2022 年的 Freshdesk 消息替代方案

我們知道我們的實時聊天工具是在線賣家的最佳 Freshdesk 替代品，我們希望您也能得出這個結論，因此這裡匯總了您的選擇，以及與每個選擇相關的優缺點。

當今大多數電子商務企業都敏銳地意識到，客戶期望快速得到答案，並且實時聊天是提升客戶支持以滿足這一需求的理想方式。 在電子商務客戶支持工具方面，我們已經深入研究了提供實時聊天功能的行業領導者——這是當今電子商務企業的必備工具。

Freshdesk 是許多電子商務（尤其是 DTC）企業使用的客戶支持解決方案。 其客戶消息傳遞軟件Freshchat為商業網站提供實時聊天，讓品牌在客戶瀏覽時與他們進行實時交流。

Freshchat 通常在網上獲得正面評價，其許多客戶對其客戶服務解決方案（包括聊天功能）非常滿意。 但是，一種尺寸並不適合所有人，如果您正在考慮進行轉換，或者只是在做出決定之前比較選項，那麼了解還有什麼是有用的。

新鮮聊天

Freshchat 是 Freshdesk 的實時聊天軟件，專為銷售和客戶成功團隊與客戶實時溝通而設計。 它提供了一些非常有用的功能，包括：

• 主動參與

這是客戶進入網站後立即通過聊天小部件進行互動的地方。 這類似於店員問“有什麼可以幫助你的嗎？” 當你進入實體店時。

• 有針對性的出站消息

Freshchat 等實時聊天軟件可以查看客戶在網站上的行為，並可以根據客戶瀏覽的內容提供有針對性的信息或主動幫助客戶。 這是一項增值服務，向客戶表明您關心他們的體驗並希望確保他們擁有購買所需的所有信息。

• 現場回答問題

客戶經常對產品或服務有疑問。 與其花時間打電話給呼叫中心或發送電子郵件，實時聊天提供了一種快速有效的方式，可以在客戶瀏覽您的網站時立即回答他們的問題。

Freshchat 與許多其他實時聊天軟件一樣，提供上述功能。 這是一種與客戶互動並改善客戶體驗的現代方式，同時在一個集中的幫助台中管理整體電子商務客戶支持。

Freshchat 優點：

• 使用 Freshchat，您可以跨多個平台管理您的客戶服務支持。 Freshchat 加入了客戶可能與您的企業聯繫的所有不同渠道，例如電子郵件、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger 等。
• Freshchat 與 600 多個應用程序集成。 這使您可以輕鬆地使用您已經用於運營業務的應用程序來增強您的客戶支持。
• 它提供了一個名為“Freddy AI”的人工智能聊天機器人，可以根據某些觸發器自動部署。 例如，當客戶提出常見問題時，聊天機器人可以通過提供知識庫中的編程答案來立即採取行動。 這對於節省您的座席重複任務的時間很有用。
• Freshchat 提供信使內常見問題解答，讓客戶可以輕鬆找到自己問題的答案，同時再次騰出座席的寶貴時間。

Freshchat 缺點：

雖然 Freshchat 具有許多出色的功能，例如上面列出的功能，但以下是其用戶遇到的一些痛點：

• Freshchat 要求座席不斷在不同工具之間切換以檢索信息以解決故障單。 這可能很麻煩。
• Freshchat 可能很難設置。 它需要正確的實施和演示會話來了解如何使用該軟件。 這並不是真正的“即插即用”解決方案。
• 對於 Freshchat 與客戶的聊天交流，網上一直有一些批評。 評論暗示它有點交易，這意味著關係不是建立和培養的。
• Freshchat 的計費模式是“每個用戶，每個月”。 這對於快速擴展和僱用額外代理的公司來說可能是一個缺點。

