2022 年 12 款適用於網站的最佳免費實時聊天軟件，並附有評論
已發表: 2022-06-27數字消費者太不耐煩了，無法忍受漫長而令人沮喪的客戶支持服務等待時間。 出於同樣的原因，難怪 79% 的消費者更喜歡實時聊天而不是任何其他支持渠道。
實時聊天是一種理想的在線支持服務工具，因為它結合了實時交互和為客戶提供即時幫助的能力。 相信我，客戶的耐心不是開玩笑的。 根據 Forrester 的報告，五分之一的客戶表示，由於實時聊天響應速度慢，他們願意停止使用產品或服務。
是的，在您的網站上使用實時聊天對於留住客戶和增加收入至關重要。
然後，您將向您的網站添加一個，那麼問題在哪裡？
問題是，市面上有很多實時聊天軟件解決方案，其中大多數成本太高，尤其是對於小型企業而言。
但是也有免費和無代碼的實時聊天軟件解決方案。 在這篇文章中，我們為網站匯集了 12 個最佳的免費實時聊天軟件解決方案。 在深入了解每個軟件的詳細信息之前，讓我們先了解一下實時聊天是什麼以及它的好處。
如果你想明白這一點，請隨意跳到比較部分。
什麼是實時聊天支持？
實時聊天是一種客戶支持渠道，允許客戶與支持團隊進行基於文本的在線對話。 公司將實時聊天框嵌入他們的網站，以便客戶可以立即收到他們問題的答案。
實時聊天支持可以通過小聊天框與 AI 或真人進行，具體取決於公司的偏好或工作時間。
公司可以通過網站或 Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS 等移動消息應用程序提供實時聊天支持。
客戶之所以喜歡這種來回對話的渠道，是因為“直播”部分。 與電子郵件支持等其他支持渠道不同，實時聊天通常為客戶提供實時支持。 與電子郵件支持相反，實時聊天提供了立即回复的機會。
如果每個網站訪問者都喜歡一件事，那就是快速響應。
但是，不要讓這種速度狂熱欺騙了您。 95% 的客戶更看重高質量的支持而不是速度。
這意味著客戶更關心你是否能解決他們的問題，而不是你回答的速度。 那麼，帶回家的信息是什麼？
- 通過實時聊天支持在短時間內提供有價值的解決方案。
您應該知道的實時聊天的好處
積極的口碑是建立品牌忠誠度和幫助企業發展的超級有效技巧。 我幾乎聽到你說，它與實時聊天有什麼關係？ 好吧，顯然，客戶喜歡談論他們的實時聊天體驗。
根據一項研究，29% 的消費者傳播了積極的實時聊天體驗。
此外，以下是使用實時聊天作為您的支持渠道的一些好處。
- 實時聊天滿足不斷變化的客戶需求。 人們更喜歡發短信而不是打電話。 你聽了是不是很震驚？ 我也不。
- 它是高度可訪問的。
- 它為客戶的問題提供快速解決方案，並幫助他們立即繼續他們的任務。
- 實時聊天支持比電子郵件支持更具會話性。
- 在結帳頁面上使用實時聊天可以降低購物車放棄率。
最佳免費實時聊天軟件解決方案
1. Tidio Live Chat（我們最喜歡的）
Tidio 是一種用於網站的實時聊天軟件解決方案，可讓您與訪問者實時聯繫。 您可以使用 Tidio 創建聊天機器人，就像 HubSpot 一樣，以自動化您的消息。 它具有許多其他功能，例如用於快速響應的預設回復和一體化共享收件箱。
您可以將 Tidio 與各種軟件集成，包括 Shopify、WordPress 和 Wix。 Tidio 提供高級計劃和免費計劃。 它的免費計劃最適合微型和小型企業，因為它允許：
- 最多只有 3 個聊天操作員，
- 聊天機器人每月可與 100 位獨立訪客進行無限制聊天。
