GDPR 電子郵件營銷：您需要知道的一切
已發表: 2021-12-242018 年，歐洲政策制定者通過了一項激進的數據隱私法，稱為《通用數據保護條例》（GDPR） 。 也就是說，GDPR 旨在通過規範公司處理用戶在線數據的方式來保護歐洲公民。
GDPR 與電子郵件營銷密切相關。 事實上，這種營銷形式依賴於收集個人數據。 通過了解 GDPR 涵蓋的內容並遵循一些簡單的策略，您可以更輕鬆地確保合規性並避免處罰。
因此，在本博客指南中，我們將向您展示您需要了解的有關 GDPR 電子郵件營銷的所有信息。 我們走吧！
首先，什麼是 GDPR？
正如我們上面提到的，GDPR 是歐盟（European Union）的一套新法律，旨在保護用戶的數字隱私並規範各種類型的在線同意。 該法規實施時間不長——實際上於 2018 年 5 月生效。
GDPR 的主要目標是讓歐盟公民更好地控制他們的私人信息如何在線收集、存儲和使用。 它為收集訪問者和客戶數據的網站分配了新的職責，例如獲得知情同意並允許用戶在請求時刪除他們的數據。
了解 GDPR 最重要的是，它適用於任何收集歐盟公民數據的網站，無論網站所有者或公司位於何處。 這意味著即使您的企業不在歐洲，GDPR 也幾乎肯定會影響您。
GDPR 將如何影響電子郵件營銷？
作為電子郵件營銷人員，GDPR 下的電子郵件營銷本質上意味著您需要收集自由給予、具體、知情和明確的同意（第 32 條）。 為了實現合規，您必須採用以下新做法：
- 新客戶選擇加入權限規則
- 同意證明存儲系統
- 一種客戶可以要求刪除其個人數據的方法。
正如 GDPR 官方網站所述，個人數據可以是任何東西，從姓名或照片到個人 IP 地址或敏感醫療數據。 因此，當我們考慮到營銷人員每天發送的大量個性化電子郵件時，GDPR 為何對電子郵件營銷產生如此強大的影響就變得顯而易見了。
相關主題：基於權限的電子郵件營銷：終極指南
如果您不遵守 GDPR 怎麼辦？
不遵守此規定將面臨巨額罰款。 企業可能面臨高達2000 萬歐元（2000 萬歐元）或上一財政年度全球年營業額 4% 的罰款，以較高者為準。
您如何從遵守 GDPR 中受益？
通過符合 GDPR，您可以受益於：
乾淨的電子郵件營銷。 遵守 GDPR，您將只與真正想與您聯繫的人聯繫。 您的電子郵件參與率將會提高，最終您將獲得更好的轉化率。
來自客戶的善意。 實際上，由於您的電子郵件營銷方法的透明度，客戶會傾向於堅持使用您，同時可以在您的品牌和客戶之間建立信任感。
收入增加。 通過更高的轉化率和改進的電子郵件性能，您可以提高電子郵件營銷的投資回報率。 並最終建立更強大的品牌形象。
使您的電子郵件和時事通訊符合 GDPR 的 7 種策略
在這一部分中，我們將介紹一些實用方法，以確保您的電子郵件營銷活動的所有內容都遵循 GDPR 指南。
1. 發布您自己的隱私政策
從事電子郵件營銷的公司會發布明確說明的隱私政策，該政策會識別收集的數據並披露如何使用這些數據。
您的隱私政策必須可以在您的網站上訪問，但是當您管理電子郵件通訊時，您應該將您的政策提供給潛在的和現有的訂閱者。 已經選擇加入的用戶應該會在通訊中清晰可見的某處看到指向您的隱私政策的鏈接。 當用戶看到您的選擇加入表單時，他們應該會在表單上看到指向您的政策的鏈接。
使您的隱私政策可訪問是實踐數據收集透明度的一部分，這是 GDPR 合規性的關鍵要素。
2. 正確填寫您的選擇加入表格
通過明確的“選擇加入”操作，獲得用戶同意的過程必須簡單明了。
試圖讓您的表單自動選擇加入用戶是違反規則的。 例如，如果表單上的複選框表示某人正在同意，則您不能預先選擇該複選框，使默認選擇為“是的，我同意”。 相反，用戶必須是採取行動表示同意的人。
此外，同意聲明必須清晰、具體、細化； 也就是說，每次計劃使用收集的數據都需要獲得單獨的許可，包括當您獲得對您自己的隱私政策或條款和條件的確認時。
如果您將一項許可請求與另一項許可請求捆綁在一起，則會被視為具有欺騙性，並且違反了 GDPR。 最好根據需要使用多個複選框。
