5 個最佳免費知識管理軟件選項

作為企業主，您可能知道知識管理軟件的好處——您可以創建知識庫、管理員工對信息的訪問、促進員工培訓和促進協作。

儘管有些企業為知識管理工具付出了高昂的代價，但您不必（至少在您確信之前）。 有幾種知識管理軟件產品可以免費使用。

下面，您將找到五種最好的免費知識管理軟件工具以及每種工具的升級費用。 這些工具（按字母順序排列）是從 Capterra 的 2021 年頂級知識管理產品候選名單中挑選出來的，其中每個產品的最低用戶評分為 4（滿分為 5）和至少 10 條用戶評論（請參閱此處的完整選擇方法）。

• 免費計劃：包括 5 GB 的數據存儲限制和基本的實時聊天支持。
• 付費計劃：兩名用戶每月 24 美元起，包括 10 GB 數據存儲和 Pro 實時聊天支持。

Bitrix24 是一個知識管理軟件解決方案，提供協作、任務管理和通信模塊。 它提供了一個統一的平台來管理消息、文件、項目、任務和聯繫人。 您還可以記錄和管理客戶互動、生成銷售報告以及捕獲和存儲潛在客戶數據。

該工具為 iOS 和 Android 設備提供移動應用程序。

• 免費計劃：最多可供 10 位用戶使用，並提供 2 GB 文件存儲空間。
• 付費計劃：每位用戶每月 5 美元起，並提供 250 GB 文件存儲空間。

Confluence 是一種知識管理解決方案，可幫助創建、協作、組織和審查項目文檔。 它提供基於雲的部署和本地部署。 它允許您創建和管理會議記錄、產品要求和研究報告等內容。 您還可以查看和分享文檔中的反饋。

它允許您限制對機密數據的訪問。 其任務管理功能允許您委派和跟踪分配給團隊成員的任務的更改。 該工具為 iOS 和 Android 設備提供移動應用程序。

Freshdesk

4.5/5
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• 免費計劃：包括電子郵件票務、社交媒體票務（僅適用於 Facebook 和 Twitter）、知識庫管理和報告。
• 付費計劃：每位用戶每月 15 美元起（按年計費），包括工作流自動化、任務衝突檢測和幫助台報告。

Freshdesk 是一種基於雲的知識管理和幫助台工具，適用於各種規模的企業。 它允許您的客戶支持團隊在工單上進行協作。 任何團隊成員都可以與其他成員循環討論特定的支持票。 他們可以將工單拆分為子工單，並讓多人同時處理這些工單。

該工具具有適用於 iOS 和 Android 設備的移動應用程序。

• 免費計劃：包括業務規則以及報告和績效儀表板。
• 付費計劃：每位用戶每月 19 美元起（按年計費）。

Zendesk 是一個基於雲的知識管理和幫助台解決方案，提供工具來構建客戶服務門戶、知識庫和在線社區。 它提供可定制的前端門戶、實時聊天功能以及與 Salesforce 和 Google Analytics 等其他應用程序的集成。

該工具具有適用於 iOS 和 Android 設備的移動應用程序。

• 免費計劃：支持三個用戶，包括幫助中心、客戶管理和多語言幫助台。
• 付費計劃：每位用戶每月 14 美元起（按年計費），包括幫助中心、公共知識庫、多語言服務台和基於產品的工單管理。

Zoho Desk 是一個基於雲的知識管理套件，提供工單管理功能、客戶自助服務功能和座席生產力工具。 它可以幫助您將 Facebook 或 Twitter 帖子轉換為可以通過該工具輕鬆跟踪和響應的工單。 您可以添加特定關鍵字來過濾社交媒體帖子和消息，並將它們自動轉換為票證。

該工具具有適用於 iOS 和 Android 設備的移動應用程序。

如何為您的企業選擇合適的免費知識管理軟件

這些考慮因素可以使選擇免費的知識管理工具變得更容易一些：

• 檢查您需要在培訓和支持等其他方面花費多少。 如果太多，那麼免費產品不會為您節省很多錢。
• 尋找可擴展的解決方案。 隨著業務的增長，您將需要處理更多數據、更多實體和更複雜的操作。
• 根據您的要求比較產品的免費使用限制（如用戶數量和可用功能）和候選工具。
• 向供應商詢問集成選項。 與現有解決方案（如客戶服務、幫助台或票務軟件）集成有助於減少協調系統之間數據的大量工作和時間。 此外，請檢查供應商是否提供 API，以便您可以構建自己的集成。

選擇免費知識管理工具時要問的常見問題

在最終做出決定之前，從軟件提供商或其銷售代表處獲得答案以清除任何疑慮非常重要。 以下是一些需要考慮的關鍵問題：

• 我需要額外的培訓才能使用該工具嗎？ 與軟件提供商核實該工具的複雜程度。 詢問您是否需要額外的培訓來熟悉其功能，以及此培訓是否會花費您額外的費用。
• 軟件升級費用是否包括基於電話的技術支持？ 這將幫助您清楚地了解當您開始為軟件付費時將獲得的高級支持類型。
• 我可以與過去六個月內使用過您的工具的客戶交談嗎？ 對此的答案將幫助您了解供應商是否努力確保客戶滿意度。 如果供應商不願分享詳細信息，則表明您可能無法獲得預期的客戶服務。

我們如何評價

本文於 2021 年 4 月 9 日更新。本文考慮的產品必須在 Capterra 的知識管理工具“2021 候選清單”中，並且：

• 提供免費的獨立版本的軟件（不是軟件的試用版，您必須在有限的時間內購買產品）。
• 符合我們的知識管理定義：知識管理軟件可幫助公司管理知識資產，並為員工或客戶創建一個信息中心以供參考。
• 符合市場定義的軟件還需要至少 400 條用戶提交的評論，並且與該類別中的其他產品相比，其總體用戶評分高於平均水平。
• “頂級”免費工具在發佈時在 Capterra 上獲得了至少 4/5 星的總體評價。 我們選擇了所有“2021 候選名單”工具中總體評分最高的前 5 個工具（截至 2021 年 4 月 9 日）。