Tidio 的免費計劃值得注意的是，您每月發送 500 封自動電子郵件。 綜合考慮，Tidio 可以支持 CRM 和電子郵件自動化工具，為您的客戶提供量身定制的客戶支持體驗。
優點：
- 出色的客戶支持
- 乾淨和可定制的界面
- 快速設置
缺點：
- 不允許一個機器人有多個觸發器
- 沒有允許您更改聊天框位置的現場設置
Tidio G2 評級和評論4.8/5
免費開始使用 Tidio
2. 閒聊
FreeChat 是一款 100% 免費且無需編碼的實時聊天軟件。 它的最佳功能是您可以在不降低網站速度的情況下將實時聊天添加到您的網站。
突出特點：
- 憑藉其時尚而現代的實時聊天設計，您可以自定義聊天框和按鈕並將其與您的網站設計完美匹配。
- 幾分鐘內即可在您的網站上輕鬆設置
- 您可以將多個社交媒體渠道添加到您的實時聊天中。
借助這款免費的實時聊天軟件解決方案，無需依賴昂貴的軟件解決方案，即可為您的客戶提供即時響應並提高客戶保留率。
優點：
- 超級易於使用並在您的網站上設置
- 非常適合小型企業
- 即使在旅途中，您也可以通過 WhatsApp Business 或 Instagram 等消息傳遞應用程序回复客戶消息
缺點：
- 這對於大中型企業來說是不夠的。 在這種情況下，我建議使用像 Intercom 這樣的付費實時聊天軟件，或者您可以繼續查看我們的列表以找到更適合您的業務規模的服務。
使用 FreeChat 創建免費實時聊天框
3. HubSpot 的免費在線聊天
HubSpot 的實時聊天軟件是 HubSpot CRM 的一部分，允許傳入的聊天記錄到客戶的聯繫資料中。 這樣，您的團隊可以查找反復出現的客戶問題並提供不同的解決方案。
如果您使用 HubSpot 的 CRM，它是一個完美的免費實時聊天解決方案。 如果您不使用其 CRM，那麼您可以免費註冊並在您的網站上安裝其定制的實時聊天小部件。
開始使用 HubSpot 實時聊天
此外，它還包括以下功能：
- 定製品牌
- 機器人
- 有針對性的歡迎信息
- 罐頭回复。
- HubSpot 提供其聊天機器人構建器，即使在工作時間之外，您也可以保持實時聊天活躍。
缺點：
- 沒有升級的有限定制。 但是，通過升級，您可以編輯聊天小部件的顏色並刪除 HubSpot 品牌。
- HubSpot 品牌
4.響應.io
Respond.io 是一個商業消息傳遞平台，可讓您的客戶通過任何渠道與您聯繫。 客戶也可以在您的網站或社交媒體頁面上使用 Respond.io 實時聊天向您發送消息。
這款實時聊天軟件為您的團隊提供了客戶群的 360° 視圖。 全渠道聊天記錄、聯繫人導入和實時分析可以幫助您更清晰地了解每個客戶資料。
Respond.io 包含一項 AI 功能，可通過使用“智能回复”來指導您的聊天機器人響應。 智能回复可以加快溝通速度，並根據重複性問題解決重複出現的問題。
Respond.io 的實時聊天軟件有免費和付費計劃。 永久免費計劃包括：
- 5名團隊成員
- 最多 100 個聯繫人
- 無限的消息
- 所有頻道
缺點：
- 相比於缺少的功能
- 沒有移動應用，只能在桌面上運行
G2 評級： 5/5（2 條評論）
5. Tawk.to
Tawk.to 是一個免費的實時聊天軟件解決方案，它在您的網站上使用一個小的 JavaScript 片段進行操作。 它適用於您的網站、移動應用程序或可自定義的頁面。
您可以實時監控客戶活動並查看哪個團隊成員響應了客戶。 Tawk.to 的實時聊天軟件還具有其他功能：
- 以您的母語與外國客戶聊天的本地化消息