現在我們已經討論了 Freshchat 的優缺點，讓我們來看看市場上的競爭對手。 我們將介紹它們的優缺點，以便進行適當的比較。

eDesk 實時聊天

eDesk 是一款備受推崇的客戶服務軟件，專注於通過卓越的客戶服務和高效的流程幫助電子商務賣家發展業務。

它提供了一個強大的幫助台，並且最近推出了更新的 eDesk Live Chat ，幫助其客戶提高生產力和客戶參與度、建立客戶關係並提高轉化率。 eDesk 是電子商務客戶服務領域的長期市場領導者，其實時聊天解決方案頗具影響力。

eDesk 實時聊天優點：

• 提供實時響應，在幾秒鐘內為網站訪問者提供他們需要的答案。
• 白標解決方案允許您將聊天小部件與您企業的自定義品牌相匹配。
• 當客戶開始聊天時，自動消息開始。
• 聊天連接到特定的 URL 以在對話開始之前提供上下文。
• 使用與他們正在瀏覽的頁面或他們來自哪裡的特別優惠或社交證明相關的自動消息提示您的買家，讓他們有信心購買。
• 通過預先提供指向您的網店訪問者可能會覺得有用的信息的鏈接，突出顯示特別優惠和季節性促銷活動。
• 一旦客戶點擊實時聊天，自助服務鏈接就會出現。
• 通過相關優惠支持在特定國家/地區進行多種語言和特定位置的客戶定位。
• 包含在 eDesk 的電子商務解決方案套件中，用於集中客戶溝通。
• 憑藉觸手可及的所有信息，您的支持團隊可以輕鬆解決問題，從而大大增加銷售機會。
• 與 Shopify、Wix 和大多數可定制的網絡商店集成。
• 標籤和標籤組使對話井井有條並促進問題的解決。
• 易於設置，因此您可以讓您的團隊快速啟動和運行。
• eDesk Live Chat 允許您在聊天和表單視圖之間輕鬆移動。
• 用戶界面和導航直觀且易於使用。
• 提供的實時報告旨在改進流程。
• 即使您的支持代理處於離線狀態，也會顯示聯繫表格，這樣您就不會錯過任何消息。

eDesk 實時聊天缺點：

• eDesk Live Chat 不與 Amazon 或 eBay 商店集成。

幫助偵察

Help Scout是一個客戶服務平台，可讓您在一個地方管理所有客戶對話。 這是一個功能強大的平台，外觀和感覺都像一個收件箱。

它提供了許多功能，包括實時聊天、消息傳遞、知識庫、報告、工作流管理和許多集成，包括與 Shopify。

幫助偵察員：

• 使用簡單直觀，因為它模仿了您的收件箱。
• 旨在為內部團隊使用積極的協作解決方案來幫助維護工作流程。
• 提供包含所有常見問題的知識庫功能。 聊天機器人可以使用它在現場為客戶提供自動化幫助，或者代理使用回复模板快速輕鬆地回答常見問題。
• 使用客戶意圖數據直接在網站上向訪問者提供行為驅動的消息。
• 平台自定義選項意味著 Help Scout 的聊天小部件可以與您公司的品牌保持一致。
• Help Scout 的詳細報告選項是一流的。 它可以提供有關指標的信息，包括對話次數、幸福分數等。

幫助偵察員缺點：

• 它的移動應用程序用戶體驗設計可以使用改進。
• 當代理保存回复草稿時，系統有時會出現故障。
• 連接多個郵箱可能很複雜，並且需要高級 IT 支持。
• 如果您有多個電子商務商店，則不能將多個商店添加到同一個 Help Scout 帳戶。 您將需要登錄和退出每個帳戶。
• Help Scout 有一個“每個用戶，每個月”的計費計劃，如果您的業務擴展並添加代理以支持增加的客戶量，它可以快速增加。

回复：驚奇

Re:amaze是電子商務品牌的幫助台軟件。 其幫助台將電子郵件、實時聊天、視頻通話、社交媒體、移動 SMS、VoIP 和推送通知對話無縫地結合在一個中心位置。

其現代聊天功能會自動向客戶發送有針對性的消息，從而提高參與度。 您可以選擇與客戶實時聊天，或者在不在辦公室時設置聊天機器人來回答常見問題。

回复：驚奇優點：

• 可定制的實時聊天體驗包括可搜索的常見問題解答、實時訂單狀態更新以及實時聊天不可用時的聊天機器人支持等功能。
• 它的聊天機器人可以編程為根據網站活動觸發消息。
• 實時儀表板允許企業主通過實時儀表板查看誰在與您的網站進行交互。 這允許將個人消息發送給每個客戶，這有助於推動銷售。
• 與 Shopify、BigCommerce、Magento、WordPress 等電子商務平台的強大集成。
• 在歐盟內銷售的 GDPR 合規性。

