GDPR 和您的營銷漏斗第 2 部分：潛在客戶培育

呸。

所以我們或多或少地完成了困難的部分。 我們已獲得適當的聯繫同意。 有人安全、合法地在我們的漏斗中。

但是等等……讓我們稍等片刻。

我們在第 1 部分中談到的任何內容是否讓您覺得“哦，廢話……我們超級沒有這樣做”？

如果是這樣……如果您現在正在處理的某些聯繫人在沒有“GDPR-proper”同意的情況下結束了……

看起來重新許可可能的活動是有序的。

重新許可活動基礎

這是 GDPR 唯一真正讓我發脾氣的地方。

它適用於您的所有數據。 即使是你之前收集的數據，當規則不同時，你並沒有做錯什麼。

所以，如果你過去有一個預先選中的框。 或者將電子郵件列表訂閱與網絡研討會訪問混為一談——你有幾個選擇：再次很好地徵求同意，或者開始刪除。

我們在這裡寫了一篇關於如何做“再次友好地問”部分的完整文章。

但我會介紹一些我特別喜歡的策略：

1.首先，評估。

在您恐慌之前，請確保您確實需要重新許可這些人。 也許您的表單語言都是關於“獲取電子書”的——這是一個問題。 但是您的語言雙重選擇可以為您節省一個可靠的“確認您的電子郵件列表註冊”。

無論哪種方式，現在是查看您所有電子郵件的時候了。 找到他們的切入點。 如果您確實獲得了適當的同意，請確保您截取並記錄下來。

2. 從你所擁有的開始。

我知道我知道。 每封電子郵件有一個目標，一個 CTA 是您進行轉化的最佳選擇。

但是，如果您向您的用戶提供他們可能會覺得有用的內容，或者他們會感激的折扣 - 現在是時候提醒他們他們正在做的好事了。

我現在會在你最好的電子郵件的末尾添加一個 PS。 類似於以下內容：

PS：想繼續聽到這樣的折扣嗎？ 我們正在更新我們的數據處理政策，使其更加透明。 選擇返回此處以繼續接收電子郵件。 沒有選擇加入，沒有更多的獨家優惠、優惠券和提示。

如果他們喜歡你提供的東西，他們可能更願意留下來。

3. 激勵

所以這就是你必須計算的地方：有多少人在這個點滴上傾向於轉化為銷售？ 銷售價值多少？

把某人留在你的名單上，比讓一個新人加入要便宜多少？

您的列表是否以這樣的速度轉換，以至於重新選擇的額外折扣可能是值得的？ 專門為他們量身定制的內容呢？ 福利、會員資格、封閉小組、審計、課程——但前提是他們現在重新選擇加入？

讓現在愛你或曾經愛你的人再次說“我愛你”——必須比追求數字陌生人更便宜、更省時。

因此，如果您的列表通常會帶來回頭客，或者加入追加銷售，或者以相對較高的速度轉換 - 可能是時候再次吸引他們了。

4. 將重新許可電子郵件視為銷售電子郵件。

因為每封電子郵件都是銷售電子郵件。

這一次，您再次確認他們希望收到您的來信，從而推銷他們。

這裡的重點是遵循您的文案最佳實踐。 A/B 測試您的主題行。 測試不同的電子郵件長度。 用堅固的鉤子引導。 爭論留下來的好處。 如果您有能力，可以根據他們的行為進行自動化。

你是營銷人員。 你知道什麼是有效的。

“重新註冊，因為 GDPR 要求我們這樣做”——並不令人信服。

“我們注意到您從我們這裡下載了___和___。 我們很樂意繼續向您發送這樣的內容，我們知道您會發現這些內容很有用。 但我們需要您再次確認，因為我們正在更新我們的隱私政策”——令人信服。

如果您的聯繫人對您很有價值，請努力讓他們有這種感覺。

刪除權：取消訂閱 + 數據撤回請求

現在，營銷電子郵件的退出法律已經不是什麼新鮮事了。 但 GDPR 使其具有普遍性、官方性和可執行性。

就像有人可以根據 GDPR 給予同意一樣容易，他們可以將其取消。 你必須讓他們輕鬆一點——老實說，你為什麼不想這樣做呢？

作為參考，以下是 GDPR 關於個人數據的內容，以及整個“永久刪除”的內容：

“也稱為數據擦除，被遺忘的權利使數據主體有權讓數據控制者刪除他/她的個人數據，停止進一步傳播數據，並可能讓第三方停止處理數據” （GDPR 關鍵變更）。

當您獲取個人數據時，您出於特定目的獲取它：即。 發送電子郵件、使用 cookie、跟踪 IP 地址。 因此，一旦有人點擊“退訂”，您就缺乏保留他們信息所需的法律背景。

