電子商務的未來：未來幾年的 10 大趨勢

你有沒有停下來思考過電子商務的未來是什麼？

多年來，在線商務迅速發展並改變了零售業。 在新型冠狀病毒大流行迫使人們呆在家里之後，這種情況進一步增強，網上購物是最好的選擇。

但是，隨著行業的新技術和進步，電子商務本身已經發生了重大轉變。 而且，可以肯定的是，這僅僅是個開始。

在這裡，我們列出了未來幾年的一些趨勢。 有些已經成為我們日常生活的一部分，但它們會變得更強大。 其他人幾乎即將成為現實，有些人可能需要一些時間來安定下來——但做好準備是件好事。

那麼，讓我們看看電子商務的未來在哪裡？

1) 2025 年收入為 3.4 萬億美元

2) 送貨無人機

3）全渠道體驗

4) 多種付款方式

5) 移動商務正在興起

6）體驗定制

7) 視覺刺激

8) 自動化服務

9) 可持續發展和社會責任

10) 語音搜索和語音商務

1. 2025年收入3.4萬億美元

談電子商務的未來，沒有什麼比從數據和統計開始更好的了，讓我們開始吧。

據意大利諮詢公司finaria和福布斯發布的數據， 2021年全球電子商務零售額將超過2.7萬億美元，2025年有望達到3.4萬億美元。 這些數字再次表明電子商務的未來是穩定的，沒有下降的跡象。

隨著這種增長，電子商務銷售在零售市場中獲得了越來越多的空間。 如果在大流行之前，在線銷售額僅佔全球零售額的 10%，預計到 2021 年，它們將佔全球總銷售額的 17.5% 。

如果我們考慮技術進步和社會數字化轉型的數量和速度，增長的機會就更大了。

實體機構必須考慮到這一點，並建立一個結構，將他們的業務從線下轉移到在線平台。 如果他們沒有在線業務，他們將失去許多在舒適的家中尋求簡單、快速和方便購買的客戶。

2. 送貨無人機

Os送貨無人機他們肯定會成為電子商務未來的一部分。 而且，看起來，一個不遠的未來。

許多公司，例如食品公司，已經在進行無人機送貨測試。 電商巨頭亞馬遜自 2013 年以來一直在開發自己的送貨無人機項目。他們認為該項目將於 2019 年底在部分城市開始運營，但由於內部問題，該項目仍在進行中.

在下面的視頻中，您可以了解它的工作原理：

交付無人機能夠處理和自動化不同數量的運輸，所有這些都無需人工干預。

電子商務自動化運輸的優勢有很多。 看看一些：

• 交貨時間的速度；
• 降低運費；
• 減少事故；
• 減少人為錯誤；
• 減少二氧化碳排放；
• 顧客滿意度。

目前，無人機是自動化貨運車輛中最受關注的選擇。 但是，單獨駕駛的自動駕駛汽車也構成了未來有望流行的自動貨運車輛的名單。 例如，比薩連鎖店Domino's已經開始在美國休斯頓以這種方式送貨。

3. 全渠道體驗

為客戶提供全渠道體驗或多渠道體驗變得越來越必要，這肯定會成為電子商務未來的普遍做法。

統計數據顯示，人們越來越多地在網上消費，但這不會結束實體零售，因為這不僅僅是偏好，而是便利。 消費者會做當時看起來最簡單、最實際的動作。

如果他走在街上，經過一家商店，看到一件夾克並感興趣，他可能想進去買。 但如果他當時有約會，他可能不想在那個時候拿上夾克，而選擇在他家再過一天。

或者，相反：您可能更喜歡在互聯網上搜索夾克，在線購買，然後直接在實體店取貨，從而減少等待時間並節省運費。

因此，無論您做出何種選擇，實體零售和數字零售都必須連接起來，以確保出色的消費者體驗。

新的銷售和溝通渠道之間的整合

但是，為了保證真正的全渠道體驗，僅僅連接線下和線上是不夠的。 有必要在公司的所有銷售和溝通渠道中整合併提供相同的體驗，並讓客戶可以選擇在他們喜歡的地方消費。

O社交商務或社交商務越來越高，應在全渠道戰略中予以考慮。 社交媒體擴大了其活動範圍，並大大提高了銷售能力。 即使是新手或沒有經驗的人也可以在任何社交媒體平台上快速方便地購買產品。

社交媒體渠道，如 WhatsApp、Twitter、Pinterest、Instagram、Facebook 甚至 YouTube，已經開發了購買按鈕和其他幾個銷售功能來促進交易。

甚至還有專門用於通過聊天促進購物並整合所有這些渠道的工具，例如Omnichat 。 無論是通過 WhatsApp、Facebook Messenger、SMS 還是網站聊天。

另一個上升的渠道是通過智能電視購買：通過二維碼，進入購買頁面； 或通過語音商務，使用語音助手。

但是，無論未來哪種傳播和銷售渠道最常用，有一點是確定的：每個人都將被連接起來，確保消費者獲得全渠道體驗。

4. 多種付款方式

電子商務的另一個強勁趨勢是為消費者提供多種支付選擇，主要是快速支付，使結賬過程更容易、更靈活。

在其網站上不提供這種多樣性的虛擬商店可能會減少銷售額甚至失去客戶。 因為使用 Paypal 的人可以優先考慮使用它的商店，而有些人更傾向於使用 Google Pay 或 Samsung Pay，他們肯定希望在他們的商店中看到這樣的選項。

