訂閱者的自由：如何從 SMS 郵件中取消訂閱客戶端

當您沒有提供最佳的退訂機會時，客戶會將您的聯繫人發送到垃圾郵件中。 很簡單。 每個投訴都會降低發件人的聲譽以及您的營銷 KPI。 當信譽低於閾值時，系統會阻止來自可疑號碼的所有短信。 那可能是你的。

讓我們看看如何停止與我們的客戶相關的 SMS 消息，並且不會對您的短信成功造成傷害。

如何停止與客戶相關的短信

如何停止短信？ 許多營銷人員認為沒有必要確保客戶可以輕鬆取消訂閱短信。 此外，有時人們普遍認為，收到短信的人越多，對他們來說就越好。 人們喜不喜歡並不重要。 都是假的。 拒絕獲取銷售文本是任何訂閱者的自然權利。 遲早會發生。 你的任務是有效地安排它。

由於營銷活動是一個廣泛的概念，可能包括但不限於內容、社交媒體營銷等促銷活動，因此短信在促銷中也發揮著重要作用。 當然，電子郵件+短信廣告不能成為營銷活動的主要工具，但仍顯著增加了營銷活動的組合。 這就是為什麼您通過短信渠道進行交流的方式可能會提高或破壞您的聲譽。 並且能夠讓訂閱者停止選擇退出是一個巨大的收穫。

為什麼您需要知道如何讓客戶停止選擇退出

您的發件人聲譽是最重要的。 取消訂閱對訂閱者和發送者都有好處。 訂閱者不會收到不必要的文本，發件人不會浪費時間與不感興趣的受眾，測量和再營銷等。並且與 SMS 提供商沒有問題。

因此，取消訂閱是一個公理。

每條消息都必須包含一個取消訂閱的鏈接。 這是健康短信營銷的規則和時事通訊公理。 如果一個人不再想接收短信，你需要尊重這個決​​定。 我們提供取消訂閱的機會，然後像其他營銷指標一樣監控數據庫中的取消訂閱水平。

退訂郵件列表的主要原因：

任何公司都有興趣了解客戶拒絕接收消息的原因。 經驗豐富的營銷人員已經確定了取消訂閱的 4 個最常見原因：

• 短信太頻繁了。
• 消息中不必要或不相關的信息。
• 收件人的偏好或活動領域發生變化。
• 對品牌失去興趣，轉向競爭對手的服務/產品等。

原因不同，但結果是一樣的。 你需要做的一切不是為了讓人們留下來，而是建立信任的關係。

停止促銷短信的基本規則

如何停止營銷短信以挽回面子？ 有一些基本規則需要遵循並與您的觀眾保持健康的關係。

• 提供退訂鏈接

就像在電子郵件營銷中一樣，如果訂閱者在訂閱和選擇退出時都擔心數據處理，您可能無法管理批量 SMS。 請務必告知他們。 您也可以從文本中提供“取消訂閱”按鈕或鏈接。大多數情況下，它們以小鏈接的形式在電子郵件中提供，難以找到或打開等。您需要使它們可見且便於使用，即使您通過短信進行交流。

• 退訂比進入垃圾郵件/被阻止/列入黑名單更好

這個想法是為了讓用戶更方便地單擊您的取消訂閱按鈕，而不是進入垃圾郵件或阻止您的聯繫人。 例如，我們會自動添加一個鏈接以取消訂閱客戶的按摩並自行處理所有取消。 最重要的是要了解，此類按鈕的可用性不會降低您的利潤，相反，會隨著信任和聲譽的增加而增加。

• 不要復雜化

同時，如果您的網站或服務涉及註冊，您無需強制用戶輸入密碼登錄。 您已經因發短信的事實而感到緊張，要取消訂閱。 如果收件人不記得或不想將登錄詳細信息輸入系統，那麼對他來說最簡單的選擇就是再次將文本發送到垃圾郵件中。

• 退訂成功通知

首先，您需要通知收件人您聽到了他們並將他們從您的聯繫人列表中刪除。 為避免誤解，如果您認為收件人誤點擊退訂，您可以提醒您的公司名稱。

• 提供重新訂閱按鈕

有時需要立即提供重新訂閱。 許多人可能會無意中取消訂閱。 有趣，但真實。 所以，給你的短信接收者這個機會是個好主意。 特別是如果他們不小心點擊了上一條消息中的取消訂閱按鈕。