回复：驚奇

• 內部團隊的協作功能很弱。 團隊成員必須使用 Slack 等外部工具來共享信息。
• 計費採用“按用戶、按月”的模式，隨著您的業務擴展和添加更多支持團隊成員，成本可能會變得很高。
• 它的對話能力更側重於支持票，而不是與客戶的互動和建立關係。

蒂迪奧

Tidio 將實時聊天與聊天機器人工具相結合，為您的客戶服務計劃提供幫助。 它使用實時聊天與客戶建立關係，其卓越的 UI/UX 設計使座席可以直觀地在客戶溝通中使用。 除了聊天之外，它還提供電子郵件、票務系統和用於協作的內部信使。

Tidio 優點：

• 使用 Tidio，您的客戶支持團隊可以監控來自各種來源的對話：實時聊天、信使和電子郵件——所有這些都集中在一個地方。
• Tidio 為實時聊天提供可定制的小部件。
• 可以使用聊天機器人自動解決常見問題，從而為您的座席節省寶貴的時間。
• Tidio 的集成包括 Shopify、Wix、WordPress、Hubspot 等。

Tidio 缺點：

• 不支持 WhatsApp、Twitter 或 Instagram DM 上的客戶對話。
• 來自不同屬性的客戶消息顯示在單獨的選項卡中，這對於那些照顧多個電子商務商店的人來說可能很麻煩。
• 它的定價以固定的月費率開始，但每個用戶都需要支付額外費用，因此它可能很快變得昂貴，尤其是當您的業務規模擴大並且您添加新的支持團隊成員時。

Zendesk

Zendesk 是一種流行的、領先的客戶服務解決方案，適用於企業和小型企業。 它提供了許多功能，從幫助台支持到 CRM 再到實時聊天。 它與幾乎所有領先的應用程序集成，並被眾多行業的企業使用，從醫療保健到雜貨店再到零售。

Zendesk 優點：

• Zendesk 的實時聊天工具功能強大，並具有多種功能，包括行為觸發、實時訪客跟踪、文件共享和聊天評級。
• 它提供了一個常見問題解答構建功能，可讓您合併訪問者最常見的問題以便於參考。
• 其統一的通信界面使回答客戶問題變得容易。
• Zendesk 支持 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信。

Zendesk 缺點：

• Zendesk 的用戶界面不直觀，如果沒有適當的培訓，可能難以導航。
• 由於 Zendesk 是為各種行業而構建的，因此其功能並非特定於電子商務品牌。 當電子商務品牌需要特定類型的解決方案時，這可能是一個問題。
• 使用 Zendesk 進行內部協作並不容易。 它確實提供了基本的協作功能，但內部對話並不是無縫的。
• 因為它很有衝擊力，所以 Zendesk 處於定價範圍的高端。

富面板

Richpanel 幫助電子商務企業跨多個支持渠道管理他們的客戶服務，包括實時聊天、電子郵件、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram DM。 它允許代理有效地跟踪、管理和解決查詢。

Richpanel 優點：

• Richpanel 將您最常用的支持渠道（包括實時聊天、電子郵件、Facebook Messenger、Instagram DM 和 WhatsApp）整合到一個易於查看的儀表板中。
• 提供自助服務功能，客戶可以在其中查看常見問題解答文檔以找到問題的答案，以及查看和跟踪訂單。 這減輕了代理的壓力，同時如果客戶需要的不僅僅是自助服務，還可以選擇實時聊天。
• Richpanel 與 Magento、Shopify 和 WooCommerce 等電子商務平台集成。

Richpanel 缺點：

• 有人批評它的導航功能不直觀。
• 內部團隊協作不是 Richpanel 的優先事項。 支持團隊仍然必須使用單獨的協作工具來共同解決典型問題。
• 您可以在其平台上處理多少訂單是有限制的。 Richpanel 最基本的計劃每月最多可處理 1,000 個訂單。
• 與市場上其他類似的解決方案相比，Richpanel 的價格更高。