它必須去。

所有的。

讓我們面對現實吧——這一切都是為了最好。

沒有人想要一個讓您一次又一次地被報告為垃圾郵件的電子郵件列表。

沒有人願意努力吸引一開始就沒有資格的觀眾。

但是……除此之外，我們已經努力爭取同意現在聯繫。

因此，營銷人員現在面臨的挑戰是：您必須讓用戶輕鬆撤回同意，但也要讓他們不想這樣做。

處理退訂

（或者，用 GDPR 的話說，“停止進一步傳播數據。”）現在，對於什麼是合規的，什麼是不合規的，這裡沒有硬性規定。 但第 7 條仍然適用：撤回同意必須與給予同意一樣容易。

Econsultancy 的好心人想出了一個很棒的快速測試來確定您的退訂流程是否符合 GDPR。

用他們優美、直白的話：

步驟 1. 通過您網站上的鏈接註冊您公司的電子郵件通訊。 有多容易？
步驟 2. 使用在註冊或結帳時選擇加入來註冊以接收電子郵件營銷。 那有多容易？
第 3 步。等待電子郵件進入您的收件箱。 找到取消訂閱選項並選擇退出。 計算所涉及的點擊次數。
第 4 步。與您的競爭對手進行比較。
第 5 步。現在與真正的客戶進行用戶測試（以防萬一你不客觀）。

現在甚至在進行測試之前，我相信您可以想出一些大多數品牌可能會失敗的方法。

我最不喜歡的是這個：

長的，可愛的，“分手”靈感的副本。

首先：呃——來吧。 這有點過頭了，幾乎從來沒有為任何人提供品牌。 您有突然想要講笑話的銀行、豪華太陽鏡和 SaaS 公司。 你的聽眾即將永遠說再見——而不是提醒他們為什麼他們應該重視聽取你的意見，你這樣做了嗎？

其次：我確信您的選擇加入過程不涉及電子郵件頻率或內容類型的選擇。 而且它可能不需要您滾動瀏覽所有這些內容，就可以到達“註冊我”按鈕。

為什麼您的選擇退出在“取消訂閱我？

現在，我並不是說您的退出流程必須完全是“一鍵完成”。 您可以通過此測試的另一種方法不是削弱您的選擇退出，而是加強您的選擇加入。

雖然 GDPR 不要求您進行雙重選擇，但它一直是數據透明度的最佳實踐。

據推測，如果您的註冊過程如下所示：

1. 提交表格。
2. 打開郵箱，點擊鏈接確認註冊。

您的退訂也可以是：

1. 點擊退訂。
2. 查看郵箱，點擊確認退訂。

這讓你有更多的複制空間來說服人們留下來。

數據擦除：一些物流

但僅僅因為某人不在您的名單上，並不意味著他們的數據被“刪除”。

還有幾件事要記住：

1. 第三方。 正如您應該已經知道的那樣——根據 GDPR，您必須獲得明確許可才能與第三方共享聯繫信息。 如果您的聯繫人希望刪除他們的數據，您也應該採取行動。

現在，法律的期望並不是您不惜一切代價刪除該聯繫信息。 沒有人希望您侵入參加該網絡研討會的那個人的電子郵件客戶端並刪除 [email protected] 的電子郵件地址。

以下是我們在 ICO 的頭腦冷靜的朋友不得不說的話：

如果您已將相關個人數據披露給他人，您必須聯繫每個接收者並告知他們個人數據已被刪除——除非這被證明是不可能的或涉及不成比例的努力。 如果被要求，您還必須告知個人這些收件人。

GDPR 通過澄清在線環境中公開個人數據的組織應通知處理個人數據的其他組織以刪除相關個人數據的鏈接、副本或複制，從而加強了刪除權。

所以要覆蓋你的基礎——確保你有一個主題數據可以訪問的記錄。 然後聯繫任何相關的第三方（並記錄下來）。

2. 在 30 天內到處刪除它。 根據 GDPR 第 12 條，您需要在主題訪問請求 (SAR) 發出後的一個月內回复它們。因此，當您收到“刪除我”的電子郵件時，您就可以收到了。

這有點特別，但也知道：刪除個人數據意味著在您存儲它的任何地方刪除它。 如果郵件存在於 mailchimp 、您的指標電子表格、從您的表單填寫生成的 google 表格中以及您的 Facebook 自定義受眾中，則必須刪除所有這些地方。

把它們加起來：

• GDPR 適用於您的所有數據。 甚至是您在 GDPR 之前合法收集的數據。 如果您以不符合 GDPR 標準的方式收集它，請考慮重新許可活動。
• 人們選擇退出您的營銷活動與選擇加入它們一樣容易。 在此處仔細檢查您的兩個流程。
• 如果數據主體說他們希望刪除他們的信息，那麼您有 30 天的時間來執行此操作。 有一個適當的流程。