從櫥窗購物者到狂熱粉絲——如何建立互聯社區

已發表: 2022-05-06

本博客的內容基於 Flynndustries, LLC 的所有者 Pat Flynn 在 2021 年交通與轉換峰會上的演講。

我們都是某些東西的粉絲。我們都渴望一個互聯的社區。您可能會沉迷於所有最新的 Apple 產品、lululemon 緊身褲、新款 Pina Colada Bailey 或時尚的 Smeg 烤麵包機。就像我們是他人業務的超級粉絲一樣，人們也可以成為您業務的狂熱粉絲。

請繼續閱讀以了解如何做到這一點！

狂熱的粉絲是什麼樣的

真正的粉絲是這樣的：

在某種程度上，粉絲就像商業保險。能夠在 2020 年站穩腳跟的企業就是擁有這些粉絲的企業。

互聯社區是企業的未來。我們需要人們圍繞您的業務團結起來，並且有一個結構可以做到這一點。

如果我們把這個金字塔倒過來，它看起來就像我們都熟悉的東西——一個漏斗。

這就是常見的錯誤所在——很多人都停在這裡。當某人成為客戶時，這還不是結束。這只是具有巨大潛力的長期合作關係的開始。你怎麼能利用它？你需要創造一種體驗。

回頭客、參與和談論您的品牌都發生在金字塔的頂端。那時金字塔開始為自己工作，您的品牌傳播者成為您的營銷團隊。

大多數終身客戶都處於這個漏斗的最頂端。所以我們需要從上到下構建它。換句話說，創造讓客戶感覺特別特別的體驗。
這些狂熱的粉絲並不是在他們第一次看到您的品牌時就被創造出來的。它們是由您隨著時間的推移為它們創造的時刻而創造的。正如 Gary Vee 所說：“你需要有微觀的耐心和宏觀的喧囂。”

讓我們看看不同類型的受眾，並了解我們如何通過此渠道吸引您的客戶。

想像一下你在一個會議上。您可能與遇到的每個人都在進行相同的對話：

你為什麼要問所有這些問題？您正在嘗試找到一些共同點並建立聯繫。而且，當你發現一些共同點（相同的行業、相似的職位、與某個城市的聯繫等）時，你就開始了一段友誼之旅。

企業可以在網上做同樣的事情。如何？ 將個性置於您的業務中心。 這不是 B2C 與 B2B，而是P2P——人與人之間。

例如，回想一下您最喜歡的播客。主人和客人很有可能會談論他們的愛好、生活中的有趣事實或他們的怪癖。即使是商業播客，擁有成熟個人品牌的成功人士也會將他們的個性融入他們所做的每一件事中。

還有一點很重要——您需要比其他任何人都更了解您的客戶。 “如果你能比你的目標客戶更好地定義問題，他們會自動認為你有解決方案，”——傑伊亞伯拉罕。

換句話說，知道你在和誰說話並學習他們的歌詞。說他們的語言。穿上他們的鞋子。以一種即使是他們的治療師的家人也無法理解的方式來理解他們。

你怎麼能那樣做？和他們談談他們的掙扎。您會看到他們開始產生聯繫並對您的品牌產生興趣。那就是他們沿著漏斗移動並加入活躍的觀眾。

當你的聽眾已經表現出興趣時，讓他們保持參與。試著給他們一個小小的快速勝利。它必須是免費的！一個快速有用的提示，一個可下載的工作簿來組織他們的一天，一個簡短的視頻教程——它可以是任何東西。

但它必須是真正有用的、有趣的、有教育意義的和有幫助的。如果你想改變一個人的生活，首先要改變他們的一天。隨著時間的推移，您將獲得如此多的信任，以至於您將開始組建一個社區。

現在是時候讓您的聽眾獲得他們渴望的關注了。讓他們覺得他們很重要，他們很特別，他們屬於。

這裡的關鍵不只是問一個問題；這是為了回答問題。

例如，史蒂夫·斯潘格勒（Steve Spangler）為孩子們製作了 Youtube 視頻來教他們科學。他會拍攝一個科學實驗，並邀請他的觀眾評論他們對為什麼會發生這種反應的假設。他的評論區爆炸了，他的頻道成為了 Youtube 上評論最多的頻道。都是因為他讓觀眾成為焦點。

許多品牌通過要求用戶提出新功能、產品創意、新設計等來使用這種策略。

樂高是另一個很好的例子。他們要求他們的粉絲推薦新產品，如果他們最終使用了這個想法，他們會在盒子上寫上作者的名字。他們還向創意作者支付版稅。

以下是您可以嘗試的方法：

這些是您的觀眾可以相互聯繫的時刻和機會。作為促進者，你的工作就是幫助你的聽眾找到彼此。您可以使用活動和聚會、策劃者和現場視頻。您還可以為您的小組選擇版主來實現這一點。

事實是——當人們從不為您公司工作的其他人那裡聽說您的產品時，他們會更加信任它。然後他們將準備成為你的絕對狂熱者。

在這一點上，一旦您的客戶獲得如此多的個性化關注，當他們覺得有能力談論您的品牌時，他們自然會傾向於成為您的品牌大使。

即使在這個階段，你也可以做得更多。創造令人難忘的驚喜時刻。如果你真的喜歡這些粉絲，真正令人驚奇的事情就會開始發生。親自聯繫他們，感謝他們，給他們禮物或獨家訪問新產品。

這些個性化消息的平均響應率非常高。一些企業家為他們最好的客戶錄製快速的個性化視頻。這些粉絲感覺就像一個搖滾明星，只是用他們的名字稱呼他們。

然後，當同一位企業家銷售新產品時，這位粉絲不僅是第一個排隊購買的人，他們還在幫助推廣它。

在您業務中的每個檢查點（每週會議、每月簽到、每日站立），問問自己——我們今天贏得了粉絲嗎？

當您首先為社區服務時，您將獲得回報。