什麼是履行以及如何在電子商務中使用它

履行是物流中使用的術語，指的是整合商業交易中涉及的所有操作、階段和部門的策略——從購買到交付和/或退貨。

今天有很多關於購物體驗和這個概念重要性的討論。 但是公司犯的一個大錯誤是只在銷售時才關注它。

為了讓消費者對品牌有真正積極的體驗，他們需要在與公司的所有接觸點上都有質量和效率。 而且，在商業中，這還涉及購買後的一切：例如物流和售後。

乍一看，這似乎很簡單，但這些步驟需要大量的小心和必要的準備，如果執行得不好，可能會導致任何業務失敗。

幸運的是，有一種策略可以幫助改進和優化整個過程：實現。 這就是我們將在本文中討論的內容。

繼續閱讀並掌握涉及該主題的所有內容！

• 什麼是滿足
• 履行如何運作？
• 履行步驟是什麼？
• 如何優化電子商務中的履行
• 巴西頂級履行公司
• 結論

什麼是滿足

履行一詞來自英語，可以翻譯成多種方式，例如：履行，履行，履行，滿意。

儘管是具有不同含義的詞，但當我們談論與物流相關的履行概念時，它們都是相關的——這就是我們將在這裡討論的內容。

在這種情況下，履行是指整合物流過程中涉及的所有階段、活動和部門的策略，從購買商品到交付，還涉及售後服務和換貨和退貨情況。

當我們提到電子商務履行時，另一個常用的術語是電子履行。

履行如何運作？

正如我們已經說過的，履行涉及並整合了幾個階段和部門，例如：

• 營銷;
• 技術;
• 後勤;
• 和出席。

此外，它可以通過不同的方式完成：

• 100% 由公司自行承擔；
• 由合作機構；
• 由單一的外包和專業公司。

這一切都取決於每個企業的現實和需求。

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履行步驟是什麼？

履行過程中涉及和整合的主要步驟是：

• 貯存
• 訂單
• 分離
• 包裝
• 送貨
• 促銷過後

貯存

貨物或庫存的存儲是物流和履行過程的第一步。 可以由公司自己在購買或租用的地點完成； 可由履行合作夥伴完成； 甚至是供應商——在直銷的情況下。

訂單

然後是客戶購買和下訂單的階段。 由此，有必要通知負責下一步的部門，即分離購買的產品。

分離

在負責系統中處理完訂單後，就該將客戶要求的貨物從庫存中分離出來了。 在這一點上，必須非常小心細微的變化，例如顏色、尺寸等，以免因換貨和退貨而頭疼。

包裝

然後是產品的包裝部分。 在這個階段，重視敏捷性很重要，但始終應注意保護產品，防止破損和其他類型的損壞。

送貨

此時，必須將已經分類和包裝好的物品運送到客戶的地址。 此步驟可以由內部快遞員完成，但通常由專門從事此類服務的公司執行。

促銷過後

購買後出現的所有步驟都可以視為售後，但我們特別稱其為產品交付後發生的時刻。

是時候接收客戶關於商品和整個過程的反饋了。 而且，儘管任何人都希望這樣做，但重要的是要為可能的交換和反向物流做好準備。

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如何優化電子商務中的履行

儘管這是一個需要大量關注和關心的複雜過程，但仍有一些舉措可以改善和優化您的電子商務履行。 看看下面的一些。

• 細分產品
• 分析性能和結果
• 利用技術為您帶來優勢
• 外包勞動力

細分產品

按類別、品牌、顏色和其他屬性對庫存中的產品進行細分和組織有助於分離步驟，從而更好地控制庫存、商品周轉並避免丟失物品。

分析性能和結果

結果分析在任何電子商務戰略中都是必不可少的，履行也不例外。 每天這樣做將幫助您了解什麼有效，什麼無效，甚至可以防止出現問題。

利用技術為您帶來優勢

有許多T e工具可用於協助履行的所有階段、支持管理和相關部門。 充分利用這一點，盡可能地自動化流程。

外包操作

越來越多地使用優化電子商務履行的替代方案是選擇在運營的各個階段以及在某些情況下整個過程中外包勞動力。

這是巴西一直在增長的趨勢，因為電子商務不需要物理結構來存儲產品或處理分離、包裝和運輸。 這節省了物理空間成本和勞動力成本。 而虛擬商店可以更專注於營銷策略和銷售。

巴西頂級履行公司

正如我們已經提到的，外包整個履行操作可能非常有利，並且是一種越來越普遍的趨勢。 但為此，有必要為每種類型的公司計算合適的合作夥伴。 這完全取決於您的位置、利基、商業模式和復雜性。

為了促進這種選擇，我們列出了巴西的主要履行公司和提供的服務。

• 亞馬遜
• B2W
• 郵局日誌
• DHL
• 直接的
• Mercado Livre
• 八號碼頭

亞馬遜

亞馬遜於 2020 年推出了面向零售商的物流計劃FBA ，該計劃涉及倉儲、管理和揀選訂單、包裝和交付產品。

差速器

• 結束客戶服務。
• 符合亞馬遜 Prime 條件的商品。

B2W

這項履行服務為在 Lojas Americanas、Submarino 和 Shoptime 銷售的零售商提供服務。

差速器

• 結束客戶服務。
• 當天發貨。
• 免費包裝。

郵局日誌+

Correios 履行服務稱為 Correios Log+，主要服務於小型和初創公司。

該合同涉及為存儲的每件商品和完成的每筆訂單支付固定費用。 而這隻股票只能在巴西的少數幾個城市生產，例如巴西利亞 (DF)、卡哈馬爾 (SP)、康塔吉姆 (MG)、庫裡提巴 (PR) 和累西腓 (PE)。

差速器

• 無限訂單。
• 發票開具。
• 與 ERP 集成。
• 免費包裝。

DHL

DHL 履行負責每一步，並為 B2C 和 B2B 公司提供服務。

差速器

• 點擊並收集或直接交付。
• 國內和國際航運。

直接的

Direct 是一家專門從事電子商務物流的公司，為各種規模的虛擬商店提供服務。

差速器

• 存儲在 Direct 或附近的配送中心
• 遠程開具發票。
• 結束客戶服務。

Mercado Livre

Mercado Libre 的履行服務是 Envios Full，為在這個市場上銷售的零售商提供服務。

差速器

• 在這個市場中更大的廣告曝光率。
• 當天發貨到聖保羅。
• 客戶服務。

八號碼頭

Pier8 為在市場上銷售的商家以及在自己的商店中經營的商家提供服務。

差速器

• 訂單跟踪。
• 訂單自動化。
• 聖保羅和地區最多可在 6 小時內送達。

結論

履行不是一個簡單的策略，但通過仔細仔細地執行並專注於優化操作，它可以很好地工作並保證滿意e客戶忠誠度。

無論是內部還是外包，結構良好的履行都可以為您的電子商務客戶體驗帶來巨大的改變。

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