GDPR 和您的營銷漏斗第 1 部分：吸引

（跳至第 2 部分 - GDPR 和潛在客戶培育）

我知道有一百萬種方法可以吸引潛在的潛在客戶。 你的絆線，你的退出彈窗，你花哨的舞蹈動作。

其中一些您可能需要重新考慮，在 GDPR 生效日期到來之際。

（但不是舞蹈動作......

......永遠不要重新考慮舞蹈動作）。

這是一個細分......

您的冷電子郵件：

所以我們會直言不諱：它不漂亮。 根據 GDPR，冷電子郵件是相當危險的領域。 事實上，整個歐洲已經有大量關於這些的立法。

我們在這裡非常全面地處理了這個主題。 但是要分解到基礎知識……

1. 通用的，購買的清單是一個很大的問題。 它們在大多數地方已經是非法的，而 GDPR 明確地釘在了這個棺材上。

2. 來自第三方的聯繫可能是否定的。 現在，為了將個人數據傳遞給第三方，您需要主動、肯定的同意。 另外，您需要指定哪些第三方將接收數據。

因此，如果在過去，合作夥伴的同意書看起來像這樣……

• “我希望收到來自 A 公司和受信任的第三方的更新信息。”

......而你是那些“第三方”之一——那些電子郵件不再是好的。 他們現在違反了 GDPR。 即使當時這些標準很好，GDPR 說現在要放棄這些聯繫。

但是，如果碰巧您的合作夥伴有一份看起來像這樣的同意書……

• 我想接收來自 A 公司的電子郵件更新
• 我想收到來自您公司名稱的電子郵件更新。

選中第二個框的任何人，您仍然可以聯繫。

但說實話。 他們可能沒有像那樣設置他們的同意詢問。 如果他們這樣做了，他們可能不會有太多人願意分享他們的電子郵件地址。

3. 個人的、直接的、針對性強的外展活動。

仍然——可能是個問題。

在這一點上，GDPR 所說的實際上僅次於 ePrivacy 指令所說的。

（根據最早的預測，電子隱私指令希望在年內被新的法律——電子隱私法規——取代）。

按照現在的法律規定，一些歐盟國家是“選擇加入”的國家。 有些是“選擇退出”。

成為選擇加入的國家意味著：您需要明確選擇加入該國家/地區的不認識的人。

作為一個選擇退出的國家意味著，在某些情況下，您可能只需要讓他們輕鬆退訂。

但是每個選擇退出的國家都有自己的一套瘋狂的超具體規則要遵循。 例如，有些要求您的第一封電子郵件包含您公司的實際地址。 有些人想要一個指向您的隱私政策的鏈接。 有些對 B2C 和 B2B 有截然不同的規則。

幾乎所有他們仍然對接觸任何你沒有很好解釋的人說“不”。

簡而言之：如果你要聯繫來自歐盟國家的人，即使有充分的理由，你也需要多跳幾次。

即使他們在 Linkedin 上評論了您的帖子，並接受了您的連接請求，並發布了狀態更新，並大喊“我想購買一個像您一樣的項目”——您也必須找出他們來自哪個國家/地區。 在您發送第一條介紹信息之前，您必須知道該國家/地區有哪些具體規則。

4. 通用商業地址大多沒問題。 您可以毫無顧慮地聯繫 [email protected]……或 sales@ 或 marketing@。 只要您不能將該地址與具有其他數據的特定人員聯繫起來，您就應該沒問題。

現在我知道這不是一個令人興奮的想法。 我們都知道，如果我們直奔人類，我們的勝算會更大。 但也許，如果你的提議足夠好，並且你的宣傳很有說服力——你可能會繼續從一個通用的 info@ 傳遞給團隊。

總結：冷電子郵件非常複雜。 而且，他們充其量是不受歡迎的。 如果您還沒有，那麼多樣化您的潛在客戶策略可能是一個好主意。

您的付費廣告：

因此，如果您像大多數營銷人員一樣——拼命試圖進入觀眾的金魚般的互聯網注意力範圍——你可能會向他們投放一些付費流量。

在吸引、冷流量階段——這些廣告可能不需要改變。

但在我們走得更遠之前……

~*~*詞彙時間*~*~

數據控制者：要求、收集和使用個人數據的實體。 當您處理、存儲或決定個人數據的使用時，您就是控制者。

數據處理器：如果數據控制器使用工具為他們收集或分類數據 - 這就是數據處理器。

所以這是交易。

您用於付費廣告的幾乎所有數據都將使用個人數據。

這意味著它將需要同意。

乞求一個問題：獲得同意將是誰的工作？

答：數據控制者。

那到底是誰？

這取決於。

您的一般社交媒體廣告，或您的 Google 搜索和展示網絡廣告——它們依賴於 Google 或 Facebook 數據來發揮作用。 您未收集的數據。 它依賴谷歌、Facebook、LinkedIn 或其他任何人徵求同意的數據。