- Tawk.to 擁有 IOS 和 Android 應用程序，因此您可以通過移動設備與客戶聊天。
- 罐頭消息
優點：
- 跟踪用戶的位置、活動、他們點擊的位置等。
- 基於瀏覽器，因此您無需安裝任何軟件
- 很多自定義功能
缺點：
- 不一致的通知
- 與網站集成並為某些用戶設置有些困難
Capterra 評分： 4.6/5
6. 智能補給
在一個地方進行多渠道管理時，Smartsupp 是一個不錯的選擇。 使用這款實時聊天軟件，您可以在一個地方回复客戶的電子郵件、聊天和 Facebook 消息。
它也作為移動應用程序提供，可以隨時隨地與您的客戶聊天。 我們喜歡 Smartsupp 的地方在於它具有文件共享功能，允許通過拖放發送照片或文檔。
此外，它還有一個聊天機器人，可以向客戶發送個性化消息。 Smartsupp 的另一個突出特點是視頻記錄功能，記錄訪客行為。
它有一個永遠免費的計劃和付費計劃。 免費計劃涵蓋：
- 3個座席（實時聊天座席是回答聊天的客戶服務團隊員工。）
- 無限數量的網站
- 3 個聊天機器人
- 所有核心功能
優點：
- 當用戶放棄聊天會話時發送電子郵件的能力
- 用戶友好的界面
- 在屏幕上記錄用戶會話
- 有一個移動應用程序
缺點：
- 一些用戶報告說，有時通知不會出現在其 Android 應用程序上。
- 免費版無法設置辦公時間
卡普特拉評分： 4.7/5
7. Crisp.Chat
Crisp.Chat 是一款實時聊天軟件，通過其共享收件箱功能將您的所有頻道匯集在一起。 您可以構建聊天機器人場景、創建 GIF 和視頻預覽以及共享文件。
此外，Crisp.Chat 允許將您的實時聊天連接到 Messenger 和 Twitter 等社交網絡。 引起我們注意的是他們提供了一個名為 CrispyBird 的功能，這是一款讓您的客戶在等待您的回复時保持參與的遊戲。
除了這些功能外，LiveTranslate 還可以實時翻譯您的消息。
這個實時聊天軟件有免費和付費計劃。 永久免費計劃最適合個人網站和任何想要與客戶進行基本實時聊天的人。 它涵蓋：
- 2個座位
- 團隊收件箱
- 移動應用
優點：
- 自動翻譯功能
- 有一個移動應用程序
- Web、桌面和移動應用程序之間的完美同步
缺點：
用戶報告的一些缺點包括：
- 無法與同一個客戶進行單獨的對話。
- 免費計劃的消息歷史記錄為 30 天
- 與 PipeDrive 等服務的集成會導致問題，並且對某些用戶來說效果不佳。
Capterra 評分： 4.5/5
8. 即時聊天
作為 App Store 中評價最高的移動客戶支持應用程序，JivoChat 使支持團隊能夠處理來自各種平台的聊天，包括網站、電子郵件、Telegram、Facebook 和 WhatsApp。 JivoChat 提供的其他很酷的功能包括：
- 顏色編碼的聊天
- 消息偷看
- 罐頭回复
- 熱鍵
- 主動聊天
免費基本版僅限於前 5 名代理，但涵蓋無限的網站和聊天。
優點：
- 在特定條件下提供訪客信息（位置、姓名、電子郵件地址）
- 回撥功能
- 能夠在用戶點擊“發送”之前看到他們輸入的內容
缺點：
- 說明後無法聯繫離開聊天的客戶
- 短信功能有限
- 網頁上彈出的聊天框可能讓用戶感到厭煩的次數
Capterra 評分： 4.5/5
9. 查特拉
Chatra 是一款實時聊天軟件，可讓您自動與網站上的訪問者進行對話。 它具有已讀回執和打字指示器等功能，以便客戶可以知道您何時回复。