• 提供最短的調查或提交的“理由”

了解是什麼讓人們戒菸很重要。 當然，如果你打算讓情況變得更好。 如果此人剛剛取消了您的訂閱，請提出進行簡短調查。 如果您真的對某人不想收到更多短信的原因感興趣，您可以通過在退訂頁面上添加“原因”字段來找出原因。

不要用大量的問題讓你的前訂閱者做噩夢，為什麼？ 只需問 3-4 個問題，甚至在您的消息中使用 Google 表單鏈接，以便客戶只選擇一個選項並立即自動發送答案。

• 確保它是一個單一的選擇退出

單一選擇退出意味著客戶只需單擊一次即可通過點擊適當的網站鏈接來完成消息的取消訂閱過程。 而雙重選擇退出需要更多的操作，這對人們來說可能更加煩人。

注意！ 在美國、加拿大、東歐和亞洲允許雙重退出，而在歐盟則只需單擊一次即可退出。

另外，請記住，如果您的短信總是有趣、有必要且切中要害，在正確的地點和時間發送並且措辭優美，那麼您就有更好的機會留住客戶

如何提出退訂消息

在您的退訂按鈕/消息的設計中包含某些字詞，這些字詞會阻止那些按下它的用戶的營銷短信。 當您不僅通過 SMS 組織文本消息，而且還使用 Viber 或其他即時消息等擴展解決方案時，它們可能是一個好主意。

您的信息應該足夠清晰，並且文本模板元素 - 可見且經過良好調整，以便為用戶提供最佳的退出體驗。

人們可能會用 STOPALL、STOP、UNSUBSCRIBE、REFUSE、CANCEL、END、QUIT 等詞輕鬆地直接回复您的文本。 最好是

CANCELL MESSAGING 或類似 STOP MESSAGES 的東西會比一個簡單的單詞更糟糕。

因此，如果您確實關心您的客戶體驗和文本模板 UX，那麼您最好避免在按鈕或取消訂閱頁面上使用太多字詞，並且永遠不要提供 3 步或更多步的退出流程。

如何通過專業的短信服務停止短信？

文本營銷人員使用很棒的短信文本營銷解決方案來加快他們的工作並優化營銷處理的各個部分是很常見的。

許多服務提供自動插入取消訂閱鏈接的能力。 例如，在 Atomic SMS 服務中，選中“取消訂閱鏈接”旁邊的框就足夠了。 那麼，如何在 Atomic SMS Sender 等服務中設置取消訂閱 SMS 消息，例如？

事實上，這很容易！ 在消息的主要內容之後，在消息字段的末尾，將出現“取消訂閱”文本和鏈接。 當您單擊它時，一個人將被帶到取消訂閱頁面。 它看起來像這樣：

該人可以告訴您退訂的原因。 因此，您可以更正策略。

如何在 Atomic SMS Sender 中創建“取消訂閱 SMS”鏈接

在這個字段中，用戶也可以輸入他/她想要取消訂閱的原因。 這樣，您不必親自與他們聯繫以通過不同方式找出答案。

您還可以探索如何在手機上停止文字廣告並手動取消訂閱客戶的 SMS 郵件。 只需進入原子短信會員區的“通訊錄”部分，按用戶號設置例外即可。

因此，用於發送電子郵件和 SMS 或免費批量電話號碼驗證的服務（如 Atomic 服務）使添加退訂鏈接的過程盡可能快速和簡單。 在其他情況下，企業家創建自己的頁面，用於在其網站上取消訂閱 SMS 郵件，並通過短信將客戶引導至他們。

結論

取消訂閱 SMS 郵件非常重要，因為未經收件人許可發送消息是非法的。 客戶關係必須透明。 如果您收到解釋如何阻止 SMS 郵件的請求，請盡一切可能以最大的舒適度退訂客戶，並絕不維護您的聲譽。

如果您還不知道如何以最佳方式為您的營銷 KPI 和客戶停止促銷短信，請隨時聯繫我們尋求幫助！

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