例如，在 Facebook 上創建基於以下目標的受眾……

• 觀眾與您的頁面或視頻的互動。
• 關於用戶興趣或行為的 Facebook 數據。
• 區域和人口統計數據。

……應該沒問題。 如果用戶同意接收廣告，Facebook 應該只允許您在這方面訪問他們收集的數據。

（您可以在此處閱讀有關他們為遵守 GDPR 所做努力的更多信息）。

同樣，我不會擔心 Google 搜索和展示廣告，它們不是個性化的，而是基於關鍵字或直接展示位置選擇。

谷歌很清楚即將發生的變化，並正在與 GDPR 正面交鋒。

但這就是麻煩出現的地方。

如果您根據收集的流量來定位受眾，那麼您將成為數據控制者。 您需要確保您的數據主體已同意。

如果您回想一下我們的“什麼算作個人數據”列表，您可能還記得這些小蟲子突然出現：

• 唯一標識符，例如設備 ID、用戶 ID、事務 ID、CookieID

根據 GDPR，跨站點或跨會話跟踪用戶的 Cookie 被視為個人數據。

它（悲慘地）在這裡這麼說。

這對您意味著什麼：

如果您的廣告定位策略依賴於像素數據，則可能需要明確的用戶同意。

現在更麻煩了，因為……

餅乾牆已經死了。

這個：

不再計較。

如果您想使用 cookie，您必須具體說明您要使用哪些 cookie。 您應該讓您的聽眾了解您將使用它們。 然後你需要讓他們點擊“是”——在你開始跟踪之前。

像這樣：

正如您可以想像的那樣，當像素需要同意時，您將擁有更少的用戶來定位。 PageFair 對該主題進行了一些很棒的原創研究，並表示，就目前而言：只有大約 21% 的當前頁面訪問者會主動選擇跟踪。

因此，以下是您需要獲得同意才能投放的廣告類型：

• 任何 Facebook 自定義受眾。 如果它來自您的自定義像素（也就是如果它來自您的網絡流量，或者是相似的受眾），或者它是否基於您上傳的列表（手動或來自第三方）生成。
• 任何個性化的 Google Audience 。 因此，再營銷、相似受眾、自定義相似受眾、有購買意向的受眾、Floodlight 跨設備跟踪、目標客戶匹配數據和人口統計定位。

現在處於吸引階段，如果您正在為完全冷漠的觀眾拍攝 - 這應該使您的流程保持不變。

但是，如果您打算重新定位網絡訪問者，或根據當前受眾的數據創建個人資料，那麼您必須徵得同意。

你的鉛磁鐵：

好的。

呸。

你的頁面有人。 合法！

耶！

現在讓我們同意聯繫他們。

這裡要注意的一件大事是你如何徵求同意。

我們將從分解不該做的事情開始：

因此，這是來自 Unbounce 的瘋狂聰明營銷人員的一個非常標準的選擇。

……它幾乎打破了所有新規則。

1. 軟選擇不再起作用。 “通過做____，您同意____”是 GDPR 下的一個壞消息公式。 人們需要積極同意放棄他們的數據，並採取“明確的、肯定的行動”（第 4 條）。
2. 如果你打算將某人的數據用於不同的目的——你需要單獨徵得他們的許可。 將這兩個要求合併在一起稱為捆綁，受 GDPR 限制。 因此：如果您要獲取某人的數據以向他們發送 PDF，這與使用它來發送有關“有關您的服務的信息”的更新是不同的。 為此，您需要兩個不同的同意協議（第 7 條）這是一個正確完成的示例：

3. GDPR 要求所謂的“設計隱私”。 其中很大一部分是數據最小化——這基本上意味著“如果你不需要收集數據，就不要”。 此選擇加入收集了大量對於用戶目標（又名：獲取 PDF）不必要的信息。 這裡的最佳做法是：如果您從某人那裡收集數據，但原因並不明顯，請告訴他們（第 5 條）。 或者不收集。 Facebook 在這個彈出窗口中做得特別好……

在您的同意書上需要注意的其他一些事項：

• 如果您要通過電話、郵件和電子郵件聯繫，用戶需要能夠分別同意這些不同類型的通信。
• 如果您在表格上預先勾選了“我同意”框，則這不算作“積極、肯定”的同意。
• 如果你讓用戶選中一個框來避免訂閱，那也是違反規則的。 不要將復選框放在以下聲明旁邊：“不要通過電子郵件向我發送有關產品和優惠的信息。” 那是選擇退出，而不是選擇加入，你有的語言。

所以現在如果你問，“但是我如何讓他們在我的電子郵件列表中呢？”——你是在向合唱團講道。

當我想到要求電子郵件列表註冊（與我的主要磁鐵分開）對我的電子郵件列表轉換率有什麼影響時，我的文案大腦短路了。

因為它是面對它。 他們在這裡下載。 如果您不能再正確地通過電子郵件發送它，那麼他們到底為什麼要註冊在您的列表中？

這是我到目前為止提出的解決方案。

設定期望：

“不同的目的要分離到什麼程度？”

“我們必須在多大程度上設計我們的選擇加入？”

好問題。

GDPR 中並未完全概述長答案，因此專家默認使用舊數據保護指令第 29 條中的信息。

為了讓您免於閱讀更多立法的絕對恐懼：PageFair 的絕對天使用這個基本測試總結了規則......