一個值得注意的功能是Chatra 有一個離線聊天小部件。 離線聊天小部件讓客戶知道您的團隊很忙，很快就會讓他們回來。
Chatra 有一個永久免費的計劃以及具有更多功能的付費計劃。
優點：
- 它的移動應用程序運行良好。
- 也通過您的電子郵件和 Facebook 將您與客戶聯繫起來
- 將 Chatra 集成到您的網站既簡單又快速
- 免費版非常適合小型企業。
缺點：
- 有時聊天可能會滯後。
- 消息中缺乏 HTML 支持
- 無法手動發送聊天記錄
卡普特拉評分： 4.8/5
10. OnWebChat
OnWebChat 是一種實時聊天服務，旨在提高您的客戶滿意度。 它包括文件共享、快捷方式和打字見解等功能。 您可以保留客戶知識庫並實時監控您的客戶。 它只有一個 Android 應用程序可以隨時隨地聊天。
onWebChat 的免費計劃涵蓋的內容：
- 100 次聊天/月
- 1年聊天記錄
- 訪客監控
- 快捷方式，語音轉文本
請注意，沒有很多人嘗試過並審查過這個工具。 但是，如果您喜歡他們的優惠和功能，您仍然可以嘗試一下。
11. 用戶喜歡
Userlike 有免費的實時聊天軟件選項以及付費計劃。 免費計劃包括一個小部件和一個座位。 它的網絡和移動實時聊天窗口具有各種功能，如圖像和視頻支持、反饋選項和對話標記。
使用對話標記，您可以用主題標記對話並更好地組織它們。 此外，為常見問題設置預製消息是另一個積極的功能。
優點：
- 能夠在 Messenger、WhatsApp 等上進行實時聊天
- 與 pipedrive、Salesforce 和 Slack 等其他工具的集成選項
- 最佳用戶界面
缺點：
- 聊天會話中斷
- 關閉聊天窗口後，操作員無法將消息發送回用戶。
- 沒有智能手機應用
Capterra 評分： 4.6/5
12. MyLiveChat
使用 MyLiveChat，座席可以同時進行多個聊天會話。 會話在單獨的房間標籤中運行。
您可以通過添加您的公司徽標和代理照片來自定義訪客彈出信使，這對於將實時聊天與您的品牌形象相匹配非常酷。
MyLiveChat 還具有拼寫檢查功能，可消除拼寫錯誤。 一個突出的功能是主動聊天，它允許與您的網站訪問者進行一對一的聊天。 其他功能包括：
- 打字指示器
- 文件傳輸
- 防火牆支持
- 地理位置
- 多語言支持
- 罐頭回复
優點：
- 易於實施
- 為可用性設置工作時間
缺點：
- 沒有自動回复的機器人功能
- 缺乏適當的產品引導
- 免費版無法自定義聊天按鈕
- 無用的客戶支持
Capterra 評分： 4.4/5
那麼，我的網站最好的免費實時聊天軟件是什麼？
在您的網站上提供實時聊天支持會大大提高您品牌的可信度。 但是，如果您剛剛開始創業或經營小型企業，大多數完善的實時聊天軟件可能會成為您預算的負擔。
不用擔心。 您仍然可以使用免費軟件為您的客戶提供實時支持。 我建議選擇Tawk.to或Tidio 。 兩者都經過許多網站所有者的測試和使用。
如果您的業務更專注於 WhatsApp 業務、Instagram、Facebook 等社交平台，那麼 FreeChat也是一個不錯的選擇。
對於流量較高的網站，我建議投資於強大的付費服務，例如 Intercom、Zendesk 或 Pure Chat。
這是我們最好的免費實時聊天軟件建議的總結，您可以將這些建議添加到您的網站。 有另一個免費的網站實時聊天解決方案嗎？ 下面告訴我們！
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