正面

Front 是一個客戶溝通中心，將所有客戶溝通渠道連接到一個團隊收件箱。 這包括電子郵件、短信、WhatsApp、社交媒體、實時聊天等渠道。

前端優點：

• Front 的共享收件箱可讓您的整個團隊在一個地方查看所有客戶帳戶和通信。
• 它旨在促進協作，以便團隊成員可以無縫協作以解決問題。 您可以將團隊成員標記到特定工單、分配工單等。
• Front與許多領先的商業軟件集成。

正面缺點：

• Front 並不是專門為電子商務企業而構建的，這意味著雖然它很有用，但它並不是專門為消除電子商務領域所經歷的所有痛點而專門構建的。
• 通知並不總是萬無一失的，同步有時可能是 Front 的一個問題。
• 設置不直觀，可能需要一些時間。
• 定價結構是按用戶按月計算的，因此如果您的業務快速擴展並增加更多代理，Front 可能會變得昂貴。

庫斯托默

Kustomer 專注於使用自動化和人工智能來優化客戶服務。 它專門提供實時聊天來滿足現代客戶服務需求——速度、效率和高度數字化的體驗。

Kustomer 利用實時聊天來幫助電子商務企業與客戶進行更好的對話。 它提供了一個客戶服務 CRM 平台，可以處理大量支持，並提供廣泛的功能來支持現代客戶服務最佳實踐。

庫斯托默優點：

• 使用 Kustomer，您的團隊可以監控來自多個不同來源的客戶對話：實時聊天、信使、電子郵件和社交媒體——所有這些都集中在一個地方。
• 註釋和提及允許代理進行協作。
• 其人工智能解決方案可用於自動化規則、路由對話和部署對常見問題的標準響應。
• Kustomer 與大多數商業軟件集成得很好。

Kustomer 缺點：

• 因為 Kustomer 不是專門為電子商務構建的，所以它不能總是支持代理遇到的特定痛點。
• 用戶界面不直觀，需要在入職期間進行培訓。 培訓對於從 Kustomer 獲得最大價值至關重要。
• 定價結構是按用戶按月計算的，因此如果您的業務快速擴展並增加更多代理，Kustomer 可能會變得昂貴。

開心聊天

DelightChat 是一款專為小型電子商務企業和 DTC 品牌打造的客戶服務軟件。 它可以幫助小型企業為其客戶提供強大的支持解決方案（當然包括實時聊天），而無需競爭對手產品的高價標籤。

DelightChat 優點：

• DelightChat 易於使用，旨在在幾分鐘內設置並準備好使用。 不需要培訓，也不需要冗長的演示來篩選。 它的用戶界面乾淨且易於使用。
• 它提供了一個全渠道收件箱，將來自 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、電子郵件等的客戶通信結合在一個地方。
• DelightChat 支持應用程序內的協作，以便代理可以協同工作以有效解決問題。
• 當您的業務擴展並添加更多用戶時，無需支付額外費用。

DelightChat 缺點：

• 缺乏集成。 目前，它僅與 Shopify 集成，但很快其解決方案將提供與 Magento、WooCommerce 等電子商務平台的更多集成。
• 較大的企業或經營多個電子商務業務的企業可能更願意尋找更適合大型企業的更強大的解決方案。

為您的企業選擇正確的實時聊天解決方案

隨著現代客戶服務需要跟上我們日常數字交互的速度，實時聊天對於任何在線銷售的企業來說都是必不可少的。 今天的客戶希望快速得到答案，如果客戶服務的障礙太高，他們就會離開。

對許多人來說，這意味著不再依賴電子郵件或電話作為支持方式，而是轉向更加數字化的通信形式。 這就是為什麼實時聊天對於企業來說從未如此重要。 它具有吸引客戶和推動轉化的巨大力量。

但是，很難知道選擇哪種實時聊天解決方案。 正如您所讀到的，有許多可用的解決方案，包括市場上 Freshdesk 的 Freshchat 實時聊天產品的眾多替代品。

對於希望改善客戶體驗的電子商務公司來說，實施實時聊天可以增加很多價值。 查看不同的實時聊天解決方案並利用演示有助於確保您選擇最適合您的業務的解決方案。 試用我們的實時聊天，免費 14 天。