如果目的足夠具體和明確，個人就會知道會發生什麼：處理數據的方式將是可預測的。 目的是防止“控制者或第三方對個人數據的意外使用以及失去數據主體控制[這些個人數據]

所以基本上它必須是具體的、透明的和可預測的。 你必須知道你要註冊什麼——並且無論如何都要註冊。

這意味著，如果您註冊接收 PDF，您可能不會期望每週收到電子郵件。

但是，如果您同意這樣的事情怎麼辦……

[我同意接收來自 COMPANY NAME 的包含促銷和內容的電子郵件，例如 LEAD MAGNET NAME]

那是捆綁嗎？

嗯……這是可以預見的。 它是透明的。 聽起來確實很具體。

它可以工作。

但我承認，這只是薄冰。 是否走路……我會留給你。

激勵：

那麼好吧。 假設您不願意在捆綁交易上冒險。

您將為電子郵件訂閱訪問創建單獨的 out-in。

你還能做些什麼來讓人們選中那個框？

在這一點上，我會嘗試激勵。

例如，如果您的磁鐵是電子書，並且您希望人們選擇加入，而不是僅僅下載它，而是同意接收更多內容。

[我同意接收來自 *COMPANY* 內容的電子郵件（包括免費的獎勵章節！）]

如果您的目標網頁完成了它的工作，並且您的受眾已經足夠信任您，可以放棄該電子郵件地址 - 也許該獎勵內容可能會為您贏得更多聯繫許可。

您的彈出窗口、疊加層和博客文章 CTA：

因此，您上面的所有同意規則仍然適用於彈出窗口。

但我想花一點時間在這裡強調一些讓 GDPR 滿意的東西，這可能會提高你的轉化率。

引入二進制選擇！

你可能已經習慣了這些。

就個人而言，他們讓我非常生氣。

但它們無處不在，因為它們有效。

（如果你有興趣，Copyhackers 有一個關於“為什麼”的很好的案例研究）

他們也很活躍，並且有機會確定整個“清晰”的事情。 所有這些對 GDPR 來說都是好消息。

這裡的重點是，當你給他們這個選項時，也許你會有更好的機會說服他們：

或者這個選項……

或者這個選項……

該網站提供定制的建議以適合您的風格。 為此，我們使用 cookie：

或者這個選項，來自 Sainsbury's 的人們：

只有時間和測試會證明一切。

但是，如果您還沒有使用二進制選項：值得花時間和測試。

一個警告：如果你要依賴二元選擇，每個選項都必須同等重要。 沒有巨大的“是”按鈕，只有很小的“否”按鈕。

你的絆線：

啊，絆線。

那些微小的、不可抗拒的、“好得令人難以置信”的低價優惠，將潛在客戶變成了買家。

當他們工作時，他們工作。

在 GDPR 方面，它們還為您提供了一些新的特權。

輸入：合法權益條件。

事實證明，徵求同意並不是處理個人數據的唯一合法方式。

現在在你興奮之前：什麼才是“合法利益”是嚴格的。 依靠這個條件來處理數據是非常棘手的。

但似乎能讓人們繼續使用 LI 的少數幾件事之一與客戶數據有關。

這是他們正在談論的線路：

例如，在數據主體是客戶或為控制者服務的情況下，如果數據主體與控制者之間存在相關且適當的關係，則可能存在此類合法利益。 ——獨奏會 47

所以，如果你從我這裡買東西，我們有關係——也許，我更有權利給你發電子郵件，而不是一個抓到 PDF 的人。

在這裡，它再次歸結為您的觀眾會“合理地”期望什麼。

如果我以 9 美元的愚蠢低價購買了您每月 100 美元的 90 天軟件——我可能希望您會跟進。 我假設，到第三個月，你會想看看我是否準備好承諾。

作為客戶，我可能希望收到一些電子郵件，讓我了解軟件的工作原理。 我可能希望得到一個內容片段，解釋一些最佳實踐。 我什至可能希望聽到支持人員的消息——他們正在檢查以幫助入職。

所以當你引導我，你現在的客戶，通過你的培育活動時——當你以我的方式推銷更大的購買時，你有一個很好的案例合法利益適用。

這意味著，你有一個很好的理由不跳過這麼多火上澆油的同意圈。

（PS。如果您打算走合法利​​益路線，我們建議您在任何時候閱讀我們在此過程中的完整文章）。

把它們加起來：

• 冷電子郵件在最壞的情況下是“不”，在最好的情況下是“危險”。 謹慎行事，現在就開始多樣化您的潛在客戶獲取流。
• 如果您要使用 Google 再營銷活動或任何涉及 Facebook 像素的內容，請設置好自己以正確徵求同意。
• 以正確的方式徵求同意意味著確保它是：明確的、肯定的、具體的、自由給予的和知情的。 在漏斗的任何階段以正確的方式執行此操作。
• 二元選擇有利於 GDPR 和轉換。 只要確保以同樣的突出位置顯示它們。
• 如果您可以讓某人購買，您可以證明一些具有合法利益的關注電子郵件是合理的。 如果您還沒有考慮使用絆線，那麼現在可能是時候了。

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