擇。

為什麼 Talkdesk 是 Genesys 的一個很好的替代方案？

Talkdesk 的人工智慧功能和客製化選項使其成為尋求更精通技術的解決方案的企業的絕佳選擇。

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7.阿瓦亞

優勢

Avaya在電信領域擁有悠久的歷史，可以提供多種不同的聯絡中心系統。 它的主要經驗是在本地和混合部署方面，但它也有多種針對雲端聯絡中心的產品。

主要特徵

Avaya 提供多通路聯絡中心、視訊會議和 UCaaS，為業務通訊提供一整套工具。

該平台擁有廣泛的補充工具，無論是內部工具還是透過經銷商模式，都可以提供勞動力管理、手機和專業服務等附加服務。

誰使用 Avaya？

Avaya 被需要透過值得信賴的電信品牌提供全面通訊解決方案的大型企業和企業所使用。

如果您是 Avaya PBX 或 VoIP的現有客戶，將所有內容集中在一個保護傘下可能會帶來顯著的折扣優惠。

為什麼 Avaya 是 Genesys 的一個很好的替代方案？

Avaya 強大的企業級解決方案使其成為需要全功能係統的組織的可行替代方案。

如果您的行業需要將軟體或資料保留在現場，Avaya 提供多種本地和混合聯絡中心選項。

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最終判決：Nextiva 為何獲勝

如果您的聯絡中心平台不易使用，您就無法指望提高座席工作效率或客戶參與度。 對於小型、中型或大型企業，Nextiva 提供了易於採用的直覺式介面。

Nextiva 擁有99.999% 的正常運作時間，非常可靠。 市場上沒有其他供應商可以提供更長的正常運作時間。 如果出現問題，Nextiva 的服務台和支援團隊將在客戶服務方面屢獲殊榮。

從功能角度來看，一體化平台包含您所有的 VoIP 和統一通訊需求，以及功能齊全的聯絡中心解決方案。

更重要的是，它具有完全可擴展性且經濟高效。 您可以根據需求修改用戶數量，定價為 50 美元/用戶/月起。

Nextiva 是智慧雲端聯絡中心，透過 Nextiva 商務電話服務無縫連接。