此外，隨著 PIX 的推出和加密貨幣的進步，支付方式正在擴大。 如果今天必須提供多種付款方式，那麼在未來這幾乎是保持競爭力的命令。

5. 移動商務正在興起

O移動商務或移動商務已經代表了超過 70% 的在線零售，而且可以肯定的是，它在未來幾年將繼續增長。 根據Panorama Mobile Time and Opinion Box於 2020 年 8 月進行的一項調查，擁有智能手機的巴西人中有 91% 已經通過該設備在線購買過。

之前的這個數字是85%。 在 Covid-19 大流行造成的社會孤立期間，這種增長發生在短短六個月內。

研究還發現，34% 的受訪者對手機購物體驗感到滿意，56% 的受訪者非常滿意。 鑑於這些數據，不難想像移動商務只會趨於增長，不是嗎？

6.體驗個性化

隨著消費者越來越看重差異化和個性化的服務，體驗定制肯定會成為未來電子商務在多個方面越來越強烈的要求。 這可以通過多種方式完成，請查看一些。

關係

通過電子郵件、SMS 或 WhatsApp 消息中的姓名或通過統一的通信服務來稱呼客戶，這一切都會有所不同，並呈現出非個人、自動和大眾通信的形象——即使是這樣。

購物體驗

購物體驗的定制這也是一種現象，多年來只會增長並趨於獲得更多空間。

亞馬遜個性化消費者體驗的舉措之一是“Programe e Poupe”，客戶可以通過該計劃安排重複購買並定義收貨頻率和/或日期。 通過這種方式，公司可以更好地了解消費者的概況，甚至可以以個性化的方式推薦其他產品。

這是一項新舉措，但自 1999 年以來，通過產品推薦系統實現個性化一直是亞馬遜的註冊商標。觀看下面的視頻，了解這一切是如何開始的：

如今，大多數虛擬商店都有一個推薦系統，該系統會在智能商店櫥窗中為每個消費者建議購買相似且相關性更高的產品。 在某些情況下，當他們使用人工智能(AI)時，會出現在獨立展示中。

趨勢是人工智能在這一領域的使用增長了很多，因為它可以以一種自信的方式識別每個用戶的個人資料，並提供更加個性化和快速的推薦。

通過使用人工智能，甚至可以通過智能搜索系統中存在的行為搜索來自定義搜索結果。

  7. 視覺刺激

我們的社會正處於一個極度視覺化的階段，隨著技術的進步，視覺刺激將在未來的購買決策中產生更大的影響。

圖片和視頻

產品頁面、廣告和社交網絡上使用的圖像和視頻將需要更加發人深省、高質量，並且盡可能在 360° 範圍內。

虛擬現實

虛擬現實（VR）開啟了電子商務體驗的新紀元，將改變電子商務的方向。 虛擬現實設備的使用將使人們能夠更仔細地觀察感興趣的物品。

通過 RV 頭戴式設備從不同角度觀看產品 - 在室內或其他任何地方 - 是這項技術的強大功能，毫無疑問，它比在線查看二維圖像更令人印象深刻和逼真。

在線視覺營銷

O在線視覺營銷將在未來幾年獲得力量。 這是一種尋求將品牌的視覺識別帶入虛擬商店，豐富購物體驗和品牌與客戶聯繫的策略。

網站內的所有內容都應該用來講述故事、產生愉快的體驗並指導購物之旅。

按圖片搜索

圖像搜索已經在搜索引擎和亞馬遜和eBay等電子商務巨頭中成為現實，也將出現在虛擬商店中。 這將促進和加快對特定產品的搜索，增加購物體驗。

8. 自動化服務

自動考勤系統，例如聊天機器人，已經被廣泛使用，但未來將更多地出現在電子商務中。 通過實施某些關鍵字，甚至使用人工智能，機器可以識別客戶的需求并快速而自信地與他互動。

將聊天機器人添加到您的電子商務商店網站將成倍地改變客戶服務格局。 有了它們，您可以：

• 接觸更多人；
• 當場給出答案；
• 有24小時服務；
• 節省時間和資源；
• 產生極大的客戶滿意度；
• 減少人為失誤。

9. 可持續性和社會責任

日新月異，消費者關心和重視的企業越來越多，重視可持續消費，承擔社會責任。

這就是為什麼許多公司都押注於有意識地使用自然資源和減少某些材料，主要是塑料。 他們還投資於可持續行動，例如植樹。

對社會事業的支持，例如向非政府組織捐款，也是一種增長趨勢。 哦，波蘭，這是一項針對此目的的倡議。 它將公司與社會項目聯繫起來，並允許消費者選擇一項將分配一定比例付款的行動。 許多公司已經使用了該服務，並獲得了較高的留存率和轉化率，證明了消費者對這種行為的認可。

10. 語音搜索和語音商務

隨著語音技術的快速發展，它們已經成為電子商務日常生活的一部分，並將越來越多地出現在未來的在線購物中。

在美國，語音商務或語音購物是增長最快的銷售渠道。 可以使用來自亞馬遜的語音助手（例如 Alexa）進行購物，很快這將在我們國家成為現實。

而且，無論在國外還是在國內，消費者進入谷歌、必應等搜索引擎，通過語音搜索搜索產品的情況也很普遍。

根據Ilumeo 所做的一項研究，48% 的受訪者每周至少使用一次語音助手， 87% 的受訪者主要使用語音搜索。 此外，84% 的人發現使用語音比打字更容易， 70% 的人看到更多有價值的品牌使用這種技術。

在巴西，許多在線商店都了解此功能的重要性，並已在其網站上使用語音搜索。

結論

持續的技術和基礎設施進步表明，電子商務的未來將更加充滿活力和可擴展性。 面對電子商務變革的挑戰，需要更新和準備。 但是，利用這裡介紹的趨勢，您一定會走上成功的正確道路！

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更新者：Tania d'Arc