停止擔心工作的未來——這就是為什麼

今天的公司需要為其員工提供合理的遠程工作選擇也就不足為奇了。 遠程工作為企業提供了現實世界的發展機遇和挑戰。 隨著復甦的臨近，小型企業的工作前景如何？
技術轉變和文化規範調整的交叉點令人焦慮。 並非每個人和行業都能回到舒適的家庭辦公室。
超過 100,000 家公司依賴 Nextiva 提供云通信和客戶管理軟件。 作為基本商業服務的提供者，我們對全國的小企業有所了解。
現實情況是，一些雇主面臨急劇下滑，而另一些雇主則蓬勃發展。 《華爾街日報》指出，與大公司相比，員工人數少於 500 人的雇主流失的勞動力比例更大。 酒店、娛樂和旅遊行業的小公司表現落後於企業。
對於許多小企業來說，今年是一個上升的年份。 通過可免除貸款、贈款和個人經濟刺激檢查，第二輪財政救濟已經到來。 勞工部報告稱，失業率從 2020 年 4 月的峰值 14.8% 下降到一年後的 6%。
仍有一些理由要謹慎行事。
美國人面臨兩波新冠病毒疫情，奪走了超過 575,000 人的生命。 病毒突變繼續影響世界各地的特定地區，感染人數不斷增加。 其他暗流正在延長大流行，例如媒體不信任和疫苗猶豫。
儘管存在這些障礙，但仍有超過一半的美國成年人至少接種了一劑 COVID-19 疫苗。 隨之而來的是與更多人聚集的信心。 雇主正在探索尋求平衡辦公室和家庭工作的選擇。
隨著公司嘗試了許多在家工作的新工具，他們偶然發現了一個新問題。

意想不到的工作場所鬥爭

自大流行以來，許多公司為員工提供了多種溝通工具。 每個應用程序都引入了更多的不確定性和工作流程來討論工作。
員工努力掌握電話、電子郵件、聊天、會議、CRM、電子表格、短信和社交媒體。 每個應用程序都是必不可少的，但它們仍然脫節。 每條消息都有令人眼花繚亂的彈出窗口中的叮噹聲、彈出聲或嗡嗡聲——所有這些都在爭奪你的全神貫注。
如果你還沒有感覺到這種焦慮，你可能很快就會感覺到。 這個難題比你想像的更常見。 一項對大型組織的 250 位 IT 領導者進行的調查發現，91% 的受訪者表示他們使用兩個或多個消息傳遞和辦公生產力應用程序。 Productiv 的一項研究表明，近 40% 的受訪者在工作日期間打開了五個以上的應用程序。
表面之下是對統一通信平台的需求，以簡化工作、提高生產力和增強客戶體驗。
另一個轉變發生在工作環境本身。

頂尖人才對雇主的要求更高

現在，越來越多的公司提供了一種混合工作模式，可以提高團隊在任何地方工作的靈活性。 微軟的工作趨勢指數顯示，三分之二的公司領導正在考慮混合工作計劃。 自大流行以來，LinkedIn 上的遠程職位發布增加了 500% 以上。
Robert Half 進行的一項調查表明，34% 的在家工作的專業人士計劃在必須返回辦公室時換工作。 在其他地方尋找合適的人才可以為企業提供競爭優勢。
雖然視頻會議的新奇感已經被許多人所侵蝕，但企業卻喜歡云通信。 音頻會議仍然具有相關性和吸引力。 拿起電話交談比出現在聊天消息下方的表情符號表達的情感範圍更廣。
作為商業通訊工具的供應商，我們在過去的一年中看到了一些趨勢：

• 軟電話的使用率上升了——上升了。 與桌面電話相比，我們通過應用程序撥打和接聽電話的人數增加了一倍多。 這些應用程序可以降低成本，讓員工可以靈活地從任何位置保持聯繫。
• IT 主管正在徹底改革他們的通信系統。 我們收到了幾乎兩倍的更換他們的模擬電話系統的詢問。 本地電信不可用； 雲 VoIP 在。
• 企業對他們使用了多少單獨的工具感到驚訝。 Nextiva 的一體化軟件為公司每位員工每月節省 100 多美元。 結合電話、客戶支持和銷售解決方案也可以加快每個人的工作流程。

這些信號表明，越來越多的企業正在為其員工配備正確的通信工具並再次增長。

不要害怕工作的未來——創造它

鑑於工作的未來是不確定的，你能做些什麼呢？ 一種選擇是等待所有信號和數據來決定前進的路徑。 另一種選擇是適應不斷變化的環境並保持競爭力。
與其對未來產生懷疑，不如定義它。 這種觀點意味著要適應客戶和員工期望的規範。 這也意味著放棄遺留的想法和決定。
我們之前經歷過技術、文化和人口結構的轉變。 從打字機到文字處理器。 從尋呼機到短信。 千禧一代，Z 世代？ 是的，他們也是。 大流行已經獎勵了適應市場變化的雇主。 未來仍有很大的增長空間。
公司現在採取的行動會在以後通過員工敬業度、更好的客戶體驗以及保持高度競爭力的敏捷性來獲得回報。

駕馭未來工作的四種策略

公司領導不僅進行了業務連續性演練，而且還親身體驗過。 以下是四項建議，可幫助您的公司為未來做好準備：

1) 投資於你的工具和人才。

您現在所做的投資可以幫助您克服洶湧的側風。 供應鏈中斷、公共衛生危機和內亂會降低員工信心。 快速而清晰的溝通使公司能夠保持專注並不間斷地為客戶服務。 Nextiva 等基於雲的聯絡中心解決方案使企業能夠做到這兩點。

2) 貼近客戶。

蓬勃發展的公司是那些對客戶有深刻理解的公司。 他們了解客戶的個人需求和興趣。 在整個客戶旅程中衡量客戶情緒並做出明智的決策，使您能夠更快地響應變化。 在這裡投入資源將幫助您超越競爭對手。

3) 在新的、意想不到的地方尋找頂尖人才。

遠程工作的受歡迎程度遠遠超過過去一年。 數以百萬計的人已經證明自己在家工作時效率更高。 Owl Labs 對遠程員工進行了調查，發現70% 的受訪者俱有更高的生產力和注意力。 雖然並非所有角色和行業都適合遠程工作，但重點應該是確定某些職位是否必須親自到場。

4) 提供更好地溝通的工具。

員工需要通過現代辦公電話系統安全可靠地進行交互。 強迫員工使用個人設備會帶來安全風險和其他法律問題。 對無關的消息傳遞渠道說不，這樣您就可以讓每個人都在同一頁面上。
掌握了這些策略，您將建立一個有利可圖的業務，讓您的客戶讚歎不已，並讓您的員工感到高興。 有了 Nextiva，工作的未來並不遙遠。 就在現在。