在獲得同意時，您需要決定的另一件事是使用單次選擇還是雙重選擇。 用於管理電子郵件訂閱的單一選擇加入機制是指一種顯示同意細節的表單，一個輸入電子郵件地址和提交按鈕的地方。 單一選擇加入符合 GDPR，但事實上，許多企業選擇採用雙重選擇加入。
雙重選擇以在單一選擇方法中找到的相同類型的表單開始。 但是，訂閱後，用戶將收到一封來自您系統的電子郵件，要求他們單擊鏈接作為授予權限所需的最終行為。 雙重選擇可幫助您確保 GDPR 合規性，因為它會創建更完整的用戶許可證明記錄。
3. 保留同意記錄
GDPR 要求您存儲用戶同意記錄，包括：
- 提供同意的用戶身份
- 同意日期
- 關於用戶同意內容的詳細說明
- 對用戶在同意時被告知的內容的全面描述
此外，存儲的同意記錄必須包括有關用於獲得同意的方法的信息，授予許可的用戶後來是否撤回了許可，以及有關他們同意時適用的法律條件的聲明。
如果您不存儲這些記錄，您從用戶那裡獲得的同意將被視為無效。
4. 遵守內容指南
該法規規定的規則部分是為了確保您的電子郵件內容是誠實的，而不是為了誤導用戶。 為此，對您的時事通訊的內容有一些要求。
您的電子郵件通訊必須：
- 識別發件人
- 指定您的實際公司地址
- 直截了當地說明您的信息的性質，披露您的通信目的，並表明它是否是促銷內容
- 包括一個清晰可見的退訂鏈接
- 排除時事通訊內容中的虛假或欺騙性陳述
GDPR 內容指南的另一個重要方面是您的時事通訊必須僅包含用戶同意的內容類型。 例如，如果您請求並獲得了向用戶發送有關您的新產品/服務的電子郵件的許可，但您向他們發送了一封包含第三方優惠的促銷電子郵件，則屬於違規行為。
如果您想發送多種類型的電子郵件內容，您必須獲得特定於每個預期用途的同意。 這並不意味著管理一系列不同的選擇加入表單——您可以簡單地將多個複選框添加到一個表單中，標記這些複選框以告知您的用戶每種內容類型背後的意圖。
如果您遵守這些準則，您可以通過電子郵件通訊提供更多價值並避免違反 GDPR。
5. 不依賴第三方合規
即使您的電子郵件營銷由第三方電子郵件營銷服務處理，您仍然是數據的所有者。 因此，管理該用戶數據的法律合規責任由您承擔。
如果您將電子郵件營銷的管理權交給第三方，無論是應用程序還是商業服務，第三方也將承擔法律義務，特別是確保其所有客戶符合監管標準。 但如果發現違反 GDPR 的行為，他們將不會孤軍奮戰。
大多數電子郵件營銷管理平台都要求其用戶發布全面的隱私政策。 就他們而言，這有助於遵守 GDPR 規則。
因此，重要的是要注意，如果您使用第三方來管理您的電子郵件營銷活動，那麼您的企業（作為所收集數據的所有者）是主要負責遵守 GDPR 指南的實體。
6. 輕鬆退訂
您必須使用戶能夠輕鬆撤銷權限。 您需要在電子郵件中提供退訂鏈接，並且該鏈接必須可見且易於訪問。
當用戶撤回同意時，您將有 30 天的時間來履行該請求。 如果他們在取消訂閱後仍然收到時事通訊，則不管是 30 天還是 1 天，用戶都不會高興。
如果您在每次提出退出請求後立即採取行動，您實際上可以避免疏遠用戶，與他們保持健康的關係，並表明您始終尊重他們。
7. 限制收集的個人數據
電子郵件營銷人員可能會因為從個人那裡收集的信息超出他們的需要而感到內疚。 GDPR 鼓勵培養一種文化的意識水平，在這種文化中，電子郵件標記只選擇與其需求相關的信息。
話雖如此，企業應該養成從 CRM（客戶關係管理）系統中刪除所有多餘個人數據的習慣，以專注於聚合的非識別數據以進行通用電子郵件營銷活動，從而降低剝削性罰款或名譽損失。
底線
用戶隱私非常重要，尤其是在獲得他們的信任方面。 GDPR 試圖防止濫用個人數據，但監管並沒有那麼糟糕。 您實際上將向希望收到您的報價的人推銷，而不是購買可疑的電子郵件列表。 這將增加參與度並為您的品牌提供應有的信譽。 GDPR 以一種很好的方式顯著影響您的電子郵件營銷工作。
儘管您需要對運行電子郵件營銷活動的方式進行一些小調整，但 GDPR 實際上是一項積極的規定。 它可以打開透明度的大門，並防止企業在行業中擁有不公平的競爭優勢。